【文章內(nèi)容簡介】 ，后果不堪設(shè)想，因此必須十分重視消防，我公司的公寓管理站實行全員義務(wù)消防員制，在員工中牢固樹立“隱患顯于明火，防范勝于救災(zāi)，責任重于泰山”的意識，加強巡邏，加強監(jiān)控，同時做好消防設(shè)施的維護保養(yǎng)工作，保證設(shè)備隨時能用。消防工作貫徹“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的方針。我公司在平時的公寓管理過程中，積極向?qū)W生開展放火宣傳，普及消防知識；對員工每半年進行消防知識的培訓(xùn)，落實有關(guān)消防措施；制定詳盡的《學(xué)生公寓突發(fā)火警火災(zāi)反應(yīng)預(yù)案》以及《刑事突發(fā)事件反應(yīng)預(yù)案》，在預(yù)案中要求管理站全體員工增強對火警、火災(zāi)、刑事突發(fā)事件 的反應(yīng)能力，遇突發(fā)事件時應(yīng)迅速向校保衛(wèi)處報告并立即通知全體當班人員，做到遇突發(fā)事件不慌不忙，有步驟、有秩序地實施各項緊急措施，確保學(xué)生公寓內(nèi)的學(xué)生的人身安全。 三、設(shè)施維護 在某某高校學(xué)生公寓的公共機電設(shè)備及物業(yè)管理工作中，我們確立以“管養(yǎng)合一”的方針，制定合理的管護計劃，建立和健全科學(xué)的服務(wù)態(tài)度，切實做到為業(yè)主服務(wù)。 （一）給排水系統(tǒng)的養(yǎng)護管理 給排水系統(tǒng)是指所托物業(yè)本體的冷、熱水管道、閥門、消防水池、生活及消防水泵、污水排放管道設(shè)施等。 加強巡視檢查，檢查范圍包括室內(nèi)外外露管道、閥門、屋頂水箱、水箱 浮球閥、泵房等。 維修組水工工作職責之一就是巡視檢查，一般每天不少于一次。巡視檢查可發(fā)現(xiàn)管道滲漏、閥門滴水、下水管道堵塞、閥門開關(guān)情況、水箱浮球閥是否卡住、泵房水泵壓力、電機運行有無異常等。一旦發(fā)現(xiàn)問題，及時維修解決。 （二）供電系統(tǒng)的養(yǎng)護管理 所托物業(yè)內(nèi)部的配電房首先要符合“四防一通風”要求。 所托物業(yè)配電房的巡視要做到“一看二聞“，即看各種儀表是否正常，變壓器溫度是否在規(guī)定范圍內(nèi)，刀閘、線頭有無異常；聞是否有焦味，聞是否有異味，發(fā)現(xiàn)問題要及時查明 13 原因，立即處理解決。 （三）電器設(shè)備的養(yǎng)護管理 電器設(shè)備除變配電設(shè)備外，還有公共照明、熱水器、消防系統(tǒng)等部分。 維修人員做好巡視檢查工作，如：各種電機運行的聲響；儀表顯示的表值；安全出口燈的好壞；公共地方照明燈的完好等等，具體要求如下： （ 1）、所有巡檢都應(yīng)有詳實的記錄； （ 2）、公共地方的照明燈應(yīng)定期更換； （ 3）、公共地方的電源插座、接線盒箱等應(yīng)無脫落和缺蓋； 配合校保衛(wèi)對消防及電機半年進行一次試運行； 消防設(shè)施的維護保養(yǎng)； （ 1）、消防設(shè)施設(shè)備平時要注意加油，防止銹蝕。 （ 2）、對于管道和閥門，要檢查管道有無滲漏，閥門是否漏水，開關(guān)是 否靈活，關(guān)閉是否嚴實等。 （ 3）、定期檢查消防水龍帶、接口是否老化，管帶是否霉變和發(fā)脆，如查出不合格現(xiàn)象要及時更換。 （ 4）、滅火機應(yīng)定期檢查壓力，對于過期失效的滅火機要及時更換。 （ 5）、對管理處員工應(yīng)進行消防知識教育培訓(xùn)，每年進行 12 次消防演習，使人人都會使用消防器具，都能處理火災(zāi)事件。 附：設(shè)備故障維修工作程序 四、環(huán)境保潔 保潔作業(yè)要求 我們將逐步 依據(jù) ISO9001： 2020 版的標準，進行“高標準、嚴要求”的環(huán)境衛(wèi)生管理和“高質(zhì)量、高頻度”的環(huán)境衛(wèi)生維護，創(chuàng)造一個優(yōu)雅、整潔、文明、舒適的學(xué)習和休息環(huán)境。 根據(jù)學(xué)生公寓的清潔保潔特點，我們將嚴格堅持 “高標準、規(guī)范化”的環(huán)境衛(wèi)生管理和“高質(zhì)量、高頻度”的環(huán)境衛(wèi)生維護，做到眼看無垃圾、手摸無塵，確保學(xué)生公寓垃圾日產(chǎn)日清，無蚊、蠅等“四害”孳生。 保潔員將根據(jù)學(xué)生公寓保潔區(qū)域劃分責任范圍，落實責任人；根據(jù)各保潔環(huán)節(jié)的不同，以定設(shè)備出現(xiàn)故障 在《設(shè)備臺帳》中進行記錄 填寫《維修保養(yǎng)任務(wù)單》，并向業(yè)主匯報 配合業(yè)主共同聯(lián)系保修單位（或供應(yīng)商）排除故障 填寫設(shè)備臺帳 按設(shè)備維修程序進行 能否自行 維修 NO NO YES 維修結(jié)果反饋 14 時或定期、集中作業(yè)方式和日常巡視保潔作業(yè)的方式，制定保潔作業(yè)制度；安排日常保潔工作 ，實行全天候保潔。 (1)做好保潔工作的監(jiān)督、檢查。保潔員在工作過程中，根據(jù)保潔工作要求進行自查。 (2)站長對保潔工作進行日檢、周檢，發(fā)現(xiàn)保潔工作質(zhì)量問題，及時督促保潔員予以糾正，并做好檢查記錄。并定期組織保潔員對保潔工作中存在的問題進行研究、總結(jié)，整改。 保潔作業(yè)規(guī)范書 項目 要求 作業(yè)步驟、方法 室外地面、樓梯的保潔 地面無雜物、無積塵、無積水、無明顯污漬。 路燈、招牌、廣告欄無積塵、無水銹、無污漬。 明暗溝、污水井內(nèi)無雜物、無積沙堵塞。 無衛(wèi)生死角，無亂堆亂放。 窗戶及玻璃 立面無積灰、無污染。 每天將所負責范圍內(nèi)的樓層公用通道、梯道、天臺、地面清掃干凈。并將樓層的垃圾收至地面周轉(zhuǎn)站，洗凈垃圾桶，套上垃圾袋，放回原處。 每天用清潔水拖干擦凈有污跡的樓層地面及垃圾桶存放地面，并拖抹和擦抹一次通道和樓梯扶手。 每星期用毛巾清潔水擦抹二次消防門、門頂、消防栓、公共窗臺和玻璃、指示燈箱、開關(guān)盒、信箱、電表箱等。 每半月用清潔毛巾擦抹一次墻壁和所有燈炮、燈具，用掃帚清掃天花板等公共部位。 值班室的清潔 地面無雜物、灰塵、污染。 家私、電器無灰塵、擺放整齊。 墻面無亂貼、亂掛、亂寫劃。 衣服、鞋、帽、褲子擺放整。 每次起床后將被子放整齊。 室內(nèi)家私、電器隨時擺放整齊，擦抹干凈。 每日兩次清掃地面，拖抹干凈；瓷磚墻面每半月清抹一次，粉墻面每半月掃灰塵一次； 隨時清除室內(nèi)蜘蛛網(wǎng)。 注：保潔作業(yè)規(guī)范書中的保潔時間、次數(shù)、區(qū)域等根據(jù)學(xué)生公寓的具體要求再進行具體化、細化、量化，目標就是不留死角、入住的學(xué)生滿意。 保潔綜合管理 加強對學(xué)生公寓內(nèi)外清潔環(huán)境的綜合治理，管理人員加強巡視檢查，杜絕下列事項在學(xué)生公寓的發(fā)生。 (1)隨地吐痰，亂丟果皮、煙頭 、紙屑等雜物； (2)亂倒垃圾、煤灰、淤泥、污水、污物。 (3)亂豎廣告欄、指路牌和亂張貼標語、廣告、海報，亂涂亂畫。 (4)損壞公共衛(wèi)生設(shè)施和花草樹木。 (5)向室外（窗外、陽臺）傾倒污水、垃圾、雜物等。 綠化管護與環(huán)境營造 依靠我公司的人才優(yōu)勢，做好所托物業(yè)周邊的綠化工養(yǎng)護和管理，做到花草樹木長勢良好，無枯花、無破壞、無蟲害，及時除草，整齊美觀。保證一年四季鮮花不斷，我們還要通過租綠、擺綠的方式，竭力營造一種清潔、安靜、舒適、優(yōu)美的工作環(huán)境。 五、檔案管理 對學(xué)生公寓內(nèi)所有物業(yè)管理與服務(wù)的項目，從主 體到配套，從建筑到環(huán)境，從硬件到軟件等都建立相應(yīng)的管理檔案。 1 、資料收集 15 資料的收集堅持系統(tǒng)、完整的原則，根據(jù)實體資料和信息資料的內(nèi)容，從實際需要出發(fā)，擴大信息資料的來源，從時間上講是指從規(guī)劃設(shè)計到工程竣工的全部工程技術(shù)維修資料，從空間上講是指物業(yè)構(gòu)成的方方面面，大到房屋本體，公共設(shè)施，小到一樹一木都有詳細的資料收集。 2 、資料分類 收集后的所有信息，統(tǒng)一由檔案室集中整理。整理的重點是去偽存真，根據(jù)檔案的來源、信息的內(nèi)容、信息的表現(xiàn)形式等特點進行細分，做到條理清晰、分類合理。 3 、資料歸檔 歸檔就是按照資料自身規(guī)律、聯(lián)系進行分類保存。根據(jù)實際需要，學(xué)生公寓的管理擬采用原始檔案和電腦檔案雙軌制。采用多種形式的文檔儲存方式，便于原始檔案的保存。檔案的管理環(huán)境必須做到“三防”，即防火、防潮、防變質(zhì)。 4 、檔案運用 檔案的出、入室都有嚴格的規(guī)定：出室必須由具備資格的人員經(jīng)登記后方可借出，入室時須由專人進行檢查，如有破損，立即修復(fù)，并追究有關(guān)人員的責任。檔案管理人員需及時收回在外文件，嚴防文件的流失。 檔案資料大體分為物業(yè)管理政策、法規(guī)資料，竣工驗收資料、學(xué)生公寓的單體竣工 圖、維修檔案、巡視記錄、運行記錄、運行檔案、投訴與回訪記錄、其它管理服務(wù)活動記錄及檔案。 六、日常服務(wù) 我公司在做好日常的安全管理和環(huán)境保潔外，我公司還將為學(xué)生提供力所能及的日常物業(yè)管理服務(wù)。 （一）維修服務(wù) 做到維修工作及時、規(guī)范、有效，如管道漏水、下水道不通、門鎖失靈、更換燈泡等，維修時維修人員填寫維修單，使維修情況有據(jù)可查。對于整個公共部分的照明設(shè)施，定期進行檢查，確保正常。 （二）心理咨詢服務(wù) 設(shè)立心理咨詢服務(wù)點。管理站站長、管理人員和服務(wù)人員掌握學(xué)生各個時段（開學(xué)、考試、假期、家庭困難等）的思想動 態(tài)，與個別有心理負擔的學(xué)生多交流，必要時請專家到場，了解這些學(xué)生各方面的狀況及思想脈絡(luò)，正確引導(dǎo)、疏導(dǎo)，解除思想負擔，正確地對待人生道路上的困難和挫折，使他們走出心理誤區(qū)，以防止消極行為的行為發(fā)生。不定期的以畫欄的形式開展心理知識學(xué)習活動。 （三）提示服務(wù) 在學(xué)生公寓的門口設(shè)立提示板，將當天的天氣預(yù)報、留言、失物招領(lǐng)等進行提示，為學(xué)生提供一個方便的信息源。 （四）飲食服務(wù) 24 小時供應(yīng)開水。為學(xué)生提供飯菜等食品的加熱服務(wù)，對生病的同學(xué)預(yù)定病號飯，并親自送到學(xué)生的所在寢室。 （五）物品、工具借用服務(wù) 購置一些 常用物品、工具，如雨傘、針線、小維修工具等，建立物品、工具借用點，使學(xué)生在需要的時候，能夠及時使用到這些東西，使他們感到我們服務(wù)的周到。 （六）醫(yī)藥急救服務(wù) 管理站備有一般急用藥品，當學(xué)生發(fā)生急病、受傷、中暑等意外情況，在先行處理的同時，通知學(xué)校醫(yī)務(wù)處或緊急召救護車前來急救。 （七）送溫暖服務(wù) 查詢學(xué)生檔案，在宣傳欄上為同學(xué)寫上我們對他們的生日祝福；對生病的同學(xué)、家庭困難的 16 同學(xué)，我公司將給予一定的物質(zhì)幫助；節(jié)假日組織外地的同學(xué)開展活動，使他們感受到家一般的溫暖。 （八）提供無償和有償服務(wù) 為了給同學(xué)們的生活 提供更多的便利條件，除了上述服務(wù)外，我公司還將提供以下無償 10項和有償 14 項服務(wù)。 類別 編號 項目內(nèi)容 無償服務(wù) 01 使用活動室 02 代學(xué)生購應(yīng)急物品 03 代訂牛奶 04 代叫出租車 05 電話留言服務(wù) 06 代寄、代領(lǐng)郵件 07 提供報刊、雜志閱讀 08 臨時代為保管小件物品 09 義務(wù)宣傳公寓安全用電常識，宣傳消防常識 10 定期組織文化活動 有償服務(wù) 11 安裝玻璃 12 安裝吊扇 13 安裝燈具 14 換鎮(zhèn)流器 15 拆換燈管 16 拆換插座線 17 換門鎖 18 換水龍頭（ 4 寸口徑） 19 換水表面（ 4 寸口徑） 20 換門窗玻璃 21 木門維修 22 簡易家具維修 23 疏通地漏、廁所管道（房間內(nèi)） 24 疏通排污管（房間內(nèi)） 七、學(xué)生管理 在做好學(xué)生公寓物業(yè)管理服務(wù)工作的前提下，為了切實加強學(xué)生公寓內(nèi)學(xué)生日常行為的教育管理工作，我公司將努力做到管理工作制度化、規(guī)范化和科學(xué)化，使之真正的達到“管理、服務(wù)、育人”三位一體化的公寓管理模式。 指導(dǎo)、支持各站自管會開展學(xué)生日常教育的宣傳工作，讓學(xué)生時 刻在學(xué)校的各項規(guī)章制度的要求下開展自我教育、自我管理、自我服務(wù)，創(chuàng)良好文明行為。 定期、不定期的對日常行為、違紀情況進行檢查、督促，曉之以理、動之以情，在教育的同時及時向?qū)W生處及所在院系匯報。 每日對學(xué)生寢室進行抽查，表揚好的，教育差的，要求同學(xué)遵守《某某高校學(xué)生公寓管理辦法（試行）》，同時我公司還將開展“溫馨小家”的評比活動。 認真記錄日常管理評分，定期向?qū)W生處、所在院系匯總學(xué)生的加減分情況，作為學(xué)生年終考評依據(jù)。 嚴格執(zhí)行學(xué)生離校準假制度，每晚堅持抽查學(xué)生宿舍，特別對遲歸和夜不歸宿的同學(xué) 進 17 行登記，及時進行教育，同時向?qū)W生處、有關(guān)院系報告。在此過程中充分發(fā)揮學(xué)生骨干的作用。 定期與學(xué)生進行溝通與交流，及時的了解學(xué)生的思想和動態(tài)，便于管理人員更好的有針對性的對學(xué)生進行管理。 八、公寓文化建設(shè) 學(xué)生公寓文化建設(shè)是校園文化建設(shè)的重要組成部分，必須堅持以育人為宗旨的文化建設(shè)指導(dǎo)原則。公寓文化建設(shè)中主要包括思想文化建設(shè)和精神文明文化建設(shè)，我公司在今后的公寓文化創(chuàng)建的具體設(shè)想和做法如下： （一）優(yōu)化環(huán)境 在硬件設(shè)施上繼續(xù)投入一定的人力和財力，搞好公寓環(huán)境美化工作（包括保潔、綠化、安全、裝飾、生態(tài) 、舒適、高雅等），全力支持自管會搞好學(xué)生活動室的美化布置。 在軟件管理建設(shè)上，突顯管理人員的自身素質(zhì)和日常的優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理在關(guān)心、照顧同學(xué)上體現(xiàn)，以形成良好的人際環(huán)境。 主動協(xié)調(diào)自管會辦好墻報、宣傳欄、讀報欄、才藝展示等。 指導(dǎo)學(xué)生開展室內(nèi)美化評比活動，開展“溫馨小家”評比活動。 （二）配合、聯(lián)合學(xué)生處、團委、宣傳部、院系、學(xué)生會和自管會搞好各項日常文體娛樂活動，充分發(fā)揮現(xiàn)代傳媒和文化娛樂活動的文化功能。 （三）在總結(jié)前幾年學(xué)生公寓物業(yè)管理經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，繼續(xù)搞好公寓文化節(jié)活動。努力創(chuàng)造條件，逐步形 成具有江蘇高校社區(qū)服務(wù)有限責任公司特色的系列學(xué)生公寓文化活動。 （四）借助寬帶網(wǎng)絡(luò)，加強同學(xué)與同學(xué)之間的信息交流與溝通，提高物業(yè)管理行為的透明度，增加管理