【文章內容簡介】 簽署交接書 簽領規(guī)約手冊 核實兩表讀數 簽領三書鑰匙 簽領相關資料（物業(yè)公司）——物業(yè)公司、購房業(yè)主：、收取身份證復印件、銷售合同復印件等相關資料；，收取業(yè)主本人及戶主的照片；，由開發(fā)商、業(yè)主、物業(yè)公司三方共同簽署《物業(yè)交接書》；《臨時管理規(guī)約》、發(fā)放《住戶手冊》、《裝修守則》；5.《房屋使用說明書》、《房屋質量保證書》、對講設備、太陽能等使用說明書；（單元門、入戶門、陽臺門、信報箱等鑰匙）.二次裝修辦理——業(yè)主當場辦理裝修的:應收取裝修保證金/押金、垃圾二次清運費、預收水電費。文件整理匯總——物業(yè)公司：整理所有的交樓文件、驗房單，存入該業(yè)主的資料檔案盒內，集中保管。第三篇：前臺公安系統入住操作流程前臺公安系統入住操作流程請各班次人員在辦理客房入住的過程中嚴格執(zhí)行前臺關于此項工作的流程步驟，跳過或者任意更改步驟內容所給酒店帶來的影響由當班次員工個人負責。客人至前臺要求要開房時請根據房型內的床位要求登記證件的數量，但麻將房則需登記4個以上的證件，如客人為結伴開房有一個或者一個以上的同行人員則需將前臺的所有同行客人的證件進行登記，除客人確認其不再酒店過夜，只是短暫的停留。在登記的過程中，如客人先至前臺開房其朋友后至前臺拿卡，則需告知客人登記之后其朋友出示身份證至前臺拿卡，并將其朋友的信息也錄入公安系統內！不得已任何借口只登記客人的證件，而對拿卡的房客不予登記！酒店住宿單只能登記1個證件信息，其余證件信息請在備注欄或者是房號欄區(qū)域內體現姓名即可，但所有的登記證件都需錄入公安系統的軟件中，如遇到不能掃描的證件則可以手工輸入。一代證、駕駛證或者護照登記更需謹慎！在公安系統登記中還需注意外籍客人及港澳臺客人的證件錄入，如帶15歲以下小孩的中國客戶可只登記父母的證件，如是帶小孩的外籍客人，其在中國任何港口入境都需要使用護照，故不管是幾個月大的嬰兒還是十幾歲的小朋友都需使用其護照、港澳通行證或者簽證進行相關的登記。在查驗此類證件時請注意以下幾個小點：a、檢查客人證件相片是否與本人相符；b、檢查客人的入境口岸一般體現在護照后的海關印章上（如珠海拱北、北京等）c、檢查客人的簽證到期時間及簽證類型，簽證時間則是以入境時間處出境港口出的停留天數為準，一般為30天或者30天的倍數！時間視簽證類為考量依據。而最常見的為普通的旅游簽證、探親簽證及工作簽證。一般不會出現的有外交簽證、領事館特批簽證或者學生簽證等。如外交簽證系各成員國給各國的外交大使及駐中國大使館所特發(fā)的簽證類型，此簽證在中國享有很多的特權，不受中國的法律制約甚至在一定程度上超越法律的存在，如遇到此類證件請先通知酒店領導，我們將24小時隨時趕到酒店處理！以上的信息都已確認正確之后，請將客人的證件進行復印，留檔備查！鑒于酒店出現的其他特殊情況沒有做到明細規(guī)范的請與當班主管領導協同解決，不得私自處理超越此流程的任何事項。違者承擔事故責任及影響！第四篇：前臺辦理入住結帳標準前臺辦理入住標準l 遵循3米2米原則，3米時向客人示意，2米時主動分時間段向客人問好（早上好/下午好/晚上好，先生或女士）保持微笑并與客人保持目光接觸，如客人是你熟識的要主動稱呼出客人姓氏，可以通過詢問、看客人身份證或護照、行李牌知道客人的姓氏l 詢問客人是否有預定或協議單位（先生/小姐，您有預定嗎？先生/小姐，您的協議單位是？），要以最快速度查到客人的預定與協議單位，詢問幾位客人入住（請問您幾位如??？請您讓我看一下您的證件可以嗎？），并示意客人出示有效證件（身份證要與本人核實、護照要有出入境章）逐一登記住店客人，最少三次稱呼客人的姓氏；雙手將客人的有效證件遞交與客人l 查到客人的預定或協議單位時，要與客人進行核對，是否是客人需要的（請問您是XX單位的嗎？）；如沒有預定的要詢問客人需要什么樣的房型（請問您需要什么樣的房型？標準雙人間還是大床間？），并寫下來告知客人的房價（這是您的房間號碼和您的房價，請您在這里簽字）。l 如預定的房間或其它房間無干凈的，四指并攏請客人在休閑區(qū)稍等一會（先生/小姐，不好意思，因今天客人較多，房間衛(wèi)生還需要您稍等一下，我會催促服務員盡快將您的房間打掃出來，您稍等片刻；您可以在我們休閑區(qū)坐一下），并詢問與催促客服房間衛(wèi)生；如時間較長，告知客人并請客人到西餐廳稍等， 詢問客人是否對房間有什么特殊要求，如臨湖、朝陽、無煙房等，并按實際情況為客人安排（請問您對房間有什么要求嗎？是需要臨湖景的還是朝陽的？您需要無煙房嗎？）l 詢問客人的付款方式，是現金還是刷卡（借記卡只能刷消費；信用卡可以做預授權與消費），（請問您怎么交押金？您是交現金還是刷卡？）（刷卡要詢問客人結帳時是拿做預授權的卡結帳嗎，是不是都要留下客人的聯系方式并告知客人結帳當天晚八點前來否則要對客人進行追加索款）；簽單的要確認是否是簽單有效人或可以與銷售員聯系，并將簽單確認書與筆雙手遞交給客人，并請客人簽字并留下聯系方式（請您在這里簽字并留下聯系方式？）l 詢問客人是否有貴重物品寄存（