【正文】 供服務(wù)的活動中產(chǎn)生的固體廢棄物以及法律、法規(guī)、行政規(guī)定視為城市生活垃圾的固體廢棄物。危險固體廢棄物：指列入國家危險廢棄物名錄或者根據(jù)國家規(guī)定的危險廢棄物鑒別標(biāo)準(zhǔn)和鑒別方法認定的具有危險特性的廢棄物?？苫赜霉腆w廢棄物：指具有回用價值的固體廢棄物。對其控制詳見《固體廢棄物污染控制程序》。6）光污染的管理對夜晚發(fā)出的強光，應(yīng)該由專人進行有效管理，不得將強光對人體或樓房進行照射。7）化學(xué)危險品化學(xué)危險品指物理、化學(xué)性質(zhì)活潑、容易發(fā)生反應(yīng)，造成人體傷害或環(huán)境污染的化學(xué)物質(zhì)。公司對常見化學(xué)危險品建立MSDS（ Materials Safety Data Sheets 指危險化學(xué)品安全技術(shù)說明書）對其控制詳見《化學(xué)危險品管理程序》8）支持性文件EP02污染控制程序EP03化學(xué)危險品管理程序EP04能源和資源管理程序E4．4．7應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)1）物業(yè)編制文件，確定潛在的事故和緊急情況，進行預(yù)防和應(yīng)急。將安全影響降低到最小的程度。2）控制要求火災(zāi)、臺風(fēng)、暴雨、洪水等作為潛在的事故和緊急情況應(yīng)對應(yīng)急物資進行檢查確保物資足夠應(yīng)當(dāng)進行演習(xí)，確保緊急情況發(fā)生時，搶救工作有序和有效3）支持性文件4．5 檢查與糾正措施物業(yè)應(yīng)規(guī)定、計劃和實施測量、監(jiān)控、分析和改進過程，以確保職業(yè)衛(wèi)生安全管理體系、過程以及產(chǎn)品和服務(wù)符合要求。對環(huán)境污染物的排放進行監(jiān)測并對總體環(huán)境績效進行評估。對檢查的類型、場所、時間和頻次以及記錄的要求作出規(guī)定。定期評估檢查的有效性。組織應(yīng)識別和使用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計技術(shù)。數(shù)據(jù)分析的結(jié)果和改進活動應(yīng)作為管理評審過程的輸入。4．5．1績效測量與檢測1 ）經(jīng)營管理部根據(jù)重大環(huán)境因素的控制要求，制訂相應(yīng)的監(jiān)測計劃并組織實施。對于委托監(jiān)測項目，由經(jīng)營管理部指定專人跟蹤。2 ）經(jīng)營管理部須定期對監(jiān)測結(jié)果進行評價，對違反法律法規(guī)、物業(yè)環(huán)境目標(biāo)指標(biāo)和其它要求的情況給予糾正。3） 管理者代表定期對環(huán)境績效、有關(guān)運行控制、目標(biāo)和指標(biāo)、法律法規(guī)和相關(guān)要求管理方案實施情況進行跟蹤評價，并編制環(huán)境績效評價報告，報公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。4）支持性文件4．5．2事故、事件、不符合、糾正與預(yù)防措施1）事故事件處理將事故事件分為三類：a)未遂過失；b)一般事故；c)嚴重事故。事故的報告：當(dāng)事故發(fā)生后，當(dāng)事人應(yīng)按規(guī)定的要求，針對不同等級的事故第一時間報告給不同級別的領(lǐng)導(dǎo)。事故的調(diào)查：發(fā)生事故后，當(dāng)事人要保護好現(xiàn)場，并配合有關(guān)部門人員進行原因調(diào)查，物業(yè)任何人不得阻礙、干涉事故調(diào)查組的正常工作。事故的處理：事故調(diào)查組應(yīng)向相關(guān)部門提出事故處理意見和防范措施建議，并以《整改通知書》的形式要求責(zé)任部門限期整改，物業(yè)行政部應(yīng)跟蹤整改的有效性。2）不合格糾正預(yù)防措施公司制定并執(zhí)行《不合格/糾正預(yù)防措施控制程序》，對各類不合格進行控制。公司應(yīng)識別、記錄和評審所發(fā)現(xiàn)問題的類型和程度。公司所指的各類不合格包括：a)硬件產(chǎn)品的不合格；b)服務(wù)結(jié)果的不合格；c)服務(wù)過程的不合格。公司對不合格進行控制的職責(zé)為：a)主管領(lǐng)導(dǎo)、部門經(jīng)理對本部發(fā)生的不合格進行報告和控制；b)管理者代表負責(zé)嚴重不合格的控制。不合格的評審及處理：公司硬件產(chǎn)品不合格主要針對采購貨品、物業(yè)設(shè)備、設(shè)施、建筑物。服務(wù)過程或結(jié)果不合格主要指：a)服務(wù)人員在服務(wù)過程中違反程序或服務(wù)規(guī)范的要求；b)服務(wù)結(jié)果不能滿足規(guī)定的要求；c)服務(wù)結(jié)果不能滿足顧客需求，導(dǎo)致顧客不滿。不合格的控制要求包括：a)明確記錄方式和不合格的隔離方式；b)明確處理的職責(zé)、權(quán)限和方式；c)明確對處理結(jié)果的確認要求服務(wù)過程和結(jié)果不合格的處理：a)糾正或調(diào)整至符合要求；b)進行適當(dāng)?shù)奶幜P。采購貨品不合格的處理：a)糾正或調(diào)整至符合要求；b)糾正或不經(jīng)糾正或調(diào)整作為讓步接受；c)改作另一種有效的使用；d)因不適用而拒收。物業(yè)設(shè)備、設(shè)施、建筑物的不合格的處理：a)立即進行維修；b)進行標(biāo)識，提示顧客；c)更換設(shè)備。部以上管理人員應(yīng)對不合格進行評審，以確定這些不合格是否具有某種趨勢性。評審人員應(yīng)監(jiān)控不合格對過程效率所造成的影響，尤其應(yīng)監(jiān)控不同的處置方法對過程效率的影響。服務(wù)改進或糾正或調(diào)整的情況應(yīng)進行記錄。3）支持性文件4．5．3記錄的控制要求1） 總則物業(yè)建立文件化的程序，明確對業(yè)務(wù)過程中產(chǎn)生的各類環(huán)境記錄（包括電子媒質(zhì)產(chǎn)生和保存的環(huán)境記錄）的控制要求，包括對各類記錄的標(biāo)識、收集、歸檔、保存、查閱和銷毀的控制要求。物業(yè)對記錄管理的職責(zé)明確如下：a) 行政部負責(zé)明確規(guī)定記錄的控制要求； b) 各部門負責(zé)相關(guān)記錄的收集、保管。2）經(jīng)營管理部根據(jù)環(huán)境記錄的性質(zhì)，規(guī)定各類記錄的類別。對各類記錄的收集、歸檔規(guī)定明確的控制要求。各相關(guān)部門按照規(guī)定，對形成的各類記錄進行收集并歸檔。 經(jīng)營管理部規(guī)定各類環(huán)境記錄的保存期限，各相關(guān)部門按規(guī)定期限收集并移交相關(guān)記錄。各部門將保證各類記錄在保存過程中避免因保管條件不足導(dǎo)致記錄的損壞，嚴格按照程序要求進行記錄的歸檔和保管，并確保各類記錄能及時查閱，對已超過保存期限且沒有保存價值的記錄應(yīng)立即銷毀。對電子媒質(zhì)保存的環(huán)境記錄的控制應(yīng)按程序規(guī)定的要求執(zhí)行。3）支持性文件記錄控制程序4．5．4內(nèi)部管理體系審核(簡稱內(nèi)部審核)1）物業(yè)公司應(yīng)定期進行客觀的內(nèi)部管理體系審核，以評價物業(yè)的管理/環(huán)境管理的所有相關(guān)過程和結(jié)果是否符合審核準(zhǔn)則的要求，整合體系是否有效實施和保持并符合標(biāo)準(zhǔn)要求，識別潛在的改進機會。a)物業(yè)建立并執(zhí)行文件化程序《內(nèi)部審核管理程序》，明確內(nèi)部管理體系審核的要求；b)內(nèi)部管理體系審核由管理者代表組織實施；c)審核過程，包括時間表，應(yīng)基于所審核活動和區(qū)域的狀況、重要程度以及以前審核的結(jié)果；d)進行內(nèi)部審核的人員應(yīng)經(jīng)過相應(yīng)的培訓(xùn)并合格，且應(yīng)獨立于受審核部門；e)內(nèi)部審核應(yīng)按規(guī)定的程序或計劃進行，審核的結(jié)果應(yīng)形成書面記錄并妥善保存，審核中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)按規(guī)定的程序采取必要的糾正措施，以避免問題的再次發(fā)生；f)內(nèi)部審核的結(jié)果應(yīng)作為管理評審中評價管理體系有效性的依據(jù)。2）支持性文件 物業(yè)公司制定并實施《管理評審程序》，由公司總經(jīng)理負責(zé)定期組織環(huán)境體系的管理評審，對環(huán)境管理體系的持續(xù)有效性、適宜性和充分性進行正式評價。1）公司總經(jīng)理按照計劃的時間間隔評審物業(yè)的環(huán)境管理體系，評審包括評價環(huán)境管理體系改進的機會和變更的需要。管理評審應(yīng)按規(guī)定的程序提前通知相關(guān)人員，以保證評審所需資料完整、準(zhǔn)確。2）管理評審的輸入包括：a）內(nèi)部審核結(jié)果；b）顧客反饋；c）環(huán)境管理體系運行的情況；d）過程運作和服務(wù)符合性分析；e）糾正和預(yù)防措施的實施狀況；f）以往管理評審糾正措施的跟蹤情況和有效性；g）可能影響環(huán)境管理體系的變化；h）改進的建議。3）管理評審應(yīng)形成書面結(jié)論和意見，對不適宜之處提出改進要求，包括：a）改進環(huán)境管理體系及其過程；b）改進與顧客要求有關(guān)的服務(wù)過程；c）資源需求。4）管理者代表負責(zé)編制管理評審報告，并報公司總經(jīng)理審批，并保存相關(guān)記錄。5）有關(guān)整改措施應(yīng)由相關(guān)責(zé)任部門分析原因，及時啟動糾正預(yù)防措施，管理者代表負責(zé)跟蹤驗證工作。6）支持性文件P05固體廢棄物污染控制程序