【正文】 理有關(guān)的職責(zé)、權(quán)限、相關(guān)活動(dòng)做了明確規(guī)定。 公司地址：深圳市寶安區(qū)新安街道辦 19 區(qū)農(nóng)貿(mào)市場綜合樓一段四層 A430 法人代表：汪曉芳 聯(lián)系電話： 075527575566 文件編號(hào)： JCQEO01 版本 ： A/0 QEO 管理手冊(cè) 生效日期： 2020 年 10 月 1 日 第 頁 / 共 54 頁 6 深圳市嘉誠物業(yè)管理有限公司 SHENZHEN JIACHENG PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD 前言 本公司《 QEO 管理手冊(cè)》（即質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全 管理手冊(cè)）是依據(jù) GB/T19001— 2020idtISO9001： 2020 標(biāo)準(zhǔn)、 GB/T24001/— 2020idtISO14001： 2020 標(biāo)準(zhǔn)和 GB/T28001— 2020標(biāo)準(zhǔn)的要求結(jié)合公司的實(shí)際情況而制定的。 公司下設(shè) 人事行政、管理、辦公室、財(cái)務(wù)、市場、倉庫等部門。安全保衛(wèi)實(shí)施準(zhǔn)軍事化管理。 公司注重以人為本，英才齊聚，公司高、中層部門負(fù)責(zé)人 99%大專以上文化程度，在冊(cè)管理人員 90%持證上崗。 文件編號(hào)： JCQEO01 版本 ： A/0 QEO 管理手冊(cè) 生效日期： 2020 年 10 月 1 日 第 頁 / 共 54 頁 1 深圳市嘉誠物業(yè)管理有限公司 SHENZHEN JIACHENG PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD 深圳市嘉誠物業(yè)管理有限公司 QEO 管理手冊(cè) 編號(hào)： JCQEO01 編制人： 日期： 審核人： 日期： 批準(zhǔn)人： 日期： 版本： A/0 2020 年 10 月 1 日 發(fā)布 2020 年 10 月 1 日 實(shí)施 文件編號(hào)： JCQEO01 版本 ： A/0 QEO 管理手冊(cè) 生效日期： 2020 年 10 月 1 日 第 頁 / 共 54 頁 2 深圳市嘉誠物業(yè)管理有限公司 SHENZHEN JIACHENG PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD QEO 管理手冊(cè)目錄 編號(hào) 目錄 對(duì)照表 GB/T19001— 2020 GB/T24001— 2020 GB/T28001— 2020 章節(jié)號(hào) 質(zhì)量管理體系 要求 章節(jié)號(hào) 環(huán)境管理體系規(guī)范及使用指南 章節(jié)號(hào) 職業(yè)健康安全管理體系 規(guī)范 首頁 批準(zhǔn)頁 1 QEO 管理手冊(cè)目錄 公司簡介 前言 總則 過程方法 范圍 1 范圍 總則 應(yīng)用 1 范圍 1 范圍 《手冊(cè)》發(fā)布令 管理者代表任命書 管理者代表 組織結(jié)構(gòu)和職責(zé) 結(jié)構(gòu)和職責(zé) QEO 方針發(fā)布令 管理承諾 質(zhì)量方針 環(huán)境方針 職業(yè)健康安全方針 文件更改記錄 2 引用標(biāo)準(zhǔn) 2 引用標(biāo)準(zhǔn) 2 引用標(biāo)準(zhǔn) 2 規(guī)范性引用文件 3 術(shù)語和定義 3 術(shù)語和定義 3 定義 3 術(shù)語和定義 4 質(zhì)量 — 環(huán)境和職業(yè)健康安全一體化管理體系 4 質(zhì)量管理體系 4 環(huán)境管理體系要求 4 職業(yè)健康安全管理體系要素 總要求 總要求 總要求 總要求 文件要求 總則 質(zhì)量手冊(cè) 文件控制 記錄控制 環(huán)境管理體系文件 文件控制 記錄 文件 文件 文件和資料控制 記錄和記錄管理 5 管理職責(zé) 5 管理職責(zé) 組織結(jié)構(gòu)和職責(zé) 結(jié)構(gòu)和職責(zé) 管理承諾 管理承諾 環(huán)境方針 職業(yè)健康安全方針 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 環(huán)境因素 法規(guī)和其他要求 對(duì)危險(xiǎn)源辨識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)和風(fēng)險(xiǎn)控制的策劃 法規(guī)和其他要求 QEO 方針 質(zhì)量方針 環(huán)境方針 職業(yè)健康安全方針 策劃 策劃 質(zhì)量目標(biāo) 策劃 目標(biāo)和指標(biāo) 策劃 目標(biāo) 文件編號(hào)： JCQEO01 版本 ： A/0 QEO 管理手冊(cè) 生效日期： 2020 年 10 月 1 日 第 頁 / 共 54 頁 3 深圳市嘉誠物業(yè)管理有限公司 SHENZHEN JIACHENG PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD 編號(hào) 目錄 對(duì)照表 GB/T19001— 2020 GB/T24001— 2020 GB/T28001— 2020 章節(jié)號(hào) 質(zhì)量管理體系要求 章節(jié)號(hào) 環(huán)境管理體系規(guī)范及使用指南 章節(jié)號(hào) 職業(yè)健康安全管理 體 系規(guī)范 設(shè)計(jì)和開發(fā) 設(shè)計(jì)和開發(fā) 設(shè)計(jì)和開發(fā)策劃 設(shè)計(jì)和開發(fā)輸入 設(shè)計(jì)和開發(fā)輸出 設(shè)計(jì)和開發(fā)評(píng)審 設(shè)計(jì)和開發(fā)驗(yàn)證 設(shè)計(jì)和開發(fā)確認(rèn) 設(shè)計(jì)和開發(fā)更改的控制 運(yùn)行控制 運(yùn)行控制 采購 采購 采購過程 采購信息 采購產(chǎn)品的驗(yàn)證 運(yùn)行控制 運(yùn)行控制 生產(chǎn)和服務(wù)提供與運(yùn)行 運(yùn)行生產(chǎn)和服務(wù)提供 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制 生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn) 標(biāo)識(shí)和可追溯性 顧客財(cái)產(chǎn) 產(chǎn)品防護(hù) 運(yùn)行控制 運(yùn)行控制 監(jiān)視和測量裝置控制 監(jiān)視和測量裝置的控制 監(jiān)視和測量 績效測量和考核 8 測量、分析和改進(jìn) 8 測量、分析和改進(jìn) 檢查和糾正措施 檢查和糾正措施 監(jiān)視和測量總則 總則 監(jiān)視和測量 績效測量和考核 監(jiān)視和測量 監(jiān)視和測量 顧客滿意 內(nèi)部審核 過程的監(jiān)視和測量 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量 監(jiān)視和測量 環(huán)境管理體系審核 績效測量和考核 審核 不合格品控制 不合格品控制 不符合 ,糾正與預(yù)防措施 事故、事件、不符合、糾正和預(yù)防措施 應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng) 數(shù)據(jù)分析 數(shù)據(jù)分析 監(jiān)視和測量 績效測量和考核 文件編號(hào)： JCQEO01 版本 ： A/0 QEO 管理手冊(cè) 生效日期： 2020 年 10 月 1 日 第 頁 / 共 54 頁 4 深圳市嘉誠物業(yè)管理有限公司 SHENZHEN JIACHENG PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD 附錄 1 QEO 管理體系組織結(jié)構(gòu)圖 附錄 2 QEO 管理體系職能分配表 附錄 3 程序文件目錄 編號(hào) 目錄 對(duì)照表 GB/T19001— 2020 GB/T24001— 2020 GB/T28001— 2020 章節(jié)號(hào) 質(zhì)量管理體系要求 章節(jié)號(hào) 環(huán)境管理體系規(guī)范及使用指南 章節(jié)號(hào) 職業(yè)健康安全管理 體系 規(guī)范 改進(jìn) 改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn) 糾正措施 預(yù)防措施 環(huán)境方針 環(huán)境管理方案 不符合 ,糾正與預(yù)防措施 應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng) 職業(yè)健康安全方針 職業(yè)健康安全管理方案 事故、事件、不符合、糾正和預(yù)防措施 應(yīng)急 準(zhǔn)備和響應(yīng) 環(huán)境因素 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 環(huán)境因素 法規(guī)和其他要求 合規(guī)性評(píng)價(jià) 對(duì)風(fēng)險(xiǎn)源辨識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)和風(fēng)險(xiǎn)控制的策劃 法規(guī)和其他要求 危險(xiǎn)源辨識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)和風(fēng)險(xiǎn)控制 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 環(huán)境因素 法規(guī)和其他要求 合規(guī)性評(píng)價(jià) 對(duì)風(fēng)險(xiǎn)源辨識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)和風(fēng)險(xiǎn)控制的策劃 法規(guī)和其他要求 應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng) 預(yù)防措施 應(yīng)急準(zhǔn)備和 響應(yīng) 事故、事件、不符合、糾正和預(yù)防措施 應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng) 文件編號(hào)： JCQEO01 版本 ： A/0 QEO 管理手冊(cè) 生效日期： 2020 年 10 月 1 日 第 頁 / 共 54 頁 5 深圳市嘉誠物業(yè)管理有限公司 SHENZHEN JIACHENG PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD 公司簡介 深圳市嘉誠物業(yè)管理有限公司 是一家內(nèi)資物業(yè)管理企業(yè)，坐落于全國著名的經(jīng)濟(jì)特區(qū) —— 深圳， 是一家集 物業(yè)管理、清潔服務(wù)、綠化保養(yǎng) 、 物業(yè)租賃、物業(yè)管理咨詢、機(jī)動(dòng)車停放服務(wù)等 于一體的大型綜合性服務(wù)公司。 深圳市嘉誠物業(yè)管理有限公司成立于 2020 年 10 月，注冊(cè)資金人民幣 500 萬元，已通過GB/T190012020— ISO9001： 2020 標(biāo)準(zhǔn)國際質(zhì)量管理體系認(rèn)證，并獲得物業(yè)管理企業(yè)國家二級(jí)資質(zhì)證書；按照國際物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)對(duì)所托管物業(yè)實(shí)施全方位科學(xué)、規(guī)范化的管理，目前公司接管的各類物業(yè)管理項(xiàng)目總面積達(dá) 80 多萬平方米。擁有一支專業(yè)門類齊全、綜合素質(zhì)高、管理經(jīng)驗(yàn)豐富的員工隊(duì)伍。公司注重依靠團(tuán)結(jié)、求實(shí)、拼搏的員工隊(duì)伍，在管理水平、管理理念和管理團(tuán)隊(duì)等方面悉心研究。 公司主導(dǎo)經(jīng)營項(xiàng)目包括： ● 物業(yè)管理 ● 清潔服務(wù) ● 綠化保養(yǎng) ● 物業(yè)租賃 ● 物業(yè)管理咨詢 ● ┅┅ 公司主要服務(wù)于深圳地區(qū)，并輻射至全國，以其完善的管理服務(wù)深受客戶認(rèn)同。 《手冊(cè)》闡述了公司的質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全方針和目標(biāo)，概括描述了公司的質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全一體化管理體系，以及改進(jìn)其有效性時(shí)采用“ PDCA”的方法。 《手冊(cè)》中的質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康和安全方針及目標(biāo)同公司的宗旨相適應(yīng)，是公司對(duì)滿足顧客和相關(guān)方要求的承諾，是對(duì)持續(xù)改進(jìn)和污染預(yù)防的承諾，是對(duì)遵守適用的法律、法規(guī)和其他要求的承諾。 此外，作為《手冊(cè)》的支持性文件，編制了《程序文件》和相關(guān)的作業(yè)文件（包括設(shè)定的記錄）。公司全體員工必須做到認(rèn)識(shí)到位、責(zé)任到位、措施到位、落實(shí)到位，確保公司質(zhì)量、環(huán)境 和職業(yè)健康安全一體化管理體系有效運(yùn)行并持續(xù)改進(jìn)。 《手冊(cè)》的發(fā)放：《手冊(cè)》分為“受控”和“非受控”兩種版本狀態(tài)。 《手冊(cè)》發(fā)放對(duì)象為：公司最高管理層成員、有關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人和其他獲準(zhǔn)人員。 《手冊(cè)》對(duì)外發(fā)放必須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。每本手冊(cè)均有統(tǒng)一編排的分發(fā)號(hào)，對(duì)內(nèi)發(fā)放 時(shí)加蓋受控狀態(tài)印章，發(fā)放、回收時(shí)按規(guī)定辦理簽字、登記手續(xù)。 《手冊(cè)》持有者應(yīng)對(duì)其妥善保管，不得損壞、丟失、隨意涂改。 《手冊(cè)》使用期間如有修改建議，應(yīng)及時(shí)反饋到辦公室，辦公室應(yīng)定期對(duì)《手冊(cè)》的適應(yīng)性、有效性進(jìn)行評(píng)審，必要時(shí)對(duì)《手冊(cè)》予以修改，執(zhí)行《文件控制程序》的有關(guān)規(guī)定。 適用范圍 本手冊(cè)適用于 進(jìn)出口貿(mào)易 全過程的質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理，是向顧客展示質(zhì)量保證能力和實(shí)施環(huán)境污染預(yù)防控制、節(jié)能降耗、不斷提高職業(yè)健康安全績效的綱領(lǐng)性文件，并為第三方提供審核的依據(jù)。 文件編號(hào)： JCQEO01 版本 ： A/0 QEO 管理手冊(cè) 生效日期： 2020 年 10 月 1 日 第 頁 / 共 54 頁 8 深圳市嘉誠物業(yè)管理有限公司 SHENZHEN JIACHENG PROPERTY MANAGEMENT CO.,LTD 手冊(cè)發(fā)布令 《 QEO 管理手冊(cè)》發(fā)布令 深圳市嘉誠物業(yè)管理 有限公司《 QEO 管理手冊(cè)》（即《質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全一體化管理體系手冊(cè)》）符合 GB/T19001— 2020idtISO9001： 2020 標(biāo)準(zhǔn)、 GB/T24001— 2020idtISO14001：2020 標(biāo)準(zhǔn)和 GB/T28001— 2020 標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定和要求。 我批準(zhǔn) A 版《 QEO 管理手冊(cè)》自 2020 年 10 月 1 日實(shí)施。 總經(jīng)理： 馬哲春 2020 年 10 月 1 日