【文章內(nèi)容簡介】 層脫落2年?！　〉孛婵展拈_裂，大面積起砂2年?！　￠T窗翹裂，五金件損壞2年。　　管道堵塞6個月。　　衛(wèi)生潔具2年。　　燈具、電器開關(guān)6個月。四、物業(yè)驗收注意事項。物業(yè)驗收時首先應(yīng)得到開發(fā)商提供的《住宅質(zhì)量保修書》和《住宅使用說明書》。房屋外觀及內(nèi)部結(jié)構(gòu)是否與住宅使用說明書一致?！　￠T、窗是否穩(wěn)當、密封，是否在開關(guān)時發(fā)出雜音。　　地板、墻面、天花板是否有空隙、裂縫、水漬、抹灰是否脫落。 　　可視、對講系統(tǒng)是否正常。 　　開關(guān)是否開關(guān)自如、插座是否有電（請使用電筆測試）。 檢查水、電、煤氣／天然氣、上下水管道等是否開通和能正常使用?！　N房、廁所地面應(yīng)關(guān)水24小時，檢查樓下的天花板和相鄰墻面是否滲漏。 核對住宅使用說明書注明的設(shè)施、設(shè)備等是否有遺漏，品牌、數(shù)量是否相符?！段飿I(yè)驗收須知》長風西大街回遷安置小區(qū)由太原市國投房地產(chǎn)開發(fā)有限公司開發(fā)，由 公司承建，由太原市國投物業(yè)管理有限公司進行物業(yè)管理。一、住宅各部分結(jié)構(gòu)性能、標準及使用須知?！　〉鼗A(chǔ)：本住宅采用　　　　基礎(chǔ)。要處理好房屋周圍的排水，防止地表水滲入地基內(nèi)。不要在基礎(chǔ)邊亂挖及取土等。 墻體：本住宅在　　　　部件設(shè)鋼筋砼圈梁。在部位設(shè)抗震構(gòu)造柱。梁柱嚴禁重物撞擊、改動。磚混住宅縱橫墻（承重墻、保溫墻均在內(nèi)），使用時嚴禁改拆、開洞，以免破壞結(jié)構(gòu)，影響住房整體穩(wěn)定和剛度。　　墻面：外墻為　　　　，內(nèi)墻為　　　　，不得凸出外墻安裝防盜網(wǎng)和曬衣架等，請勿重物撞擊，在上面打洞、亂刻亂畫，以免損壞墻面裝修?！　￠T窗：戶門使用　　　　內(nèi)門使用　　　??；窗采用　　　　。門窗在使用請勿用力過大，不得隨意拆裝，應(yīng)輕開輕關(guān)，以免損壞零部件?！　∥菝妫翰捎谩　　　≈谱魑菝娼Y(jié)構(gòu)層，屋面防水采用　　 ，為（上人/不上人）屋面。禁止在不上人屋面安裝任何設(shè)施；在上人屋面安裝太陽能或其它設(shè)施時，嚴禁破壞屋面結(jié)構(gòu)和防水層。嚴禁在屋面上堆放物品，以免破壞屋面防水層或影響屋面排水及造成屋面超載。注意保護落水管并經(jīng)常清理屋面漏水斗，以免造成堵塞?！　￡柵_：活荷載為　　　　Kg／m2，使用中不得超過此限值，陽臺結(jié)構(gòu)形式不得有任何改動（包括攔板降低或外伸)?！　∈覂?nèi)樓地面：地面裝修荷載不得超過 公斤／m2，使用荷載不得超過設(shè)計標準 公斤／m2，除廚房、衛(wèi)生間地面有防滲層外，其它室內(nèi)樓地面一律不準用水直接沖刷。切勿用重物撞擊地面。二、室內(nèi)主要設(shè)施類型、使用材料、性能、標準及使用須知?！　。?、上水：廚房衛(wèi)生間　　　　條管道，采用鍍鋅無縫鋼管，設(shè)水表　　　　只。室內(nèi)閥門及水龍頭宜輕開輕關(guān)，水表嚴禁拆換，請節(jié)約用水。　　排水采用　　　　材料的下水管。水管應(yīng)防止外力打擊；便器內(nèi)及地漏口不得扔放手紙、衛(wèi)生巾、塑料袋、雜物及垃圾等易堵物，排水口的污物應(yīng)經(jīng)常清除，以免造成堵塞，影響您及他人的正常使用?！　∈覂?nèi)供電采用 路供電，暗線敷設(shè)。進戶線　　　　平方毫米，其余線　　　　平方毫米。進戶線最大允許負荷為　　　　千瓦。戶設(shè)電表一只。住戶要做到安全用電，不得超過線路及戶表的最大允許負荷量，不亂動電表及室內(nèi)線路，以免造成線路和電器設(shè)備的損壞，影響安全及正常使用?！　∪∨肮幔菏覂?nèi)采用 方式供暖，在處設(shè)供暖設(shè)施。供暖管路及其設(shè)施不得隨意拆卸和安裝。熱水供應(yīng)專設(shè)管道及水表、閥門，應(yīng)按說明書正確使用?！　」├洌菏覂?nèi)采用方式供冷，供冷設(shè)施不得擅自拆改?！　∪細猓翰捎? 使用時請詳細閱讀相關(guān)使用說明書。燃氣管道不得私自改裝移位；計量表、閥門不得拆卸、亂動，以免漏氣，影響您及家人的安全。　　室內(nèi)電話插座、有線電機插座及其相關(guān)線路，請不要隨意改動，以免影響正常使用。　　室外配有消防管道及消防栓，電梯間配有緊急按鈕，平時嚴禁亂動，遇有緊急情況，方可啟動?！　∈彝庠O(shè)有避雷裝置，請注意保護，不得拆卸和截斷避雷天線和地線的連接?！　∈彝饫啦辉S將紙箱、木棒、編織袋等大件易堵物直接倒入，以防堵塞。三、物業(yè)不同部位保修規(guī)定。建設(shè)工程的保修期，自竣工驗收合格之日起計算?；A(chǔ)設(shè)施工程、房屋建筑的地基基礎(chǔ)工程和主體結(jié)構(gòu)工程，為設(shè)計文件規(guī)定的該工程的合理使用年限?！　∥菝娣浪こ虨?年，有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻的防滲漏為3年。　　供熱與供冷系統(tǒng)，為2個采暖期、供冷期?！　‰姎夤芫€、給排水管道、設(shè)備安裝和裝修工程，為2年。墻面、頂棚抹灰層脫落2年。　　地面空鼓開裂，大面積起砂2年?！　￠T窗翹裂，五金件損壞2年?！　」艿蓝氯?個月。　　衛(wèi)生潔具2年。　　燈具、電器開關(guān)6個月。四、物業(yè)驗收注意事項。物業(yè)驗收時首先應(yīng)得到開發(fā)商提供的《住宅質(zhì)量保修書》和《住宅使用說明書》。房屋外觀及內(nèi)部結(jié)構(gòu)是否與住宅使用說明書一致?！　￠T、窗是否穩(wěn)當、密封，是否在開關(guān)時發(fā)出雜音?！　〉匕?、墻面、天花板是否有空隙、裂縫、水漬、抹灰是否脫落。 　　可視、對講系統(tǒng)是否正常。 　　開關(guān)是否開關(guān)自如、插座是否有電（請使用電筆測試）。 檢查水、電、煤氣／天然氣、上下水管道等是否開通和能正常使用?！　N房、廁所地面應(yīng)關(guān)水24小時，檢查樓下的天花板和相鄰墻面是否滲漏。 核對住宅使用說明書注明的設(shè)施、設(shè)備等是否有遺漏，品牌、數(shù)量是否相符。《業(yè)主（住戶）手冊》前言尊敬的業(yè)主：恭迎您和您的家人入住桐馨園小區(qū)！在您即將入住之際，我們?nèi)w服務(wù)人員懷著誠摯的敬意向您表示恭賀！為了讓您和您的家人時刻都感受到舒適的生活氛圍，享用到細致的服務(wù)，桐馨管理處將從每一件小事做起，真心為您服務(wù)。并不斷開拓創(chuàng)新，完善服務(wù)，全面提高物業(yè)管理服務(wù)水平。管理處全體員工將以飽滿的精神，良好的狀態(tài)為您提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。運用現(xiàn)代企業(yè)管理的模式為您提供周到、貼心的物業(yè)服務(wù)。管理企業(yè)同時也以此為契機在深圳塑造形象，打造精品，鑄造品牌。為了使您更好地了解桐馨園的基本概況、公共設(shè)施、管理服務(wù)內(nèi)容、管理服務(wù)人員的職責及業(yè)主應(yīng)遵守之規(guī)則，我們編制了本《業(yè)主手冊》，懇請您細心閱讀并妥善保存，以便隨時查閱。如本《業(yè)主手冊》部分釋義或內(nèi)容與桐馨園《業(yè)主臨時公約》有所差異，請您以桐馨園《業(yè)主臨時公約》的規(guī)定為準。恭祝生活愉快！幸福安康！廣州市震粵物業(yè)管理有限公司深圳桐馨園管理處二0一一年六月一十八日目錄服務(wù)指引聯(lián)系、溝通客戶服務(wù)中心服務(wù)內(nèi)容服務(wù)方式交費指引有線電視開通指引電話、ADSL網(wǎng)絡(luò)安裝指引燃氣開通指引電話指南業(yè)主須知物業(yè)管理公司委任及其職能管理費的使用管理費賬目專項維修資金房屋使用出入管理車輛管理水電氣的使用消防管理環(huán)境衛(wèi)生管理電梯管理空調(diào)安裝管理維修管理公共管理、災(zāi)害防范家事、家居、環(huán)保小常識桐馨園管理處組織架構(gòu)物業(yè)經(jīng)理安全管理部財務(wù)部工程部清潔組綠化組客服部物業(yè)概況桐馨園位于深圳市羅湖區(qū)與鹽田區(qū)交匯處梅沙路徑肚，它依山而建，背靠梧桐山，前守梅沙路，空氣清新、交通便利，地理位置十分優(yōu)越，是居家生活首選之地。桐馨園總占地面積 平方米，3棟住宅樓宇，共800多戶，有二層停車庫，室內(nèi)、露天停車位300多個。本物業(yè)類型為住宅物業(yè)小區(qū)。服務(wù)指引聯(lián)系、溝通為更周到、細致的服務(wù)于您和您的家人，我們設(shè)立了每周7天每天24小時提供貼心服務(wù)?？蛻舴?wù)熱線：消防監(jiān)控中心：◆如果閣下需要提供服務(wù)或咨詢相關(guān)事宜，歡迎致電到物業(yè)管理處。◆如果閣下對我們的工作或社區(qū)建設(shè)有意見、建議，歡迎反饋給物業(yè)管理處?！粑覀冞€將在本物業(yè)設(shè)置業(yè)主意見箱，以便加強與閣下的直接聯(lián)系，歡迎致函?！粑覀冞€將設(shè)立經(jīng)理接待日和投訴電話，歡迎致電。電話（傳真）： 電話：物業(yè)管理處服務(wù)內(nèi)容為了真真切切的讓業(yè)主感受到服務(wù)的價值，管理處設(shè)有全天24小時客戶服務(wù)值班熱線外，還設(shè)“一對一”24小時的物業(yè)經(jīng)理專線服務(wù)，管理處根據(jù)業(yè)主的訴求，及時到位的提供物管服務(wù)，讓業(yè)主感受到最尊貴的禮遇?！窆卜?wù)物業(yè)共用部位、共用設(shè)備設(shè)施的日常運行、維護；公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生服務(wù)；公共區(qū)域的綠化養(yǎng)護服務(wù)；公共區(qū)域的秩序維護服務(wù)；社區(qū)文化服務(wù)?！褡稍兎?wù)小區(qū)內(nèi)設(shè)施開通使用咨詢；水電、物業(yè)管理費用收費標準查詢?！裢对V、保修受理服務(wù)環(huán)境投訴；樓宇的保修受理●信息服務(wù)小區(qū)管理事務(wù)通告（停水、停電、電梯檢修等）；提醒/催交費用；節(jié)日溫情問候大型活動的安排通告等?！駥ｍ椃?wù)居家服務(wù)；維修服務(wù)；代辦服務(wù)。●特約服務(wù)根據(jù)個別業(yè)主的特殊需要，整合社會資源，提供服務(wù)，讓居家生活更加舒心。服務(wù)方式以規(guī)范化的工作標準，標準化的作業(yè)規(guī)程為客戶提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。◆每天對小區(qū)的公共部分及公用設(shè)施設(shè)備進行巡查并記錄，提供有效的維保措施，確保物業(yè)的正常使用?！敉暾墓迷O(shè)備運行管理制度，建立按日、周、月、季、年的頻率進行巡查、保養(yǎng)、維修的制度，記錄完整、操作規(guī)范、標志齊全、設(shè)備運行正常?！粲行У哪茉垂芾?，推行全面的能源審核，實施能源節(jié)能計劃，有效控制社區(qū)公耗。◆嚴格的內(nèi)部品質(zhì)管理程序，確保服務(wù)始終維持最佳的水平，高效的處理及跟蹤各項服務(wù)的進度?！羧轿坏目蛻粢庖姺答侒w系，我們珍惜每一次和客戶溝通的機會；100％回訪/客戶投訴處理程序/首問責任制/住戶滿意度調(diào)查。家居服務(wù)項目簡介物業(yè)管理處除為業(yè)主提供公共性服務(wù)以外，還將為業(yè)主提供個性化得居家服務(wù)，旨在為業(yè)主居家生活提供更大的便利。物業(yè)管理處提供的居家服務(wù)主要包含戶內(nèi)清潔、戶外維修、物業(yè)租售代理服務(wù)等。服務(wù)項目及收費標準如下：桐馨園有償服務(wù)項目及收費標準類別序號服務(wù)項目收費標準(元)單位材料費備注工程維修類1更換普通燈泡、燈管5—10元個/支按市價或業(yè)主自備2檢修開關(guān)插座、照明有無電15元個/回路按市價或業(yè)主自備3更換墻邊開關(guān)、插座10元個按市價或業(yè)主自備4更換光管、鎮(zhèn)流器或啟輝器5－10元個按市價或業(yè)主自備5燈具安裝及布線40元/工時盞按市價或業(yè)主自備6插座安裝及布線40元/工時個按市價或業(yè)主自備7安裝、檢修木門鎖、窗10元把按市價或業(yè)主自備9檢修水龍頭及漏水10元只按市價或業(yè)主自備10更換水龍頭10元只按市價或業(yè)主自備11更換冷熱組合水龍頭15元個按市價或業(yè)主自備12疏通、檢修下水道50元次按市價或業(yè)主自備13安裝門鎖10元個/次按市價或業(yè)主自備14維修門窗插銷、滑輪10元個按市價或業(yè)主自備15修換門窗合頁、鉤鎖10元個按市價或業(yè)主自備16安裝玻璃、燈具、門鈴等10—40元個/次按市價或業(yè)主自備17安裝水管10—40元米按市價或業(yè)主自備18安裝閥門10—40元個/次按市價或業(yè)主自備19安裝室內(nèi)電路20—40元米按市價或業(yè)主自備明敷20維修馬桶漏水、馬桶堵塞10—60元個/次按市價或業(yè)主自備21維修地漏疏通10—100元次按市價或業(yè)主自備22維修水龍頭漏水10元個按市價或業(yè)主自備類別序號服務(wù)項目收費標準(元)單位材料費備注工程維修類23安裝維修排風扇20元臺按市價或業(yè)主自備24維修室內(nèi)電路10—40元次按市價或業(yè)主自備25維修電源插座10—40元個按市價或業(yè)主自備26更換漏電開關(guān)空氣開關(guān)20元個/次按市價或業(yè)主自備28維修燈具10—15元個按市價或業(yè)主自備29維修鋁合金拉手10元個按市價或業(yè)主自備30維修各類門5—15元個按市價或業(yè)主自備31安裝門鎖10元個按市價或業(yè)主自備32安裝新對講門話機20元個按市價或業(yè)主自備35安裝信箱、抽屜鎖5元個按市價或業(yè)主自備36安裝門簾20元個按市價或業(yè)主自備38室內(nèi)對講機檢修10元個按市價或業(yè)主自備39室內(nèi)下水管修補20元處按市價或業(yè)主自備40更換室內(nèi)排水管道40元段按市價或業(yè)主自備46更換室內(nèi)給水管道3040元段按市價或業(yè)主自備47坐廁安裝150元套按市價或業(yè)主自備48洗水盆安裝3080元套按市價或業(yè)主自備49清洗水龍頭，熱水器過濾網(wǎng)10元個按市價或業(yè)主自備50安裝/拆卸抽油煙機30元個按市價或業(yè)主自備51安裝空調(diào)排水管10元條按市價或業(yè)主自備54臨時擺攤費100元個/天56復(fù)印張59傳真2元張市、區(qū)內(nèi)傳真長途話費另計計60代接代送客人面議類別序號服務(wù)項目收費標準(元)單位材料費備注保潔類61裝修開荒(玻璃、窗戶、地面等）面議M262日常保潔（窗戶、玻璃、地面、辦公桌椅、辦公用