【文章內(nèi)容簡介】 規(guī)定處理違章行為。l 保障安全的生活環(huán)境和秩序、防止業(yè)主及物業(yè)使用人人身傷害事故。l 規(guī)范安管員隊伍，通過嚴格的招聘、培訓(xùn)和考核等有關(guān)體系保障人員的合格率。l 強化職業(yè)道德及行為規(guī)范要求，持續(xù)培養(yǎng)和提高人員的基本素質(zhì)。（三） 車輛及交通管理：l 車輛出入管理。l 車輛停放管理。l 車輛停放管理。l 區(qū)內(nèi)交通管理。五、 安全管理的六道防線第一道防線：周邊紅外線及門衛(wèi)系統(tǒng)第二道防線：閉路監(jiān)控系統(tǒng)第三道防線：流動巡邏崗第四道防線：重要第一位固定崗第五道防線：家居門禁系統(tǒng)第六道防線：居室內(nèi)報警系六、 安全崗位設(shè)置（一） 崗位配備原則：１、 科學(xué)周密：科學(xué)合理地配置安全管理崗位，將不同職責和類別的管理崗位有效地結(jié)合起來，通過各崗位間的密切配合和聯(lián)系，在空間和時間上使安全控制覆蓋物業(yè)的每個角落，確保任何一個時段均不出現(xiàn)安全管理的空白，保證安全管理的空間和時間兩個維度均無盲點，從而實現(xiàn)安全管理的要求。２、 精干高效：通過對安全責任區(qū)域的合理劃分，結(jié)合物業(yè)的使用特點和政府作息習(xí)慣特點，在保證絕對安全狀態(tài)的前提下，通過科學(xué)的管理模式、高效的管理流程、快捷的信息傳遞方式，配合物業(yè)安全技防范設(shè)施，保障安全管理成效，避免因崗位置計劃不合理導(dǎo)致安全管理隊伍臃腫，合理控制成本。３、 配合協(xié)作：在充分考慮各個安全崗位之間的相互配合與協(xié)作基礎(chǔ)上進行安全崗位的配置，形式一支整體有序、紀律嚴明、統(tǒng)一指揮調(diào)度、能打硬仗的安全管理團隊。４、 外緊內(nèi)松：金地酒店公寓屬純高檔公寓社區(qū)，居住者對生活空間的私密性有較高的要求。因此，對該項目的安全管理必須實施“外緊內(nèi)松”的管理模式，一方面，通過“外緊”嚴格控制外來人員進出，禁止無關(guān)人員進入內(nèi)部，為創(chuàng)造一個“無干擾”的大環(huán)境；另一方面，通過“內(nèi)松”式的內(nèi)部安全崗位設(shè)置，實現(xiàn)“隱形”安全管理，寓安全防范于無形，為業(yè)主創(chuàng)造“高度私密”的個人空間。（二） 崗位配備原則：１、 固定崗：設(shè)置于各主要出入口，對人、物出入之要道進行定點監(jiān)控，對安全重要部位進行定崗防范。２、 巡邏崗：流動性安全崗，分區(qū)劃片設(shè)置，主要起到及時發(fā)現(xiàn)并防止消除各類安全及火災(zāi)隱患，巡查各區(qū)域之安全狀態(tài)，維護公共秩序。保證無安全盲點、消防信道暢通、車輛照章停放和交通秩序的正常。３、 交通崗：車場安全崗，控制和引導(dǎo)車輛的出入停放，保護車輛不受到損傷，維護顧客財產(chǎn)的安全。４、 指揮中心崗：智能安防系統(tǒng)控制中心值班崗，在整個安全管理系統(tǒng)中起到“神經(jīng)中樞”的作用，嚴密監(jiān)控各區(qū)域安全狀態(tài)，負責對各安全崗組織調(diào)度協(xié)防，及時傳達各類信息與指令，同時起到與外界，包括公安機關(guān)派出機構(gòu)、三防辦的聯(lián)絡(luò)作用。５、 檢查崗（安全班長）；為各班安全班的負責人。負責所轄安全班當班的安全協(xié)調(diào)、控制與工作檢查、督導(dǎo)，并為該班安全控制管理的機動力量，在執(zhí)行日常工作任務(wù)時兼顧巡邏的職責，及時發(fā)現(xiàn)各類安全隱患并進行通報和處理。６、 安全主管：安全管理的直接負責人，直接對服務(wù)處經(jīng)理負責。執(zhí)行和落實服務(wù)處的各項命令，對安全管理工作進行全面的管理和監(jiān)控，制訂安全管理工作的各項計劃并確保得以落實和實施，及時發(fā)現(xiàn)各類問題并協(xié)調(diào)和處理。做好與公安機關(guān)的溝通工作。（三） 安全崗位具體配置詳見“第三部分內(nèi)部管理篇”“第二章服務(wù)處架構(gòu)及全體人員配置”七、 內(nèi)巡邏路線的設(shè)置123456因具體房號不詳，以上部分房號屬自編，此圖僅供參考。以上巡邏路線的設(shè)計充分考慮，保證每一死角都涵蓋在安全巡邏監(jiān)控范圍內(nèi)，并通過電子巡更簽到系統(tǒng)確保安管員嚴格實施巡查路線和頻率。同時，該路線僅為項目接管初期時設(shè)置，路線將根據(jù)接管后的項目情況實際情況不定期調(diào)整，不使巡邏路線及頻次規(guī)律化，最大程度的避免給犯罪分子提供可乘之機。八、 消防安全管理（一） 消防安全管理要點：１、 強化消防意識：堅決貫徹“預(yù)防為主、消防結(jié)合”的消防管理方針，確?；馂?zāi)事故的零發(fā)生率。２、 組建一只合格的義務(wù)消防隊伍：根據(jù)消防管理“預(yù)防為主，消防結(jié)合”方針，設(shè)置專義務(wù)消防隊伍，組建消防緊急應(yīng)急分隊，任命義務(wù)消防隊員（原則上為服務(wù)處全體人員）。通過日常工作中持續(xù)的培訓(xùn)，宣貫和演練不斷強化和提高人員的意識和水平。使服務(wù)處的每一個員工成為具備高度民主責任感及防火意識的消防監(jiān)督員，成為了解和熟悉消防常識，熟練掌握消防技能的義務(wù)消防員。定期邀請消防專業(yè)人員進行專題培訓(xùn)和定期進行消防模擬演習(xí)，確保防患于未然。３、 建立“三級防火責任制”建立從公司最高領(lǐng)導(dǎo)層到服務(wù)處乃至基層員工的防火責任制度，確保各級責任的到位和落實。４、 建立消防制度：在每個崗位的職責中都明確其防火職責，確定每個日常工作中的防火要求和關(guān)注重點，建立周密完善的安全巡查制度化和巡邏路線，防火責任制，制定消防疏散圖、救護措施及相關(guān)的各類規(guī)章制度。５、 落實防火責任制。堅決執(zhí)行消防安全責任制，落實各級和各項消防管理責任人和滅火人指揮人員，明確消防員職責。６、 強化消防意識：加強服務(wù)處員工的消防觀念和防火意識，任何管理服務(wù)人員都有消除火災(zāi)隱患之責任。７、 加強資料控制：針對各類消防設(shè)備設(shè)施建立和維護資料清單，加強對其它有關(guān)的防火檔案的管理。８、 24小時監(jiān)控。對物業(yè)各區(qū)域?qū)嵭?4小時消防安全監(jiān)控，對火災(zāi)易發(fā)生區(qū)加強防范和巡查，重點防范。９、 定期消防預(yù)演：定期組織員工進行防火、災(zāi)演習(xí)，熟練掌握各種消防設(shè)施的使用方法，提高對火警的應(yīng)付能力。１０、 全員防范：安管員、保潔員以全體服務(wù)處工作人員日常工作注意巡視，保持警惕，對于不應(yīng)放在某處的物體，不能解釋來歷的物體和不適宜放在某處的物體要及時處理，對危及消防安全的事故隱患及時報告、處理。１１、 加強過程控制：各個環(huán)節(jié)嚴格遵照國家有關(guān)法規(guī)、規(guī)定和公司質(zhì)量管理體系文件之要求，分每“日、周、月、季度”等不同時期不同程度的定期檢查及實操驗證，確保各類消防設(shè)備設(shè)施的完好無損，隨時處于良好的待用狀態(tài)。各類簡易滅火器材固定位置旋轉(zhuǎn)，便于有需要時有關(guān)人員取用方便。１２、 標識完備：嚴格遵照聯(lián)邦物業(yè)完備CI系統(tǒng)要求，完善各類防火標識，和各類消防設(shè)施的使用說明標識。１３、 在有火警、火災(zāi)發(fā)生時的應(yīng)急處理流程和要求（略）九、 緊急突發(fā)性事件的應(yīng)急處理（一） 建立各類應(yīng)急體系１、 與政府有關(guān)安全管理部門加強溝通與協(xié)作，建立有效的應(yīng)急安全管理體系和各類緊急突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，并對員工進行培訓(xùn)。２、 在公司質(zhì)量體系文件的基礎(chǔ)上，結(jié)合物業(yè)的特點和實際情況，制定各類緊急事件如電力故障、水管爆破、火警、臺風(fēng)雷暴、盜竊搶劫、可凝物體、偷車、意外傷害、疾病傳播、恐嚇事件等分項之緊急處理程序，并不斷修訂和完善。（二） 一般性緊急突發(fā)事件的處理流程和要求１、 各安全崗或其它員工遇緊急事件，需快速做出反應(yīng)，同時立即與控制中心取得聯(lián)系，以求同伴快速支持；２、 立刻通知相關(guān)固定崗加強戒備，同時控制中心密切注意事態(tài)發(fā)展。事件處理后，相關(guān)的安全崗及時將處理結(jié)果反饋控制中心并做好質(zhì)量記錄。３、 在支持人員趕至事件現(xiàn)場，根據(jù)事態(tài)的處理情況及時向控制中心通報，控制中心根據(jù)現(xiàn)場具體情況作整體高度；４、 如中心調(diào)動增援人員仍不能有效控制，需向社會機構(gòu)求助，并迅速向公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。５、 固定崗發(fā)現(xiàn)非本區(qū)域異常情況，將根據(jù)情況報告控制中心或巡邏崗處理，在未經(jīng)許可下不得撤離崗位。６、 參與處理緊急事件的各安全管理人員的事件處理過程中注意隨時保持與控制中心聯(lián)系，以便控制中心人員及時作出各項安排。７、 事件處理后，相關(guān)人員做好詳細的質(zhì)量記錄。并組織全面總結(jié)，提升緊急突發(fā)事件防范的經(jīng)驗和技能。安全緊急事件處理程序見下頁：緊急事件判斷性質(zhì)以及是否可自行處理YESNONONOYESYES呼叫增援控制中心通知相關(guān)安全崗加強警戒向社會機構(gòu)求助并迅速報告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)啟動搜索、疏散等有關(guān)應(yīng)急程序控制中心調(diào)動增援處理情況報告控制中心相關(guān)人員做好詳細記錄OK[說 明]：圖中NO表示無法控制或無法處理，YES表示已經(jīng)控制或已經(jīng)處理（三） 發(fā)生偷盜、搶劫、兇殺事件等治安事故和刑事案件的處理要求（一） 立即制止犯罪行為，設(shè)法阻攔或制服犯罪，同時立即報告控制中心和中級領(lǐng)導(dǎo)，迅速召集附近的安管員進行支持。（二） 熟悉運用先進技防系統(tǒng)對事發(fā)區(qū)域進行監(jiān)控，發(fā)揮控制中心通訊優(yōu)勢，及時發(fā)布、傳達各種指令。（三） 控制中心經(jīng)請示服務(wù)處經(jīng)理助理以上領(lǐng)導(dǎo)后可向派出所報警，通知隊員趕赴現(xiàn)場，并對犯罪現(xiàn)場進行拍照。（四） 支持人員攜帶必要器材（電警棍、手電筒、對講機等）趕赴現(xiàn)場，制服罪犯，保護犯罪現(xiàn)場，維護現(xiàn)場秩序，勸阻圍觀人員。（五） 如果有傷亡事故，應(yīng)立刻報120并在醫(yī)療人員達到之前對傷者實施緊急救治。（六） 向當事人或報案人、知情人了解案情，并做好記錄。（七） 協(xié)助公安人員善后處理。（八） 處理完畢，安全班應(yīng)將有關(guān)情況寫成材料記錄在《緊急事件處理記錄表》上并報公司。九、 交通及車輛停放管理（一） 停車管理要求１、 指定區(qū)域２、 內(nèi)外區(qū)別３、 分類停放４、 對號入座５、 出入有別６、 照章行車７、 安全第一８、 標識完備（二） 交通、車輛、停車場管理要點１、 制訂詳細的管理制度；２、 出入口置明確的行車方向標識，所有車輛出入根據(jù)指示行車。３、 特殊情況下，安排臨時交通崗，在指定的區(qū)域指揮行車。４、 車輛出入口安全崗對進、出車輛進行控制并詳細記錄。５、 保證消防信道暢通，防止車輛占道停放。６、 加強停車場的安全巡查，防止發(fā)生車輛盜搶事件。巡查過程中，注意觀察車輛的安全狀態(tài)，如發(fā)現(xiàn)車輛漏油等情況，應(yīng)以恰當?shù)姆绞街獣囍?。發(fā)現(xiàn)可疑車輛，進行恰當?shù)陌踩刂撇⒓皶r通知相關(guān)部門。（三） 交通管理的方法通過人防與技防相結(jié)合，明確道路交通主要路段、交叉口、行人及非機動車、主要交通樞紐、單向交通管理設(shè)施、交通標志、標線設(shè)置、交通擁堵、事故、交通停車設(shè)置及其它監(jiān)控設(shè)施等。掌握道路交通全面情況，道路基礎(chǔ)設(shè)施、道路交通狀況、道路交通管理、交通事故與安全、停車狀況、公共交通、交通規(guī)劃等方面進行現(xiàn)狀分析，制定一套完善的、適合于金地酒店公寓一期管理的停車場車輛及交通管理辦法，對車輛進行有效管理。（四） 交通管理的方法１、 入口部分：l 入口需安裝：車輛自動識別系統(tǒng)、車輛感應(yīng)器、道閘、對講系統(tǒng)；l 道閘部分包括：自動道閘、車輛感應(yīng)器；圖像捕捉系統(tǒng)。２、 出口部分：l 出口車輛識別系統(tǒng)：出口門禁控制器、車輛感應(yīng)器、對講系統(tǒng)；l 道閘部分包括：自動道閘、車輛感應(yīng)器；圖像捕捉系統(tǒng)，地樁或防強撞裝置。３、 出口收費電腦： 崗?fù)?nèi)裝車場監(jiān)控軟件，負責該出口的車輛監(jiān)控、圖像對比和收費管理；如指定為管理主機，則安裝管理軟件，負責對整個智能停車場管理系統(tǒng)的維護、管理，并實現(xiàn)與其它系統(tǒng)兼容，節(jié)省開支（包括周邊路燈的自動控制系統(tǒng)）４、 地面車場：擺放路錐進行有效的控制管理，正確疏導(dǎo)交通，建議開盤期間的路面車輛實行無償管理。（五） 車場標識管理明確車場交通標志、標線設(shè)置，合理、有序的規(guī)劃車輛流向圖，實行出入口分流管理，在出入口位置標注明顯的四限標志（限速、限高、限寬、限重），安裝減速路閘（并考慮安裝路樁或防強撞裝置）。在車場內(nèi)一律規(guī)范使用停車場標識，多角位置安裝監(jiān)控攝像頭，拐彎位置加裝反光鏡，要求標識清晰、醒目。十一、 安全隊伍的建設(shè)與管理（一） 嚴格把好招聘關(guān)，要求安管員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)，擇優(yōu)錄取以保障所提供服務(wù)的質(zhì)量。１、 政治、思想素質(zhì)要求：遵紀守法，政治合格，過往無違法犯罪記錄。認同公司理念，愛崗敬業(yè)并具有良好的職業(yè)首先修養(yǎng)。２、 身體、軍事素質(zhì)要求：身體素質(zhì)良好，無身體缺陷，軍事素質(zhì)達到公司安管員考核標準。３、 業(yè)務(wù)素質(zhì)要求：熟悉掌握安全管理專業(yè)知識和崗位操作技能，懂得國家有關(guān)物業(yè)管理政策和法規(guī)，具有獨立思考、明辨是非、正確處理各類事情的應(yīng)變能力。４、 針對金地酒店公寓獨特的項目定位及重要的項目地位，我司在針對這一項目調(diào)配和招聘人員時，除了滿足以上要求外，還將附加對于人員外形的要求，以期和建筑的整體形象保持一致。（二） 通過有組織的、系統(tǒng)的培訓(xùn)，不斷培養(yǎng)和提高員工的責任心、服務(wù)意識和工作技能，為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)予以保障。１、 對于新招聘的員工，公司組織入職強化培訓(xùn)，培訓(xùn)后通過考試合格后才能正式成為公司的員工。２、 上崗前由班組長進行崗培訓(xùn)，安管員要以老帶新，給每一個新到安管員指定入職引導(dǎo)人，用“傳、幫、帶”的方式使其盡快熟悉工作內(nèi)容和有關(guān)要求。對此圖書館項目的骨干人員將從我司其它服務(wù)處進行抽調(diào)，通過這些骨干力量的以老帶新和言傳身教，確保公司良好的傳統(tǒng)能得以持續(xù)保留和發(fā)揚。３、 在日常工作中有計劃有組織多種培訓(xùn)，從各方面提升員工的責任心，意識和水平。同時還開展如QC活動多種形式的活動，進一步開闊和提升員工的視野及水平，從而把工作做的更好。４、 不定期組織和同行的交流，學(xué)習(xí)別人好的經(jīng)驗用以彌補自己的不足。５、 根據(jù)以上要求落實“三級培訓(xùn)”制度。l “一級培訓(xùn)”：主要是現(xiàn)場崗前崗位培訓(xùn)，安管員要以老帶新，給每一個新到安管員指定入職引導(dǎo)人，及時適應(yīng)崗位要求；l “二級培訓(xùn)”：即在職培訓(xùn)，組織學(xué)習(xí)《安管員崗位手冊》，使安管員對物業(yè)概況、服務(wù)處概況、職責、權(quán)限、業(yè)務(wù)等規(guī)定和要求有所掌握；l “三級培訓(xùn)”：主要由公司組織入職培訓(xùn)強化培訓(xùn)，講解物管法規(guī)、安全管理知識、服務(wù)禮儀規(guī)范等，使安管員能了解和認同聯(lián)邦物業(yè)的管理服務(wù)理念，了解聯(lián)邦物業(yè)的要求，同時具備規(guī)范的服務(wù)禮儀和合格的崗位操作技能。（三） 實施軍事化管理為了確保安全管理隊伍能持續(xù)的保持良好的工作狀態(tài)，公司對安管員實行軍車化的管理模式。１、 從內(nèi)務(wù)管理開始，從每一個細節(jié)上引導(dǎo)和要求員工。２、 每周固定組織兩次軍事訓(xùn)練和一次培訓(xùn)，每半年進行一次軍事考核，保持安管員旺盛的斗志和良好的精神狀態(tài)。３、 在崗上像軍人一樣保持軍容軍貌，體現(xiàn)出良好的職業(yè)形象和行為規(guī)范。４、 控制員工外出時間和數(shù)量，以保證有足夠的人員應(yīng)付應(yīng)急事件的發(fā)生。５、