【正文】 ④ 開證 ① 信用證 底單 ③ 通知開立信用證 ② 報價 ⑥ 簽字 確認 確認 ① 報價 ③ 訂單 ④ 審核 訂單 報價 ⑤ 價格變動、傭金折扣 ⑧ 傳遞、 ⑦ 審核 附報告 7. 報銷流程 客戶 業(yè)務(wù)員 財務(wù)部 開證行 通知行 客 戶 業(yè) 務(wù) 員 市場部經(jīng)理、楊總或王總 總工辦 財務(wù)部 此資料來自企業(yè) (), 大量管理資料下載 內(nèi)部資料 注意保密 12 ② 審核單據(jù) ① 按要求粘貼單據(jù) ③ 審批 填報銷單 ④ 沖減預(yù)借款 審核報銷程序 付款 8. 出貨流程 ① 通知出貨 ② 開具發(fā)貨單 ③ 簽字送交發(fā)貨單 ④ 憑發(fā)貨單發(fā)貨 ⑤ 返回核對 ⑥ 入賬 9. 退貨流程 ①提出退貨 ②退貨申請表 ③審核 ④檢驗 ⑥ 拉回退貨 ⑤ 反饋檢測報告 五 . 客戶管理制度 生產(chǎn)完成 總工辦 財務(wù)部 倉 庫 業(yè)務(wù)員 業(yè)務(wù)員 財務(wù)部經(jīng)理 總經(jīng)理、副總經(jīng)理 出納員 客戶 業(yè)務(wù)員 總工程師 客戶服務(wù)部 總工辦 人事部 此資料來自企業(yè) (), 大量管理資料下載 內(nèi)部資料 注意保密 13 客戶管理實行登記制：業(yè)務(wù)員的客戶登記入電腦庫，并經(jīng)市場部確認生效后，業(yè)務(wù)員享有該客戶的聯(lián)系權(quán)，未登記的客戶不得送樣及下單。 ９．技術(shù)工程師崗位描述： 崗位名稱：技術(shù)工程師 直接上級：技術(shù)支援科科長 本職工作：技術(shù)支持 工作責(zé)任： 、客戶與品質(zhì)相關(guān)的數(shù)據(jù)庫，編寫技術(shù)資料，產(chǎn)品使用手冊； ，對公司產(chǎn)品進行環(huán)境測試，對不同領(lǐng)域客戶產(chǎn)品進行實用測試，為技術(shù)改進提供依據(jù)； ，保證據(jù)此建立的評估系統(tǒng)的可靠性； ，定期抽檢倉庫產(chǎn)品，對倉庫電池作全面、系統(tǒng)的評估； ，找出雙方的優(yōu)缺點。 ７．客戶服務(wù)工程師崗位描述： 崗位名稱：客戶服務(wù)工程師 此資料來自企業(yè) (), 大量管理資料下載 內(nèi)部資料 注意保密 8 直接上級：服務(wù)科科長 本職工作：客戶服務(wù) 工作責(zé)任： ； ，提出糾正 /預(yù)防措施并跟進； ，及時了解客戶新的需求和期望，把握客戶及競爭對手的最新動向，為公司決策者提供準確、詳細的訊息； ，對客戶 SI 與客戶驗貨管理； 。 崗位名稱：包裝設(shè)計員 直接上級：樣品科科長 本職工作：包裝設(shè)計 工作責(zé)任： ； 、標貼、掛卡等的設(shè)計及標準的發(fā)放和紙盒 紙箱的設(shè)計； ； 。 崗位名稱：科長 直接上級：客戶服務(wù)部經(jīng)理 直接下級：樣品電池制作員、包裝設(shè)計員 本職工作：樣品制作管理、包裝設(shè)計管理、包裝技術(shù)支持 工作責(zé)任： ； ； 此資料來自企業(yè) (), 大量管理資料下載 內(nèi)部資料 注意保密 7 、物料評審； 、對客戶包裝方面的技術(shù)支持； 、包裝設(shè)計員的管理。 崗位名稱：客戶服務(wù)部經(jīng)理 直接上級：副總經(jīng)理 直接下級：樣品科科長、服務(wù)科科長、技術(shù)支援科科長、電腦工程師、文員 本職工作：樣品提供、客戶服務(wù)、技術(shù)支持、硬件維護、軟件開發(fā) 工作職責(zé)： ； 、客戶服務(wù)、技術(shù)支持管理； 、任務(wù)、進度、目標管理； 、培訓(xùn)、調(diào)動管理。 1. 業(yè)務(wù)員 崗位名稱：業(yè)務(wù)員 直接上級：副總經(jīng)理 本職工作：完成銷售及回款目標 工作責(zé)任： ，開發(fā)銷售新渠道； ； 、出貨、催收貨款和對帳工作； ； ，挖掘有市場潛力的地區(qū)和客戶； ，維護公司形象； 。 4. 業(yè)務(wù)秘書 此資料來自企業(yè) (), 大量管理資料下載 內(nèi)部資料 注意保密 5 崗位名稱：業(yè)務(wù)秘書 直接上級：市場部經(jīng)理 本職工作：業(yè)務(wù)跟單 工作責(zé)任： 1. 全面負責(zé)所分配客戶與公 司之間一切聯(lián)系活動，確保信息交換渠道通暢 2. 接待并負責(zé)客戶來訪期間一切行程安排并參與商業(yè)談判 ，填寫生產(chǎn)說明，交付生產(chǎn)安排； ，及時安排出貨； ，完成回款計劃； ，妥善安排解決問題； ，爭取訂單。 主要權(quán)力： ； ； ； 、爭議的裁決權(quán)和考核權(quán)； 2. 市場推廣員 崗位名稱：市場推廣員 直接上級：市場部經(jīng)理 本職工作：產(chǎn)品和公司形象設(shè)計 工作責(zé)任： 、 CDROM 等電子媒體； 物等廣告的文案以設(shè)計，展會設(shè)計，宣傳資料設(shè)計； 、廣告公司和印刷公司業(yè)務(wù)。 。 三．崗位描述 崗位名稱：市場部經(jīng)理 直接上級：副總經(jīng)理 直接下級：市場推廣員、市場調(diào)查員、業(yè)務(wù)秘書 本職工作：客戶管理，市場分析，業(yè)務(wù)人員管理，市場部管理 直接責(zé)任： 1. 客戶管理：調(diào)查并分析公司客戶狀況，擬定重點客戶名單，制訂重點客戶跟蹤計劃，并對計劃實施情況進行調(diào)查； 2. 市場分析：針對公司發(fā)展情況，對目標市場、競爭對手等相關(guān)行業(yè)進行調(diào)研分析，掌握其整體發(fā)展 趨勢； 3. 業(yè)務(wù)人員管理：參與公司業(yè)務(wù)人員管理工作，參加公司有關(guān)業(yè)務(wù)會議，對公司銷售體系運作提供參考意見； 此資料來自企業(yè) (), 大量管理資料下載 內(nèi)部資料 注意保密 4 4. 市場部管理：制定并執(zhí)行市場部年度工作目標和工作計劃；制定并執(zhí)行市場部工作程序和規(guī)章制度；制定直接下級崗位描述，并界定直接下級的工作；制定市場部崗位技能培訓(xùn)計劃，協(xié)助實施考核；指導(dǎo)、巡視、監(jiān)督、檢查所屬下級的各項工作，根據(jù)工作需要調(diào)配直接下級的工作崗位；關(guān)心所屬下級的思想、工作、生活，及時裁決下級工作中的爭議； 5. 定期向直接上級述職。 部門名稱：客戶服務(wù)部 直接上級：副總經(jīng)理 下屬部門：樣品科，服務(wù)科，技術(shù)支援科，電腦中心，駐外技術(shù)工程師 部門本職：客戶服務(wù)，技術(shù)支持