經(jīng)濟(jì)型酒店全套客房工作流程(編輯修改稿)
2025-06-27 22:41 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 999,祝客人住得愉快。港粵酒店管理機(jī)構(gòu)酒店質(zhì)量管理體系文件 GY/KF07A2012 客房部作業(yè)文件 試行狀態(tài) A/0 頁碼19/流 程編 號(hào)作 業(yè) 流 程 圖作 業(yè) 要 求1234567續(xù)房流程征詢客人客人辦續(xù)房手續(xù)標(biāo)作房態(tài)通知服務(wù)員電腦續(xù)房送 客,續(xù)房時(shí)間。如交錢、制卡、打押金條、發(fā)餐票，請客人簽字確認(rèn))。,續(xù)房的房號(hào),有無特殊要求。,續(xù)房的房號(hào),有無特殊要求。,把房費(fèi)輸入電腦里。,送客(禮貌用語)。港粵酒店管理機(jī)構(gòu)酒店質(zhì)量管理體系文件 GY/KF07A2012 客房部作業(yè)文件 試行狀態(tài) A/0 頁碼20/流 程編 號(hào)作 業(yè) 流 程 圖作 業(yè) 要 求12345客人要求換房詢問原因查 房標(biāo)換 卡改房態(tài)。,是對房間不滿意。,客人是想換個(gè)環(huán)境。,看房間是否動(dòng)用過。,制現(xiàn)換了房間的房卡給客人。,填上客人換房后的房號(hào)。港粵酒店管理機(jī)構(gòu)酒店質(zhì)量管理體系文件 GY/KF07A2012 客房部作業(yè)文件 試行狀態(tài) A/0 頁碼21/流 程編 號(hào)作 業(yè) 流 程 圖作 業(yè) 要 求123456叫醒服務(wù)確定時(shí)間查看天氣標(biāo)叫醒客人通知天氣、溫度?？腿擞淇?。,叫醒客人。,告訴客人的天氣情況,溫度等。港粵酒店管理機(jī)構(gòu)酒店質(zhì)量管理體系文件 GY/KF07A2012 客房部作業(yè)文件 試行狀態(tài) A/0 頁碼22/流 程編 號(hào)作 業(yè) 流 程 圖作 業(yè) 要 求123456重大投訴處理收到信息安撫客人標(biāo)了解原因報(bào)告上級(jí)配合上級(jí)處理。,或給客人倒水,請他到安靜的地方坐下。,應(yīng)當(dāng)以最快速度報(bào)告上級(jí)。港粵酒店管理機(jī)構(gòu)酒店質(zhì)量管理體系文件 GY/KF07A2012 客房部作業(yè)文件 試行狀態(tài) A/0 頁碼23/流 程編 號(hào)作 業(yè) 流 程 圖作 業(yè) 要 求12345接待交接班交 接清 點(diǎn)標(biāo)交班確認(rèn)接班確認(rèn)。,遺留物品,寄存東西、房卡、重要交接。交接記錄內(nèi)容。,房卡,查看交接件,有沒有不清楚的地方。,簽字確認(rèn)。,簽字確認(rèn)。港粵酒店管理機(jī)構(gòu)酒店質(zhì)量管理體系文件 GY/KF07A2012 客房部作業(yè)文件 試行狀態(tài) A/0 頁碼24/流 程編 號(hào)作 業(yè) 流 程 圖作 業(yè) 要 求12345收銀交班交 接清 點(diǎn)標(biāo)交班確認(rèn)接班確認(rèn)。,提前清點(diǎn)好所有交接內(nèi)容,交接各類卡數(shù)量、備用金、押金、營業(yè)額、發(fā)票及兌獎(jiǎng)票、返車款、電話費(fèi)及重要交接和交接班內(nèi)容。、續(xù)房房間、上網(wǎng)房間、開有長途的房間。,還有轉(zhuǎn)過房的房間。,簽單協(xié)議單位的費(fèi)用和業(yè)務(wù)經(jīng)理訂房間的費(fèi)用。、查看。(已交待清楚)。(已交待清楚)。港粵酒店管理機(jī)構(gòu)酒店質(zhì)量管理體系文件 GY/KF07A2012 客房部作業(yè)文件 試行狀態(tài) A/0 頁碼25/流 程編 號(hào)作 業(yè) 流 程 圖作 業(yè) 要 求1234567結(jié)賬收回押金條遺失收到信息征詢客人收回標(biāo)辦理退房手續(xù)收集信息送 客。,請客人在白聯(lián)押金條上簽上身份證、電話號(hào)碼及押金已退。,收銀員詢問客人結(jié)賬方式(如劃卡)。,如客人需要發(fā)票,按實(shí)際消費(fèi)付票。,如有發(fā)票金額,就保留押金條,請接待簽字確認(rèn),以便領(lǐng)票,如沒有發(fā)票金額就撕毀。,白聯(lián)交財(cái)務(wù),紅聯(lián)交給客人。,反饋上級(jí)。(禮貌用語)。港粵酒店管理機(jī)構(gòu)酒店質(zhì)量管理體系文件 GY/KF07A2012 客房部作業(yè)文件 試行狀態(tài) A/0 頁碼26/流 程編 號(hào)作 業(yè) 流 程 圖作 業(yè) 要 求123456簽單結(jié)賬收到結(jié)賬信息團(tuán)隊(duì)散客打印賬單確定單標(biāo)簽字確認(rèn)送 客。,通知服務(wù)員撤出有償使用配品。,打印結(jié)賬單(選擇單位)請客人簽字確認(rèn)。,又不是簽單人,就通知營銷經(jīng)理。,再打出賬單,請客人簽字確認(rèn)。,打印本部門賬單,制作出團(tuán)隊(duì)消費(fèi)明細(xì)表,合計(jì)金額。(禮貌用語),收集客人信息,反饋上級(jí)。港粵酒店管理機(jī)構(gòu)酒店質(zhì)量管理體系文件 GY/KF07A2012 客房部作業(yè)文件 試行狀態(tài) A/0 頁碼27/流 程編 號(hào)作 業(yè) 流 程 圖作 業(yè) 要 求1234567客人信息收集征詢客人滿意不滿意記 錄收集意見及建議標(biāo)感謝送客反饋上級(jí)存 檔。,對酒店的消費(fèi)項(xiàng)目及服務(wù)質(zhì)量的滿意度。,送客(禮貌用語)。港粵酒店管理機(jī)構(gòu)酒店質(zhì)量管理體系文件 GY/KF07A2012 客房部作業(yè)文件 試行狀態(tài) A/0 頁碼28/流 程編 號(hào)作 業(yè) 流 程 圖作 業(yè) 要 求12345678代送洗衣收到信息收取衣服標(biāo)清 點(diǎn)送洗衣店領(lǐng) 回清 點(diǎn)歸 還。,洗衣服的信息。港粵酒店管理機(jī)構(gòu)酒店質(zhì)量管理體系文件 GY/KF07A2012 客房部作業(yè)文件 試行狀態(tài) A/0 頁碼29/ 流 程編 號(hào)作 業(yè) 流 程 圖作 業(yè) 要 求1234567代客訂飛機(jī)票收到訂票信息查 詢標(biāo)反饋信息確 定代 辦收 取。、時(shí)間、金額、折扣。、保險(xiǎn)。,訂票時(shí)間、金額、保險(xiǎn),向客人收回機(jī)票款。,總臺(tái)把機(jī)票款交給送票人員,然后叫服務(wù)員把機(jī)票送給客人。港粵酒店管理機(jī)構(gòu)酒店質(zhì)量管理體系文件 GY/KF07A2012 客房部作業(yè)文件 試行狀態(tài) A/0 頁碼30/流 程編 號(hào)作 業(yè) 流 程 圖作 業(yè) 要 求12345物品賠償收到賠償信息賠償信息反饋客人賠不賠標(biāo)確 認(rèn)辦理退房手續(xù)。,要求
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