【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 關(guān)銷售工作，確保市場(chǎng)銷售與水療各部門工作的正常運(yùn)行。 、把握市場(chǎng)動(dòng)向的同時(shí)，協(xié)助各部門做好會(huì)員 /VIP客人的接待、服務(wù)工作。 、根進(jìn)水療會(huì)經(jīng)營(yíng)管理信息反饋，做好會(huì)員、 VIP 客人反饋信息收集，聽取顧客合理化建議，及時(shí)提供營(yíng)銷改進(jìn)方案，為水療部擴(kuò)大市場(chǎng)份額創(chuàng)造效益。 崗位要求 POSITION QUALIFICATION： 崗位職責(zé)要求： 、能力 （ 1）、具備較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力、溝通能力及應(yīng)變能力。 （ 2）、具備理解、完善、執(zhí)行水療部規(guī)程的能力。 （ 3）、了 解并熟悉水療會(huì)各區(qū)域相關(guān)運(yùn)作。 （ 4）、能夠妥善處理各類客人投訴。 、經(jīng)驗(yàn) （ 1）、熟悉水療及酒店各部門所有業(yè)務(wù)流程。 （ 2）、對(duì)水療市場(chǎng)的現(xiàn)行狀況有充分的認(rèn)識(shí)。 （ 3）、熟悉酒店以及水療操作手冊(cè)。 （ 4）、熟悉深圳以及周邊省市水療業(yè)的基本情況。 、操守 （ 1）、維護(hù)酒店和水療會(huì)聲譽(yù)或利益。不得以任何語言或行為直接或間接對(duì)集團(tuán)和酒店進(jìn)行誹謗以損害集團(tuán)和酒店的聲譽(yù)或利益。 （ 2）、執(zhí)行酒店和水療會(huì)的政策和制度（包括：?jiǎn)T工守則、水會(huì)操作手冊(cè)等），不得私自更改會(huì)員章程之內(nèi)容。 （ 3）、嚴(yán)禁泄漏機(jī)密。未經(jīng)許可情況下不得擅自使用、復(fù)印或以任何形式復(fù)制或?qū)ν庑孤┧煏?huì)的會(huì)員資料信息，其中包括水會(huì)相關(guān)優(yōu)惠政策。 崗位職責(zé) DUTIES amp。 RESPONSIBILITIES: 崗位職責(zé)： 、協(xié)助部門經(jīng)理執(zhí)行酒店、水療部的有關(guān)決議和指示，完成經(jīng)理分配的各項(xiàng)具體工作， [深圳 皇式水藝綱管理有限公司水療會(huì)運(yùn)作手冊(cè) ] 第 13 頁 共 95 頁 在經(jīng)理授權(quán)的范圍內(nèi)全面負(fù)責(zé)會(huì)員相關(guān)信息管理工作。 、以身作則，嚴(yán)格遵守并執(zhí)行《員工守則》及公司各項(xiàng)規(guī)章制度； 、在 5樓接待 VIP客人，在 VIP客人到達(dá)前，準(zhǔn)備好 VIP客人專用品，等 VIP客人到達(dá)，陪同客人進(jìn)入選定 消費(fèi)項(xiàng)目繼續(xù)服務(wù)； 、根據(jù)水會(huì)各項(xiàng)管理制度、職責(zé)范圍、工作程序、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等規(guī)定，主動(dòng)檢查所管轄范圍內(nèi)的貫徹落實(shí)情況，主動(dòng)協(xié)調(diào)工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提出改進(jìn)意見，重要問題向副總監(jiān)匯報(bào)，共同研究解決辦法，確保水療會(huì)各部門的各項(xiàng)工作能協(xié)調(diào)發(fā)展。 、跟進(jìn)處理客 人投訴，做好投訴記錄，每日統(tǒng)計(jì)投訴涉及的問題、部門和當(dāng)事人，在 作報(bào)告中報(bào)告副總經(jīng)理，不得隱瞞包庇； 、負(fù)責(zé)檢查區(qū)域物品、設(shè)備、設(shè)施的使用、維護(hù)情況，及時(shí)提供改良更新計(jì)劃。 、負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研分析并及時(shí)上報(bào)副總監(jiān)審批，及時(shí)調(diào)整銷售計(jì)劃易于實(shí)施。 、隨時(shí)注意水會(huì)的環(huán)境衛(wèi)生和環(huán)境美化，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知區(qū)域主管安排有關(guān)人員及時(shí) 清理和整理，確保給客人留下美好的印象，產(chǎn)生良好的形象吸引力； 、分析市場(chǎng)和管理狀況以及存在的問題，及時(shí)提出改進(jìn)意見，涉及影響水會(huì)整體計(jì)劃完成和經(jīng)營(yíng)全局的重要問題及時(shí)報(bào)告副總監(jiān)研究解決，并完成副總經(jīng)理交辦的其它工作。 政策制定者： Prepared by 審批者： Approved by 日期 Date 深圳皇式水藝綱管理有限公司 水療會(huì)崗位職責(zé)說明 BY LI KANG SPA CLUB DESCRIPTION [深圳 皇式水藝綱管理有限公司水療會(huì)運(yùn)作手冊(cè) ] 第 14 頁 共 95 頁 部門 DEPARTMENT 會(huì)員銷售部 直接上司 REPORTING TO 會(huì)員部經(jīng)理 職位 POSITION 客戶管理 直轄下屬 SUBORDINATE 職級(jí) JOB LEVEL G 級(jí) 編號(hào) REF CODE JDC— Samp。P— S05 涉及部門 RELATIONSHIPS： 深圳皇式水藝綱管理有限公司 水療會(huì)各分部 崗位概述 JOB SUMMARY: 崗位描述： 、負(fù)責(zé)水療會(huì)會(huì)員、 VIP客人的資料信息管理工作。 、負(fù)責(zé)對(duì) 內(nèi)協(xié)助各部門做好相關(guān)服務(wù)工作。 、做好顧客反饋信息收集，每月上報(bào)總監(jiān)分析，制定部門開源節(jié)流計(jì)劃，為水療部創(chuàng)利。 崗位要求 POSITION QUALIFICATION： 崗位職責(zé)要求： 、能力 （ 1）、具備較強(qiáng)的書寫、計(jì)算、電腦運(yùn)用、溝通能力及應(yīng)變能力。 （ 2）、具備理解、完善、執(zhí)行水療部規(guī)程的能力。 （ 3）、了解并熟悉水療會(huì)各區(qū)域相關(guān)運(yùn)作。 （ 4）、能夠妥善處理各類文件、信息檔案管理。 、經(jīng)驗(yàn) （ 1）、熟悉水療及酒店各部門所有業(yè)務(wù)流程。 （ 2）、熟悉電腦 OFFice/E軟件處理。 （ 3）、熟悉酒店以及水療操作手冊(cè)。 （ 4）、熟悉深圳以及周邊省市水療業(yè)的基本情況。 、操守 （ 1）、維護(hù)水療會(huì)和會(huì)員的聲譽(yù)或利益。不得以任何語言或行為直接或間接對(duì)水會(huì)進(jìn)行誹謗以損害水會(huì)和賓客的聲譽(yù)或利益。 （ 2）、嚴(yán)格執(zhí)行水療會(huì)的政策和制度（包括：?jiǎn)T工守則、水會(huì)操作手冊(cè)等）。 （ 3）、嚴(yán)禁泄漏機(jī)密。未經(jīng)許可情況下不得擅自使用、復(fù)印或以任何形式復(fù)制水療會(huì)、 會(huì)員相關(guān)資料信息，其中包括水會(huì)相關(guān)優(yōu)惠政策。 崗位職責(zé) DUTIES amp。 RESPONSIBILITIES: 崗位職責(zé)： 、協(xié)助水療部銷售經(jīng)理完成副總監(jiān)分配的各項(xiàng)具體工作。 、負(fù)責(zé)銷售部各項(xiàng)管理制度、管理方案、賓客檔案的管理并負(fù)責(zé)傳達(dá)、協(xié)助落實(shí)。 、在銷售經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)部門各項(xiàng)管理制度、工作程序、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等規(guī)定，協(xié)助副銷售經(jīng)理監(jiān)督部門的工作狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提出改進(jìn)意見，重要問題向副總監(jiān)匯報(bào)。 [深圳 皇式水藝綱管理有限公司水療會(huì)運(yùn)作手冊(cè) ] 第 15 頁 共 95 頁 、負(fù)責(zé)檢查區(qū)域物品、設(shè)備、設(shè)施的使用、維護(hù)情況，及時(shí)上報(bào)部門經(jīng)理。 、做好水會(huì)賓客信息收集，分類整理每月上報(bào)總監(jiān)跟進(jìn)處理。 、負(fù)責(zé)部門的各類報(bào)表統(tǒng)計(jì)，并完成經(jīng)理交辦的其它工作。 政策制定者： Prepared by 審批者： Approved by 日期 Date 深圳皇式水藝綱管理有限公司 水療會(huì)崗位職責(zé)說明 BY LI KANG SPA CLUB DESCRIPTION [深圳 皇式水藝綱管理有限公司水療會(huì)運(yùn)作手冊(cè) ] 第 16 頁 共 95 頁 部門 DEPARTMENT 前廳部 直接上司 REPORTING TO 副總監(jiān) 職位 POSITION 經(jīng)理 直轄下屬 SUBORDINATE 前廳主任 職級(jí) JOB LEVEL B 級(jí) 編號(hào) REF CODE JDC— Samp。P— S06 涉及部門 RELATIONSHIPS： 深圳皇式水藝綱管理有限公司 水療會(huì)各分部 崗位概述 JOB SUMMARY: 崗位描述： 、前廳部部經(jīng)理是水療部接待的主要負(fù)責(zé)人，也是部門與水療各部門之間的總協(xié)調(diào)人，及時(shí)解決問題，確保前廳與各部門工作的正常運(yùn)行。 、協(xié)助各部門做好會(huì)員 /VIP以及所有客人的接待、服務(wù)工作。 、了解水療會(huì)賓客信息反饋，做好賓客、會(huì)員、 VIP 客人反饋信息收集，聽取顧客合理化建議，及時(shí)提供營(yíng)銷改進(jìn)方案，為水療部擴(kuò)大市場(chǎng)份額創(chuàng)造效益。 崗位要求 POSITION QUALIFICATION： 崗位職責(zé)要求： 、 能力 （ 1）、具備較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、管理能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力及應(yīng)變能力。 （ 2）、具備理解、完善、執(zhí)行水療部規(guī)程的能力。 （ 3）、了解并熟悉水療會(huì)各區(qū)域相關(guān)運(yùn)作。 （ 4）、能夠妥善處理各類客人投訴。 、經(jīng)驗(yàn) （ 1）、熟悉大型水療及星級(jí)酒店各部門所有業(yè)務(wù)流程。 （ 2）、對(duì)水療市場(chǎng)的消費(fèi)人群有充分的認(rèn)識(shí)和了解。 （ 3）、熟悉酒店以及水療操作手冊(cè)。 （ 4）、熟悉深圳以及周邊省市水療業(yè)的基本情況，曾就職大型水會(huì)負(fù)責(zé)相關(guān)工作。 、操守 （ 1）、維護(hù)酒店和水療會(huì)聲譽(yù)或利益。不得以任何語言或行為直接或間接對(duì)集團(tuán)和酒店進(jìn)行誹謗以損害集團(tuán)和酒店的聲譽(yù)或利益。 （ 2）、執(zhí)行酒店和水療會(huì)的政策和制度（包括：?jiǎn)T工守則、水會(huì)操作手冊(cè)等）。 （ 3）、提倡高標(biāo)準(zhǔn)、高要求、高效率以及科學(xué)的管理模式。 崗位職責(zé) DUTIES amp。 RESPONSIBILITIES: 崗位職責(zé)： 、協(xié)助水療會(huì)副總監(jiān)執(zhí)行酒店、水療部的有關(guān)決議和指示，完成副總監(jiān)分配的各項(xiàng)具體工作，在副總監(jiān)授權(quán)的范圍內(nèi)全面負(fù)責(zé)所管轄部門的經(jīng)營(yíng)管理工作。 [深圳 皇式水藝綱管理有限公司水療會(huì)運(yùn)作手冊(cè) ] 第 17 頁 共 95 頁 、參加水療部 重要決策、各項(xiàng)管理制度、管理方案、機(jī)構(gòu)設(shè)置、以及所管轄范圍內(nèi)，部門基礎(chǔ)管理人員的任免提議、研究、制訂和報(bào)批部門經(jīng)營(yíng)管理方案，提出具有建設(shè)性的議題和意見，并負(fù)責(zé)貫徹、落實(shí)。 、在副總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)水療會(huì)各項(xiàng)管理制度、職責(zé)范圍、工作程序、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等規(guī)定，主動(dòng)檢查所管轄范圍內(nèi)的貫徹落實(shí)情況，協(xié)助副總監(jiān)監(jiān)督屬下的工作狀況，主動(dòng)協(xié)調(diào)工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提出改進(jìn)意見，重要問題向副總監(jiān)匯報(bào)，共同研究解決辦法，確保水療會(huì)各部門的各項(xiàng)工作能協(xié)調(diào)發(fā)展。 、負(fù)責(zé)管轄范圍內(nèi)員工的思想工作。研究制定部門思想工作和精神文明 建設(shè)的工作方針、管理制度、擬定和報(bào)批部門思想工作和精神文明建設(shè)的活動(dòng)方案，并組織貫徹、落實(shí)和實(shí)施。 、負(fù)責(zé)檢查區(qū)域物品、設(shè)備、設(shè)施的使用、維護(hù)情況，及時(shí)提供改良更新計(jì)劃。 、全面負(fù)責(zé)和管理部門的日常工作，貫徹落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度，按公司指令保證前廳部，各項(xiàng)日常工作的正常運(yùn)行。 、制定工作計(jì)劃、培訓(xùn)方案，建立和健全部門管理制度和各崗位具體工作內(nèi)容規(guī)范職責(zé)范圍和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督貫徹實(shí)施。 、激發(fā)下屬的工作積極性，通過檢查、監(jiān)督了解其他員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，做到獎(jiǎng)勤罰懶，職責(zé)分明提 倡愛心管理。 、定時(shí)參加公司例會(huì)，主持部門例會(huì)及其他會(huì)議，聽取主任、部長(zhǎng)的匯報(bào)，總結(jié)經(jīng)營(yíng)情況。 、分析市場(chǎng)和管理狀況以及存在的問題，及時(shí)提出改進(jìn)意見，涉及影響水會(huì)整體計(jì)劃完成和經(jīng)營(yíng)全局的重要問題及時(shí)報(bào)告副總監(jiān)研究解決，并完成副總經(jīng)理交辦的其它工作。 政策制定者： Prepared by 審批者： Approved by 日期 Date 深圳皇式水藝綱管理有限公司 水療會(huì)崗位職責(zé)說明 [深圳 皇式水藝綱管理有限公司水療會(huì)運(yùn)作手冊(cè) ] 第 18 頁 共 95 頁 BY LI KANG SPA CLUB DESCRIPTION 部門 DEPARTMENT 前廳部 FO 直接上司 REPORTING TO 前廳經(jīng)理 職位 POSITION 主任 Supervisor 直轄下屬 SUBORDINATE 前廳部長(zhǎng) 職級(jí) JOB LEVEL F 級(jí) 編號(hào) REF CODE JDC— Samp。P— S07 涉及部門 RELATIONSHIPS： 深圳皇式水藝綱管理有限公司 水療會(huì) 前廳部、休息廳、樓層、技術(shù)部 崗位概述 JOB SUMMARY: 崗位描述： 、協(xié)助部門經(jīng)理管理前廳日常工作及時(shí)解決問題，確保前廳與各部門工作的正常運(yùn) 行。 、協(xié)助部門做好會(huì)員 /VIP以及所有客人的接待、服務(wù)工作。 、了解水療會(huì)賓客信息反饋，做好會(huì)員、 VIP客人反饋信息收集，聽取顧客合理化建議，及時(shí)提供營(yíng)銷改進(jìn)方案，為水療部擴(kuò)大市場(chǎng)份額創(chuàng)造效益。 崗位要求 POSITION QUALIFICATION： 崗位職責(zé)要求： 、 能力 （ 1）、具備較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力、管理能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力及應(yīng)變能力。 （ 2）、具備理解、執(zhí)行水療部規(guī)程的能力。 （ 3）、了解并熟悉水療會(huì)各區(qū)域相關(guān)運(yùn)作。 （ 4）、能夠妥善處理各類客人投訴。 、經(jīng)驗(yàn) （ 1）、熟悉大型水療及星級(jí)酒店各部門所有業(yè)務(wù)流程。 （ 2）、對(duì)水療市場(chǎng)的消費(fèi)人群有充分的認(rèn)識(shí)和了解。 （ 3）、熟悉酒店以及水療操作手冊(cè)。 （ 4）、熟悉深圳以及周邊省市水療業(yè)的基本情況，曾就職大型水會(huì)負(fù)責(zé)相關(guān)工作。 、操守 （ 1）、維護(hù)賓客和水療會(huì)以及部門聲譽(yù)或利益。 （ 2）、執(zhí)行酒店和水療會(huì)的政策和制度（包括：?jiǎn)T工守則、水會(huì)操作手冊(cè)等）。 （ 3）、提倡高標(biāo)準(zhǔn)、高要求、高效率的快捷服務(wù)。 崗位職責(zé) DUTIES amp。 RESPON