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新亞物業(yè)管理有限公司環(huán)境管理手冊(cè)(doc)-物業(yè)管理(參考版)

2024-08-20 09:57本頁(yè)面
  

【正文】 5. 8. 2 管理處、保潔班長(zhǎng)監(jiān)督檢查各崗位值班人員是否有脫崗、串崗、睡崗現(xiàn)象;檢查各崗位值班人員是否儀容整齊、精神飽滿、忠于職守。 5. 7 監(jiān)督檢查 5. 7. 1 保潔班長(zhǎng)每日對(duì)各崗位查崗。文明做事,禮貌待人是我員工精神風(fēng)貌的具體表現(xiàn),也是貫徹“業(yè)主至上、服務(wù)第一”的企業(yè)宗旨的具體體現(xiàn)。 C、不計(jì)得失,勇于奉獻(xiàn) 保潔工作是公司為業(yè)主提供的物業(yè)服務(wù)關(guān)鍵方面,物業(yè)衛(wèi)生服務(wù)的好壞直接影響服務(wù)質(zhì)量,每位員工要積極主動(dòng),樂(lè)于奉獻(xiàn)。 5. 7. 4 職業(yè)道德規(guī)范 A、熱愛(ài)本職,忠于職守 每位保潔員工要樹(shù)立起主人翁的責(zé)任感和自豪感,把搞好本職工作與實(shí)現(xiàn)社會(huì)衛(wèi)生的大目標(biāo)聯(lián)系起來(lái),以高度的敬業(yè)精神,滿腔熱情地投入工作,認(rèn)真履行職責(zé),兢兢業(yè)業(yè),任勞任怨,出色地完成保潔任務(wù)。 C、 D、聽(tīng)別人說(shuō)話時(shí),要注意對(duì)方態(tài)度與情緒,不得有刁難、推、拉和打、罵人的行為發(fā)生。對(duì)業(yè)主和來(lái)賓的來(lái)訪要熱情,對(duì)業(yè)主和來(lái)賓詢問(wèn)事項(xiàng)的回答要自然誠(chéng)懇, 不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬語(yǔ)句 。 5. 7. 3 服務(wù)語(yǔ)言 A、保潔人員在值勤服務(wù)中,對(duì)所有業(yè)主和客戶堅(jiān)持使用文明禮貌用語(yǔ),對(duì)人稱呼要得當(dāng),對(duì)人講話要用“請(qǐng)、您、歡迎您、謝謝、抱歉、再見(jiàn)、您好、您早、請(qǐng)稍候、請(qǐng)坐”等文雅 語(yǔ)句,切忌出言不遜和說(shuō)臟話。護(hù)管員必須廉潔自律,堅(jiān)持原則,照章辦事,不給違紀(jì)分子任何可乘之機(jī)。 E、遵紀(jì)守法,勇于護(hù)法,以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得社會(huì)的認(rèn)可和業(yè)主(住戶)的信任。 ⒂ 不準(zhǔn)當(dāng)班員工下班后進(jìn)入工作場(chǎng)所 。 ⒀ 不準(zhǔn)私分或挪用拾遺物品、無(wú)主車輛及現(xiàn)金。 ⑾ 不準(zhǔn)向業(yè)主、司機(jī)、攤主及其他客戶借錢或索討財(cái)物。 ⑼ 不準(zhǔn)彎腰駝背,不準(zhǔn)在崗位上與人閑聊。 ⑺ 不準(zhǔn)擅離崗位、脫崗、串崗。 ⑷ 不準(zhǔn)打人、罵 人 ⑸ 不準(zhǔn)在工作時(shí)間看書、看報(bào)、下棋、打牌、做私活。 ⑵ 不準(zhǔn)在崗位上與他人發(fā)生爭(zhēng)吵或打架。服從 領(lǐng)導(dǎo),聽(tīng)從指揮,堅(jiān)守崗位,盡職盡責(zé)。 5. 7. 2 服務(wù)紀(jì)律 A、保潔必須認(rèn)真執(zhí)行公司規(guī)定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),堅(jiān)持客戶至上、服務(wù)第一,努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)環(huán)境保潔管理任務(wù)。 J、不得將任何物件夾于腋下。 H、不得隨地吐痰,亂丟雜物。 F、不得佩戴飾物。 E、精神振作,姿態(tài)良好。 D、男士頭發(fā)要整潔,前額發(fā)不得遮蓋眼眉,鬢角發(fā)不得超過(guò)耳屏,腦后發(fā)不得觸及衣領(lǐng),胡須長(zhǎng)不得超過(guò) 1 毫米,鼻毛不得長(zhǎng)出鼻孔。 B、穿著統(tǒng)一制服, 佩帶工牌,整齊干凈。 5. 6. 2 外出歸來(lái)后,必須向批假人報(bào)到銷假。 5. 6 外出管理 5. 6. 1 嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)銷假管理,在公司無(wú)集體活動(dòng)的情況下,當(dāng)值人員外出時(shí)都要填寫《請(qǐng)銷假報(bào)告單》,請(qǐng)假時(shí)間在 2 小時(shí)以內(nèi)由本班班長(zhǎng)批準(zhǔn);請(qǐng)假時(shí)間在 2 小時(shí)以上 ,兩 天以內(nèi)(含 兩 天)的應(yīng)向管理處主 管 批準(zhǔn);三天 及以上由物業(yè)公司批準(zhǔn)。 5. 4. 2 結(jié)合工作實(shí)際和工作需要,組織學(xué)習(xí)《員工手冊(cè)》及公司各項(xiàng)規(guī)章制度。 5. 3. 3 全體人員應(yīng)按時(shí)上下班,不得無(wú)故遲到、早退、曠工。 5. 3 值班管理 5. 3. 1 接值班人員應(yīng)提前十分鐘到達(dá)值勤點(diǎn)簽到。 5. 2. 6 工具具因公務(wù)損壞或丟失可補(bǔ)領(lǐng)。
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