【正文】 QEO01 版本 ： A/0 QEO 管理手冊 生效日期： 2020 年 10 月 1 日 第 頁 / 共 54 頁 6 深圳市嘉誠物業(yè)管理有限公司 SHENZHEN JIACHENG PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD 前言 本公司《 QEO 管理手冊》（即質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全 管理手冊）是依據(jù) GB/T19001— 2020idtISO9001： 2020 標(biāo)準(zhǔn)、 GB/T24001/— 2020idtISO14001： 2020 標(biāo)準(zhǔn)和 GB/T28001— 2020標(biāo)準(zhǔn)的要求結(jié)合公司的實(shí)際情況而制定的。安全保衛(wèi)實(shí)施準(zhǔn)軍事化管理。 文件編號： JCQEO01 版本 ： A/0 QEO 管理手冊 生效日期： 2020 年 10 月 1 日 第 頁 / 共 54 頁 1 深圳市嘉誠物業(yè)管理有限公司 SHENZHEN JIACHENG PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD 深圳市嘉誠物業(yè)管理有限公司 QEO 管理手冊 編號： JCQEO01 編制人： 日期： 審核人： 日期： 批準(zhǔn)人： 日期： 版本： A/0 2020 年 10 月 1 日 發(fā)布 2020 年 10 月 1 日 實(shí)施 文件編號： JCQEO01 版本 ： A/0 QEO 管理手冊 生效日期： 2020 年 10 月 1 日 第 頁 / 共 54 頁 2 深圳市嘉誠物業(yè)管理有限公司 SHENZHEN JIACHENG PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD QEO 管理手冊目錄 編號 目錄 對照表 GB/T19001— 2020 GB/T24001— 2020 GB/T28001— 2020 章節(jié)號 質(zhì)量管理體系 要求 章節(jié)號 環(huán)境管理體系規(guī)范及使用指南 章節(jié)號 職業(yè)健康安全管理體系 規(guī)范 首頁 批準(zhǔn)頁 1 QEO 管理手冊目錄 公司簡介 前言 總則 過程方法 范圍 1 范圍 總則 應(yīng)用 1 范圍 1 范圍 《手冊》發(fā)布令 管理者代表任命書 管理者代表 組織結(jié)構(gòu)和職責(zé) 結(jié)構(gòu)和職責(zé) QEO 方針發(fā)布令 管理承諾 質(zhì)量方針 環(huán)境方針 職業(yè)健康安全方針 文件更改記錄 2 引用標(biāo)準(zhǔn) 2 引用標(biāo)準(zhǔn) 2 引用標(biāo)準(zhǔn) 2 規(guī)范性引用文件 3 術(shù)語和定義 3 術(shù)語和定義 3 定義 3 術(shù)語和定義 4 質(zhì)量 — 環(huán)境和職業(yè)健康安全一體化管理體系 4 質(zhì)量管理體系 4 環(huán)境管理體系要求 4 職業(yè)健康安全管理體系要素 總要求 總要求 總要求 總要求 文件要求 總則 質(zhì)量手冊 文件控制 記錄控制 環(huán)境管理體系文件 文件控制 記錄 文件 文件 文件和資料控制 記錄和記錄管理 5 管理職責(zé) 5 管理職責(zé) 組織結(jié)構(gòu)和職責(zé) 結(jié)構(gòu)和職責(zé) 管理承諾 管理承諾 環(huán)境方針 職業(yè)健康安全方針 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 環(huán)境因素 法規(guī)和其他要求 對危險源辨識、風(fēng)險評價和風(fēng)險控制的策劃 法規(guī)和其他要求 QEO 方針 質(zhì)量方針 環(huán)境方針 職業(yè)健康安全方針 策劃 策劃 質(zhì)量目標(biāo) 策劃 目標(biāo)和指標(biāo) 策劃 目標(biāo) 文件編號： JCQEO01 版本 ： A/0 QEO 管理手冊 生效日期： 2020 年 10 月 1 日 第 頁 / 共 54 頁 3 深圳市嘉誠物業(yè)管理有限公司 SHENZHEN JIACHENG PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD 編號 目錄 對照表 GB/T19001— 2020 GB/T24001— 2020 GB/T28001— 2020 章節(jié)號 質(zhì)量管理體系要求 章節(jié)號 環(huán)境管理體系規(guī)范及使用指南 章節(jié)號 職業(yè)健康安全管理 體 系規(guī)范 設(shè)計和開發(fā) 設(shè)計和開發(fā) 設(shè)計和開發(fā)策劃 設(shè)計和開發(fā)輸入 設(shè)計和開發(fā)輸出 設(shè)計和開發(fā)評審 設(shè)計和開發(fā)驗證 設(shè)計和開發(fā)確認(rèn) 設(shè)計和開發(fā)更改的控制 運(yùn)行控制 運(yùn)行控制 采購 采購 采購過程 采購信息 采購產(chǎn)品的驗證 運(yùn)行控制 運(yùn)行控制 生產(chǎn)和服務(wù)提供與運(yùn)行 運(yùn)行生產(chǎn)和服務(wù)提供 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制 生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn) 標(biāo)識和可追溯性 顧客財產(chǎn) 產(chǎn)品防護(hù) 運(yùn)行控制 運(yùn)行控制 監(jiān)視和測量裝置控制 監(jiān)視和測量裝置的控制 監(jiān)視和測量 績效測量和考核 8 測量、分析和改進(jìn) 8 測量、分析和改進(jìn) 檢查和糾正措施 檢查和糾正措施 監(jiān)視和測量總則 總則 監(jiān)視和測量 績效測量和考核 監(jiān)視和測量 監(jiān)視和測量 顧客滿意 內(nèi)部審核 過程的監(jiān)視和測量 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量 監(jiān)視和測量 環(huán)境管理體系審核 績效測量和考核 審核 不合格品控制 不合格品控制 不符合 ,糾正與預(yù)防措施 事故、事件、不符合、糾正和預(yù)防措施 應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng) 數(shù)據(jù)分析 數(shù)據(jù)分析 監(jiān)視和測量 績效測量和考核 文件編號： JCQEO01 版本 ： A/0 QEO 管理手冊 生效日期： 2020 年 10 月 1 日 第 頁 / 共 54 頁 4 深圳市嘉誠物業(yè)管理有限公司 SHENZHEN JIACHENG PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD 附錄 1 QEO 管理體系組織結(jié)構(gòu)圖 附錄 2 QEO 管理體系職能分配表 附錄 3 程序文件目錄 編號 目錄 對照表 GB/T19001— 2020 GB/T24001— 2020 GB/T28001— 2020 章節(jié)號 質(zhì)量管理體系要求 章節(jié)號 環(huán)境管理體系規(guī)范及使用指南 章節(jié)號 職業(yè)健康安全管理 體系 規(guī)范 改進(jìn) 改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn) 糾正措施 預(yù)防措施 環(huán)境方針 環(huán)境管理方案 不符合 ,糾正與預(yù)防措施 應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng) 職業(yè)健康安全方針 職業(yè)健康安全管理方案 事故、事件、不符合、糾正和預(yù)防措施 應(yīng)急 準(zhǔn)備和響應(yīng) 環(huán)境因素 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 環(huán)境因素 法規(guī)和其他要求 合規(guī)性評價 對風(fēng)險源辨識、風(fēng)險評價和風(fēng)險控制的策劃 法規(guī)和其他要求 危險源辨識、風(fēng)險評價和風(fēng)險控制 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 環(huán)境因素 法規(guī)和其他要求 合規(guī)性評價 對風(fēng)險源辨識、風(fēng)險評價和風(fēng)險控制的策劃 法規(guī)和其他要求 應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng) 預(yù)防措施 應(yīng)急準(zhǔn)備和 響應(yīng) 事故、事件、不符合、糾正和預(yù)防措施 應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng) 文件編號： JCQEO01 版本 ： A/0 QEO 管理手冊 生效日期： 2020 年 10 月 1 日 第 頁 / 共 54 頁 5 深圳市嘉誠物業(yè)管理有限公司 SHENZHEN JIACHENG PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD 公司簡介 深圳市嘉誠物業(yè)管理有限公司 是一家內(nèi)資物業(yè)管理企業(yè)，坐落于全國著名的經(jīng)濟(jì)特區(qū) —— 深圳， 是一家集 物業(yè)管理、清潔服務(wù)、綠化保養(yǎng) 、 物業(yè)租賃、物業(yè)管理咨詢、機(jī)動車停放服務(wù)等 于一體的大型綜合性服務(wù)公司。擁有一支專業(yè)門類齊全、綜合素質(zhì)高、管理經(jīng)驗豐富的員工隊伍。 公司主導(dǎo)經(jīng)營項目包括： ● 物業(yè)管理 ● 清潔服務(wù) ● 綠化保養(yǎng) ● 物業(yè)租賃 ● 物業(yè)管理咨詢 ● ┅┅ 公司主要服務(wù)于深圳地區(qū)，并輻射至全國，以其完善的管理服務(wù)深受客戶認(rèn)同。 《手冊》中的質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康和安全方針及目標(biāo)同公司的宗旨相適應(yīng)，是公司對滿足顧客和相關(guān)方要求的承諾，是對持續(xù)改進(jìn)和污染預(yù)防的承諾，是對遵守適用的法律、法規(guī)和其他要求的承諾。公司全體員工必須做到認(rèn)識到位、責(zé)任到位、措施到位、落實(shí)到位，確保公司質(zhì)量、環(huán)境 和職業(yè)健康安全一體化管理體系有效運(yùn)行并持續(xù)改進(jìn)。 《手冊》發(fā)放對象為：公司最高管理層成員、有關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人和其他獲準(zhǔn)人員。每本手冊均有統(tǒng)一編排的分發(fā)號，對內(nèi)發(fā)放 時加蓋受控狀態(tài)印章，發(fā)放、回收時按規(guī)定辦理簽字、登記手續(xù)。 《手冊》使用期間如有修改建議，應(yīng)及時反饋到辦公室，辦公室應(yīng)定期對《手冊》的適應(yīng)性、有效性進(jìn)行評審，必要時對《手冊》予以修改，執(zhí)行《文件控制程序》的有關(guān)規(guī)定。 文件編號： JCQEO01 版本 ： A/0 QEO 管理手冊 生效日期： 2020 年 10 月 1 日 第 頁 / 共 54 頁 8 深圳市嘉誠物業(yè)管理有限公司 SHENZHEN JIACHENG PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD 手冊發(fā)布令 《 QEO 管理手冊》發(fā)布令 深圳市嘉誠物業(yè)管理 有限公司《 QEO 管理手冊》（即《質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全一體化管理體系手冊》）符合 GB/T19001— 2020idtISO9001： 2020 標(biāo)準(zhǔn)、 GB/T24001— 2020idtISO14001：2020 標(biāo)準(zhǔn)和 GB/T28001— 2020 標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定和要求。 總經(jīng)理： 馬哲春 2020 年 10 月 1 日 文件編號： JCQEO01 版本 ： A/0 QEO 管理手冊 生效日期： 2020 年 10 月 1 日 第 頁 / 共 54 頁 9 深圳市嘉誠物業(yè)管理有限公司 SHENZHEN JIACHENG PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD 管理者代表任命書 管理者代表任命書 為了貫徹執(zhí)行 GB/T19001— 2020idtISO9001： 20 GB/T24001— 2020idtISO14001： 2020和 GB/T28001— 2020 標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)對質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全一體化管理體系運(yùn)行的領(lǐng)導(dǎo)，推動公司質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系的正常有效運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)，及時處理影響質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理有關(guān)問題，確保公司體系有效實(shí)施和保持，特任命 黃亦界 為我公司的管理者代表。 負(fù)責(zé)體系運(yùn)行有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)。 員工代表負(fù)責(zé)以下職責(zé)： 參與公司職業(yè)健康和安全管理體系的策劃、評估和改進(jìn) , 代表員工與公司管理層就 職業(yè)健康和安全管理的問題進(jìn)行有效溝通， 確保員工在職業(yè)健康和安全方面的權(quán)利得到保障。 QEO 目標(biāo) 顧客滿意度 100% 減少廢棄物污染 安全文明服務(wù) 總經(jīng)理： 馬哲春 2020 年 10 月 1 日 文件編號： JCQEO01 版本 ： A/0 QEO 管理手冊 生效日期： 2020 年 10 月 1 日 第 頁 / 共