【正文】 公司名稱：南充市嘉宏物業(yè)管理有限公司文件編號JHBJ版本編號JHLI5文名稱件：環(huán)境服務(wù)工作手冊（受控）生效日期2015815頁 數(shù)共65頁環(huán)境服務(wù)工作手冊目 錄環(huán)境事務(wù)部主管(班長)崗位職責(zé) 3環(huán)境服務(wù)部員工崗位職責(zé) 4道路、廣場清潔作業(yè)規(guī)程 6綠化帶清潔作業(yè)規(guī)程 8垃圾處理作業(yè)規(guī)程 10小區(qū)消殺作業(yè)規(guī)程 12停車場日常清潔 14樓宇室內(nèi)清潔、保潔 15辦公室的清潔 17硬地面清潔作業(yè)規(guī)程 19不銹鋼的清潔保養(yǎng)作業(yè)規(guī)程 21玻璃清洗作業(yè)規(guī)程 23天花墻面清潔作業(yè)規(guī)程 24大堂保潔工作規(guī)程 25公廁清潔作業(yè)規(guī)程 27綠化養(yǎng)護(hù)內(nèi)容 28喬木修剪作業(yè)規(guī)程 29除雜松土作業(yè)規(guī)程 30施肥作業(yè)規(guī)程 30膠管灑水作業(yè)人員應(yīng)注意 31古樹古木管養(yǎng)作業(yè)規(guī)程 31環(huán)境部獎(jiǎng)懲制度 32環(huán)境部突發(fā)事件應(yīng)急方案 37清潔管理流程圖 45綠化管理流程圖 46清潔不合格服務(wù)處理流程圖 47綠化不合格服務(wù)處理流程圖 48清潔綠化主管檢查流程圖 49保潔工作檢查表 50消殺服務(wù)質(zhì)量檢驗(yàn)表 51綠化養(yǎng)護(hù)檢查表 52環(huán)境不符合項(xiàng)目報(bào)告單 53物業(yè)環(huán)境管理保潔部績效考核表（ 月份） 54物業(yè)環(huán)境管理部綠化員 績效考核表（ 月份） 55清潔區(qū)域分工安排表 56環(huán)境部補(bǔ)休申請 56清潔工作日檢查表 57清潔設(shè)備、設(shè)施清單 58樓層清潔每周抽查表 59地面清潔每周考核表 60清潔質(zhì)量月總結(jié)報(bào)告 61環(huán)境部人員考勤簽到表 62環(huán)境員轉(zhuǎn)正考核評議表 63電子文檔：JHBJ001環(huán)境事務(wù)部主管(班長)崗位職責(zé)一、負(fù)責(zé)對清潔工進(jìn)行崗位培訓(xùn)，并作好培訓(xùn)紀(jì)錄。二、負(fù)責(zé)日常工作安排，監(jiān)督落實(shí)清潔工崗位職責(zé)。三、負(fù)責(zé)所管區(qū)域內(nèi)清潔工作，按標(biāo)準(zhǔn)對清潔工作量化考核， 預(yù)防和糾正不符合項(xiàng)，負(fù)責(zé)每日檢查和清潔工考核，并作好紀(jì)錄。四、對清潔工作進(jìn)行分劃片包干作業(yè)管理，做到員工之間工 作任務(wù)劃定清楚，責(zé)任明確。 五、根據(jù)實(shí)際工作需要，及時(shí)調(diào)整、編排清潔崗位，對不合 格員工提出處理意見。六、積極組織清潔工進(jìn)行消防知識學(xué)習(xí)，參加消防演習(xí)。七、負(fù)責(zé)所需清潔物品的申報(bào)。 八、負(fù)責(zé)做好清潔工的思想工作，調(diào)動(dòng)清潔工的積極性。九、負(fù)責(zé)每月對轄區(qū)內(nèi)清潔工作進(jìn)行徹底檢查，并作好紀(jì)錄， 糾正不符合項(xiàng)，作出整改措施。 十、每日負(fù)責(zé)本部門員工考勤情況，每日按時(shí)簽到，每月按 要求記錄考勤。負(fù)責(zé)人員排班工作（員工每人每周休息一天） 十一、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。電子文檔：JHBJ002環(huán)境服務(wù)部員工崗位職責(zé)一、 目的：為了使小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生更加優(yōu)美，給業(yè)主一個(gè)干凈舒適的生活環(huán)境。二、 全體環(huán)境部人員在公司制定的環(huán)境員工作職責(zé)的范圍內(nèi)遵守公司的一切規(guī)章制度三、 每天早上提前十五分鐘到崗，按時(shí)上下班，不無故離崗。四、 上班穿工作服，佩帶工作牌，儀表整潔。五、 在工作中講文明，講禮貌，服從管理，團(tuán)結(jié)同事。六、 不在工作時(shí)間內(nèi)做與本質(zhì)工作無關(guān)的事情，不做有損公司形象的事情，不準(zhǔn)私自挪用、損壞、遺失公司的物品。七、 在提高環(huán)境部人員職業(yè)道德的同時(shí)更應(yīng)主重業(yè)務(wù)素質(zhì)的教育。八、 教育員工應(yīng)自覺遵守公司制定的環(huán)境員年度主要工作和環(huán)境員清潔時(shí)間表。九、 應(yīng)及時(shí)參加一些衛(wèi)生的突擊工作，如道路的積雪積雨。十、 有義務(wù)向業(yè)主宣傳一些衛(wèi)生常識，勸阻并制止一些不文明、不衛(wèi)生的現(xiàn)象和行為。十一、 有義務(wù)維護(hù)公共設(shè)備的正常狀況，在保潔過程中如發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施有損壞的應(yīng)及時(shí)上報(bào)，樹立為業(yè)主服務(wù)的指導(dǎo)思想，體現(xiàn)保潔人員的良好形象。十二、 認(rèn)真做好季節(jié)性的衛(wèi)生清潔，特別在夏季做好消毒、滅蚊、滅蠅工作。十三、 在工作中注意節(jié)約用水，愛護(hù)衛(wèi)生工具、修舊利廢、工具用畢按規(guī)定整體存放及時(shí)清洗。十四、 對小區(qū)整體環(huán)境衛(wèi)生、綠化負(fù)責(zé)。十五、 有義務(wù)協(xié)助其他工作人員做好住宅小區(qū)及局辦公大樓的安全保衛(wèi)，及時(shí)完成公司交辦的其它任務(wù)。十六、 只有嚴(yán)格地職業(yè)道德和過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)才能圓滿的完成公司分配的各項(xiàng)任務(wù)，才能做一個(gè)合格的環(huán)境員。所有在今后的工作中我們要不斷的提高環(huán)境員個(gè)人的職業(yè)道德培養(yǎng)和業(yè)務(wù)素質(zhì)的學(xué)習(xí)，提高公司的服務(wù)水平和整體形象。電子文檔：JHBJ003道路、廣場清潔作業(yè)規(guī)程1. 封閉小區(qū)的路面、廣場，一天應(yīng)至少巡查兩遍，發(fā)現(xiàn)有垃圾雜物及時(shí)清除。2. 雨天路面廣場積水，雨停后腰安排人員掃除積水，需連同泥沙污水一同掃去。3. 視路面廣場積塵、油污、積沙的沉積量較少，能局部清掃、清潔的，要及時(shí)清潔干凈。4. 如路面廣場積塵、油污較厚、局部清潔不能潔凈，且雨水不足以沖洗干凈的情況下，需要沖洗。5. 道路廣場清潔注意事項(xiàng)：a）工具擺放不可影響行人及車輛同行；b）如停留在路中清潔，要放置“雪糕筒”類交通安全標(biāo)識；c）注意雜物污水不可沖入鋪位或業(yè)主花園內(nèi)6. 道路廣場清潔標(biāo)準(zhǔn)：做到“六不”、“六凈”。a）“六不”①不見大片積水；②不見積水；③不見雜物；④不漏收堆；⑤不亂倒垃圾；⑥不見大塊污漬。b）“六凈”①道路干凈；②路沿干凈；③人行道干凈；電子文檔：JHBJ004綠化帶清潔作業(yè)規(guī)程1． 將綠化帶的大塊石頭、膠袋紙屑等垃圾雜物全部清除。2． 清除掛在樹木，喬灌木上的垃圾雜物。3． 綠地邊角要注意清理4． 清理干凈花盆內(nèi)煙頭、果皮、紙屑等雜物。清潔花盤內(nèi)外。5． 戶啊履帶至少每周清理一遍。a)綠地?zé)o明顯垃圾雜物；b）花壇外觀潔凈；c）無落葉堆積影響景觀；d）花盆內(nèi)外干凈，無明顯垃圾雜物。，濕布擦抹干凈。、垃圾清掃干凈。、不銹鋼。：a）清潔玻璃、不銹鋼時(shí)，小心棱角劃傷手；b）清潔的工具，不能算壞鎖清潔物的表面。3噴水池清潔工作規(guī)程，通知工程部停水、停電。，水垢太厚時(shí)用鏟刀鏟除，然后用能夠除凈水垢而對銅、水泵等金屬無腐蝕的清潔劑擦洗，用大量清水沖凈。、水泵、水管、噴頭及電線表層的青苔、污垢。，水泵坑內(nèi)水無法排盡用人工舀凈，將池底及水池周圍清洗干凈。：a)池水清澈見底；b）水面無雜物，池底洗凈無沉淀物，燈飾、水管等潔凈；c）池邊干凈無污跡。：a)清洗時(shí)應(yīng)確認(rèn)電源已切斷；b）擦洗電線、燈飾不可用力過大，以免損壞；c）不要擺動(dòng)噴頭，以免影響噴水觀賞效果；d）注意防滑、跌倒。電子文檔：JHBJ005垃圾處理作業(yè)規(guī)程：a）施工垃圾由施工單位/部門負(fù)責(zé)清運(yùn)；b）本規(guī)程所指的施工垃圾為施工部門未清理干凈的零星垃圾；c）對瓦礫、碎片、灰渣燈堅(jiān)硬的垃圾要用斗車或其他運(yùn)送工具，運(yùn)送到區(qū)外指定地點(diǎn)倒放，禁止倒放在垃圾箱內(nèi)；d）廢棄的涂料、油漆燈流質(zhì)性垃圾在運(yùn)送途中要注意密封，防止溢流、地漏路面；e）路面灰塵、泥沙燈粉塵性垃圾在運(yùn)送途中，要加遮擋、封蓋措施，防止掉落或飛揚(yáng)，引起二次污染，并注意一定要傾倒在區(qū)外指定地方。2生活垃圾、公共設(shè)施在清潔中可將小量的垃圾直接倒入附近的垃圾筒內(nèi)，下列情況下。禁止倒入垃圾筒內(nèi)；a）沒有容器裝盛的流質(zhì)垃圾；b）業(yè)主扔棄的大件垃圾；c）一次能吧垃圾筒裝滿的垃圾；d）較大的枯枝及想同類似不宜裝進(jìn)垃圾筒內(nèi)的垃圾；e)塵沙井內(nèi)的垃圾。f)其他不宜裝進(jìn)垃圾筒內(nèi)的垃圾；；a）環(huán)境服務(wù)部應(yīng)有固定的專職人員清運(yùn)園內(nèi)垃圾筒中的垃圾。b）保證責(zé)任區(qū)域內(nèi)的垃圾筒一天必須清運(yùn)一次；c）將垃圾筒直接將放進(jìn)垃圾車內(nèi)；，應(yīng)注意周圍衛(wèi)生，及時(shí)掃清散落在箱外的垃圾；（委外進(jìn)行）；其間如垃圾較多，影響垃圾存放時(shí)，環(huán)境主管應(yīng)及時(shí)承包方清運(yùn)；，保證垃圾桶的使用個(gè)分部能滿足業(yè)主需求；；3垃圾桶的清潔：a)垃圾筒每周清洗一次；b)垃圾筒清潔應(yīng)在夜間行進(jìn)防止影響業(yè)主使用；c）清洗前，倒凈筒內(nèi)垃圾除去垃圾袋；d）集中運(yùn)到清洗場清洗，洗凈后及時(shí)運(yùn)回原地地點(diǎn)擺放。電子文檔：JHBJ006小區(qū)消殺作業(yè)規(guī)程1. 主管負(fù)責(zé)落實(shí)、督導(dǎo)衛(wèi)生消殺工作，作出消殺月度計(jì)劃，并檢查實(shí)施情況。2. 組長負(fù)責(zé)完成消殺工作和檢查消殺質(zhì)量，并負(fù)責(zé)監(jiān)控消殺工作的安全操作。3. 部門應(yīng)根據(jù)工作需要組織相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，確保消殺工作人員滿足工作需要的技能。5滅蟲消殺1. 視情況下15天進(jìn)行啊一次滅蟲工作，冬季可適當(dāng)延長時(shí)間。2. 滅蟲對象以蚊子、蒼蠅、蟑螂為主，兼滅其他害蟲。3. 滅蟲消殺工作以噴藥觸殺為主，可根據(jù)工作經(jīng)驗(yàn)采取其他有效方法。4. 主要消殺區(qū)域：a） 高層樓宇的梯間、別墅、庭院外圍；b） 樓宇附件綠化帶；c） 公廁、沙井、垃圾筒、箱子、垃圾周圍箱，雨水井化糞池；d） 辦公室e） 其他蚊蟲較多區(qū)域。6滅鼠工作1. 滅鼠工作每二月進(jìn)行一次；2. 滅鼠主要采取投放餌料進(jìn)行誘殺，視不同情況可采用鼠夾、鼠籠、鼠膠捕殺，發(fā)現(xiàn)鼠洞應(yīng)及時(shí)采用灌洞、堵洞方法，3. 餌料可在專業(yè)消殺站購買，或購原料自己配制，自己配制時(shí)必須有安全監(jiān)控人在場監(jiān)控；4. 自配餌料或購回山莊餌料一次必須投放完畢；5. 投放區(qū)域：a) 梯間、梯口死角；b) 綠化帶老鼠常見地段；c) 沙井內(nèi)、雨水井內(nèi)（無積水）；d) 垃圾筒\箱旁，垃圾周轉(zhuǎn)箱周圍。6. 操作要點(diǎn)a) 投放餌料時(shí)禁止裸手作業(yè)；電子文檔：JHBJ007停車場日常清潔1. 地面有局部污漬及時(shí)清潔；2. 停車場沖洗：a） 視停車場污臟情況，積塵，油污較多時(shí)需要沖洗；b） 沖洗時(shí)，油污較重的位置，使用稀釋后的堿性清潔劑或