【文章內(nèi)容簡介】 （選擇總點數(shù)為900點）表4 要素計點法報酬要素等級的點數(shù)確定報酬要素報酬要素等級算術(shù)法（點值）知識16021203180技能130260390責(zé)任心19021803270溝通能力16021203180自主性16021203180 說明：點值的算法：知識所占的權(quán)重總點數(shù)=20%900=180 極差=總點數(shù)/等級數(shù)=180/3=60 即一級、二級、三級的點值分別為60、1180 以下報酬要素同理可得出上表。（5） 運用這些報酬要素來分析每一個職位表5 客服專員職位的評價過程及結(jié)果報酬要素報酬要素的權(quán)重（%）報酬要素等級點值知識202120技能10390責(zé)任心302180溝通能力202120自主性20160合計100570表6 客服組長職位的評價過程及結(jié)果報酬要素報酬要素的權(quán)重（%）報酬要素等級點值知識202120技能10260責(zé)任心302180溝通能力202120自主性203120合計100600表7 主管職位的評價過程及結(jié)果報酬要素報酬要素的權(quán)重（%）報酬要素等級點值知識202120技能10390責(zé)任心302180溝通能力202120自主性202120合計100630表8 總經(jīng)理職位的評價過程及結(jié)果報酬要素報酬要素的權(quán)重（%）報酬要素等級點值知識203180技能10260責(zé)任心303270溝通能力203180自主性203180合計100870 得出結(jié)論：經(jīng)理的崗位相對價值處于最高水平，客服專員崗位相對價值處于最低水平，所以總經(jīng)理完成工作的難度最大。表9 職位等級職位名稱12345總分排序經(jīng)理000025主管100034客服組長110043高級客服專員111161普通客服專員111052要素計點法的優(yōu)缺點： 要素記點法的優(yōu)點在于，作為一種量化評價技術(shù)，與非量化評價方法相比，評價更準確，結(jié)果更容易被員工接受。并且，由于明確指出了職位比較的基礎(chǔ)——報酬要素，因為能夠反映組織獨特的需要和文化，強調(diào)組織認為有價值的那些要素。其缺點在于，建立職位評價的點值體系是個耗時的過程。此外，在報酬要素的界定、等級定義以及點數(shù)權(quán)重等方面都存在一定的主觀性，加大了運用此法的復(fù)雜性。排序法的優(yōu)缺點排序法最大的優(yōu)點在于快速、簡單、費用比較低，而且容易和員工進行溝通。但是，排序法也存在很多問題。首先，在排序上面各方很難達成共識，尤其是在一些價值差異不是很明顯的職位之間；其次，由于是從整體上對職位的價值進行評價，評價的過程會較多地受到評價人主觀判斷的影響，評價結(jié)果較為粗糙；再次，評價結(jié)果只能表現(xiàn)相對價值順序，不能解釋具體的價值差距大小，給具體確定工資額帶來困難；最后，在職位數(shù)量太多時，排序法使用的難度會很高。一般來說，排序法更適合于那些規(guī)模較小、職位類型少的組織。選取的這兩種方法最終的應(yīng)用和此企業(yè)做個結(jié)合，這兩段文字放在這兒就這樣收尾、顯得生硬五、薪酬調(diào)查問卷及分析（薪酬調(diào)查問卷附在后面最后一頁，剛開始要簡單說明此次調(diào)查的目的和意義，為什么做這一件事呢？） 1 薪酬調(diào)查問卷 薪酬滿意度調(diào)查問卷親愛的先生/女士：
十分感謝您能在百忙之中給予我們的幫助。本問卷的目的是為了了解薪酬滿意度對員工的影響，探究薪酬管理改進的方向和措施。問卷中的幾個問題都是關(guān)于您對一些對您的薪酬方面的問題的看法請根據(jù)您的實際情況填寫。謝謝您的合作。
性別：□男 □女 職位： 入職時間： 年 月學(xué)歷：□碩士 □本科 □大專 □中專及以下你對自己目前的薪酬水平：□非常滿意 □比較滿意 □一般 □不滿意，希望自己薪資達到 元/年你覺得你現(xiàn)在的薪酬能反映你對公司的貢獻嗎？□完全可以 □基本可以 □不可以你覺得公司的薪酬水平在同行業(yè)中是否體現(xiàn)了競爭力？□有很強競爭力 □較強競爭力 □競爭力一般 □競爭力較弱你對目前公司薪酬管理科學(xué)性的評價是：□非?？茖W(xué)合理 □較科學(xué)合理 □不夠科學(xué)合理 □不確定你對目前公司薪酬制度對人才吸引性的評價是：□非常吸引 □較吸引 □不夠吸引 □幾乎沒有任何吸引力 □不確定6．你認為現(xiàn)有的薪酬制度公平嗎？□非常公平 □比較公平 □一般 □不公平7．你認為公司實行的薪資激勵措施對員工激勵性的評價是：□非常強的激勵 □較強的激勵 □不確定 □激勵性不夠你清楚公司員工薪酬的組成形式嗎？□非常清楚 □比較清楚 □不清楚 □無所謂9．您覺得公司目前的薪酬管理有改革的必要嗎？□非常必要 □希望改革 □目前的狀態(tài)還可以 □不必要你認為還有哪些措施可能使你受到激勵？（可多選）□明確晉升機制 □給予員工培訓(xùn) □完善福利體系 □開展集體活動1你希望哪方面工作需要有所改進：□薪酬方面 □福利方面 □企業(yè)文化方面 □員工行為規(guī)范方面1你對公司福利政策及建設(shè)的看法是□有一些福利項目，但還不夠完善和合理 □不太令人滿意 □不確定1除薪酬外，你最看重：□提高自己能力的機會 □好的工作環(huán)境 □和諧的人際關(guān)系 □工作的成就感非常感謝你完成這份調(diào)查問卷！ 2 問卷結(jié)果分析：外部競爭性分析和內(nèi)部公平性分析（問卷的結(jié)果分析可以簡單將此次問卷調(diào)查做一總結(jié)，例如做了多少問卷、有效問卷有多少等等問題，將這一部分完善、下面才是問卷調(diào)查的結(jié)果及其分析）外部調(diào)查： 交行麥當勞電信客服人壽114客服移動聯(lián)通10%10%10%10%20%20%20%圖3上圖表示的是所選外部企業(yè)的所占比例：麥當勞客服占10%、電信客服占20%、聯(lián)通客服占20%、移動客服占20%、114客服占10%、人壽客服占10%、交行客服占10%。外部 表 10選項及所占比例選項內(nèi)容C 70%一般C 60%不可以C60%競爭力一般C60%不夠科學(xué)合理C60%不夠吸引C60%一般D80%激勵性不夠B和C各占50%不清楚B90%希望改革A/C各占90%明確晉升機制、完善福利體系A(chǔ)90%有一些福利項目A70%提高自己能力的機會內(nèi)部 表11選項及所占比例選項內(nèi)容C 70%不滿意B 70%基本可以C80%競爭力一般B70%較科學(xué)合理C80%不夠吸引C80%一般D40%激勵性不夠 A50%不清楚A/B各占40% 40%非常需要改革、希望改革A/B各占80% 70%明確晉升機制、完善福利體系C80%不太令人滿意A/D各占80% 50%提高自己能力的機會、工作成就感 表12薪酬心態(tài)現(xiàn)象等待加薪員工此時心態(tài)較好，希望通過自己的努力獲得高薪抱怨對獲得的薪酬回報不滿，并時時向人抱怨消極應(yīng)付工作對薪酬不滿意有些惡化，對工作責(zé)任心明顯降低，消極應(yīng)付要求合理加薪對薪酬不滿不能隨時尋求正當?shù)耐緩郊右越鉀Q：1) 員工認為自己薪酬對外競爭力不夠。2) 員工認為企業(yè)薪酬透明化、公開化低。3) 企業(yè)對員工的激勵不足。4) 福利項目缺失性較嚴重。由內(nèi)部調(diào)查問卷得到以下問題：1） 大多數(shù)員工不滿公司現(xiàn)有的薪酬體系，要求改革；2） 公司現(xiàn)行的工資水平在市場上不具有競爭力；3） 員工對于本公司的薪酬體系不大了解；4） 員工認為公司現(xiàn)有的晉升制度不是很明確1) 進行薪資調(diào)查，了解他們的薪資市場價格，公司定期進行薪酬調(diào)查。了解企業(yè)所需人才在薪資福利方面的市場價格。2) 企業(yè)應(yīng)該讓公司內(nèi)部人員了解薪酬制度體系，做到薪酬制度的透明化和公開化。有助于向外部人員傳達一種正面和準確的信息，同時也能夠幫助企業(yè)解決員工薪酬不滿意顯象。3) 在薪酬結(jié)構(gòu)上增強激勵性因素。比如：工資、固定津貼、社會強制性福利等因素的設(shè)計還有獎金、股份、培訓(xùn)等的設(shè)計。設(shè)計一些適合員工需要的福利項目，主要是完善福利系統(tǒng)。內(nèi)部調(diào)查問卷提出問題的解決措施：1） 進行市場薪酬調(diào)查，改善薪酬體系，增加工資，增強外部的競爭性，；2） 明確公司的晉升制度及薪酬制度，新員工入職時需進行宣講；3） 完善公司的福利制度，從精神、物質(zhì)上都給予員工關(guān)懷。六、薪酬1 百勝西安呼叫中心運營部門的薪酬制度：Agent/Home Agent（普通客服專員）：兼職：8元/小時，每月工時不少于36個小時全職：1400元/月，多出工時按加班工資計算（）SA（高級客服專員）：兼職：，每月工時不少于80小時全職：1600元/月，多出工時按加班工資計算（）TM（客服組長）：全職：3000元/月，多出工時按加班工資計算（）M（客服主管）：全職：4500元/月，多出工時按加班工資計算（）區(qū)域經(jīng)理：全職：年薪10萬，年底獎金+分紅 其他薪酬制度1） 加班工資：。2） 國家法定節(jié)假日為三倍工資發(fā)放。（元旦、清明、五一、端午、中秋各一天，國慶，新