【文章內(nèi)容簡介】 門的工作。2．負責監(jiān)管管理處的服務工作狀況。3．負責對管理處的監(jiān)督檢查，組織各管理處實施公司工作標準。4．負責組織各管理處實現(xiàn)質(zhì)量目標要求。5．負責管理處業(yè)務管理事項投訴處理。6．負責協(xié)助各管理處物業(yè)疑難事項處理。7．組織指導各管理處服務改進工作。8．負責各管理處的成本控制。9．按各種體系要求，建立本部門工作場所的環(huán)境因素的統(tǒng)計控制工作，對員工進行相關(guān)的環(huán)境管理培訓，負責物業(yè)項目重大設備安全事故的處理。 10．完成總經(jīng)理、副總經(jīng)理臨時交辦的其它工作。專業(yè)運營部11．在總經(jīng)理、副總經(jīng)理的領導下，努力完成布置的各項工作任務。實施公司經(jīng)營管理方針和目標，完成體系文件規(guī)定部門的工作。12．負責公司各管理處保安、工程、環(huán)境、綠化等業(yè)務工作技術(shù)支持。13．負責公司各管理處保安業(yè)務監(jiān)管、保安員聘用審核、保安員日常訓練培訓實施。14．負責監(jiān)管公司保安、工程、環(huán)境、綠化工作合作公司的監(jiān)管工作。15．負責公司保安、工程、環(huán)境、綠化方面分包方的選擇評審。16．負責為公司物業(yè)內(nèi)所有系統(tǒng)和設備建立全面的維修保養(yǎng)計劃，并負責組織實施。 17．按各種體系要求，建立本部門工作場所的環(huán)境因素的統(tǒng)計控制工作，對員工進行相關(guān)的環(huán)境管理培訓，負責物業(yè)項目重大設備安全事故的處理。 18．完成總經(jīng)理、副總經(jīng)理臨時交辦的其它工作。管理處經(jīng)理1．在服務運營部經(jīng)理的領導下，努力完成布置的各項工作任務。2. 實施公司經(jīng)營管理方針和目標，完成體系文件規(guī)定部門的工作。3．負責編制年度經(jīng)營管理計劃，編制年度工作總結(jié)。4．負責采取有效措施控制部門內(nèi)部環(huán)境因素。5．做好與業(yè)主、公司各內(nèi)部職能部室、政府相關(guān)部門的溝通與聯(lián)系工作。6．做好與業(yè)主交流，溝通工作，開展各種社區(qū)文化活動，并安排做好資料收集工作；負責組織實施有關(guān)管理處的糾正和預防措施。7．及時處理各種有效投訴，滿足業(yè)主的各種合理要求。 8．審核本管理處的記錄。 9．審核本管理處員工培訓計劃，落實員工業(yè)務知識培訓，所有員工應具備處理火災、電氣事故等基本知識及各種專業(yè)知識10．成公司領導安排的其它工作任務。管理處事務部1．負責貫徹公司質(zhì)量\環(huán)境方針和目標，完成體系文件管理方案規(guī)定的內(nèi)容2．根據(jù)公司的方針和目標，結(jié)合轄區(qū)的實際情況，制定物業(yè)部各項管理制度。3．負責采取有效措施控制部門內(nèi)部環(huán)境因素4．負責物業(yè)管理服務等費用的收取、催收工作，并進行匯總分析編制報表。5．負責處理管理處行政文件的處理等文書，負責管理處行政后勤工作。6．組織物業(yè)管理處培訓工作。7．負責做好來訪、參觀、考察人員的接待工作；8．負責用戶、工程技術(shù)檔案資料的搜集、完善和管理工作。9．負責物業(yè)節(jié)日裝飾布置的組織、安排、監(jiān)管工作。10．負責經(jīng)審批后的計劃采購的落實。負責管理處二級倉庫管理工作。11．負責突發(fā)事件和緊急情況的處理。12．完成領導安排的其它工作任務。管理處物業(yè)部1．負責貫徹公司質(zhì)量\環(huán)境方針和目標，完成體系文件管理方案規(guī)定的內(nèi)容2．根據(jù)公司的方針和目標，結(jié)合轄區(qū)的實際情況，制定物業(yè)部各項管理制度。3．負責采取有效措施控制部門內(nèi)部環(huán)境因素4．負責對與本部門業(yè)務相關(guān)的分承包商工作進行監(jiān)督、檢查、評定。5．負責入退伙、裝修手續(xù)的辦理。6．負責物業(yè)范圍內(nèi)單元裝修的巡場管理工作。7．負責做好用戶意見調(diào)查工作，聽取、收集用戶對管理服務工作的意見，及時研究改進措施，盡可能地為業(yè)戶提供更多、更好的服務。8．定期走訪業(yè)戶，加強與業(yè)戶的聯(lián)系溝通，了解業(yè)戶需求，及時解決他們所需的服務和其他問題。對管理處提供的管理服務進行有效性的評估，并將情況向管理處經(jīng)理匯報。9．負責處理用戶來電、來訪及投訴的接待、跟進和回訪工作；10．負責受理報裝報修工作，并向相關(guān)部門傳遞信息；11．負責策劃、組織開展物業(yè)的社區(qū)文化活動并做好總結(jié)和記錄。12．負責物業(yè)公共地方設備設施及建筑物外觀完好情況的巡查工作。13．負責完成業(yè)主停車協(xié)議、IC卡等工作的辦理。14．負責突發(fā)事件和緊急情況的處理。15．完成領導安排的其它工作任務。管理處工程部1．負責貫徹公司質(zhì)量\環(huán)境方針和目標，完成體系文件管理方案規(guī)定的內(nèi)容。2．負責采取有效措施控制部門內(nèi)部環(huán)境因素。3．負責轄區(qū)設備設施的運行等管理工作。4．負責轄區(qū)設備設施分承包方的日常管理及參與分承包合同的評審。5．負責制定轄區(qū)內(nèi)建筑物及設備設施的管理制度和管理規(guī)定。6．負責編制轄區(qū)設備、設施維修保養(yǎng)計劃。7．負責擬制轄區(qū)工程改造、設備更新的編制方案及預算方案。8．負責對維修設備的保養(yǎng)進行驗收，負責對設備保養(yǎng)維修工程款進行審核。9．協(xié)助查驗用戶裝修報批手續(xù)及審批裝修方案、巡查、監(jiān)督裝修方案的實施并協(xié)助裝修驗收。10．負責制定有償維修服務收費標準，為用戶提供有償維修服務，并根據(jù)實際情況定期對收費標準進行調(diào)整與修改。11．配合物業(yè)部做好用戶入退伙時房屋設施、設備的交驗、記錄工作。12．負責轄區(qū)設備設施發(fā)生突發(fā)事件，必須全力以赴投入搶修工作，直至恢復運行和正常使用。13．負責公共部位的水電等基本數(shù)據(jù)的采集、分析、匯總，并負責與相關(guān)部門的協(xié)調(diào)。14．轄區(qū)發(fā)生緊急情況時，必須配合其他部門，直至緊急情況排除。15．完成領導安排的其它工作任務。管理處護衛(wèi)部1．負責貫徹公司質(zhì)量\環(huán)境方針和目標，完成體系文件管理方案規(guī)定的內(nèi)容。2．負責采取有效措施控制部門內(nèi)部環(huán)境因素。3．做好管理處保安隊伍的管理和培訓工作。4．維護轄區(qū)的公共秩序，保護轄區(qū)內(nèi)客戶的生命財產(chǎn)安全。 5．做好物業(yè)內(nèi)防火、防盜、防爆炸、防自然災害事故等安全防范工作。6．做好義務消防隊伍的管理工作。7．負責物業(yè)范圍內(nèi)消防安全的管理及宣傳工作。8．負責物業(yè)停車場及其車輛的管理工作。9．負責物業(yè)范圍內(nèi)物品出入控制。10．負責物業(yè)范圍內(nèi)外來人員來訪登記，裝修施工人員留宿巡查工作。11．配合管理處各部門處理各類突發(fā)事件。12．負責報刊雜志信件的登記分發(fā)。13．完成領導安排的其它工作任務。管理處環(huán)境部1．責貫徹公司質(zhì)量\環(huán)境方針和目標，完成體系文件管理方案規(guī)定的內(nèi)容。2．負責采取有效措施控制部門內(nèi)部環(huán)境因素。3．做好管理處清潔綠化隊伍的管理和培訓工作。4．維護轄區(qū)的清潔管理工作。 5．做好物業(yè)內(nèi)綠化管理、防自然災害事故等安全防范工作。6．完成領導安排的其它工作任務。4．4．2培訓、意識與能力1）行政部定期組織對各崗位員工的能力保持和實際工作表現(xiàn)進行考核評價，定期評價的結(jié)果應全面反映各崗位員工的實際工作能力、接受的培訓、專業(yè)資格、服務意識。2）各部根據(jù)考核評價結(jié)果對員工培訓需求進行識別，并形成相應的員工培訓計劃。培訓需求的類型包括：a)員工的入職培訓；b)環(huán)境意識教育；c)環(huán)境業(yè)務知識和專業(yè)技能培訓；d)環(huán)境特殊工作所需的資格培訓等