【正文】 五、雕塑裝飾物、宣傳欄、標(biāo)識宣傳牌的清潔 保持雕塑裝飾物、宣傳欄、標(biāo)識宣傳牌的清潔。 ，無污漬，無青苔，無垃圾和沙石。 、鋼絲刷清除散水坡及墻壁上空調(diào)滴水的污漬及青苔。作 業(yè)程序、標(biāo)準(zhǔn)和注意事項(xiàng)如下： 、果皮、紙屑等垃圾。 ，無果皮，無飲料罐，無 3cm以上石塊等垃圾和雜物，煙頭 100m2少于 1個。 ，仔細(xì)清理綠籬下面的枯枝落葉。作業(yè)程序、標(biāo)準(zhǔn)和注意事項(xiàng)如下： 、紙屑、石塊等垃圾。 、路面無泥沙，無明顯垃圾，無積水、污漬。 ，用竹掃把把馬路上的積水、泥沙掃干凈。其作業(yè)程序、標(biāo)準(zhǔn)和注意事項(xiàng)如下： 、紙屑、泥沙等垃圾掃成堆，用膠掃把將垃圾掃入垃圾斗內(nèi)，然后倒進(jìn)垃圾手推車。 ⑤處理水管爆裂事故要注意防止觸電。 ③梅雨天氣作業(yè)宜穿膠鞋，穿塑料硬底鞋易滑倒。 ①清理火災(zāi)場地時，應(yīng)在消防部門調(diào)查了解情況后，經(jīng)同意方可進(jìn)行清理。 ②及時清理住戶搬家時遺棄的雜物，并清掃場地。 ⑤打開門窗，用風(fēng)扇吹干地面。 ③在電工關(guān)掉電源開關(guān)后，搶救房間、樓層內(nèi)的物品如資料、電腦等。 ①迅速關(guān)閉水管閥門，迅速通知保安和維修人員前來救助。 ④如反潮現(xiàn)象比較嚴(yán)重，應(yīng)在大堂鋪設(shè)一條防滑地毯，并用大塊的海綿吸干地面、墻面、電梯門上的水。 ②在大堂等人員出入頻繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心滑倒”。 ⑧清潔員查看各責(zé)任區(qū)內(nèi)污、雨排水是否暢通，如發(fā)生外溢，及時報(bào)告管理處處理。 ⑥暴風(fēng)雨后，清潔員及時清掃各責(zé)任區(qū)內(nèi)所有地面上的垃圾袋、紙屑、樹葉、泥、石子及其他雜物。 ④各崗位清潔員配合保安員關(guān)好各樓層的門窗、防止風(fēng)雨刮進(jìn)樓內(nèi)，淋濕墻面、地面及打碎玻璃。 ②天臺、裙樓平臺的明暗溝、地漏由班長派專人檢查，特別在風(fēng)雨來臨前要巡查，如有堵塞及時疏通。 ③疏通后，清潔員迅速打掃地面被污染處，清洗地面，直到目視無污物。 、管道、化糞池堵塞，污水外溢的應(yīng)急處理措施 ①維修工迅速趕到現(xiàn)場，進(jìn)行疏通，防止污水外溢。 ②清除地面積水，用拖把拖抹。意外情況指：火災(zāi)，污雨水井、管道、化糞池嚴(yán)重堵塞，暴風(fēng)雨，梅雨天，水管爆裂，戶外施工，裝修等現(xiàn)象。 第三節(jié) 室外公共場所清潔衛(wèi)生 一、清潔工作應(yīng)急措施 對意外情況制定清潔工作應(yīng)急處理措施，可避免其對物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生的影響，為業(yè)主和用戶提供始終如一的清潔服務(wù)。 ④根據(jù)實(shí)際需要可以增加噴灑次數(shù)，并注意將被殺死的害蟲尸體及時清除。 ②大堂、樓層消殺活動一般在非辦公時間進(jìn)行，如需在辦公時間進(jìn)行，應(yīng)先征得同意后方可進(jìn)行。 ①使用高效低毒消殺用品，按比例配制，用背式噴霧器按要求噴灑。 ①每月要求專業(yè)消殺單位對樓宇、綠化帶進(jìn)行一次徹底的消殺活動，每季對化糞池進(jìn)行一次消殺工作，并跟蹤記錄。 ：垃圾清運(yùn)是否準(zhǔn)時，是否日產(chǎn)日清，清運(yùn)是否干凈，垃圾清運(yùn)過程中散落地的垃圾是否清掃干凈，是否每周將垃圾桶內(nèi)外清洗一次。 ：檢查垃圾桶、門邊柜、茶渣柜是否干凈無異味。 ：電梯轎箱、各層電梯門軌槽、顯示屏、扶梯、梯廳是否干凈無塵，轎箱是否干凈無雜物、污漬。 ：梯門、支架、熱水器、消防門、煙灰缸、水龍頭、不銹鋼欄桿等是否用指定的清潔劑擦過，是否光亮無銹跡和污漬。 ：瓷片、 大理石、磚是否干凈、明亮、無污漬。清潔工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和方法的主要內(nèi)容有：職責(zé)、檢查標(biāo)準(zhǔn)、檢查方法和評分標(biāo)準(zhǔn)。 、糾正。 。 、垃圾屋的清潔、清運(yùn)和消殺工作。 、糾正。 、井道口、管線、消防栓等公共設(shè)備設(shè)施的清潔工作。 八、清潔員的職責(zé) (一 )室內(nèi)組清潔員的主要職責(zé) 、走道、樓梯等公用區(qū)域地面、墻面、天棚的清潔工作。用于清除污漬。使用時戴膠手套，若不慎觸及皮膚或眼應(yīng)立即用清水沖洗。用于 清潔衛(wèi)生間的陶瓷制品上的污漬。輕輕存放于干燥陰涼處，為易燃、易揮發(fā)品，應(yīng)遠(yuǎn)離火源，用后蓋嚴(yán)，以防揮發(fā)。用于溶解、稀釋油漆。用膠瓶裝，應(yīng)放置于干燥陰涼處，使用時戴膠手套，若不慎觸及皮膚或眼應(yīng)立即用清水沖洗。去蠟水中含有特殊的解鏈劑，能迅速破壞蠟中的高分子樹脂的力學(xué)強(qiáng)度，用于去除封地蠟、面蠟，是大理石等周期性打蠟工作中不可缺少的一個品種。使用時先對地面進(jìn)行清掃，然后用噴壺將噴潔蠟噴在地面，一般 2～ 3次，然后對地面進(jìn)行磨刷 拋光即可。由特殊的蠟乳液和光亮劑配制而成。封地蠟作為面蠟的底層涂料，對不平整的地面，如縫隙、針孔等，起到填充和平整成膜的作用，對于走道等人流繁多的地面，能提高蠟面的豐度，延長使用壽命，一般情況下 1Ｌ可施工 50m2左右。 。將本品均勻涂在地板表面，干燥成膜后表面光滑亮澤，可起到耐磨、防水、耐溶劑的作用，有一定的防滑性能，本品一般在使用封底蠟以后再使用。 。為透明無色的油狀液體，用于打蠟地面的保潔。本品對墨水、 咖啡、茶葉、醬油等造成的污漬具有明顯效果，使用時將本品噴于污漬處，用力揩擦，即可去除污漬。低泡清潔劑相對高泡清潔劑而言，消耗量大，干燥慢，目前已較少使用。用于各種地毯的手工或機(jī)械清洗，專供各類滾刷式地毯清潔機(jī)使用，泡沫低，去污力強(qiáng)，價格便宜。使用時一般按織物污染程度稀釋 20～ 30 倍。 。適用于各種表面油垢的清潔，對廚房焦油性污垢有奇效。膠瓶裝，避免碰碎、入眼，若不慎進(jìn)入眼內(nèi)，應(yīng)立即用清水沖洗。用于清洗玻璃、鏡面、瓷片及電鍍物品表面的塵埃及污垢，如門、窗、鏡子、電視熒光屏等，能輕快地除去塵埃、油漬等污垢，擦拭后玻璃表面具有抗塵埃、抗污垢再積等特點(diǎn)。 使用時，將不銹鋼清潔劑涂在制品表面，用布揩擦，直至光亮，有一定防銹功能。 。外觀為淡綠色透徹液體，適用于浴室、衛(wèi)生間的陶瓷、搪瓷器皿等的清潔，能迅速、強(qiáng)力地清除水垢銹漬，提高清潔保潔的功效。使用時，一般根據(jù)不同材料及污垢程度進(jìn)行稀釋。 。能迅速除去空氣中的混濁和難聞氣味，使用時將清香劑灌 入噴霧器中，噴射使用。使用時將本品噴至墻角或墻面，可保持廁所數(shù)日無臭味。 。 。 。由多種表面活性劑原料復(fù)制而成，不但對餐具表面的油污有極強(qiáng)的去除力，而且可用于水果、蔬菜的清洗，起到殺菌、去除殘留農(nóng)藥的 作用。 ：安全梯、刷子、掃把、拖把、布、海綿、噴瓶、膠手套、刀片、長柄手刷、手推車以及小心地滑標(biāo)志等。 。用作室 外地面清潔的設(shè)備。啟動時能產(chǎn)生強(qiáng)烈的沖擊水流，達(dá)到清除灰塵、泥漿和其他污垢雜質(zhì)的作用。 。用于地面清潔工作，是最常用的清潔設(shè)備之一，有單盤式和多盤式。適用于花崗石、大理石等各種平整硬質(zhì)地面的拋光，對于面積大的樓宇，尤為必要。專用作地面拋光的機(jī)器，有普通速度和高速之分。主要用于協(xié)助清洗地毯。有單用吸水機(jī)和吸塵吸水兩用機(jī)，后者由于功能多，較受用戶歡迎。 。吸塵器啟動時能發(fā)出強(qiáng)勁的抽吸力，使灰塵順著氣流被吸進(jìn)機(jī)內(nèi)儲塵艙，達(dá)到清潔地面的目的。 七、清潔器械和清潔用品 (一 )常用清潔器械 。 物管員發(fā)現(xiàn)清潔工作不合格時，要立即通知清潔公司主管責(zé)令責(zé)任人 (清潔員 )予以返工，垃圾清運(yùn)工作不合格， 則要上報(bào)主管聯(lián)系垃圾清運(yùn)公司負(fù)責(zé)整改，直至合格為止。 (三 )監(jiān)督檢查 物管員每天要對所轄物業(yè)區(qū)域的日常清潔、消殺及垃圾清運(yùn)工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。 、工作計(jì)劃、合同，安排屬下員工進(jìn)行具體清潔、消殺、 垃圾清運(yùn)工作，物業(yè)管理公司依據(jù)上述文件每天進(jìn)行監(jiān)督檢查。 (二 )注意事項(xiàng) ，包括崗位設(shè)置及職責(zé)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)要求、垃圾清運(yùn)時間、責(zé)任和義務(wù)等，并在合同中約定，作為監(jiān)督檢查的依據(jù)。無疑，這種競爭將進(jìn)一步推動清潔工作水平的提高和專業(yè)清潔公司的發(fā)展。清潔公司的業(yè)務(wù)范圍大致為三個方面：一是各類清潔設(shè)備的銷售；二是生產(chǎn)經(jīng)營各種清潔劑；三是提供專業(yè)性的清潔服務(wù)。 20世紀(jì) 80年代，一些專業(yè)性的清潔公司在上海、深圳等成立，迅速發(fā)展，一些境外的專業(yè)清潔公司也看好中國市場，陸續(xù)在沿海城市建立分支機(jī)構(gòu)，同時也帶動了國內(nèi)清潔水平的提高。不同的建筑物材料需要使用不同的清潔劑，各種現(xiàn)代化的清潔設(shè)備 (吸塵器、磨光機(jī)、吸水機(jī)、洗地毯機(jī)等 )的操作使用，高層外墻清潔的危險性與復(fù)雜性等，使現(xiàn)代清潔工作具有相當(dāng)程度的技術(shù)性。因此，應(yīng)當(dāng)從建筑物和設(shè)備保養(yǎng)的高度、從經(jīng)濟(jì)的角度來認(rèn)識清潔工作。外墻瓷磚、花崗石如果不經(jīng)常清潔保養(yǎng)，其表面就會逐漸受到侵蝕；不銹鋼扶手如果不及時清潔保養(yǎng)，就會生銹，失去光澤；木質(zhì)地板如果不經(jīng)常清潔、打蠟，就會變得灰暗毛糙；地毯如果不經(jīng)常清洗，就會很快變得骯臟不堪等等。對于環(huán)境整潔的物業(yè)，用戶和客人們 對管理水平往往給予較高的評價，社會上用“清潔是美容師”、“清潔是臉面”來形容清潔工作。 (二 )清潔體現(xiàn)了管理水平 一般需對管理工作做詳盡的考察之后，才能衡量物業(yè)管理水平的高低。所以，用戶對清潔看得很重，也往往最挑剔，一旦清潔搞得不好，就會引起投訴。 五、清潔工作的重 要性 (一 )清潔是最基本的辦公和生活環(huán)境 清潔既是工作的需要，也是生活的需要，是用戶接觸最多的一個方面。規(guī)模較大的物業(yè)管理公司其保潔部可以下設(shè)樓宇清潔服務(wù)班、高空外墻清潔班和公共區(qū)域清潔班等班組，各班組設(shè)保潔領(lǐng)班和若干經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的保潔員。保潔部一般設(shè)部門經(jīng)理 (保潔主管 )、技術(shù)員、倉庫 (保潔設(shè)備、工具與物料 )保管員和保潔員等。對于極少數(shù)屢教不改者，還可以采取典型曝光的方法，在業(yè)主委員會、居民委員會和本人單位的配合下，公開其不文明行為，以儆效尤。這一創(chuàng)意及實(shí)踐深受業(yè)戶歡迎。 (三 )配備必要的硬件設(shè)施 為了增強(qiáng)清掃保潔工作的有效性，物業(yè)管理公司還應(yīng)配備與之有關(guān)的必要的硬件設(shè)施。存放各利生活垃圾的塑料袋應(yīng)完整不破損，袋口扎緊不撒漏。 生活垃圾分類袋裝化有利于提高物業(yè)區(qū)域的文明程度和環(huán)境質(zhì)量。在物業(yè)管理的實(shí)踐中，這一規(guī)定的實(shí)施范圍已有所擴(kuò)大，例如，有的物業(yè)管理公司規(guī)定，裝修垃圾也必須袋裝并運(yùn)放到規(guī)定地點(diǎn)統(tǒng)一清運(yùn)。 三、清潔管理的具體措施 保潔管理的具體措施，是指物業(yè)管理公司為了創(chuàng)造整潔、衛(wèi)生、優(yōu)美、舒適的物業(yè)區(qū)域環(huán)境所采取的行之有效的方法和手 段。 此外，樓宇的玻璃幕墻擬每月或每季擦拭一次；花崗石、磨石子外墻擬每年安排清洗一次；一般水泥外墻擬每年安排粉刷一次等。 每周清潔工作 (1)樓宇各層公共走廊拖洗一次 (主要指高層樓宇，可一天拖數(shù)層，一周內(nèi)保證全部拖洗一遍 )； (2)業(yè)戶信箱清拭一次； (3)天臺 (包括裙房、車棚 )、天井和溝渠清掃一次。 物業(yè)管理公司應(yīng)制定出清掃保潔工作每日、每周、每月、每季直至每年的計(jì)劃安排。物業(yè)區(qū)域環(huán)境保潔的通用標(biāo)準(zhǔn)是“五無”，即無裸露垃圾，無垃圾死角，無明顯積塵積垢 ，無蚊蠅蟲孳生地，無“臟亂差”頑疾。 (二 )清潔管理的制度建設(shè) 如處理日常垃圾專人負(fù)責(zé)、日產(chǎn)日清，定點(diǎn)傾倒、分類傾倒，定時收集、定時清運(yùn)，按照規(guī)定的工作流程，履行保潔的崗位職責(zé)等。 這是指日常生活垃圾 (包括裝修垃圾 )的分類收集、處理和清運(yùn)。 二、清潔管理的范圍和制度建設(shè) (一 )潔管理的范圍 這是一個平面的概念，即指物業(yè)區(qū)域內(nèi)，樓宇前后左右的公共地方，包括道路、廣場、空地、綠地等的清掃保潔。久而久之，形成了整潔宜人的環(huán)境。物業(yè)管理公司必須做到執(zhí)法必嚴(yán)，直接監(jiān)督，遇到有損物業(yè)區(qū)域環(huán)境的行為，應(yīng)對犯規(guī)者進(jìn)行耐心教育和嚴(yán)格處罰，決不因人而異。物業(yè)管理公司可以根據(jù)法律法規(guī)的有關(guān)條文和專業(yè)化物業(yè)管理的要求，制定物業(yè)區(qū)域的保潔管理規(guī)定。物業(yè)管理公司要會同社區(qū)組織引導(dǎo)業(yè)戶積極參與社會主義精神文明建設(shè)，從業(yè)戶的基本素質(zhì)、基本行為規(guī)范抓起，其突破口，就是提高業(yè)戶的環(huán)境整潔意識，大力糾正各種不衛(wèi)生的習(xí)慣。因?yàn)閮?yōu)良的物業(yè)區(qū)域環(huán)境的造就，是管理者與被管理者相互作用的結(jié)果，也是管理標(biāo)準(zhǔn)與業(yè)戶素質(zhì)不斷調(diào)適的過程。業(yè)戶整體素質(zhì)的提高，需要物業(yè)管理公司員工通過宣傳教育、監(jiān)督治理和日常清潔工作，作出堅(jiān)持不懈的努力，否則就可能因“臟亂差”而使物業(yè)區(qū)域 (樓 )面目全非，從而與物業(yè)管理的宗旨相悖?！芭K亂差”具有多發(fā)性、傳染性和頑固性。通過清、掃、擦、拭、抹等專業(yè)性操作，維護(hù)轄區(qū)所有公共地方、公用部 位的清潔衛(wèi)生，從而塑造文明形象，提高環(huán)境效益。整潔的物業(yè)區(qū)域環(huán)境需要常規(guī)性的保潔管理服務(wù)來保證。 第一章 清潔管理 第一節(jié) 清潔管理概述 在物業(yè)區(qū)域中，整潔及其所帶來的舒適和優(yōu)美，是一個十分重要的評價指標(biāo)。物業(yè)環(huán)境管理人員不僅應(yīng)該加強(qiáng)對物業(yè)區(qū)域內(nèi)成年人的環(huán)境意識教育，而且更應(yīng)該重視對物業(yè)區(qū)域內(nèi)的中、小學(xué)生和學(xué)齡前兒童普及環(huán)境科學(xué)知識，使他們從小就養(yǎng)成良好的環(huán)境意識和習(xí)慣。通過廣播、電視、電影及各種文化傳播形式廣泛宣傳，使公眾了解環(huán)境保護(hù)的重要意義和內(nèi)容，激發(fā)他們保護(hù)環(huán)境的熱情和積極性，把保護(hù)環(huán)境、熱愛大自然、熱愛我們每個人所生存的環(huán)境變成自覺行動，形成強(qiáng)大的社會公眾意識和公眾輿論，制止浪費(fèi)資源、 破壞與污染環(huán)境的行為。 五、宣傳教育手段 這是環(huán)境管理的一項(xiàng)戰(zhàn)略性措施。沒有先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，不僅發(fā)現(xiàn)不了環(huán)境問題，而且即使發(fā)現(xiàn)了，環(huán)境污染和破壞也難以控制。這種“清潔生產(chǎn)”方案的特點(diǎn)是：生產(chǎn)上的投入最少，產(chǎn)出量最大，既能取得近期效益，也能取得長遠(yuǎn)的效果；資源的消耗和利用最經(jīng)濟(jì)合理；生產(chǎn)者利益和整個社會利益協(xié)調(diào)一致，有最佳的環(huán)境效