新亞物業(yè)管理有限公司安全管理手冊(cè)(參考版)
2025-03-26 14:05本頁(yè)面
【正文】 最大程度的搜集了數(shù)十家國(guó)內(nèi)頂級(jí)開(kāi)發(fā)商多年實(shí)際操盤(pán)之系統(tǒng)資料。6．5應(yīng)急事件的處理按《應(yīng)急管理控制程序》執(zhí)行。C、若業(yè)主/物業(yè)使用人搬遷物品時(shí)未辦理《物品搬遷放行通知》，護(hù)管員應(yīng)予提示并拒絕放行。然后對(duì)業(yè)主/物業(yè)使用人的支持與合作表示感謝。物業(yè)使用人搬出物品則應(yīng)由業(yè)主到場(chǎng)簽字認(rèn)可，方能辦理。無(wú)法確認(rèn)時(shí)，可報(bào)告班長(zhǎng)或管理處。必要時(shí)可委婉地提出查驗(yàn)，確認(rèn)無(wú)危險(xiǎn)物品后，可予放入。6．3．8 在巡邏過(guò)程中嚴(yán)格按照區(qū)域巡視內(nèi)容質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)逐個(gè)檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即處理用對(duì)講機(jī)匯報(bào)班長(zhǎng)并做好記錄，發(fā)現(xiàn)異常迅速報(bào)修。如屬液化石油氣泄漏，則立即進(jìn)行處理；如不能處理時(shí)，立即報(bào)管理處，并請(qǐng)液化石油氣公司速來(lái)解決；如有“火警”，則立即撲滅。若消防栓、管道房的門(mén)、防火通道門(mén)損壞，燈管、燈泡不亮等等，應(yīng)立即填寫(xiě)《巡邏檢查記錄表》、《部門(mén)往來(lái)聯(lián)絡(luò)單》，交有關(guān)部門(mén)處理。6．3．4 巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)進(jìn)行詢(xún)問(wèn)、驗(yàn)證，如有誤必要時(shí)可帶至護(hù)管值班室詢(xún)問(wèn)處理。確保全部公共區(qū)域情況正常。6．3 巡邏管理6．3．1 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)實(shí)行24小時(shí)全天護(hù)衛(wèi)巡邏服務(wù)，巡邏人員由護(hù)班班長(zhǎng)負(fù)責(zé)，護(hù)管員輪流巡邏。6．2．2護(hù)管員指揮車(chē)輛按車(chē)位上的車(chē)牌號(hào)正確停放。6．1．3在對(duì)外來(lái)人員進(jìn)行咨詢(xún)時(shí)，應(yīng)文明、禮貌、熱情對(duì)待6．1．4如有外來(lái)人員情緒激動(dòng)時(shí)，應(yīng)冷靜對(duì)待，盡量使其平靜，同時(shí)通知護(hù)管班長(zhǎng)和管理處主管處理。6．1．2用可視電話和被訪人聯(lián)系，經(jīng)被訪人認(rèn)可同意后，請(qǐng)來(lái)訪人員出示有效證件，填寫(xiě)《來(lái)訪人員登記表》佩帶《臨時(shí)出入證》后，方可放行。檢查各崗位值班人員是否有脫崗、串崗、睡崗現(xiàn)象；檢查各崗位值班人員是否儀容整齊、精神飽滿、忠于職守。同時(shí)，管理處主管不定期對(duì)各班崗位值班情況進(jìn)行抽查，填寫(xiě)《查崗記錄表》?！澳荒茉诖说貐^(qū)逗留，請(qǐng)您盡快離開(kāi)”。7)巡邏、執(zhí)勤、進(jìn)行證件檢查時(shí)：—敬禮“請(qǐng)您出示證件檢查，謝謝!”—“請(qǐng)問(wèn)您在哪里工作?”—“謝謝！祝您工作順利”。再見(jiàn)，敬禮”?！爸x謝您的合作，請(qǐng)進(jìn)！”6)對(duì)離開(kāi)小區(qū)（大廈）的人員必須進(jìn)行檢查，檢查時(shí)：—“請(qǐng)您出示證件，謝謝！再見(jiàn)!”—“請(qǐng)問(wèn)您帶的是什么物品？請(qǐng)接受檢查”。5)遇到汽車(chē)進(jìn)入防區(qū)時(shí)：掛有出入證的車(chē)輛檢驗(yàn)后放行；沒(méi)有出入證的車(chē)輛，必須詢(xún)問(wèn)：—“請(qǐng)問(wèn)您的車(chē)輛進(jìn)入小區(qū)（大廈）有什么事?”—“請(qǐng)您稍等，我和XXX聯(lián)系一下”?！澳x開(kāi)時(shí)請(qǐng)被訪人后交回《臨時(shí)出入證》，謝謝！請(qǐng)進(jìn)”。3)遇到閑散人員進(jìn)入小區(qū)時(shí)：—“對(duì)不起，按規(guī)定您不能進(jìn)入XXX處，請(qǐng)離開(kāi)”。—檢驗(yàn)證件不合格時(shí)：“對(duì)不起，您的證件已需要更換（過(guò)期），請(qǐng)到XXX處辦理新證件后方可使用”。A．門(mén)崗值勤1)遇到進(jìn)入小區(qū)的客人、施工人員時(shí)：—“先生（小姐）請(qǐng)您出示證件”。因此，護(hù)管人員必須廉潔自律，堅(jiān)持原則，照章辦事，不以工作之便索取或收受業(yè)主（住戶）的任何禮品或禮金，不給違法違紀(jì)分子以任何可乘之機(jī)。E、廉潔奉公，不謀私利安全管理服務(wù)與業(yè)主（住戶）有著廣泛的聯(lián)系。D、文明執(zhí)勤，禮貌待人熱愛(ài)人民，關(guān)心人民，全心全意為人民服務(wù)，這是社會(huì)主義職業(yè)道德的核心。B、遵紀(jì)守法，勇于護(hù)法護(hù)管員必須模范地學(xué)法、守法、用法、護(hù)法，確保業(yè)主（住戶）的安全，通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的安全服務(wù)，贏得社會(huì)認(rèn)可和業(yè)主（住戶）的信任。5．7．4 職業(yè)道德規(guī)范A、熱愛(ài)本職，忠于職守護(hù)管擔(dān)負(fù)著協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會(huì)治安秩序，保障業(yè)主（住戶）生命財(cái)產(chǎn)安全的責(zé)任。⑽ 對(duì)不起，請(qǐng)出示您的工作證，介紹信、身份證。⑵ 認(rèn)識(shí)您很高興?、? 您好！管理處護(hù)管班，請(qǐng)進(jìn)。”即使是處理違章，也不得以粗魯態(tài)度待人，更不得有刁難、推、拉和打、罵人的行為發(fā)生。C、遇到不友好的來(lái)客或陌生人，要保持冷靜，不可急躁生氣，不得與其爭(zhēng)吵；如對(duì)方有怨言應(yīng)耐心聽(tīng)取，或作解釋?zhuān)蜃鲃駥?dǎo)，使其知曉公司有關(guān)規(guī)定和事項(xiàng)。B、盤(pán)問(wèn)大件物資（物品）攜出小區(qū)或大廈時(shí)要有禮貌，先舉手致意或點(diǎn)頭示意，并向前招呼說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)出示您的證件（請(qǐng)出示物品出入證）”，詢(xún)問(wèn)清楚后登記放行。回答要明確，不要與無(wú)關(guān)人員閑聊。I、尊老愛(ài)幼，樂(lè)于助人，拾金不昧，樹(shù)立社會(huì)主義精神文明新風(fēng)尚。H、廉潔奉公，不牟私利。不準(zhǔn)讓公司辭退、離職人員在員工生活區(qū)逗留。E、遵紀(jì)守法，勇于護(hù)法，切實(shí)做到學(xué)法、守法、用法，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)贏得社會(huì)的認(rèn)可和業(yè)主（住戶）的信任。⒃ 不準(zhǔn)當(dāng)班員工下班后進(jìn)入工作場(chǎng)所。⒁ 不準(zhǔn)打人、罵人。⑿ 不準(zhǔn)帶親友到崗位上“陪崗”。⑽ 不準(zhǔn)留鬢角、長(zhǎng)頭發(fā)、長(zhǎng)指甲、小胡子。⑻ 不準(zhǔn)佩戴手鏈、項(xiàng)鏈、戒指等各類(lèi)及其他貴重飾品。⑹ 不準(zhǔn)在上崗時(shí)攜帶手機(jī)、耳機(jī)、BP機(jī)。⑷ 不準(zhǔn)在夜間值勤時(shí)打
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