【正文】 按照《顧客要求評審程序》、《服務(wù)過程控制程序》、《信息交流控制程序》、《監(jiān)視和測量控制程序》等對其相關(guān)過程進(jìn)行控制，在這些相關(guān)程序中描述了相互之間的關(guān)系，流程示意如下圖： 質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全目標(biāo)及要求 信息交流 服務(wù)過程控制 資源提供 監(jiān)視和測量 環(huán)境控制 與顧客有關(guān)的過程 安全管理 文件編號： JCQEO01 版本 ： A/0 QEO 管理手冊 生效日期： 2020 年 10 月 1 日 第 頁 / 共 54 頁 34 深圳市嘉誠物業(yè)管理有限公司 SHENZHEN JIACHENG PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD 支持性文件 《信息交流控制程序》 《顧客要求評審程序》 《采購控制程序》 《相關(guān)方控制程序》 《服務(wù)過程控制程序》 《監(jiān)視和測量控制程序》 與顧客有關(guān)的過程 建立并保持《顧客要求評審程序》。 文件編號： JCQEO01 版本 ： A/0 QEO 管理手冊 生效日期： 2020 年 10 月 1 日 第 頁 / 共 54 頁 33 深圳市嘉誠物業(yè)管理有限公司 SHENZHEN JIACHENG PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD 過程及運(yùn)行控制內(nèi)容要求 ； ，并對環(huán)境和健康安全進(jìn)行控制； 、重大風(fēng)險有關(guān)崗位嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)程序和作業(yè)文件； ，對 特殊過程和與重要環(huán)境因素、重大風(fēng)險有關(guān)的崗位人員進(jìn)行專業(yè)技能、環(huán)境運(yùn)行控制和安全作業(yè)培訓(xùn)； （過程）控制標(biāo)準(zhǔn)和參數(shù)，對產(chǎn)品（過程）進(jìn)行技術(shù)交底； ，隱蔽過程必須經(jīng)本公司、顧客（甲方）、過程監(jiān)理三家共同檢查后方可隱蔽； ，保存監(jiān)測記錄、發(fā)現(xiàn)不符合向有關(guān)部門匯報，并制定糾正措施； ，要制定有關(guān)的程序并及時通知給供方和相關(guān)方； ，及時檢修，保證設(shè)備的正常運(yùn)行。 部門負(fù)責(zé)按產(chǎn)品（過程）規(guī)定要求和運(yùn)行控制方案組織實施。 策劃應(yīng)確定下列內(nèi)容： （過程）應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量、環(huán) 境和職業(yè)健康安全目標(biāo)和要求； 、投標(biāo)（合同）確定所需的過程，產(chǎn)品（過程）實施前應(yīng)由行政部提交服務(wù)組織方案和服務(wù)驗收規(guī)范，實施所需的人力、物力等資源配置； （過程）所要求的檢驗、試驗、驗證、確認(rèn)、過程監(jiān)控活動以及產(chǎn)品（過程）的按收準(zhǔn)則； 、評價重要環(huán)境因素和重大危險源； 。因此在 ~條款中分別作出描述。產(chǎn)品的實現(xiàn)和運(yùn)行控制是實現(xiàn)產(chǎn)品的一組有序的過程和子過程，這些過程中，一個過程的輸出將直接形成一個過程或幾個過程的輸入。 行政部負(fù)責(zé)工作環(huán)境的管理，行政部負(fù)責(zé)統(tǒng)籌安排，各職能部門配合實施，并協(xié)助管理和保持。同時也包括充分調(diào)動員工積極性，創(chuàng)造良好工作氛圍。 行政部負(fù)責(zé)基礎(chǔ)設(shè)施的管理，對基礎(chǔ)設(shè)施的控制由行政部負(fù)責(zé)，其他各使用部門負(fù)責(zé)對所使用的設(shè)施進(jìn)行日常使用和維護(hù)。 支持性文件 《人力資源程序》 基礎(chǔ)設(shè)施 公司應(yīng)確定提供并維護(hù)為達(dá)到產(chǎn)品（ 過程）符合要求所需的設(shè)施和設(shè)備，包括服務(wù)設(shè)備、檢測設(shè)備、運(yùn)行控制設(shè)備、環(huán)境治理設(shè)備、安全防護(hù)設(shè)施、工作場所、交通運(yùn)輸和通訊硬件、軟件等。 能力、意識和培訓(xùn) 、培訓(xùn)的控制管理工作； ，進(jìn)行識別并確定從事服務(wù)項目質(zhì)量、環(huán)境和安全運(yùn)行控制人員所必要的能力，組織制定職位說明書，明確規(guī)定相應(yīng)人員學(xué)歷、培訓(xùn)、技能及工作經(jīng)驗的具體要求，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，作為招聘、上崗、換崗和調(diào)崗的依據(jù)；特殊工種、特殊過程操作人員必須經(jīng)過專門培訓(xùn)，合格上崗； 《職位說明書》，作為員工考評和培訓(xùn)的主要依據(jù)； 門的培訓(xùn)計劃，經(jīng)本部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，上報辦公室； 文件編號： JCQEO01 版本 ： A/0 QEO 管理手冊 生效日期： 2020 年 10 月 1 日 第 頁 / 共 54 頁 31 深圳市嘉誠物業(yè)管理有限公司 SHENZHEN JIACHENG PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD ，統(tǒng)籌規(guī)劃，制定公司年度培訓(xùn)計劃，報辦公室領(lǐng)導(dǎo)審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)； 、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理知識培訓(xùn)、專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)、應(yīng)急培訓(xùn)及 QEO 體系適用的法律法規(guī)培訓(xùn)等；培訓(xùn)要確保員工意識到其他從事的活動與質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理的相關(guān)性和重要性； 、在崗人員勞、績、技、勤考核和評價； 、職業(yè)健康安全運(yùn)行控制及 安全教育培訓(xùn)； ； （如 QEO 管理體系的內(nèi)審員、電工等）應(yīng)獲得上級或有關(guān)部門考核證書 /資格證書（或部門授權(quán)）； 、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗的適當(dāng)記錄予以保存和歸檔，各部門在規(guī)定時間內(nèi)上報歸檔； ，要評估其有效性。以滿足相應(yīng)崗位的能力要求，并從教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗等方面綜合考核和評估其能力。 本公司為上述三方面的要求提供必需的資源，包括：人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施與工作環(huán)境、財力資源以及供方、信息、技術(shù)、專項技能等。公司應(yīng)確定并提供所需的資源包括：人力資源、專項技能、技術(shù)、基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境。 計劃和管理方案的審批和實施 ，制修訂的計劃及管理方案要形成文件、報管理者代表審查，總經(jīng)理批準(zhǔn)； QEO 管理方案的實施，最高管理者要保證所需的資源要求； QEO 管理方案的修訂 a. QEO 管理方案應(yīng)隨公司活動、服務(wù)生產(chǎn)和服務(wù)的變化及時調(diào)整和修訂； b. QEO 目標(biāo)和指標(biāo)發(fā)生重大變化 時，辦公室應(yīng)組織有關(guān)部門對 QEO 管理方案進(jìn)行修訂和 文件編號： JCQEO01 版本 ： A/0 QEO 管理手冊 生效日期： 2020 年 10 月 1 日 第 頁 / 共 54 頁 30 深圳市嘉誠物業(yè)管理有限公司 SHENZHEN JIACHENG PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD 補(bǔ)充； 。 職責(zé) QEO 目標(biāo)、指標(biāo)實施計劃和管理方案，確定實現(xiàn)目標(biāo)和指標(biāo)的相關(guān) 活動和資源、責(zé)任部門與實施時間表并實施監(jiān)督檢查考核； ； 、指標(biāo)制定具體的實施計劃和管理方案，并經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)； ； 。 目標(biāo)、指標(biāo)要適時評審并更新，提交管理評審時應(yīng)考慮如下因素： 文件編號： JCQEO01 版本 ： A/0 QEO 管理手冊 生效日期： 2020 年 10 月 1 日 第 頁 / 共 54 頁 29 深圳市嘉誠物業(yè)管理有限公司 SHENZHEN JIACHENG PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD 、法規(guī)與其他 要求； QEO 方針，包括對持續(xù)改進(jìn)的承諾； 、財務(wù)、運(yùn)行和經(jīng)營要求，包括對顧客的要求、相關(guān)方觀點(diǎn)、污染預(yù)防和健康安全保護(hù)的承諾。 目標(biāo)、指標(biāo)的檢查與修訂 QEO 目標(biāo)、指標(biāo)的實施情況進(jìn)行一次（必要時可增加次數(shù)）檢查，將結(jié)果報告管理者代表； 、指標(biāo)需要修訂時，辦公室報管理者代表，并提交管理評審審議，各相關(guān)部門根據(jù)評審結(jié)果對本部門的目標(biāo)和指標(biāo)進(jìn)行相應(yīng)的修訂； ，對分解的目標(biāo)和指標(biāo)實施過程進(jìn)行檢查和控制。 、環(huán)境和職業(yè)健康安全目標(biāo)和指標(biāo)； 、細(xì)化和實施本部門的質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全目標(biāo)指標(biāo)； 、環(huán)境和職業(yè)健康安全目標(biāo)和指標(biāo)。 支持性文件 《法律法規(guī)控制程序》 QEO 目 標(biāo)和指標(biāo) 為確保公司的質(zhì)量管理、環(huán)境管理和職業(yè)健康安全行為得到整體改善，確保公司質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全方針的實現(xiàn)，制定切實可行的目標(biāo)、指標(biāo)。 職責(zé) ，負(fù)責(zé)與國家、地方及行業(yè)主管部門的聯(lián)系，獲取相關(guān)法律、法規(guī)與其他要求的最新文件，或通過刊物、網(wǎng)絡(luò)以及其它途徑獲取最新信息； 、環(huán)境和職業(yè)健康安全方面適用的法律、法規(guī)及相關(guān)要求的文件，管理者代表負(fù)責(zé)審批其適用性； 、法規(guī)，并及時與行政部溝通信息。 管理評審結(jié)論 QEO 方針、目標(biāo)、指標(biāo)的適宜性作出判斷 ，是否需要調(diào)整、修改或提高，對體系要求是否需要加以修改并作出判斷； 、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系運(yùn)行活動的資源需求； 、過程及環(huán)境運(yùn)行控制、安全控制的改進(jìn)； 、結(jié)論、建議應(yīng)在評審后予以落實和實施。 管理評審的內(nèi)容 管理評審的內(nèi)容包括評價質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系改進(jìn)的機(jī)會和變更的需要，包括質(zhì)量方針、目標(biāo)，環(huán)境方針、目標(biāo)，職業(yè)健康 安全方針、目標(biāo)的評審。 支持性文件 《信息交流控制程序》 管理評審 總則 最高管理者為確定 QEO 管理體系達(dá)到規(guī)定目標(biāo)的適宜性 \充分性 \有效性 ,應(yīng)按策劃的時間間隔定期對公司的體系現(xiàn)狀及適用性進(jìn)行管理評審 ,以確保其持續(xù)的適宜性 \充分性和有效性 ,保證 QEO 管理體系有效運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)。 員工對公司的管理體系有任何建議和要求可向本部門經(jīng)理用書面或口頭提出 。 每年年初由全體員工選舉出員工代表，并將選舉結(jié)果通告所有員工，員工可自行參與或委托員工代表執(zhí)行以下權(quán)利和職責(zé)。正常信息由相關(guān)部門每季度向辦公室交送一次，緊急安全信息及重大事故信息應(yīng)及時向行政部和公司主管領(lǐng)導(dǎo)報告； 。 辦公室負(fù)責(zé)體系運(yùn)行信息的收集和整理，并記錄存檔。 內(nèi)部溝通 公司應(yīng)采取多種信息交流方式，保持在相關(guān)職能部門和相關(guān)層次之間進(jìn)行有效的溝通，確保質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系的有效運(yùn)行。 ：具有學(xué)習(xí)及運(yùn)用所學(xué)技能的能力，執(zhí)行 ISO900 ISO1400 OHSAS18001 管理體系。 ：良好管理、溝通、協(xié)調(diào)能力；熟悉 ISO900 ISO1400 OHSAS18001 管理體系，能組織該體系的建立、實施和維持。 文件編號： JCQEO01 版本 ： A/0 QEO 管理手冊 生效日期： 2020 年 10 月 1 日 第 頁 / 共 54 頁 25 深圳市嘉誠物業(yè)管理有限公司 SHENZHEN JIACHENG PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD ； 。 ； 管理部 QEO 管理體系的具體策劃和組織管理工作；組織本部門 QEO 管理體系的實施；現(xiàn)場管理標(biāo)識；記錄管理。負(fù)責(zé) QEO 管理體系的具體策劃和組織管理工作，負(fù)責(zé)組織內(nèi)部審核和管理評審及輸入與輸出文件的編制； QEO 管理手冊、程序文件的編寫、發(fā)布、評審、更改及記錄控制管 理； 、環(huán)境、職業(yè)健康安全目標(biāo)指標(biāo)的分解、實施與管理方案的制定、實施及監(jiān)督、檢查； ； 、數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用管理； ； QEO 體系的需要，負(fù)責(zé)編制公司年度培訓(xùn)計劃及實施； 、控制、管理； 、采購和管理； ； 。 g. 負(fù)責(zé)法律法規(guī)及相關(guān)要求的識別、獲取與更新； 財務(wù)部 ，綜合分析，確保資源、能源的合理應(yīng)用；以最低成本，求得最好的經(jīng)濟(jì)效益； 文件編號： JCQEO01 版本 ： A/0 QEO 管理手冊 生效日期： 2020 年 10 月 1 日 第 頁 / 共 54 頁 24 深圳市嘉誠物業(yè)管理有限公司 SHENZHEN JIACHENG PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD ，定期編制報表及作出經(jīng)濟(jì)分析報告（包括過程成本控制分析，質(zhì)量成本趨勢和環(huán)境控制、安全技術(shù)措施費(fèi)用的投入趨勢和各類事故處理費(fèi)用的趨勢分析等），