【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 簽署交接書 簽領(lǐng)規(guī)約手冊(cè) 核實(shí)兩表讀數(shù) 簽領(lǐng)三書鑰匙 簽領(lǐng)相關(guān)資料（物業(yè)公司）——物業(yè)公司、購(gòu)房業(yè)主：、收取身份證復(fù)印件、銷售合同復(fù)印件等相關(guān)資料；，收取業(yè)主本人及戶主的照片；，由開發(fā)商、業(yè)主、物業(yè)公司三方共同簽署《物業(yè)交接書》；《臨時(shí)管理規(guī)約》、發(fā)放《住戶手冊(cè)》、《裝修守則》；5.《房屋使用說(shuō)明書》、《房屋質(zhì)量保證書》、對(duì)講設(shè)備、太陽(yáng)能等使用說(shuō)明書；（單元門、入戶門、陽(yáng)臺(tái)門、信報(bào)箱等鑰匙）.二次裝修辦理——業(yè)主當(dāng)場(chǎng)辦理裝修的:應(yīng)收取裝修保證金/押金、垃圾二次清運(yùn)費(fèi)、預(yù)收水電費(fèi)。文件整理匯總——物業(yè)公司：整理所有的交樓文件、驗(yàn)房單，存入該業(yè)主的資料檔案盒內(nèi)，集中保管。第三篇：前臺(tái)公安系統(tǒng)入住操作流程前臺(tái)公安系統(tǒng)入住操作流程請(qǐng)各班次人員在辦理客房入住的過(guò)程中嚴(yán)格執(zhí)行前臺(tái)關(guān)于此項(xiàng)工作的流程步驟，跳過(guò)或者任意更改步驟內(nèi)容所給酒店帶來(lái)的影響由當(dāng)班次員工個(gè)人負(fù)責(zé)。客人至前臺(tái)要求要開房時(shí)請(qǐng)根據(jù)房型內(nèi)的床位要求登記證件的數(shù)量，但麻將房則需登記4個(gè)以上的證件，如客人為結(jié)伴開房有一個(gè)或者一個(gè)以上的同行人員則需將前臺(tái)的所有同行客人的證件進(jìn)行登記，除客人確認(rèn)其不再酒店過(guò)夜，只是短暫的停留。在登記的過(guò)程中，如客人先至前臺(tái)開房其朋友后至前臺(tái)拿卡，則需告知客人登記之后其朋友出示身份證至前臺(tái)拿卡，并將其朋友的信息也錄入公安系統(tǒng)內(nèi)！不得已任何借口只登記客人的證件，而對(duì)拿卡的房客不予登記！酒店住宿單只能登記1個(gè)證件信息，其余證件信息請(qǐng)?jiān)趥渥诨蛘呤欠刻?hào)欄區(qū)域內(nèi)體現(xiàn)姓名即可，但所有的登記證件都需錄入公安系統(tǒng)的軟件中，如遇到不能掃描的證件則可以手工輸入。一代證、駕駛證或者護(hù)照登記更需謹(jǐn)慎！在公安系統(tǒng)登記中還需注意外籍客人及港澳臺(tái)客人的證件錄入，如帶15歲以下小孩的中國(guó)客戶可只登記父母的證件，如是帶小孩的外籍客人，其在中國(guó)任何港口入境都需要使用護(hù)照，故不管是幾個(gè)月大的嬰兒還是十幾歲的小朋友都需使用其護(hù)照、港澳通行證或者簽證進(jìn)行相關(guān)的登記。在查驗(yàn)此類證件時(shí)請(qǐng)注意以下幾個(gè)小點(diǎn)：a、檢查客人證件相片是否與本人相符；b、檢查客人的入境口岸一般體現(xiàn)在護(hù)照后的海關(guān)印章上（如珠海拱北、北京等）c、檢查客人的簽證到期時(shí)間及簽證類型，簽證時(shí)間則是以入境時(shí)間處出境港口出的停留天數(shù)為準(zhǔn)，一般為30天或者30天的倍數(shù)！時(shí)間視簽證類為考量依據(jù)。而最常見的為普通的旅游簽證、探親簽證及工作簽證。一般不會(huì)出現(xiàn)的有外交簽證、領(lǐng)事館特批簽證或者學(xué)生簽證等。如外交簽證系各成員國(guó)給各國(guó)的外交大使及駐中國(guó)大使館所特發(fā)的簽證類型，此簽證在中國(guó)享有很多的特權(quán)，不受中國(guó)的法律制約甚至在一定程度上超越法律的存在，如遇到此類證件請(qǐng)先通知酒店領(lǐng)導(dǎo)，我們將24小時(shí)隨時(shí)趕到酒店處理！以上的信息都已確認(rèn)正確之后，請(qǐng)將客人的證件進(jìn)行復(fù)印，留檔備查！鑒于酒店出現(xiàn)的其他特殊情況沒有做到明細(xì)規(guī)范的請(qǐng)與當(dāng)班主管領(lǐng)導(dǎo)協(xié)同解決，不得私自處理超越此流程的任何事項(xiàng)。違者承擔(dān)事故責(zé)任及影響！第四篇：前臺(tái)辦理入住結(jié)帳標(biāo)準(zhǔn)前臺(tái)辦理入住標(biāo)準(zhǔn)l 遵循3米2米原則，3米時(shí)向客人示意，2米時(shí)主動(dòng)分時(shí)間段向客人問(wèn)好（早上好/下午好/晚上好，先生或女士）保持微笑并與客人保持目光接觸，如客人是你熟識(shí)的要主動(dòng)稱呼出客人姓氏，可以通過(guò)詢問(wèn)、看客人身份證或護(hù)照、行李牌知道客人的姓氏l 詢問(wèn)客人是否有預(yù)定或協(xié)議單位（先生/小姐，您有預(yù)定嗎？先生/小姐，您的協(xié)議單位是？），要以最快速度查到客人的預(yù)定與協(xié)議單位，詢問(wèn)幾位客人入住（請(qǐng)問(wèn)您幾位如??？請(qǐng)您讓我看一下您的證件可以嗎？），并示意客人出示有效證件（身份證要與本人核實(shí)、護(hù)照要有出入境章）逐一登記住店客人，最少三次稱呼客人的姓氏；雙手將客人的有效證件遞交與客人l 查到客人的預(yù)定或協(xié)議單位時(shí)，要與客人進(jìn)行核對(duì)，是否是客人需要的（請(qǐng)問(wèn)您是XX單位的嗎？）；如沒有預(yù)定的要詢問(wèn)客人需要什么樣的房型（請(qǐng)問(wèn)您需要什么樣的房型？標(biāo)準(zhǔn)雙人間還是大床間？），并寫下來(lái)告知客人的房?jī)r(jià)（這是您的房間號(hào)碼和您的房?jī)r(jià)，請(qǐng)您在這里簽字）。l 如預(yù)定的房間或其它房間無(wú)干凈的，四指并攏請(qǐng)客人在休閑區(qū)稍等一會(huì)（先生/小姐，不好意思，因今天客人較多，房間衛(wèi)生還需要您稍等一下，我會(huì)催促服務(wù)員盡快將您的房間打掃出來(lái)，您稍等片刻；您可以在我們休閑區(qū)坐一下），并詢問(wèn)與催促客服房間衛(wèi)生；如時(shí)間較長(zhǎng)，告知客人并請(qǐng)客人到西餐廳稍等， 詢問(wèn)客人是否對(duì)房間有什么特殊要求，如臨湖、朝陽(yáng)、無(wú)煙房等，并按實(shí)際情況為客人安排（請(qǐng)問(wèn)您對(duì)房間有什么要求嗎？是需要臨湖景的還是朝陽(yáng)的？您需要無(wú)煙房嗎？）l 詢問(wèn)客人的付款方式，是現(xiàn)金還是刷卡（借記卡只能刷消費(fèi)；信用卡可以做預(yù)授權(quán)與消費(fèi)），（請(qǐng)問(wèn)您怎么交押金？您是交現(xiàn)金還是刷卡？）（刷卡要詢問(wèn)客人結(jié)帳時(shí)是拿做預(yù)授權(quán)的卡結(jié)帳嗎，是不是都要留下客人的聯(lián)系方式并告知客人結(jié)帳當(dāng)天晚八點(diǎn)前來(lái)否則要對(duì)客人進(jìn)行追加索款）；簽單的要確認(rèn)是否是簽單有效人或可以與銷售員聯(lián)系，并將簽單確認(rèn)書與筆雙手遞交給客人，并請(qǐng)客人簽字并留下聯(lián)系方式（請(qǐng)您在這里簽字并留下聯(lián)系方式？）l 詢問(wèn)客人是否有貴重物品寄存（