某公司集團公司售后服務(wù)部績效考核管理制度-免費閱讀
【正文】 10． 3 分配原則按事業(yè)部超額利潤獎勵方案實施。 8． 7費用超出預(yù)算控制，如無特殊原因，超預(yù)算部分不予發(fā)放。 5． 4績效獎金核算辦法，見公司《績效考核實施辦法》。 3．考核條件： 3． 1 據(jù)部門目標，逐級建立目標、實施方案、服務(wù)效果、預(yù)算作為考核依據(jù)，對過程及達成情況進行考核； 3． 2 試用期人員按崗位考核指標每月進行實施方案、服務(wù)效果進行考核； 4．績效獎金 構(gòu)成： 收入 =年薪 +績效 +超額利潤獎 每季度績效 =全年績效 %，年終績效 =全年績效 6%， 績效額度 =崗位標準績效考核獎金比例 5．考核規(guī)則： 5． 1每月 2427日，售后主辦組織統(tǒng)計售后人員部分考核項目，辦公室主任審核，每季結(jié)束后第一個月的 15日匯總到售后服務(wù)部，辦公室主任進行統(tǒng)計匯總。 8． 4 三次記大過者，給予淘汰。 10．激勵方案：前提基礎(chǔ)，事業(yè)部的經(jīng)營目標完成的前提下，可享受事業(yè)部的超額利潤分配。 獎勵辦法：回款超標獎勵 =超年度標準回款部分 50%（ 1%尾數(shù)回款率系數(shù) ） 注 :①超年度標準回款 =年度實際回款 年度銷額 99% ② 1%尾款回款率 =（實際回款額 — 標準回款額） /（全年銷額 1%） ③公式中 (1%尾款回款率系數(shù) )最大值取 1 獎勵條件 :售后人員全年回款達到 99%以上 (不含 99%) 10． 5． 2 年度回款率計算截止時間： 20xx 年 3 月 31 日 10． 5． 3 兌現(xiàn)時間： 20xx 年 4 月 30 日 ※ 此項獎勵分配原則：主任分配系數(shù)為 35%，配件主管分配系數(shù)為 30%，售后主辦分配系數(shù)為 20%，售后文員分配系數(shù)為 15%。 其余項目按相關(guān)評分標準，給予評分。 8． 2 一年內(nèi)連續(xù) 2次排名后 2 名，連續(xù) 2 次累計 3 次排名最后，售后人員：工作態(tài)度好技能差者，回制造廠再鍛煉，工作態(tài)度差者，淘汰。xx企業(yè)集團公司 售后服務(wù)部績效考核管理制度 版本號 A 頁碼 共 3頁 第 1頁 編號 FS/ 執(zhí)行主體 售后全體 監(jiān)督主體 佛山事業(yè)部 考評主體 售后服務(wù)部 1．目的：有效激勵日常行動，促進工作績效改善，保證部門目標達成之目的。 7．績效考 核指標占比： 7． 1 辦公室人員 辦公室主任 配件主管 售后主辦 售后文員 1 制度執(zhí)行達成率 15% 5% 5% 5% 2 計劃執(zhí)行達成率 10% 10% 10% 5% 3 客訴處理滿意達成率 15% — 15% — 4 報表準確及時率 12% 12% 10% 10% 5 配件回款達成率 13% 15% 10% 10% 6 03 年配件回款達成率 10% 10% 10% 5% 7 配件計劃準確率 — 9% — 10% 8 配件發(fā)放準確率 — 12% — 15% 9 配件發(fā)放及時 率 — 13% — 15% 10 售后改制及質(zhì)量反饋有效處理率 15% — — — 11 預(yù)算控制達成率
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1