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正文內(nèi)容

物業(yè)管理有限公司服務(wù)手冊(cè)(編輯修改稿)

2025-05-15 13:42 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 損壞需及時(shí)更換。 每次使用燃器具時(shí)必須確認(rèn)其開關(guān)在關(guān)閉位置才可通氣點(diǎn)火,使用后開關(guān)置于關(guān)閉位置。 外出和晚間入睡前,牢記關(guān)閉氣源總閥(瓶裝氣關(guān)閉鋼瓶角閥,管道氣關(guān)閉用戶球閥)。 日常檢漏,常用方法是涂抹肥皂水,切不可用明火檢查。 管道煤氣的用戶不準(zhǔn)將閥門、流量表、減壓閥密閉安裝,不準(zhǔn)在管道上懸掛雜物。 如遇突然停氣,請(qǐng)將燃器具開關(guān)及用戶球閥同時(shí)關(guān)閉,直至接到正常供氣通知,方可繼續(xù)。 (二)、安全用電、用水管理規(guī)定凡經(jīng)本物業(yè)服務(wù)中心接管或未辦移交手續(xù)而暫交本物業(yè)服務(wù)中心管理供水、供電系統(tǒng)一律由本物業(yè)服務(wù)中心管理,其它單位未經(jīng)許可不得進(jìn)入,如私自進(jìn)行接駁管線,按偷電、偷水論處。如是未完工程,施工單位需要進(jìn)入,亦須物業(yè)服務(wù)中心客戶服務(wù)及工程主任同意方得進(jìn)入工作。高層住宅的電梯等共用設(shè)備運(yùn)行電費(fèi),按政府有關(guān)規(guī)定,設(shè)獨(dú)立計(jì)量表,由所有使用該電梯和設(shè)備的業(yè)主(住戶)合理分?jǐn)偂3话l(fā)事故外,物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)在停水、停電前24小時(shí)向業(yè)主發(fā)書面通知,以便業(yè)主提前做好準(zhǔn)備。 任何單位或個(gè)人,需接臨時(shí)用水、電,必須向本物業(yè)服務(wù)中心申請(qǐng),經(jīng)檢查不影響其他居民用水、用電,又符合安全要求,才可供水或供電。如業(yè)主(住戶)認(rèn)為原來電表容量不夠,需要增容的,業(yè)主可向供電局提出申請(qǐng),并在物業(yè)服務(wù)中心備案。凡未經(jīng)批準(zhǔn)接駁用電、用水視為偷電、偷水,將按政府有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理,物業(yè)服務(wù)中心保留追究其法律責(zé)任及經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任(造成經(jīng)濟(jì)損失的)的權(quán)利。 對(duì)于商場(商鋪)業(yè)主、租戶在未經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心批準(zhǔn),私自接駁用電、用水,將視為偷電、偷水,將按如下規(guī)定處理: (1)、業(yè)主(住戶)未經(jīng)批準(zhǔn),私自增加電器設(shè)備容量,接駁水管的,物業(yè)服務(wù)中心要求其立即整改,并按有關(guān)規(guī)定辦理補(bǔ)交費(fèi)手續(xù)。 (2)、私自裝表接電接水,除按50度/天,50立方米/天追計(jì)補(bǔ)電費(fèi)、水費(fèi)外,并處以200元至1000元的額外賠償。 (3)、私自啟動(dòng)和改變電力計(jì)量器、水表的封印或運(yùn)行回程,影響準(zhǔn)確計(jì)量的,每次賠償200至1000元。私自停用計(jì)量器的,不管其停用時(shí)間長短,最少按6個(gè)月追補(bǔ)電費(fèi)、水費(fèi)。 (4)、在樓宇供電線路、供水管路上私自接線接管用電、用水和繞越電度表、水表用電、用水,除當(dāng)場停止供電、供水外,應(yīng)按私接容量6個(gè)月以上時(shí)間追補(bǔ)電費(fèi)、水費(fèi),并按其應(yīng)補(bǔ)水、電費(fèi)的1至10倍,額外計(jì)賠。 (5)、業(yè)主(住戶)需要換水電表必須由物業(yè)服務(wù)中心工程技術(shù)人員監(jiān)理施工,記錄當(dāng)時(shí)新、舊水電表讀數(shù),并請(qǐng)業(yè)主(住戶)簽名確認(rèn)。 (6)、業(yè)主(住戶)違反安全用電、用水規(guī)定、疏忽而造成事故,影響供水,供電或?qū)e的用戶造成損失的,要按實(shí)際情況賠償損失,由此產(chǎn)生的安全事故由業(yè)主(住戶)自己負(fù)責(zé),物業(yè)服務(wù)中心保留追究責(zé)任的權(quán)利。 (7)、業(yè)主在入住時(shí)應(yīng)詳細(xì)檢查水電表,對(duì)水、電表的損壞和計(jì)量錯(cuò)誤及時(shí)報(bào)物業(yè)服務(wù)中心維修,否則,由此產(chǎn)生的損失和責(zé)任由業(yè)主(住戶)承擔(dān)。第3節(jié) 環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定 為保持本小區(qū)干凈、整潔,使業(yè)主享有優(yōu)雅舒適的生活環(huán)境,特制定本規(guī)定: (一)、環(huán)境保護(hù)規(guī)定 愛護(hù)園林綠化,不采摘花朵,不踐踏草坪,不損壞樹木。 愛護(hù)公共設(shè)施,不亂拆、亂搭、亂建、亂貼,保持小區(qū)環(huán)境整潔。 小區(qū)各商業(yè)市場、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn),飲食門店不得亂扔廢棄物,亂倒污水及排放其它污染物體。 小區(qū)內(nèi)任何單位和個(gè)人不得制造影響居民正常休息的噪音。違者管理人員有權(quán)干預(yù)制止并采取必要措施。 小區(qū)內(nèi)各種車輛在指定地點(diǎn)停放,出入禁鳴,整齊有序。 (二)、清潔衛(wèi)生管理規(guī)定 請(qǐng)自覺維護(hù)小區(qū)的公共衛(wèi)生,不隨地吐痰,亂丟果皮、紙屑、煙頭等,不高空拋物,不在樓內(nèi)公共通道、樓梯走道等公共場所堆放垃圾、擺放物品。 垃圾裝袋,置于垃圾收集點(diǎn)內(nèi),以便及時(shí)收集清。請(qǐng)勿把垃圾、塑料袋等雜物投入綠化區(qū)或下水道里。不得飼養(yǎng)家禽、家畜和高大兇猛的動(dòng)物。飼養(yǎng)寵物必須符合政府的有關(guān)規(guī)定,且不得影響鄰里休息。帶寵物在小區(qū)散步時(shí),不污染環(huán)境。寵物傷人由其主人負(fù)責(zé)賠償。業(yè)主裝修房屋,不得將垃圾廢物棄于樓道走廊及公共場所。小區(qū)內(nèi)任何公共場所,均不得亂涂、亂畫、亂張貼,違者負(fù)責(zé)清除和粉刷費(fèi)用,并在公告欄予以曝光。商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)不得在公共場所、走廊堆放物品或占用公共區(qū)域擴(kuò)大營業(yè)場地。物業(yè)管理處負(fù)責(zé)小區(qū)的垃圾清運(yùn)和消毒工作,積極配合環(huán)衛(wèi)、衛(wèi)生防疫部門采取多種形式開展環(huán)境衛(wèi)生宣傳,使住戶人人愛清潔,個(gè)個(gè)講衛(wèi)生。第四節(jié) 電梯使用管理規(guī)定為了更好的保證電梯的安全運(yùn)行,減少故障的發(fā)生及保證乘客的人身安全、正常的生活和工作,根據(jù)本小區(qū)電梯性能和使用規(guī)范,特制訂本管理規(guī)定:請(qǐng)不要超過額定人數(shù)、載重量乘梯,嚴(yán)禁超時(shí)、超重、超大使用電梯,超載時(shí)電梯會(huì)報(bào)警,請(qǐng)主動(dòng)禮讓,退出,乘下一趟電梯。進(jìn)出電梯時(shí),電梯會(huì)自動(dòng)開、關(guān),切勿企圖用手扳開電梯門或?qū)⑸眢w倚靠在電梯門上,以免造成人身損傷事故。請(qǐng)適當(dāng)操作電梯,勿以堅(jiān)硬的物品敲打按鈕。請(qǐng)不要在電梯內(nèi)嬉鬧和蹦跳,轎廂內(nèi)禁止粗暴行為。請(qǐng)不要在電梯內(nèi)吸煙,禁止攜帶其它火種進(jìn)入電梯。請(qǐng)保持轎廂及地面清潔衛(wèi)生,不要亂丟果皮、紙屑等雜物。請(qǐng)不要亂按、狂按操縱箱按鈕。切勿私自打開轎廂操縱箱和撥動(dòng)操縱箱內(nèi)的開關(guān)。老、弱、病、殘、幼乘梯要人陪同,以免電梯故障突然停止時(shí)不知所措。使用電梯運(yùn)送裝修材料和貨物和大件物品時(shí),應(yīng)事先到物業(yè)管理處辦理申請(qǐng)手續(xù),并在電梯管理員的指揮配合下執(zhí)行操作。1停電或故障導(dǎo)致電梯停止運(yùn)行時(shí),不必驚慌,不要冒險(xiǎn)打開轎箱門或由天花板緊急出口等強(qiáng)行出電梯,可用“呼叫”按鈕、“緊急電話”按鈕或手機(jī)與外部聯(lián)系,以免發(fā)生事故,警鈴僅供在緊急狀態(tài)下使用。1帶水清掃候梯廳或攜帶濕物品乘坐電梯時(shí),防止水滲入進(jìn)道內(nèi)。1發(fā)生火警和地震時(shí),切勿搭乘電梯。1發(fā)現(xiàn)電梯故障、異常,請(qǐng)隨時(shí)通知物業(yè)管理處。1發(fā)現(xiàn)違章使用電梯、損壞電梯的行為,請(qǐng)大家配合制止,并及時(shí)通知物業(yè)管理處,對(duì)此行為將嚴(yán)肅處理,當(dāng)事人必須承擔(dān)相關(guān)處罰和賠償責(zé)任。第五節(jié) 車輛管理規(guī)定 小區(qū)停車場,專供購(租)車位的住戶使用,所有外來車輛未經(jīng)許可,不得進(jìn)入;閑雜人員不得入內(nèi)。 小區(qū)業(yè)主車輛長期停放地下停車場須辦理車輛停放卡,一車一卡,持卡出入;臨時(shí)停車須登記,經(jīng)同意發(fā)臨時(shí)車輛停放卡,持卡進(jìn)入,離開時(shí)退卡。 租用固定車位的車輛應(yīng)按位停放,租用非固定車位的車輛由安保人員指揮按序停放。對(duì)臨時(shí)進(jìn)入?yún)^(qū)內(nèi)的車輛停放實(shí)行擇位停放。停車場地將采取24小時(shí)值班并做好記錄,嚴(yán)格按消防規(guī)定配備消防設(shè)備和器材。停車場地應(yīng)保持環(huán)境衛(wèi)生,不得在停車場內(nèi)擺攤點(diǎn)、會(huì)客、喝酒、睡覺、喧嘩、吵鬧。 車輛進(jìn)入停車場禁止鳴喇叭,限速5公里/小時(shí)。 停車場禁止裝有毒、易燃、易爆物品和其他危險(xiǎn)品的車輛停放。 車輛進(jìn)出和停放要注意前后左右車輛的距離,不得對(duì)其它車輛的進(jìn)出和其它車位的使用造成阻礙。 停車場安保人員應(yīng)對(duì)停放車輛認(rèn)真檢查車型,車牌號(hào)和車輛有無上鎖或外部破損等異常情況,發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)通知車主并作好登記。 車輛停放后,車主要帶走車上所放置的物品,并鎖好車鎖、車門和車窗、否則責(zé)任自負(fù)。 1車主要愛護(hù)停車場的消防、供水、供電、通迅等一切公共設(shè)備,不慎損壞時(shí)需照價(jià)賠償,若造成嚴(yán)重事故者將追究其法律責(zé)任。 1有固定車位的車主要嚴(yán)格按照物業(yè)管理處規(guī)定的停放費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),按時(shí)交費(fèi)。1若車輛在停放區(qū)被損壞者,原則由損壞雙方協(xié)商解決,嚴(yán)重者可向保險(xiǎn)公司索賠,當(dāng)班安保員與物業(yè)管理處共同協(xié)助調(diào)查處理。1所有停放車輛,必須按規(guī)定停放,對(duì)違規(guī)行車和停泊車輛的車主,管理員有權(quán)采取警告、罰款、拖車等處罰措施,由此造成的損失一概由車主負(fù)責(zé)。 消防安全責(zé)任書根據(jù)《中華人民共和國消防條例》和住宅《消防管理規(guī)定》,為確保本小區(qū)不發(fā)生火險(xiǎn)和消防火險(xiǎn)隱患,特制定本責(zé)任書,并確定 為 樓 單元 層(室)當(dāng)防火責(zé)任人,其責(zé)任如下: 建立本單位以防火責(zé)任人為領(lǐng)導(dǎo),全體使用人共同參與的消防安全小組,認(rèn)真觀測執(zhí)行《中華人民共和國消防條例》和小區(qū)《消防管理規(guī)定》等。 防火責(zé)任人應(yīng)經(jīng)常教育使用人樹立防火意識(shí),使用完電器、燃?xì)庥镁吆髾z查是否關(guān)閉,確定關(guān)閉后方可離開。 服從物業(yè)公司項(xiàng)目管理處規(guī)定,配備必須的消防設(shè)備、器材。 經(jīng)常對(duì)業(yè)主進(jìn)行消防知識(shí)及火警發(fā)生后的逃生、自救技能的培訓(xùn),使業(yè)主都能掌握和使用所配備的消防設(shè)施和器材。 定期對(duì)本單位內(nèi)部消防工作進(jìn)行檢查、總結(jié),同時(shí)應(yīng)主動(dòng)配合有關(guān)消防監(jiān)督機(jī)關(guān)和物業(yè)公司項(xiàng)目管理處對(duì)本單位消防工作的檢查、監(jiān)督。
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