某公司集團(tuán)公司售后服務(wù)部績效考核管理制度(文件)
【正文】 屬辦事處業(yè)務(wù)員年度超回款獎(jiǎng)的 8%計(jì)算，技術(shù)工程師 (含助理工程師 )按所屬大區(qū)售后人員獎(jiǎng)勵(lì)平均數(shù)的 2 倍計(jì)算。 10．激勵(lì)方案：前提基礎(chǔ)，事業(yè)部的經(jīng)營目標(biāo)完成的前提下，可享受事業(yè)部的超額利潤分配。 8． 8 據(jù)績效考評結(jié)果，按照公司《 績效考核實(shí)施辦法 》進(jìn)行項(xiàng)目評優(yōu)。 8． 4 三次記大過者，給予淘汰。 6．績效考核權(quán)責(zé)： 6． 1 營銷部：對售后服務(wù)滿意度、客訴率、客訴處理滿意度的考核，對售后經(jīng)理的考核（ 30%）； 6． 2 售后經(jīng)理：組織并審核部門內(nèi)的績效； 6． 3 辦公室主任：組織并審核所轄區(qū)域各崗位人員的考核； 6． 4 售后主辦：所轄區(qū)域人員考核項(xiàng)目調(diào)查，考核數(shù)據(jù)匯總； 6． 5 其它崗位據(jù)績效指標(biāo)層級考核。 3．考核條件： 3． 1 據(jù)部門目標(biāo)，逐級建立目標(biāo)、實(shí)施方案、服務(wù)效果、預(yù)算作為考核依據(jù)，對過程及達(dá)成情況進(jìn)行考核； 3． 2 試用期人員按崗位考核指標(biāo)每月進(jìn)行實(shí)施方案、服務(wù)效果進(jìn)行考核； 4．績效獎(jiǎng)金 構(gòu)成： 收入 =年薪 +績效 +超額利潤獎(jiǎng) 每季度績效 =全年績效 %，年終績效 =全年績效 6%， 績效額度 =崗位標(biāo)準(zhǔn)績效考核獎(jiǎng)金比例 5．考核規(guī)則： 5． 1每月 2427日，售后主辦組織統(tǒng)計(jì)售后人員部分考核項(xiàng)目，辦公室主任審核，每季結(jié)束后第一個(gè)月的 15日匯總到售后服務(wù)部，辦公室主任進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總。 2．適用范圍：售后服務(wù)部全體成員。 5． 4績效獎(jiǎng)金核算辦法，見公司《績效考核實(shí)施辦法》。 8． 3 一年內(nèi)連續(xù) 2 次排名前 2 名；技術(shù)等級或職務(wù)上調(diào)一級，作為重點(diǎn)培訓(xùn)對象。 8． 7費(fèi)用超出預(yù)算控制，如無特殊原因，超預(yù)算部分不予發(fā)放。 9． 4 具體考核計(jì)算辦法及衡量標(biāo)準(zhǔn)見崗位績效考核評分表。 10． 3 分配原則按事業(yè)部超額利潤獎(jiǎng)勵(lì)方案實(shí)施。 ※ 售后經(jīng)理是技術(shù)中心及辦公室人員獎(jiǎng)勵(lì)平均數(shù)的兩倍 11．相關(guān)文件及表格 11． 1 《公司績效管理制度》 11． 2 《業(yè)務(wù)部門超額利潤分配方案》 11． 3 《質(zhì)量反饋評估對照表》 11． 4 《客戶滿意度調(diào)查表》 11． 5 《售后服務(wù)部獎(jiǎng)懲制度》 附加說明：本文件由售后服務(wù)部負(fù)責(zé)制訂與解釋 第一 次發(fā)布日期 實(shí)施日期 制訂 陳和軍 審核 批準(zhǔn) 第一次修訂日期 實(shí)施日期 制訂 審核 批準(zhǔn) ?? ? ? ? ? 第＿＿季度績效考核表 部門： 售后服務(wù)部 崗位： 辦公室主任 姓名： 考核指標(biāo) 衡量指標(biāo) 實(shí)際達(dá)成 完成率 權(quán)重 考核分?jǐn)?shù) 備注 目標(biāo)達(dá)成 客訴處理滿意率 87% 15 配件回款達(dá)成率 80％ 10 03 年配件回款達(dá)成率 28345 元 10 費(fèi)用控
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