【正文】 客戶共同演繹美好的未來！ 深圳市某某實(shí)業(yè)有限公司質(zhì)量手冊第 1 版第 0 次 修 改05．質(zhì)量手冊的管理第1頁 共2頁 目的和適用范圍 本章規(guī)定了《質(zhì)量手冊》的管理方法和控制過程, 以保證《質(zhì)量手冊》的完整性、權(quán)威性和有效性。 公司擁有強(qiáng)大的模具制造能力及先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備。 創(chuàng)新、人才、研發(fā)是某某五金經(jīng)營理念的核心。產(chǎn)品暢銷歐、美、日韓等十多個(gè)發(fā)達(dá)國家并為中國優(yōu)秀知名的家具及裝飾企業(yè)廣泛采用。公司所有員工是公司之本，應(yīng)積極參與質(zhì)量管理活動(dòng)，嚴(yán)格執(zhí)行《質(zhì)量手冊》，共同為提高產(chǎn)品質(zhì)量和公司信譽(yù)而努力。本《質(zhì)量手冊》是公司所有質(zhì)量活動(dòng)所必須遵循的綱領(lǐng)性文件，是理解顧客當(dāng)前的和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望的書面保證。深圳市某某實(shí)業(yè)有限公司質(zhì)量手冊第 1 版第 0 次 修 改0．封 面第1頁 共1頁質(zhì) 量 手 冊 文件編號：QM2005 編 制： 審 核： 批 準(zhǔn)： 分發(fā)編號： 受控印章： 2005年3月1日發(fā)布 2005年3月1日實(shí)施深圳市某某實(shí)業(yè)有限公司質(zhì)量手冊第 1 版第 0 次 修 改01．頒 發(fā) 令第1頁 共1頁頒 發(fā) 令 為了建立公司質(zhì)量管理體系，貫徹實(shí)施公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，使公司質(zhì)量管理體系持續(xù)有效運(yùn)行并改進(jìn)，特制訂本《質(zhì)量手冊》。 經(jīng)審定，本《質(zhì)量手冊》符合GB/T190012000idtISO9001：2000《質(zhì)量管理體系要求》，符合國家質(zhì)量政策、法規(guī)和公司生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)際情況，適用于生產(chǎn)“裝飾、家具五金”系列產(chǎn)品?，F(xiàn)予頒發(fā)實(shí)施。 總經(jīng)理： 2005年3月1日 發(fā)布日期：2005年3月1日 實(shí)施日期：2005年3月1日深圳市某某實(shí)業(yè)有限公司質(zhì)量手冊第 1 版第 0 次 修 改02．目 錄第1頁 共2頁目 錄序號章節(jié)對 照GB/T190012000條號標(biāo) 題版本號/ 修改號章頁數(shù)10封面1/011201頒發(fā)令1/011302目錄1/012403更改頁1/011504前言1/011605質(zhì)量手冊的管理1/012706管理者代表任命書1/011807質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)1/013911范圍1/0111022引用標(biāo)準(zhǔn)1/0111133術(shù)語和定義1/0111244質(zhì)量管理體系1/0151355管理職責(zé)1/0161466資源管理1/0121577產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)1/01101688測量、分析和改進(jìn)1/0181799附錄一、組織機(jī)構(gòu)圖1/011181010附錄二、質(zhì)量管理系統(tǒng)圖1/0111911附錄四：質(zhì)量管理體系文件一覽表1/0112012附錄五：質(zhì)量管理體系要素分配表1/0112113附錄六：生產(chǎn)工藝流程圖1/011深圳市某某實(shí)業(yè)有限公司質(zhì)量手冊第 1 版第 0 次 修 改03．更 改 頁第1頁 共1頁更 改 頁序號更改單號原章節(jié)號更改形式更改人批準(zhǔn)人日期備注原文件上更改換頁深圳市某某實(shí)業(yè)有限公司質(zhì)量手冊第 1 版第 0 次 修 改04．前 言第1頁 共1頁前 言公 司 簡 介深圳市某某五金實(shí)業(yè)有限公司是一家集家具五金產(chǎn)品的研發(fā)、制造、銷售、服務(wù)為一體的知名企業(yè),是深圳市家具行業(yè)協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長單位。 某某家具五金具有17系列逾千品種。公司擁有強(qiáng)大的研發(fā)部門，資深工程技術(shù)人員從事產(chǎn)品的研發(fā)和創(chuàng)新設(shè)計(jì)，以新穎的設(shè)計(jì)思路實(shí)現(xiàn)客戶的理念。公司通過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹圃旃に?；完善的質(zhì)量管理體系；科學(xué)的生產(chǎn)管理，保證了某某產(chǎn)品的優(yōu)秀品質(zhì)。本章適用于《質(zhì)量手冊》的管理。 受控《質(zhì)量手冊》持有者的職責(zé)。 及時(shí)收集、匯總、整理使用中的問題、意見和要求，并書面反饋工程部。 《質(zhì)量手冊》的批準(zhǔn)《質(zhì)量手冊》發(fā)布前必須經(jīng)總經(jīng)理簽名批準(zhǔn)。“受控本”手冊發(fā)放對象為本公司中高層管理者?！胺鞘芸乇尽毙杞?jīng)管理者代表審批后方可發(fā)放，在其文本封面標(biāo)明紅色“非受控本”標(biāo)識(shí)，不跟蹤修改。 《質(zhì)量手冊》發(fā)放時(shí)，領(lǐng)取人應(yīng)辦理簽收手續(xù)，以便根據(jù)發(fā)放編號（標(biāo)記在手冊上）可追溯到手冊的使用人。 為使使用者確信其擁有的《質(zhì)量手冊》內(nèi)容是經(jīng)過審批的,更改內(nèi)容必須記錄在《質(zhì)量手冊》的“更改頁”中。 每次換發(fā)更改頁次或頒發(fā)新版本時(shí),應(yīng)同時(shí)撤出以往的頁次或版本, 以保證《質(zhì)量手冊》的有效性。 《質(zhì)量手冊》的評審?fù)ㄟ^管理評審來評審其有效性和適用性。 相關(guān)質(zhì)量文件《文件和資料控制程序》……………..深圳市某某實(shí)業(yè)有限公司質(zhì)量手冊第 1 版第 0 次 修 改06．管理者代表任命書第1頁 共1頁任 命 書 茲任命趙諶為公司管理者代表。f. 負(fù)責(zé)質(zhì)量體系運(yùn)行過程中問題的仲裁；g. 向公司最高管理者報(bào)告質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況，以供管理評審和作為改進(jìn)的需求；h. 促成內(nèi)部以顧客為中心意識(shí)的形成，將顧客的要求分解落實(shí)；i. 就質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜同內(nèi)、外部聯(lián)絡(luò)。通過持續(xù)的改進(jìn)，不懈努力，不斷滿足顧客日益增長的服務(wù)需要，實(shí)現(xiàn)某某人以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品為用戶帶來優(yōu)質(zhì)生活的服務(wù)承諾。 （2）質(zhì)量方針的適宜性應(yīng)定期評審，確保持續(xù)改進(jìn)。：2000標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量管理體系，所有過程均適用，未進(jìn)行剪裁。深圳市某某實(shí)業(yè)有限公司質(zhì)量手冊第 1 版第 0 次 修 改第1頁 共1頁。所有標(biāo)準(zhǔn)都會(huì)被修訂，使用本標(biāo)準(zhǔn)的各方應(yīng)探討使用下列標(biāo)準(zhǔn)最新版本的可能性。 術(shù)語:2000《質(zhì)量管理體系—基礎(chǔ)和術(shù)語》中的術(shù)語和定義。：2000要求管理這些過程。質(zhì)量管理體系文件包括：；；；；：2000要求的質(zhì)量記錄；。質(zhì)量手冊闡述了公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并描述質(zhì)量管理體系識(shí)別的過程及相互關(guān)系，是公司實(shí)施質(zhì)量管理必須遵循的綱領(lǐng)性文件，具體內(nèi)容如下：深圳市某某實(shí)業(yè)有限公司質(zhì)量手冊第 1 版第0次 修 改4．質(zhì)量管理體系第2頁 共4頁a. 對質(zhì)量管理體系識(shí)別的過程及其相互作用的描述。3. 場所：公司和生產(chǎn)廠均在深圳市寶安區(qū)龍華鎮(zhèn)大浪華福工業(yè)區(qū)第六棟廠房。d. 工程部負(fù)責(zé)產(chǎn)品圖樣、工藝、工裝設(shè)計(jì)文件和資料，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及技術(shù)文件和資料，引進(jìn)文件和資料的歸口管理；e. 品保部負(fù)責(zé)檢驗(yàn)文件、質(zhì)量管理體系文件的歸口管理；；（其他崗位兼）負(fù)責(zé)所有上述文件的歸檔管理。A 文件和資料的批準(zhǔn)1 質(zhì)量手冊由總經(jīng)理批準(zhǔn)；2 程序文件由管理者代表批準(zhǔn)；3 作業(yè)文件（質(zhì)量計(jì)劃）由部門主管或管理者代表批準(zhǔn)。A 文件發(fā)布前應(yīng)有相應(yīng)的標(biāo)識(shí)，包括文件名稱、文件編號、版本、修改狀態(tài)、頁碼、編制、審核、批準(zhǔn)等，便于管理，并建立檔案文件一覽表。以便：a. 確保對質(zhì)量管理體系起作用的各個(gè)場所都得到相應(yīng)的有效文件；b. 及時(shí)從所有發(fā)放或使用場所撤出失效或作廢的文件；c. 為法律或積累知識(shí)的目的而保留的作廢文件應(yīng)做好特殊標(biāo)識(shí)，以防錯(cuò)用或誤用。，規(guī)定外來文件識(shí)別方法及發(fā)放辦法。若授權(quán)其他部門審批時(shí)，該部門應(yīng)獲得審批所依據(jù)的有關(guān)背景資料。f. 各使用部門應(yīng)保管好自己的有效文件，如有破損、污染及丟失，應(yīng)申請補(bǔ)發(fā)，以保持文件清晰及識(shí)別，不得私自復(fù)印。，相關(guān)職能部門按職責(zé)分工實(shí)施對證實(shí)其職能有效性所需的質(zhì)量記錄的控制，并對其正確性、完整性負(fù)責(zé)。凡發(fā)出質(zhì)量記錄原件的專業(yè)部門負(fù)責(zé)質(zhì)量記錄的收集、查閱、貯存和建檔及建立質(zhì)量記錄目錄，各使用部門應(yīng)保管好相關(guān)質(zhì)量記錄。質(zhì)量記錄的形式可以是文字、拷貝、照片等任何媒體形式。根據(jù)質(zhì)量記錄的重要性和用途，由質(zhì)量記錄原件發(fā)出規(guī)定其保存期。 顧客有要求時(shí)，在協(xié)商的期限內(nèi)質(zhì)量記錄可提供給顧客或其代表評價(jià)時(shí)查閱。質(zhì)量方針將體現(xiàn)組織的質(zhì)量宗旨，并滿足顧客的要求，質(zhì)量目標(biāo)將層層分解，并可度量；d. 按適宜的時(shí)間間隔進(jìn)行管理評審，以評價(jià)質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性，不斷持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系；e. 對質(zhì)量管理體系識(shí)別出的過程，配備必要的資源，確保控制過程中所需的資源，改進(jìn)工藝技術(shù)，提高產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量，提高顧客滿意度?！逗贤u審控制程序》…………………—01《服務(wù)控制程序》………………………—02《糾正和預(yù)防措施控制程序》…………—01，并確保：a. 質(zhì)量方針與組織的宗旨相適應(yīng)；b. 質(zhì)量方針應(yīng)滿足顧客、法律法規(guī)要求，并持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾；c. 質(zhì)量方針應(yīng)為質(zhì)量目標(biāo)的建立和評審提供框架；d. 公司通過發(fā)布、宣傳、培訓(xùn)、工作考核等方式對質(zhì)量方針宣貫，使全體員工理解并自覺執(zhí)行。深圳市某某實(shí)業(yè)有限公司質(zhì)量手冊第 1 版第 0 次 修 改5．管理職責(zé)第2頁 共6頁《管理評審控制程序》…………………—01 為使質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行，確保滿足要求，公司對質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃，包括質(zhì)量目標(biāo)設(shè)定的策劃。，以確保公司質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，滿足顧客的要求。具體策劃時(shí)，由管理者代表召開策劃會(huì)議，品保部記錄，相關(guān)部門參加。發(fā)送有關(guān)部門。：。、內(nèi)審、管理評審以及糾正和預(yù)防措施等手段，對策劃的過程進(jìn)行管理。深圳市某某實(shí)業(yè)有限公司質(zhì)量手冊第 1 版第 0 次 修 改5．管理職責(zé)第3頁 共6頁《管理評審控制程序》……………….—01《內(nèi)部質(zhì)量審核控制程序》……………….—01《糾正和預(yù)防措施控制程序》……….—0權(quán)限和溝通公司根據(jù)質(zhì)量管理體系的需要，建立組織機(jī)構(gòu)圖見附錄一，根據(jù)質(zhì)量工作的需要建立質(zhì)量工作系統(tǒng)圖見附錄二。公司主要領(lǐng)導(dǎo)及部分人員和部門