【正文】 質(zhì)量/環(huán)境管理手冊文件名稱頒布令文件編號CJ/QEMS/SC01第 1 頁 共 1 頁版本/狀態(tài)：A/0本公司依據(jù)GB/T 19001:2000《質(zhì)量管理體系 要求》和1SO14001:2004《環(huán)境管理體系 要求及使用指南》標(biāo)準(zhǔn)要求，根據(jù)國家、行業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)和公司實(shí)際情況的編制本手冊，在努力創(chuàng)造物業(yè)管理名牌企業(yè)的同時(shí)，不斷謀求環(huán)境管理與企業(yè)的經(jīng)營服務(wù)相輔相成，積極建立、實(shí)施和維護(hù)質(zhì)量/環(huán)境管理體系，不斷地增強(qiáng)環(huán)境與資源保護(hù)的意識，不斷提高公司環(huán)境與質(zhì)量的管理水平。本手冊是公司質(zhì)量/環(huán)境管理體系的綱領(lǐng)性文件，是質(zhì)量/環(huán)境管理體系運(yùn)行過程中必須長期遵循的法律文件。公司各部門及所有員工均應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)《質(zhì)量/環(huán)境手冊》，并嚴(yán)格按照《質(zhì)量/環(huán)境手冊》的要求開展工作，認(rèn)真地貫徹執(zhí)行。此令總經(jīng)理：日 期：質(zhì)量/環(huán)境管理手冊文件名稱任命書文件編號CJ/QEMS/SC02第 1 頁 共 1 頁版本/狀態(tài)：A/0 任命： 擔(dān)任本公司質(zhì)量/環(huán)境管理體系管理者代表，其職責(zé)權(quán)限如下：確保ISO9001:2000和ISO14001:1996質(zhì)量/環(huán)境管理體系的過程得到建立、實(shí)施和保持；2. 負(fù)責(zé)任命公司內(nèi)部審核組長，全面組織質(zhì)量/環(huán)境管理體系內(nèi)部審查。3. 向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量/環(huán)境管理體系運(yùn)行情況。4. 提出質(zhì)量/環(huán)境管理體系改進(jìn)意見，協(xié)助總經(jīng)理做好管理評審；5. 負(fù)責(zé)按確定的質(zhì)量/環(huán)境方針組織制定質(zhì)量/環(huán)境目標(biāo)，并確保其得以實(shí)現(xiàn)。6. 負(fù)責(zé)按確定的質(zhì)量/環(huán)境管理體系有關(guān)事宜與外部各方面的聯(lián)絡(luò)工作。7. 負(fù)責(zé)影響質(zhì)量/環(huán)境管理體系運(yùn)行的有關(guān)問題，不斷地對與質(zhì)量/環(huán)境管理體系的不符合項(xiàng)進(jìn)行糾正和預(yù)防。8. 經(jīng)總經(jīng)理授權(quán)，根據(jù)體系要求，配備必要的資源。 武漢長酒物業(yè)管理有限公司 總經(jīng)理： 年 月 日 質(zhì)量/環(huán)境管理手冊文件名稱術(shù)語與縮寫文件編號CJ/QEMS/SC03第 1 頁 共 2 頁版本/狀態(tài)：A/0：引用ISO9000：2000HE ISO14001：2000的相關(guān)術(shù)語和定義。：使用資源和管理將一組輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)。：過程的結(jié)果。：產(chǎn)品、體系或過程的一組固有特性滿足顧客和其他相關(guān)方要求的能力。：建立方針和目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的體系。：建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的體系：指導(dǎo)和控制組織的與質(zhì)量有關(guān)的相互協(xié)調(diào)的活動(dòng)。：組織運(yùn)行活動(dòng)的外部存在，包括空氣、水、土地、自然資源、植物、動(dòng)物、人，以及它們之間的相互關(guān)系。 ：全部或部分地有組織的活動(dòng)、產(chǎn)品或服務(wù)給環(huán)境造成的任何有害或有益的變化：一個(gè)組織的活動(dòng)、產(chǎn)品或服務(wù)中能與環(huán)境發(fā)生相互作用的要素。：是指具有或可能具有重大環(huán)境影響的環(huán)境因素。（行為）的意圖與原則的聲明，它為建立組織的行為及環(huán)境批示提供了一個(gè)框架。：一個(gè)組織基于環(huán)境方針、目標(biāo)和指標(biāo)，控制其環(huán)境因素，所取得的可測量的環(huán)境管理體系的成效。：組織依據(jù)其環(huán)境方針規(guī)定自己所要實(shí)現(xiàn)的總體環(huán)境目的，目標(biāo)予以量化。：直接來自環(huán)境目標(biāo)，或?yàn)閷?shí)現(xiàn)環(huán)境目標(biāo)所需規(guī)定并滿足的具體的環(huán)境表現(xiàn)（行為）要求，它們可適用于組織或EMS其局部，應(yīng)予以量化。：整個(gè)管理體系的一個(gè)組成部分，包括為制定、實(shí)施、實(shí)現(xiàn)、評審和保持環(huán)境方針?biāo)璧慕M織結(jié)構(gòu)、計(jì)劃活動(dòng)、職責(zé)、慣例、程序、過程和資源：是具有自身職能和行政管理的公司、集團(tuán)公司、商行、企事業(yè)單位、政府機(jī)構(gòu)或社團(tuán)，或是上述單位的部分或結(jié)合體，無論其是否法人團(tuán)體、公營或私營。 ：關(guān)注組織的環(huán)境或受其環(huán)境績效影響的個(gè)人或團(tuán)體。：客觀地獲取證據(jù)并予以評價(jià)，以判斷一個(gè)組織的管理體系是否符合該組織做規(guī)定的管理體系規(guī)則準(zhǔn)則的一個(gè)以文件支持的系統(tǒng)化驗(yàn)證過程，包括將這一過程的結(jié)果報(bào)告最高管理者。 ：強(qiáng)化質(zhì)量/環(huán)境管理體系的過程，目的是根據(jù)組織的質(zhì)量/環(huán)境方針，改進(jìn)整體質(zhì)量/環(huán)境績效。：旨在避免、減少或控制污染面對各種過程、慣例、材料或產(chǎn)品的采用，可包括在循環(huán)、處理、過程更改、控制機(jī)制、資源的有效利用和材料替代等。文件編號：CJ/QEMS/SC03文件名稱術(shù)語與縮寫第2頁 共2頁縮寫QEMS 質(zhì)量/環(huán)境管理體系 SC 質(zhì)量/環(huán)境管理手冊 ZB 總經(jīng)理辦公室CW 財(cái)務(wù) JB 經(jīng)理辦公室 PZ 品質(zhì)管理部 KF 客戶服務(wù)部 SB 設(shè)備管理部 WX 維修運(yùn)轉(zhuǎn)部 RL 人力資源部 HJ 環(huán)境管理部 BA 保安部 GL 管理處WL 外來文件SJ 上級文件QT 其他文件FG 法律法規(guī)JL 記錄表格 質(zhì)量/環(huán)境管理手冊文件名稱手冊說明文件編號CJ/QEMS/SC04第 1 頁 共 1 頁版本/狀態(tài)：A/0：2000和GB/T1240011996IDT ISO14001：1996，并結(jié)合公司的實(shí)際情況，經(jīng)公司管理層工作會(huì)議通過，由總經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)布?！顿|(zhì)量/環(huán)境管理手冊》于 年 月 日正式發(fā)布，為B版1次，當(dāng)版次出現(xiàn)“B/9”時(shí)，下次修改后的版次應(yīng)為“C/1”，再依次類推。修訂的結(jié)果，記錄在質(zhì)量/環(huán)境修改控制頁中。、持續(xù)改進(jìn)，本公司竟通過內(nèi)部質(zhì)量/環(huán)境審核和管理評審修訂本《質(zhì)量/環(huán)境管理手冊》。本手冊編制的目的是為了闡明本公司的質(zhì)量/環(huán)境方針和目標(biāo)，并描述質(zhì)量/環(huán)境管理體系的有關(guān)職責(zé)、程序、關(guān)鍵關(guān)鍵服務(wù)過程、資源需求和糾正與預(yù)防，以確保公司質(zhì)量/環(huán)境管理體系持續(xù)有效地運(yùn)行。，管理區(qū)域包括，覆蓋本公司的各項(xiàng)日常管理服務(wù)，適用于公司內(nèi)部各部門（見附件公司組織機(jī)構(gòu)圖所示的范圍）、顧客（物業(yè)管理委員會(huì)）、認(rèn)證機(jī)構(gòu)對公司進(jìn)行質(zhì)量/環(huán)境管理體系評價(jià)的依據(jù)，其作用為：。，不得外借或復(fù)制。質(zhì)量/環(huán)境管理手冊文件名稱版序控制頁文件編號CJ/QEMS/SC05第 1 頁 共 1 頁版本/狀態(tài)：A/0 文件名稱：質(zhì)量/環(huán)境管理手冊 文件編號： 手冊版序：B/1 擬制人： 審核： 日期 批準(zhǔn)： 日期 發(fā)布日期： 年 月 日 實(shí)施日期： 年 月 日 質(zhì)量/環(huán)境管理手冊文件名稱公司簡介文件編號CJ/QEMS/SC06第 1 頁 共 2 頁版本/狀態(tài)：A/0 公司秉承“親情有序服務(wù)，共建美好家園”的質(zhì)量方針。在規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理中，堅(jiān)持不懈注重親和建設(shè)；有條不紊地強(qiáng)化專業(yè)管理；一絲不茍地做到物有所值；共同參與營造高尚社區(qū)。 公司的環(huán)境方針是：“充分利用資源，節(jié)能降耗；堅(jiān)持規(guī)范操作，預(yù)防污染”，以保護(hù)地球?yàn)榧喝?，攜手打造綠色家園。 公司已全面推行CIS形象系統(tǒng)戰(zhàn)略工程，樹立了企業(yè)良好的整體形象。“美好愿京物業(yè)”正逐步被社會(huì)所熟悉和青睞。管理總面積己超過200萬平方米，管理領(lǐng)域涉及居住區(qū)管理、 問管理服務(wù)項(xiàng)目。 l公司擁有一大批高素質(zhì)的管理人才，持有國家建設(shè)部頒發(fā)的物業(yè)管理崗位證書的管理人員五余人，持有英聯(lián)邦UKRS內(nèi)審員證書的管理人員六十余人，做到管理人員持證上崗，達(dá)到或超過了建設(shè)部的規(guī)定。 l公司已與北京輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院、武漢化工學(xué)院聯(lián)合建立美好愿京物業(yè)管理培訓(xùn)基地，成功實(shí)現(xiàn)“產(chǎn)學(xué)聯(lián)合”，保證了物業(yè)管理的專業(yè)人才不斷地得到補(bǔ)充。公司嚴(yán)格執(zhí)行國務(wù)院頒布的《物業(yè)管理?xiàng)l例》，執(zhí)行當(dāng)?shù)卣奈飪r(jià)政策，實(shí)行掛牌亮證收費(fèi)、賬務(wù)公開，接受業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督。公司注重高尚文明的社區(qū)文化建設(shè)，積極組織小區(qū)業(yè)主開展豐富多彩的社區(qū)文化活動(dòng)，深受業(yè)主喜愛，有著良好的社會(huì)反響。美好愿京物業(yè)始終本著“親情有序服務(wù)，共建美好家園”的服務(wù)宗旨，竭誠為業(yè)主提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從根本上做到物業(yè)的保值、增值。公司辦有《愿京物業(yè)》月刊，成為物業(yè)公司與業(yè)主、公司與員工進(jìn)行良好溝通的橋梁，反映各小區(qū)的服務(wù)管理動(dòng)態(tài)和業(yè)主心聲。公司致力于打造獨(dú)特的企業(yè)文化，塑造一流品牌。l文件編號：CJ/QEMS/SC06文件名稱公司簡介第2頁 共2頁質(zhì)量/環(huán)境管理手冊文件名稱公司共同信念文件編號CJ/QEMS/SC07第 1 頁 共 2 頁版本/狀態(tài)：A/0文件編號：CJ/QEMS/SC07文件名稱公司共同信念第2頁 共2頁質(zhì)量/環(huán)境管理手冊文件名稱組織結(jié)構(gòu)圖文件編號CJ/QEMS/SC08第 1 頁 共 1 頁版本/狀態(tài)：A/0副總經(jīng)理總經(jīng)理管理者代表總工程師 財(cái)務(wù)部經(jīng)營部園藝部清潔部保安部管理部工程部質(zhì)管部計(jì)量質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系各部門服務(wù)質(zhì)量檢查員質(zhì)量/環(huán)境管理手冊文件名稱管理體系結(jié)構(gòu)圖文件編號CJ/QEMS/SC09第 1 頁 共 1 頁版本/狀態(tài)：A/0 質(zhì)量/環(huán)境管理手冊文件名稱管理體系過程職責(zé)分配表文件編號CJ/QEMS/SC10第 1 頁 共 1 頁版本/狀態(tài)：A/0職能部門 最高管理 者總經(jīng)辦品質(zhì)部設(shè)備管理部財(cái)務(wù)部人力資源部管理處QMS標(biāo)準(zhǔn)要求 EMS標(biāo)準(zhǔn)要求 經(jīng)理辦公室維修運(yùn)轉(zhuǎn)部客戶服務(wù)部環(huán)境管理部保安部▲△▲△△△△△△△△, △▲▲▲▲▲▲▲▲△△△△▲△△△▲△△△△▲△△△△△△△△△△▲△△△△△△△△△△▲△△△△△△△△△△ .1 .4 .▲△▲△△△△△△△△、權(quán)限與溝通..1 ▲▲▲△▲▲▲△△△△▲△▲△△△△△△△△▲△△△△△△△△△△△△△△△▲▲△△△△△△△▲△△△▲△△△▲▲△▲△△△△△▲△▲△▲△△△△△△△△△△▲△△△△△▲△△本公司暫不適應(yīng)設(shè)計(jì)開發(fā)的要求，故進(jìn)行刪減！△△△▲△△▲△△△△△▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲△△▲▲△△△▲△△△▲△▲△△△△△△△△△△▲△△△▲△▲△△ 內(nèi)部審核△△▲△△△▲△△△△，△▲▲▲▲▲▲△△△△△△▲ △△△▲△△△△△△▲△△△▲△△△