【正文】 6）支持性文件P05固體廢棄物污染控制程序。4）管理者代表負責編制管理評審報告，并報公司總經(jīng)理審批，并保存相關記錄。改進與顧客要求有關的服務過程；c）3）管理評審應形成書面結論和意見，對不適宜之處提出改進要求，包括：a）可能影響環(huán)境管理體系的變化；h）糾正和預防措施的實施狀況；f）環(huán)境管理體系運行的情況；d）內(nèi)部審核結果；b）管理評審應按規(guī)定的程序提前通知相關人員，以保證評審所需資料完整、準確。 物業(yè)公司制定并實施《管理評審程序》，由公司總經(jīng)理負責定期組織環(huán)境體系的管理評審，對環(huán)境管理體系的持續(xù)有效性、適宜性和充分性進行正式評價。a)物業(yè)建立并執(zhí)行文件化程序《內(nèi)部審核管理程序》，明確內(nèi)部管理體系審核的要求；b)內(nèi)部管理體系審核由管理者代表組織實施；c)審核過程，包括時間表，應基于所審核活動和區(qū)域的狀況、重要程度以及以前審核的結果；d)進行內(nèi)部審核的人員應經(jīng)過相應的培訓并合格，且應獨立于受審核部門；e)內(nèi)部審核應按規(guī)定的程序或計劃進行，審核的結果應形成書面記錄并妥善保存，審核中發(fā)現(xiàn)的問題應按規(guī)定的程序采取必要的糾正措施，以避免問題的再次發(fā)生；f)內(nèi)部審核的結果應作為管理評審中評價管理體系有效性的依據(jù)。3）支持性文件各部門將保證各類記錄在保存過程中避免因保管條件不足導致記錄的損壞，嚴格按照程序要求進行記錄的歸檔和保管，并確保各類記錄能及時查閱，對已超過保存期限且沒有保存價值的記錄應立即銷毀。對各類記錄的收集、歸檔規(guī)定明確的控制要求。 各部門負責相關記錄的收集、保管。物業(yè)對記錄管理的職責明確如下：a)服務改進或糾正或調(diào)整的情況應進行記錄。部以上管理人員應對不合格進行評審，以確定這些不合格是否具有某種趨勢性。進行標識，提示顧客；c)物業(yè)設備、設施、建筑物的不合格的處理：a)不合格的控制要求包括：a)明確記錄方式和不合格的隔離方式；b)明確處理的職責、權限和方式；c)明確對處理結果的確認要求服務過程和結果不合格的處理：a)糾正或調(diào)整至符合要求；b)進行適當?shù)奶幜P。不合格的評審及處理：公司硬件產(chǎn)品不合格主要針對采購貨品、物業(yè)設備、設施、建筑物。公司所指的各類不合格包括：a)硬件產(chǎn)品的不合格；b)服務結果的不合格；c)服務過程的不合格。2）不合格糾正預防措施公司制定并執(zhí)行《不合格/糾正預防措施控制程序》，對各類不合格進行控制。事故的調(diào)查：發(fā)生事故后，當事人要保護好現(xiàn)場，并配合有關部門人員進行原因調(diào)查，物業(yè)任何人不得阻礙、干涉事故調(diào)查組的正常工作。嚴重事故。未遂過失；b)3） 管理者代表定期對環(huán)境績效、有關運行控制、目標和指標、法律法規(guī)和相關要求管理方案實施情況進行跟蹤評價，并編制環(huán)境績效評價報告，報公司總經(jīng)理批準。對于委托監(jiān)測項目，由經(jīng)營管理部指定專人跟蹤。數(shù)據(jù)分析的結果和改進活動應作為管理評審過程的輸入。定期評估檢查的有效性。對環(huán)境污染物的排放進行監(jiān)測并對總體環(huán)境績效進行評估。2）控制要求火災、臺風、暴雨、洪水等作為潛在的事故和緊急情況應對應急物資進行檢查確保物資足夠應當進行演習，確保緊急情況發(fā)生時，搶救工作有序和有效3）支持性文件 指危險化學品安全技術說明書）對其控制詳見《化學危險品管理程序》8）支持性文件EP02污染控制程序EP03化學危險品管理程序EP04能源和資源管理程序E4．4．7應急準備與響應1）物業(yè)編制文件，確定潛在的事故和緊急情況，進行預防和應急。 Data7）化學危險品化學危險品指物理、化學性質(zhì)活潑、容易發(fā)生反應，造成人體傷害或環(huán)境污染的化學物質(zhì)。對其控制詳見《固體廢棄物污染控制程序》。危險固體廢棄物：指列入國家危險廢棄物名錄或者根據(jù)國家規(guī)定的危險廢棄物鑒別標準和鑒別方法認定的具有危險特性的廢棄物。固體廢棄物分為三類：普通固體廢棄物、危險固體廢棄物、可回用固體廢棄物。進入公司物業(yè)管理范圍內(nèi)的汽車，禁止鳴放喇叭。4）噪聲的管理公司內(nèi)主要環(huán)境噪聲源是發(fā)電機房及裝修，所有的噪聲排放均應符合相應環(huán)保標準的要求，對不能滿足標準要求的噪聲排放，管理者代表應組織相應人員制訂環(huán)境管理方案且已按方案實施，保證噪聲排放的合法性。對汽車尾氣的管理，監(jiān)測車管所檢測中心統(tǒng)一管理。所有廢氣排放必須為有組織排放，并且均應符合相應國家環(huán)保標準的要求。對設備維修時產(chǎn)生的廢機油，應進行安全儲存，由有資格的機構回收，不能隨意排放。 所有雨水排口、生活污水排口禁止人為排入機油或其他有機物。公司將盡可能采取清潔生產(chǎn)技術，使用無污染式少污染的原材料，減少廢棄物和產(chǎn)生，控制廢棄物質(zhì)的排放。相關部門根據(jù)公司總經(jīng)理的審批意見對外公開信息，公開信息的修改或更新均應在公司總經(jīng)理重新審批后實施。4 ）公開文件的控制物業(yè)的公開文件包括對外廣告、網(wǎng)頁、物業(yè)內(nèi)廣播稿、節(jié)目通知及介紹等。3）外來文件的控制物業(yè)經(jīng)營管理部將按規(guī)定的程序和途徑接收或獲取外來文件，包括與環(huán)境有關法律法規(guī)，對所接收或收集的外來文件將按類別建立外來文件清單，并定期對外來文件的有效性進行跟蹤。根據(jù)實際使用需要，更改的文件應按程序規(guī)定的方式進行標識。文件適宜性評審及更改物業(yè)應定期對體系文件的適宜性進行評審，以保證體系文件的有效性。相關責任部門按文件規(guī)定的要求進行文件的發(fā)放，以確保物業(yè)各部門都能得到相應文件的有效版本。文件和資料的批準、發(fā)布所有控制范圍內(nèi)的文件和資料在正式發(fā)布前須按規(guī)定的程序經(jīng)過授權人員的審批，每一份文件或資料也應按規(guī)定的程序以適宜的方式標明其版本號，各類文件由其責任部門按文件類別建立有效的文件清單，防止誤用作廢、過時的文件。非受控文件發(fā)放給需要了解物業(yè)的外部客戶及機構，非受控文件加蓋非受控文件章。 文件的控制環(huán)境管理體系文件分為受控和非受控兩種。 環(huán)境表格e) 通用文件及環(huán)境程序文件c)2 ）文件化環(huán)境管理體系物業(yè)環(huán)境管理體系文件的構成包括：a) 環(huán)境管理手冊b) 通用程序文件、環(huán)境程序文件及業(yè)務管理程序c) 環(huán)境作業(yè)指導書、技術文件；d) 環(huán)境記錄、表格3）支持性文件4．4．5 文件與資料控制1 ） 文件的控制范圍物業(yè)需進行控制的文件包括：a)物業(yè)制訂書面程序，明確規(guī)定各類文件和資料的發(fā)放范圍和控制方法，確保與整合管理體系有關的各個場所都能得到相應文件的有效版本，并防止誤用。6）支持性文件4．4．4 環(huán)境管理體系文件1）ISO14001：96要求，結合物業(yè)的特點，建立和維持文件化的整合管理體系，以保證物業(yè)通過規(guī)范化的管理，實現(xiàn)物業(yè)的環(huán)境目標，向顧客提供滿意安全的服務。5 ）對相關方施加影響的形式可以是電話、書面、網(wǎng)絡、會議等多種形式，施加影響分為建議、警告、嚴重警告三個等級。公司根據(jù)實際的情況制作“小區(qū)區(qū)內(nèi)車輛緩慢行駛”、“禁鳴喇叭”、“停車后請關閉發(fā)動機，減少尾氣排放”的告示牌，樹立在各小區(qū)適當?shù)奈恢蒙?，并定期進行監(jiān)督、檢查。3）各部門對供應商/服務承包商施加環(huán)境影響時