【正文】 及時(shí)反映公司的財(cái)務(wù)狀況； ，負(fù)責(zé)編制財(cái)務(wù)預(yù)決算計(jì)劃和環(huán)境運(yùn)行控制、安全技術(shù)措施費(fèi)用計(jì)劃，正確核定固定資產(chǎn)需用量和流動(dòng)資金使用，進(jìn)行資金平衡； 類事故處理支出，并將其納入經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析內(nèi)容； 《中華人民共和國(guó)會(huì)計(jì)法》、會(huì)計(jì)準(zhǔn)則、現(xiàn)金管理制度等法規(guī)及公司有關(guān)財(cái)務(wù)管理規(guī)定配合總經(jīng)理全面負(fù)責(zé)公司的財(cái)務(wù)管理工作； 、考核； ，為 QEO 體系的正常運(yùn)行提供財(cái)力保障。 。 管理者代表 、實(shí)施與保持一體化管理體系； 報(bào)體系的業(yè)績(jī)和任何改進(jìn)的需求等運(yùn)行情況以供評(píng)審，并為體系的改進(jìn) 文件編號(hào)： JCQEO01 版本 ： A/0 QEO 管理手冊(cè) 生效日期： 2020 年 10 月 1 日 第 頁(yè) / 共 54 頁(yè) 23 深圳市嘉誠(chéng)物業(yè)管理有限公司 SHENZHEN JIACHENG PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD 提供依據(jù)； ； QEO 體系運(yùn)行有關(guān)事宜的外部聯(lián)系； 、環(huán)境和職業(yè)健康安全的職責(zé)和權(quán)限； ，負(fù)責(zé)組織管理評(píng)審，組織實(shí)施糾正、預(yù)防措施及驗(yàn)證； ，組織編寫、修改 QEO 管理體系文件； 、環(huán)境和職業(yè)健康安全的監(jiān)督檢查，對(duì)各部門 QEO 體系的運(yùn)行效果進(jìn)行監(jiān)視測(cè)量及考核； 外部的信息溝通、數(shù)據(jù)分析，以提高體系的有效性。公司總經(jīng)理確保上述職責(zé)和權(quán)限的規(guī)定在全公司得到溝通，充分利用組織的資源（人力資源、人才配置、資金投入、基礎(chǔ)設(shè)施和設(shè)備、材料購(gòu)入、服務(wù)技術(shù)方案的策劃等），確保公司質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康和安全一體化管理體系的有效運(yùn)行。 職責(zé)、權(quán)限與溝通 職責(zé)和權(quán)限 公司總經(jīng)理根據(jù) 公司實(shí)際情況，確定各部門職責(zé)和權(quán)限，形成文件，由辦公室下發(fā)到各部門。 公司一體化管理體系策劃輸出的結(jié)果為《 QEO 管理手冊(cè)》、程序文件以及作業(yè)文件。 、環(huán)境和職業(yè)健康安全目標(biāo)要求需要投入的資源； ，定期評(píng)審，尋找改進(jìn)的機(jī)會(huì)，以使體系得到持續(xù)改進(jìn)； ｄ .對(duì)公司相關(guān)的組織結(jié) 構(gòu)、體系文件、過程和資源等變化作出判斷，必要時(shí)按策劃進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整或更改，并采取相應(yīng)措施，保持一體化管理體系的完整性。 質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全一體化管理體系策劃 公司總經(jīng)理必須對(duì)一體化管理體系進(jìn)行策劃，以滿足公司的質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全目標(biāo)及體系的總要求。 質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全目標(biāo)應(yīng)與質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全方針保持一致，經(jīng)分解后，質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全目標(biāo)應(yīng)是可檢查、可測(cè)量或能判定的。 方針的修訂和改進(jìn) a．公司應(yīng)營(yíng)造一個(gè)激勵(lì)改進(jìn)的氛圍與環(huán)境； b．通過數(shù)據(jù)分析，內(nèi)部審核作出適當(dāng)?shù)母倪M(jìn)措施； c．實(shí)施糾正和預(yù)防措施等實(shí)現(xiàn)改進(jìn)； d．在管理評(píng)審中評(píng)價(jià)方針的適宜性和有效性，需修改時(shí)，由總經(jīng)理進(jìn)行修訂和發(fā)布 ； 策劃 質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全目標(biāo) 公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)制定公司質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全目標(biāo)并確保在公司的相關(guān)職能和層次上進(jìn)行分解，盡可能量化，并形成文件。 實(shí)施 公司通過制定質(zhì)量目標(biāo)、環(huán)境目標(biāo)和職業(yè)健康安全目標(biāo)、管理方案的實(shí)施，在過程控制和運(yùn)行控制中得到貫徹實(shí)施。 公司質(zhì)量方針、環(huán)境方針和職業(yè)健康安全方針： 見《手冊(cè)》 條款。 環(huán)境方針應(yīng)確保 a．適合于公司活動(dòng)、產(chǎn)品或服務(wù)的性質(zhì)、規(guī)模與環(huán)境影響； b．對(duì)持續(xù)改進(jìn)和污染預(yù)防的承諾； c．對(duì)遵守有關(guān)法律、法規(guī)和公司應(yīng)遵守的其他要求的承諾； d．提供建立和評(píng)審環(huán)境目標(biāo)和指標(biāo)的框架； e．形成文件、付諸實(shí)施、予以保持，并傳達(dá)到全體員工； f．可為公眾所獲取。 支持性文件 《顧客要求評(píng)審程序》 《管理評(píng)審程序》 《信息交流控制程序》 文件編號(hào)： JCQEO01 版本 ： A/0 QEO 管理手冊(cè) 生效日期： 2020 年 10 月 1 日 第 頁(yè) / 共 54 頁(yè) 20 深圳市嘉誠(chéng)物業(yè)管理有限公司 SHENZHEN JIACHENG PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD 質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康 安全方針（ QEO 方針） 公司總經(jīng)理以質(zhì)量管理原則為基礎(chǔ)，結(jié)合公司實(shí)際情況，并考慮相關(guān)方的要求，制定質(zhì)量方針、環(huán)境方針和職業(yè)健康安全方針并形成文件，傳達(dá)到全體員工。也包括顧客所涉及的對(duì)環(huán)境、職業(yè)健康安全方面的滿意程度。公司應(yīng)將已確定的顧客要求及已建立的質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全一體化管理體系進(jìn)行更新，并執(zhí)行《文件控制程序》和《管理評(píng)審程序》； c．顧客對(duì)環(huán)境、職業(yè)健康安全方面的要求也應(yīng)予以滿足； d．顧客要求和期望通過本手冊(cè) ， ， 條款的實(shí)施結(jié)果予以證實(shí)。 經(jīng)營(yíng)部 a．負(fù)責(zé)向顧客發(fā)放《顧客滿意度調(diào)查表》，組織定期回訪，了解顧客反饋； b．負(fù)責(zé)建立與顧客溝通渠道，確定顧客要求，收集保存顧客來信、來電、傳真、文件等 文件編號(hào)： JCQEO01 版本 ： A/0 QEO 管理手冊(cè) 生效日期： 2020 年 10 月 1 日 第 頁(yè) / 共 54 頁(yè) 19 深圳市嘉誠(chéng)物業(yè)管理有限公司 SHENZHEN JIACHENG PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD 相關(guān)資料； c．負(fù)責(zé)收集和篩選有關(guān)顧客反饋信息、保管相關(guān)資料，予以確定顧客要求，負(fù)責(zé)解答、跟蹤、評(píng)審及記錄所采取措施的結(jié)果等并定期歸檔辦公室； d．負(fù)責(zé)對(duì)顧客文件（合同）的形成前及變更內(nèi)容進(jìn)行確認(rèn)； e．會(huì)同行政部、財(cái)務(wù)部、市場(chǎng)部等相關(guān)部門對(duì)服務(wù)合同、合同變更進(jìn)行評(píng)審、確認(rèn)并報(bào)總經(jīng) 理批準(zhǔn)。 全面理解顧客的需求和期望，在法律、法規(guī)、國(guó)家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的范圍內(nèi)，將顧客的需求和期望轉(zhuǎn)化為組織的要求，予以滿足。 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 公司應(yīng)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) ,實(shí)施預(yù)防控制方案 ,確保顧客 (甲方 )的要求和法律法規(guī)要求予以滿足 ,增強(qiáng)顧客滿意。 管理 承諾 公司總經(jīng)理通過以下活動(dòng) ,對(duì)其建立和實(shí)施質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理一體化體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性、環(huán)境控制成效、職業(yè)健康安全績(jī)效、遵守有關(guān)法律法規(guī)和其他要求的承諾提供證據(jù)。辦公室和各相關(guān)部門應(yīng)妥善保存本部門的記錄，以防止由于環(huán)境造成的損壞、變質(zhì)和丟失。所有記錄要有適宜的存儲(chǔ)條件，防潮、防火、防蟲蛀、防鼠害。 記錄的設(shè)置 文件編號(hào)： JCQEO01 版本 ： A/0 QEO 管理手冊(cè) 生效日期： 2020 年 10 月 1 日 第 頁(yè) / 共 54 頁(yè) 17 深圳市嘉誠(chéng)物業(yè)管理有限公司 SHENZHEN JIACHENG PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD a．記錄的設(shè)置應(yīng)易于識(shí)別和檢索；要有足夠的記錄憑證、圖表、報(bào)告，以證明 QEO 管理體系運(yùn)行有效和產(chǎn)品符合要求； b．記錄的種類包括：培訓(xùn)記錄、檢驗(yàn)報(bào)告、試驗(yàn)報(bào)告、驗(yàn)收?qǐng)?bào)告、內(nèi)審報(bào)告、評(píng)審報(bào)告、審檢報(bào)告、事 件事故報(bào)告、不合格品報(bào)告、有關(guān)法律、法規(guī)信息、 QEO 管理體系運(yùn)行記錄等； c．記錄的媒介有文字記載、磁盤、相片、光盤和錄像帶等。 記錄控制 總則 建立并保持《記錄控制程序》，通過對(duì)記錄的標(biāo)識(shí)、貯存、保護(hù)檢索、保存期和處置的有效控制，證實(shí)過程質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境績(jī)效和職業(yè)健康安全狀況改進(jìn)提供分析依據(jù)。 文件的更改 a． QEO 管理體系文件的更改應(yīng)由該文件的原審批部門 進(jìn)行審批，做出相應(yīng)的修改，若由其他部門進(jìn)行修改時(shí)，該部門應(yīng)獲得審批所需依據(jù)的有關(guān)背景的文件資料； b．文件更改應(yīng)在《文件更改 /修訂審批表》上記錄文件的修改內(nèi)容、更改日期和原因、更改生效時(shí)間，同時(shí)對(duì)更改文件做出現(xiàn)行修訂狀態(tài)標(biāo)識(shí)； c．更改后的文件、資料，按規(guī)定的發(fā)放范圍及時(shí)發(fā)放到位。公司辦公室為《文件控制程序》的主管部門，負(fù)責(zé)對(duì)文件控制的執(zhí)行情況予以監(jiān)督、檢查和管理，其他相關(guān)部門予以配合。 文件的控制范圍 本公司 QEO 管理體系所要求的所有文件均屬控制范圍，見本手冊(cè) 條款規(guī)定。 《 QEO 管理手冊(cè)》的管理，見本手冊(cè) 條款的規(guī)定，具體執(zhí)行《文件控制程序》。 注：文件可采用任何形式或類型的媒介（紙或電子版）。 本公司針對(duì)任何影響產(chǎn)品（過程）符合性的外包過程和勞務(wù)供方，按本手冊(cè) 、 和 條款實(shí)施控制，并執(zhí)行相應(yīng)的二、三級(jí)文件。通過在運(yùn)行過程中持續(xù)改進(jìn)，從而使 QEO 管理體系得到有效實(shí)施和保持。明確了文件的范圍以及對(duì)文件和記錄的控制；明確了公司內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)設(shè)置以及各部門的職責(zé)和權(quán)限，確定了 QEO 管理體系所需的過程、活動(dòng)及相互關(guān)系，確定了過程的順序和相互作用（接口關(guān)系）以及過程有效運(yùn)作和控制所需的準(zhǔn)則和方法。 本公司按照 GB/T19001— 2020idtISO9001： 2020 標(biāo)準(zhǔn)、 GB/T24001— 2020idtISO14001： 2020標(biāo)準(zhǔn)和 GB/T28001— 2020 標(biāo)準(zhǔn)要求建立質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全一體化管理體系。 文件編號(hào)： JCQEO01 版本 ： A/0 QEO 管理手冊(cè) 生效日期： 2020 年 10 月 1 日 第 頁(yè) / 共 54 頁(yè) 14 深圳市嘉誠(chéng)物業(yè)管理有限公司 SHENZHEN JIACHENG PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD 4 質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全一體化管理體系 組織在質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全方面實(shí)施控制的管理體系，包括：為制定、實(shí)施、實(shí)現(xiàn)、評(píng)審和保持質(zhì)量方針、環(huán)境方針和職業(yè)健康安全方針?biāo)璧慕M織結(jié)構(gòu)、規(guī)劃活動(dòng)、職責(zé)、慣例、程序、過程和資源。 遵紀(jì)守法 ，防治污染， 減少事故 ，文明生產(chǎn)。 特此公告！若有變動(dòng)，以最新公告為準(zhǔn)。 總經(jīng)理： 馬哲春 2020 年 10 月 1 日 文件編號(hào)： JCQEO01 版本 ： A/0 QEO 管理手冊(cè) 生效日期： 2020 年 10 月 1 日 第 頁(yè) / 共 54 頁(yè) 10 深圳市嘉誠(chéng)物業(yè)管理有限公司 SHENZHEN JIACHENG PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD 員工代表公告 為了更好的保證和行使員工在職業(yè)健康和安全方面的職能，經(jīng)本公司組織各級(jí)員工召開員工代表大會(huì)，選舉出員工 柳曉慶 為職業(yè)健康和安全代表。 行使公司總經(jīng)理規(guī)定的其他質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全職責(zé)和權(quán)限。 確保在整個(gè)公司內(nèi)提高滿足顧客要求的意識(shí)。 管理者代表職責(zé)： 確保按照以上三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的 要求建立、實(shí)施與保持質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全一體化管理體系。 我要求公司全體員工必須認(rèn)真學(xué)習(xí)、堅(jiān)決貫徹落實(shí)各項(xiàng)規(guī)定要求；各職能部門嚴(yán)格行職責(zé)，強(qiáng)制實(shí)施 A 版《 QEO 管理手冊(cè)》，保證體系持續(xù)有效運(yùn)行，以實(shí)現(xiàn)公司的質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全方針和目標(biāo)。 本《手冊(cè)》是公司質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康和安全管理活動(dòng)綱領(lǐng)性文件和行動(dòng)準(zhǔn)則，適用于公司各職能部門及各各部。 刪減說明 本公司為貿(mào)易型企業(yè)，不承擔(dān)設(shè)計(jì)開發(fā)項(xiàng)目，沒有設(shè)計(jì)開發(fā)的控制職責(zé)，故對(duì) GB/T19001— 2020idtISO9001： 2020 標(biāo) 準(zhǔn) 中 “設(shè)計(jì)和開發(fā)”、 “監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備裝置的控制 ”要求予以刪減，刪減后不影響組織提供滿足顧客要求和適用的法律、法規(guī)要求的能力或責(zé)任。 文件編號(hào)： JCQEO01 版本 ： A/0 QEO 管理手冊(cè) 生效日期： 2020 年 10 月 1 日 第 頁(yè) / 共 54 頁(yè) 7 深圳市嘉誠(chéng)物業(yè)管理有限公司 SHENZHEN JIACHENG PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD 范圍 目的 《 QEO 管理手冊(cè)》用于 證實(shí)本公司有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和有關(guān)法律、法規(guī)要求的產(chǎn)品（工程）；通過質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全一體化管理體系的有效運(yùn)行，持續(xù)改進(jìn)，滿足顧客和相關(guān)方要求，增強(qiáng)顧客和相關(guān)方滿意。當(dāng)手冊(cè)持有者調(diào)離公司或不再擔(dān)任相應(yīng)職務(wù)時(shí)，要及時(shí)將《手冊(cè)》交回公司辦公室。 《手冊(cè)》限定在公司范圍內(nèi)使用，未經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，任何部門和個(gè)人不得將《手冊(cè)》提供給公司以外人員。 《手冊(cè)》發(fā)放和回收工作，由公司辦公室負(fù)責(zé)統(tǒng)一辦理。具體發(fā)放數(shù)量由公司辦公室確定，總經(jīng)理批準(zhǔn)。受控版本在其封面上加蓋“受控”章，因需要提供給外部的為非受控版本，均按《文件控制程序》的規(guī)定執(zhí)行。 《手冊(cè)》由管理者代表負(fù)責(zé)組織實(shí)施，辦公室負(fù)責(zé)管理和解釋。 《手冊(cè)》由辦公室負(fù)責(zé)組織編寫，管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布實(shí)施。 《手冊(cè)》是公司實(shí)施質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全一體化管理體系的法規(guī)性、綱領(lǐng)性文件，是全體員工的行動(dòng)準(zhǔn)則。覆蓋了公司所應(yīng)控制的質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系要求，并就涉及到的與質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管