家政服務(wù)工作流程及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)【值得收藏】(編輯修改稿)
2025-06-27 12:10 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 征得客戶的同意后，到戶內(nèi)進(jìn)行服務(wù)。1．6A：服務(wù)完畢后，須得到客戶在家政服務(wù)表上簽字認(rèn)同，并及時(shí)征求客戶對(duì)服務(wù)工作的建議和意見(jiàn)。B：如客戶對(duì)服務(wù)的質(zhì)量不滿意，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行改正。在不違反原則的基礎(chǔ)上，滿足客戶的要求。1．7及時(shí)聽(tīng)取和收集客戶對(duì)服務(wù)工作的建議和意見(jiàn)。1．8流程圖應(yīng)急操作程序，當(dāng)?shù)玫娇蛻粜枨蠛?，家政服?wù)確實(shí)不能安排時(shí)，則啟動(dòng)應(yīng)急程序。2．1家政人員不能做的情況下及時(shí)通知給家政維修主管，由家政維修主管給客戶做好相關(guān)解釋工作，并聯(lián)系其他管理處支持或相關(guān)的專業(yè)公司。2．2確定好價(jià)格和時(shí)間之后，通知客戶予以確認(rèn)。2．3客戶確定好之后，通知支持管理處或相關(guān)的專業(yè)公司派員到管理處。2．4總服務(wù)臺(tái)進(jìn)行簽單確定，辦理派工單，提出工作要求，到客戶中心辦理進(jìn)出證件。2．5由綜合經(jīng)營(yíng)部派員領(lǐng)路至客戶家。2．6A：當(dāng)客戶在家時(shí)，跟客戶確定好之后，由客戶監(jiān)督進(jìn)行實(shí)施。B：當(dāng)客戶不在家時(shí)，應(yīng)與客戶聯(lián)系約定好之后，監(jiān)督實(shí)施。2．7A：客戶驗(yàn)收合格后，在派工單上簽字確認(rèn)。B：客戶不在家時(shí)，應(yīng)與客戶聯(lián)系好，是否需要親自驗(yàn)收，如代驗(yàn)的話，要將代驗(yàn)的結(jié)果如實(shí)地告之給客戶，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)改進(jìn)，并在派工單上簽字確認(rèn)。2．8服務(wù)人員返回總服務(wù)臺(tái)，留下服務(wù)派工單，并辦理相關(guān)進(jìn)出證件退還手續(xù)。2．9家政維修主管助理應(yīng)及時(shí)收集客戶對(duì)此次服務(wù)的意見(jiàn)和建議。2．10流程圖第四章家政服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)金第八條家政服務(wù)性質(zhì)工作時(shí)間不確定、時(shí)間長(zhǎng)。必須要細(xì)心、耐心、注重細(xì)節(jié)。質(zhì)量要求高。人員素質(zhì)、技能全面。有一定風(fēng)險(xiǎn)性。第九條管理措施家政服務(wù)人員按照公司提成管理辦法執(zhí)行。提留營(yíng)業(yè)收入10%為服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)金。2．1．提取風(fēng)險(xiǎn)金的用途：2．1．1如出現(xiàn)賠償情況，當(dāng)事人承擔(dān)賠償金額的50%，余下部份則由所提取的風(fēng)險(xiǎn)金進(jìn)行賠付。2．1．2若特約服務(wù)未出現(xiàn)賠償，則每月所提取的風(fēng)險(xiǎn)金由綜合經(jīng)營(yíng)部進(jìn)行分配，風(fēng)險(xiǎn)金的50%用于獎(jiǎng)勵(lì)特約服務(wù)管理人員，剩余的50%用于獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀特約服務(wù)人員。第五章罰則第十條罰則本規(guī)程管理制度監(jiān)督執(zhí)行主責(zé)單位為綜合經(jīng)營(yíng)部，綜合經(jīng)營(yíng)部應(yīng)單獨(dú)或會(huì)同公司職能部門對(duì)本規(guī)程落實(shí)情況實(shí)施檢查，對(duì)違規(guī)情況根據(jù)公司《獎(jiǎng)罰管理制度》由綜合經(jīng)營(yíng)部提請(qǐng)實(shí)施處罰，公司《獎(jiǎng)罰管理制度》未盡事宜，視情節(jié)輕重分別給予當(dāng)事人50元300元處罰，情節(jié)特別嚴(yán)重的予以開(kāi)除。第六章相關(guān)支持文件及表格第
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