【正文】 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 環(huán)境工作手冊 文件編 號 : 版本 /狀態(tài) : 中 管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 吉林市天成物業(yè)管理有限公司 環(huán)環(huán) 境境 工工 作作 手手 冊冊 編 號： TC/JLHJ2020 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 環(huán)境工作手冊 文件編 號 : 版本 /狀態(tài) : 中 管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 編寫： 審核： 批準(zhǔn)： 年 月 日發(fā)布 年 月 日實(shí)施 概 述 本手冊依據(jù)本公司保潔、綠化、消殺（簡稱“環(huán)境”）服務(wù)工作的實(shí)際情況進(jìn)行修訂，共分為策劃、管理規(guī)則、作業(yè)規(guī)程等三大部分。 ★ 策劃部分：共有一個文件，主要對環(huán)境服務(wù)的模式、工作要點(diǎn)、標(biāo) 準(zhǔn)及職責(zé)進(jìn)行策劃，結(jié)合小區(qū)情況及顧客需求，對環(huán)境服務(wù)提出了作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范要求，并對組織中各崗位的職責(zé)作出明確界定，確保職責(zé)清晰、分工明確。 ★ 管理規(guī)則部分：共有五方面的規(guī)定：員工行為、保潔器械及用品管理、培訓(xùn)、服務(wù)檢查、作業(yè)安全等。對組織內(nèi)各崗位行為、作業(yè)安全、后勤保障的物資管理、培訓(xùn)及 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 環(huán)境工作手冊 文件編 號 : 版本 /狀態(tài) : 中 管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 服務(wù)檢查等方面進(jìn)行規(guī)范確保組織能最有效地實(shí)施環(huán)境服務(wù)工作，給業(yè)戶營造良好的生活環(huán)境。 ★ 作業(yè)規(guī)程：共有 9 個指導(dǎo)文件， 1 個表格。根據(jù)對本小區(qū)環(huán)境管理方面的策劃情況，對環(huán)境服務(wù)工作中的相關(guān)步驟作出了規(guī)范要求，以確保組織有能力提供 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 通過以上三個環(huán)節(jié)的規(guī)范，形成了由服務(wù)策劃 (含組織架構(gòu)及職能 )、工作標(biāo)準(zhǔn)、表格記錄等組成的工程工作指導(dǎo)文件。公司范圍內(nèi)涉及環(huán)境服務(wù)的部門、崗位必須按照本手冊的要求執(zhí)行。 目 錄 一、策劃 （一） 環(huán)境工作策劃 二、管理規(guī)則 （一） 保潔員行為規(guī)范 （二） 保潔用具、用品使用規(guī)定 保潔用具、用品分發(fā)記錄表 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 環(huán)境工作手冊 文件編 號 : 版本 /狀態(tài) : 中 管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 保潔安全作業(yè)管理規(guī)定 保潔員培訓(xùn)工作規(guī)程 環(huán)境服務(wù)質(zhì)量檢查規(guī)定 1） 保潔綠化服務(wù)質(zhì)量日檢表 三、作業(yè)規(guī)程 （一） 多層保潔作業(yè)規(guī)程 （二） 高層保潔作業(yè)規(guī)程 （三） 地下車庫保潔作業(yè)規(guī)程 地下車庫箱變室保潔記錄表 （四） 外圍保潔作業(yè)規(guī)程 （五） 售樓處辦公區(qū)保潔作業(yè)規(guī)程 （六） 垃圾清運(yùn)作業(yè)規(guī)程 （七） 主要部位清潔方法 （八） 消殺作業(yè)規(guī)程 （九） 消殺服務(wù)記錄表 環(huán)境工作策劃 一、服務(wù)模式 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 環(huán)境工作手冊 文件編 號 : 版本 /狀態(tài) : 中 管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 （一） 微笑服務(wù) （二） 實(shí)行免打擾清潔服務(wù) （三） 實(shí)施三級檢查制度：日檢、周檢、月檢 二、服務(wù)內(nèi)容 工作 項(xiàng)目 工作內(nèi)容 要點(diǎn) 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 責(zé)任人 支持 文件 一、保潔服務(wù)策劃 樓 層 保 潔 管 理 ★ 多層住宅衛(wèi) 生清潔 樓層地面每天至少清潔 1 次 要避開顧客出入樓道高峰期間清潔完畢 樓梯扶手、窗臺每周至少清潔 1次，間 隔不大于 7 天 、玻璃每半月至少清潔一次 樓道墻面視情況及時清潔 樓層保潔員 保潔員行為規(guī)范 多層保潔 作業(yè)規(guī)程 主要部位清潔方法 環(huán)境服務(wù)質(zhì)量檢查規(guī)定 ★ 高層住宅衛(wèi)生清潔 ★ 電梯清潔 ★ 大堂清潔 樓層地面每周清潔不少于 2 次 消防通道至少每 15 天清潔 1 次 電梯轎廂每天至少清潔 1 次 電梯門滑軌每天要隨時清潔 大堂地面每天至少清潔 2 次 白鋼材料部分每周至少清潔 1 次，間隔 不大于 7 天； 大堂玻璃每周至少清潔 1 次 大堂布藝飾品每季度至少清洗 1次 保潔員行為規(guī)范 高層保潔作業(yè)規(guī)程 主要部位清潔方法 環(huán)境服務(wù)質(zhì)量檢查規(guī)定 外 圍 保 潔 ★車行道路清潔 ★人行步道清潔 每天早 8 點(diǎn)前完成清潔 保潔期間做到道路無雜物，無污染 外圍保潔員 保潔員行為規(guī)范 外圍保潔作業(yè)規(guī)程 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 環(huán)境工作手冊 文件編 號 : 版本 /狀態(tài) : 中 管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 管 理 ★廣場清潔 早 8 點(diǎn)前完成清潔 保潔期間做到道路無雜物，無污染 花崗巖地面每年至少清洗 1 次 大理石部分每天至少清潔 1 次 主要部位清潔方法 環(huán)境服務(wù)質(zhì)量檢查規(guī)定 ★綠地清潔 無垃圾雜物 外圍保潔員 ★地下車庫清潔 地面每天至少清潔 1 次 公用設(shè)施每天至少清潔 1 次 箱變室每半月至少清潔 1 次 辦 公 區(qū) 保 潔 管 理 ★售樓處清潔 ★辦公區(qū)衛(wèi)生清潔 售樓處、辦公區(qū)一樓大廳應(yīng)隨機(jī)清潔 玻璃每半月至少清潔 1 次 衛(wèi)生間每天至少清潔 2 次 樓梯、二樓地面每天至少清潔 1次 各類飾品每周至少清潔 3 次 墻面、隔斷發(fā)現(xiàn)污漬應(yīng)立即清潔 白鋼材料部分每周至少清潔 1 次，間隔 不大于 7 天；每月打 1 次白鋼護(hù)理液 室內(nèi)保潔員 保潔員行為規(guī)范 售樓處辦公區(qū)保潔作 業(yè)規(guī)程 主要部位清潔方法 環(huán)境服務(wù)質(zhì)量檢查規(guī)定 生活垃圾管理 ★生活垃圾收集 ★生活垃圾清運(yùn) 生活垃圾收集每天至少 2 次 生活垃圾每天清運(yùn) 2 次 垃圾收集員 保潔員行為規(guī)范 垃圾清運(yùn)作業(yè)規(guī)程 環(huán)境服務(wù)質(zhì)量檢查規(guī)定 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 環(huán)境工作手冊 文件編 號 : 版本 /狀態(tài) : 中 管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 協(xié) 助 巡 查 ★ 設(shè)施、設(shè)備 ★ 道路、綠化 ★ 安全協(xié)查 高層每天檢查 1 次各層消防栓 高層每天對樓梯間燈具進(jìn)行 1 次檢查 多層及外圍保潔員對區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)的設(shè)施、設(shè)備、道路問題及時向服務(wù)中心報告 發(fā)現(xiàn)可疑人物及時向服務(wù)中心報告 樓層保潔員 外圍保潔員 多層保潔作業(yè)規(guī)程 高層保潔作業(yè)規(guī)程 地下車庫保潔作業(yè)規(guī)程 外圍保潔作業(yè)規(guī)程 售樓處辦公區(qū)保潔作業(yè)規(guī)程 垃圾清運(yùn)作業(yè)規(guī)程 環(huán)境服務(wù)質(zhì)量檢查規(guī)定 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 環(huán)境工作手冊 文件編 號 : 版本 /狀態(tài) : 中 管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 團(tuán) 隊(duì) 管 理 ★ 行為管理 ★ 培訓(xùn)管理 ★ 紀(jì)律管理 班長每天檢查 1 次保潔員服務(wù)質(zhì)量 環(huán)境主管每周至少檢查 1 次保潔員服務(wù)質(zhì)量 每月業(yè)務(wù)至少進(jìn)行 1 次業(yè)務(wù)培訓(xùn)； 培訓(xùn)合格率 100%。 每月進(jìn)行 1 次考核 部門 經(jīng)理 環(huán)境主管 保潔班長 保潔員行為規(guī)范 多層保潔作業(yè)規(guī)程 高層保潔作業(yè)規(guī)程 地下車庫保潔作業(yè)規(guī)程 外圍保潔作業(yè)規(guī)程 售樓處辦公區(qū)保潔作業(yè)規(guī)程 垃圾清運(yùn)作業(yè)規(guī)程 主要部位清潔方法 二 、消殺服務(wù)策劃 消 殺 管 理 ★ 計(jì)劃消殺 ★ 臨時消殺 ★ 消殺安全管理 根據(jù)計(jì)劃時間定期實(shí)施消殺工作 藥品投放后，半月內(nèi)每日巡視不少于1 次 根據(jù)市政要求或?qū)嶋H需要進(jìn)行臨時消殺 消殺應(yīng)提前告知顧客 藥品投放處須設(shè)置明確的安全警示標(biāo)識 環(huán)境主管 保潔員 服務(wù)中心 消殺作業(yè)規(guī)程 環(huán)境服務(wù)質(zhì)量檢查規(guī)定 三、環(huán)境服務(wù)分包管理 分包管理 ★監(jiān)督檢查 ★問題跟蹤 ★定期評估 每周對分包服務(wù)至少進(jìn)行 1 次檢查，問題