酒店前臺為外賓辦理入住流程-閱讀頁
2024-10-29 06:37本頁面
【正文】 件都需錄入公安系統(tǒng)的軟件中，如遇到不能掃描的證件則可以手工輸入。在查驗(yàn)此類證件時(shí)請注意以下幾個(gè)小點(diǎn)：a、檢查客人證件相片是否與本人相符；b、檢查客人的入境口岸一般體現(xiàn)在護(hù)照后的海關(guān)印章上（如珠海拱北、北京等）c、檢查客人的簽證到期時(shí)間及簽證類型，簽證時(shí)間則是以入境時(shí)間處出境港口出的停留天數(shù)為準(zhǔn)，一般為30天或者30天的倍數(shù)！時(shí)間視簽證類為考量依據(jù)。一般不會出現(xiàn)的有外交簽證、領(lǐng)事館特批簽證或者學(xué)生簽證等。違者承擔(dān)事故責(zé)任及影響！第四篇：前臺辦理入住結(jié)帳標(biāo)準(zhǔn)前臺辦理入住標(biāo)準(zhǔn)l 遵循3米2米原則，3米時(shí)向客人示意，2米時(shí)主動分時(shí)間段向客人問好（早上好/下午好/晚上好，先生或女士）保持微笑并與客人保持目光接觸，如客人是你熟識的要主動稱呼出客人姓氏，可以通過詢問、看客人身份證或護(hù)照、行李牌知道客人的姓氏l 詢問客人是否有預(yù)定或協(xié)議單位（先生/小姐，您有預(yù)定嗎？先生/小姐，您的協(xié)議單位是？），要以最快速度查到客人的預(yù)定與協(xié)議單位，詢問幾位客人入?。ㄕ垎柲鷰孜蝗缱?？請您讓我看一下您的證件可以嗎？），并示意客人出示有效證件（身份證要與本人核實(shí)、護(hù)照要有出入境章）逐一登記住店客人，最少三次稱呼客人的姓氏；雙手將客人的有效證件遞交與客人l 查到客人的預(yù)定或協(xié)議單位時(shí)，要與客人進(jìn)行核對，是否是客人需要的（請問您是XX單位的嗎？）；如沒有預(yù)定的要詢問客人需要什么樣的房型（請問您需要什么樣的房型？標(biāo)準(zhǔn)雙人間還是大床間？），并寫下來告知客人的房價(jià)（這是您的房間號碼和您的房價(jià)，請您在這里簽字）。Wait a moment, 先生/女士,您有預(yù)定嗎？Sir/Madam,Do you have reservation？ l 請您讓我看一下您的護(hù)照可以嗎？May I have your passport？ l 您需要什么樣的房間？What kinds of room would you like? l 單人間還是大床？Standard twin bed room or standard king bed room? l 大床的價(jià)格是348元/晚A king bed room is 348 Yuan per 請問您要住多久? How long will you be staying here? l 您需要無煙房嗎？Do you need nonsmoking room? l 請您填一下這張登記表好嗎？Could you fill in this form,please? l 請您簽一下名，好嗎？Could you sign your name,please? l 謝謝，先生/女士。This is your breakfast voucher,the breakfast time is 6：30AM to 10：00AM at the western restaurant in the 您的房間在A/B區(qū)，您從這里走/左轉(zhuǎn)/右轉(zhuǎn)。Wait a moment, please l 您覺得您在店期間對酒店還滿意嗎？有什么我們需要改進(jìn)的嗎？How was your feelings about staying our hotel? Could you give us some advices? l 請問您是用現(xiàn)金付款還是用信用卡付款？How would you like to pay, in cash or by credit card? l 請問您在房間里迷你吧有什么消費(fèi)嗎？Do you have something drink or eat minibar? l 請您確認(rèn)一下賬單，在這里簽字。This is your will put it into the envelop for 您房間里還有其他貴重物品遺留嗎？如護(hù)照、機(jī)票、錢夾等。前臺We have triple room, standard double room, and standard single kind of room do you need?B ：what’s the price for standard double room？A：oh，sir。B: What!Why is so expensive？A：yes，sir。triple room is 476 yuan, is 288 yuan, and standard single room is 136 the room has TV, AC(air conditioner), free internet access and , excuse me，the dinning roomlocates at 6th floor, between 7am to ：OK，I know now。s license,passport or ID card。A：wait a moment，please。B: Thank ：you’re wele。
規(guī)章制度相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1