【正文】 深圳市宇X物業(yè)管理有限公司環(huán)境管理手冊(cè)目錄 批準(zhǔn)頁(yè)1 修改頁(yè)23 環(huán)境管理體系334．2環(huán)境方針（與質(zhì)量方針進(jìn)行整合）44．3策劃54．3．1環(huán)境因素控制策劃54．3．2法律及其他要求64．3．3目標(biāo)和管理方案64．4實(shí)施和運(yùn)行74．4．1職責(zé)權(quán)限和溝通74．4．2培訓(xùn)、意識(shí)與能力18194．4．4 環(huán)境管理體系文件214．4．5 文件與資料控制224．4．6體系運(yùn)行控制231）總則232）廢水的管理233）廢氣的管理244）噪聲的管理245）固體廢棄物管理246）光污染的管理257）化學(xué)危險(xiǎn)品254．4．7應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)264．5 檢查與糾正措施264．5．1績(jī)效測(cè)量與檢測(cè)264．5．2事故、事件、不符合、糾正與預(yù)防措施274．5．3記錄的控制要求294．5．4內(nèi)部管理體系審核(簡(jiǎn)稱(chēng)內(nèi)部審核)2930 批準(zhǔn)頁(yè)發(fā)布令 質(zhì)量/環(huán)境是物業(yè)服務(wù)的生命線(xiàn)，是物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的永恒主題。為提高物業(yè)管理水平，依據(jù)IS09001：2000《質(zhì)量管理體系—要求》、ISO14001：96《環(huán)境管理體系要求》的標(biāo)準(zhǔn)要求，結(jié)合物業(yè)行業(yè)的服務(wù)特性及物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的實(shí)際，于二○○四年一月組織編制了《環(huán)境管理手冊(cè)》A/0版，現(xiàn)予批準(zhǔn)頒布實(shí)施。 本手冊(cè)是物業(yè)管理及環(huán)境管理的法規(guī)性文件，是指導(dǎo)物業(yè)建立、實(shí)施、保持和改進(jìn)、環(huán)境管理體系的行動(dòng)準(zhǔn)則，物業(yè)所屬部門(mén)及全體員工務(wù)必認(rèn)真學(xué)習(xí)，深入領(lǐng)會(huì)，切實(shí)貫徹執(zhí)行?？偨?jīng)理：XXX二○○四年一月 修改頁(yè)序號(hào)修改摘要修改后版本/狀態(tài)修改人審批人生效日期3．1手冊(cè)適用范圍3．1．1 本手冊(cè)是公司環(huán)境管理的綱領(lǐng)性文件，各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)的程序規(guī)定及其執(zhí)行，均須符合本手冊(cè)規(guī)定要求。對(duì)質(zhì)量管理活動(dòng)的員工，本手冊(cè)的規(guī)定都是強(qiáng)制性的。3．1．2本手冊(cè)覆蓋本公司范圍為：公司各部門(mén)、歐景城管理處。3．2公司簡(jiǎn)介3．3手冊(cè)持有人手冊(cè)發(fā)放號(hào) 手冊(cè)持有部門(mén)/人員(正本) 經(jīng)營(yíng)管理部(存檔) 01(副本) 總經(jīng)理02(副本) 行政部03(副本) 專(zhuān)業(yè)運(yùn)營(yíng)部04(副本) 服務(wù)營(yíng)運(yùn)部05(副本) 經(jīng)營(yíng)管理部A06(副本) 管理處經(jīng)理A07(副本) 事務(wù)部A08(副本) 工程部A09(副本) 安管部A10(副本) 服務(wù)管理部 環(huán)境管理體系本章將對(duì)深圳市宇X物業(yè)管理公司的環(huán)境的文件化管理體系進(jìn)行描述，主要包括有以下內(nèi)容：依據(jù)ISO14001：96標(biāo)準(zhǔn)的要求，建立了環(huán)境管理體系并形成文件，物業(yè)全體員工將有效貫徹執(zhí)行并持續(xù)改進(jìn)管理體系的有效性。物業(yè)按照ISO14001：96的要求，建立由“規(guī)劃（策劃）、實(shí)施與運(yùn)行、檢查和糾正措施、管理評(píng)審”諸環(huán)節(jié)構(gòu)成的動(dòng)態(tài)循環(huán)過(guò)程的基礎(chǔ)上。通過(guò)定期評(píng)審評(píng)價(jià)環(huán)境管理體系，尋求對(duì)其改進(jìn)的可能性和可實(shí)施性。實(shí)現(xiàn)對(duì)環(huán)境行為的持續(xù)改進(jìn)。物業(yè)通過(guò)以下活動(dòng)對(duì)過(guò)程實(shí)施控制：a)制定適宜的環(huán)境方針；b)確定過(guò)去、當(dāng)前或計(jì)劃中的活動(dòng)、產(chǎn)品或服務(wù)中的環(huán)境因素，以判定其中的重大危險(xiǎn)影響：c)確定有關(guān)的環(huán)境法律法規(guī)要求；d)確定優(yōu)先事項(xiàng)，建立適當(dāng)?shù)沫h(huán)境目標(biāo)和指標(biāo)；e)建立組織機(jī)構(gòu)，制定方案以實(shí)施環(huán)境方針，實(shí)現(xiàn)環(huán)境目標(biāo)與指標(biāo)；f)順利開(kāi)展規(guī)劃（策劃）、控制、糾正措施、審核與評(píng)審活動(dòng)，以確保對(duì)環(huán)境方針的遵循和環(huán)境管理體系的持續(xù)適宜性；g)根據(jù)不斷變化的客觀(guān)條件作出修正。4．2環(huán)境方針（與質(zhì)量方針進(jìn)行整合）物業(yè)公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)組織制定環(huán)境方針，體現(xiàn)滿(mǎn)足相關(guān)方要求及持續(xù)改進(jìn)的承諾，并使其在各層次得到充分的理解及切實(shí)的執(zhí)行。4．2．1環(huán)境方針的制定原則物業(yè)管理層負(fù)責(zé)制定環(huán)境方針，方針應(yīng)滿(mǎn)足以下要求（但不限于）：a)符合物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生風(fēng)險(xiǎn)的性質(zhì)和規(guī)模； b)包括持續(xù)改進(jìn)的承諾；c)包括遵守有關(guān)環(huán)境衛(wèi)生法律和物業(yè)制定的其他要求的承諾；d)形成文件，付予實(shí)施，予以保持；e)傳達(dá)全體員工，每個(gè)員工都認(rèn)識(shí)到其在環(huán)境衛(wèi)生方面的義務(wù)；f)為相關(guān)方所獲得；g)定期進(jìn)行評(píng)審，確保其適宜性。讓您滿(mǎn)意是我們不斷的追求。詮釋?zhuān)?. 建立和保持持續(xù)改進(jìn)的質(zhì)量/環(huán)境管理體系，遵守所有有關(guān)的法律法規(guī)的要求；2. 創(chuàng)建安全舒適工作環(huán)境，以人為本，為廣大員工提供良好的職業(yè)培訓(xùn)和勞動(dòng)保護(hù)，追求員工的滿(mǎn)意。3. 以用戶(hù)滿(mǎn)意為衡量我們服務(wù)工作的最終標(biāo)準(zhǔn)，努力為廣大顧客提供安全、文明、舒適、高雅的人居環(huán)境，成為顧客對(duì)我們服務(wù)質(zhì)量滿(mǎn)意的企業(yè)；4. 加強(qiáng)污染防治，減少以至消除現(xiàn)有的污染廢棄物及其產(chǎn)生的污染，采取積極措施，消除和減少不良環(huán)境影響，建立社會(huì)對(duì)我們環(huán)境管理滿(mǎn)意的企業(yè)。TP4．3策劃4．3．1環(huán)境因素控制策劃1）各部門(mén)相關(guān)人員綜合考慮本部門(mén)各項(xiàng)活動(dòng)中涉及的人員、設(shè)備、設(shè)施、用電情況、物資、顧客、特殊氣候、工作時(shí)間等因素，對(duì)存在的環(huán)境因素進(jìn)行充分辨識(shí)，并記錄在部門(mén)環(huán)境因素清單中，報(bào)經(jīng)營(yíng)管理部。2） 經(jīng)營(yíng)管理部對(duì)各部門(mén)提交的部門(mén)環(huán)境因素清單進(jìn)行檢查，對(duì)描述不規(guī)范，遺漏，重復(fù)，錯(cuò)誤的地方進(jìn)行修改，將所有的環(huán)境因素按物理性、化學(xué)性、生物性、生理性、行為性及其它環(huán)境因素共六種類(lèi)型進(jìn)行分類(lèi)，并最終匯總成各部門(mén)環(huán)境因素清單，報(bào)管理者代表批準(zhǔn)。3） 經(jīng)營(yíng)管理部組織相關(guān)人員，考慮下述方面，對(duì)環(huán)境因素進(jìn)行評(píng)價(jià)，確定物業(yè)的重大環(huán)境因素：a) 事故發(fā)生的可能性；b) 人體暴露在危險(xiǎn)環(huán)境中的頻繁程度；c) 一旦發(fā)生事故會(huì)造成的損失后果。4）極其危險(xiǎn)、高度危險(xiǎn)、顯著危險(xiǎn)歸結(jié)為重大環(huán)境因素。對(duì)于確定為重大環(huán)境因素的工作項(xiàng)目（場(chǎng)所、設(shè)備），應(yīng)按照此性質(zhì)，確定明確的控制要求，如建立環(huán)境目標(biāo)，參照相關(guān)法律\法規(guī)，規(guī)定指標(biāo)值，編制環(huán)境管