【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 （5） 在線叫修退貨（6） 在線會(huì)員申請(qǐng)及管理 6） 財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部門（1） 財(cái)務(wù)系統(tǒng)的管理（2） 財(cái)務(wù)管理（3） 會(huì)計(jì)系統(tǒng)的管理（4） 會(huì)計(jì)申報(bào)及報(bào)表制作（5） 入帳（6） 付款（7） 對(duì)帳7） 人事管理部門：（1） 人事系統(tǒng)的管理（2） 公司人事管理【營銷策劃部】 公關(guān)：公司廣告、宣傳、形象記錄，公司形象塑造，開發(fā)潛在客戶，組織促銷活動(dòng)，禮貌接待客賓； 市場(chǎng)：負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)查、客戶調(diào)查、同行調(diào)查、環(huán)境調(diào)查、項(xiàng)目可行性分析； 銷售：負(fù)責(zé)產(chǎn)品租賃，銷售，協(xié)調(diào)客戶，負(fù)責(zé)售后服務(wù)；【人力資源部】 擬定員工招聘、錄用、培訓(xùn)、考核、解聘等方案制定并監(jiān)督實(shí)施； 擬定員工工資發(fā)放方案及管理制度、保險(xiǎn)和福利制度并負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施； 擬定其他人事管理制度，勞動(dòng)紀(jì)律并負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施； 負(fù)責(zé)員工勞動(dòng)合同簽訂與勞動(dòng)爭(zhēng)議的處理；負(fù)責(zé)公司行政，總務(wù)規(guī)章制度的擬定、實(shí)施，協(xié)助修改及監(jiān)督檢查； 負(fù)責(zé)員工協(xié)調(diào)，提高員工凝聚力；【財(cái)務(wù)部】 財(cái)務(wù)處理，稅務(wù)、工商事務(wù)處理，客戶信用調(diào)查、信用判斷、控制，財(cái)務(wù)報(bào)表的制作； 成本控制，尋價(jià)、比價(jià)，定價(jià)策略，合同經(jīng)濟(jì)條款審查，監(jiān)督項(xiàng)目采購；材料、設(shè)備、物品的收、發(fā)、存，公司固定資產(chǎn)的定期盤存，管理物品賬；【辦公室】公司文件的擬、收、發(fā)、存；召開會(huì)議，會(huì)議紀(jì)要；掌?。洪_具一切企業(yè)對(duì)外證明，加蓋公章；法律事務(wù)：證照申辦，地方關(guān)系，合同條款審查；檢查：檢查公司的一切程序是否得到執(zhí)行； 統(tǒng)計(jì)：為企業(yè)提供各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)數(shù)字；【技術(shù)部網(wǎng)絡(luò)部】　初期之時(shí)其工作應(yīng)該包括：計(jì)算機(jī)部門的職能 負(fù)責(zé)企業(yè)產(chǎn)品——玩具的維修、消毒與采購； 設(shè)備的安裝； 公司的MIS系統(tǒng)的維護(hù)； 生產(chǎn)部： 控制玩具的生產(chǎn)流程，及時(shí)進(jìn)行生產(chǎn)線的流程再造； 接納訂單； 管理生產(chǎn)線；【研發(fā)部】 產(chǎn)品開發(fā)，服務(wù)開發(fā)與再定位；【連鎖店部】前期為經(jīng)營部，負(fù)責(zé)產(chǎn)品與服務(wù)的具體實(shí)施、監(jiān)督。擬定連鎖店加盟條件，負(fù)責(zé)與加盟店的合約簽訂，監(jiān)督連鎖店的運(yùn)行；設(shè)計(jì)連鎖店店面形象；【地區(qū)分公司】負(fù)責(zé)本地區(qū)公司的運(yùn)作，向總部匯報(bào)工作，提出改革建議；部門設(shè)置與總公司相似； 、人力資源開發(fā)、管理理念以員工核心能力為本，增強(qiáng)員工的滿意度、認(rèn)同感、忠誠度。以核心能力為本，可以將人力資本管理的所有方面和流程連接在一起，包括崗位設(shè)計(jì)、招聘和甄選、培訓(xùn)和管理、績(jī)效管理、薪酬、崗位描述、繼任者計(jì)劃等。崗位說明圍繞該崗位所需的核心能力而定，每個(gè)崗位的核心能力依據(jù)公司、職能、級(jí)別和崗位特別的要求而定。在員工服務(wù)中我們要求員工創(chuàng)造出一種好玩的服務(wù)態(tài)勢(shì)即不僅產(chǎn)品要好玩，其銷售與服務(wù)過程和形式也要好玩。公司鼓勵(lì)員工創(chuàng)新。、人力資源規(guī)劃公司內(nèi)部成員的個(gè)人技能得以充分發(fā)揮，以求人盡其才。將公司目標(biāo)和策略轉(zhuǎn)化為人力的需求，通過人力資源管理體系和工作，達(dá)到量與質(zhì)、長期與短期的人力供需平衡。對(duì)于公司，精簡(jiǎn)高效在什么時(shí)候都是非常重要。l 首先，人力資源需求必須結(jié)合公司目標(biāo)和策略、生產(chǎn)力或效率的變化以及工作設(shè)計(jì)或結(jié)構(gòu)的改變來預(yù)估。結(jié)合我公司的發(fā)展規(guī)劃，在前期主要采用傳統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)預(yù)估方法，后期采用“馬克伍”模式實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)的人力資源規(guī)劃。l 其次，為建造優(yōu)質(zhì)的人力團(tuán)隊(duì)，公司人力資源規(guī)劃從選才、留才和育才方面漸次入手。選才上，我們必須認(rèn)識(shí)到員工配合公司的能力和員工本身的專業(yè)能力一樣重要，因?yàn)檫m才適所才會(huì)為企業(yè)建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；留才方面，我們將從以下四個(gè)因素著手：1. 財(cái)務(wù)的保障及可能的成長空間。保障員工經(jīng)過努力獲得正常合理的工資待遇，而且收入也將隨公司成長而水漲船高。2. 員工被肯定心里滿足及對(duì)工作的成就感。如工作任務(wù)多樣化、工作技術(shù)前瞻性及較多的提升機(jī)會(huì)。3. 事業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)。保證每個(gè)員工只要正直及卓越，就有公平合理的職位升遷，或是創(chuàng)新事業(yè)的機(jī)會(huì)。4. 營造享受工作樂趣的氛圍。這會(huì)在以后的企業(yè)文化方面得到充分的保證。努力營造一個(gè)相互尊重和諧并進(jìn)的工作環(huán)境，并建立起團(tuán)隊(duì)之間深重情誼的社會(huì)化環(huán)境。在育才方面，將建立團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)型的組織及領(lǐng)導(dǎo)教授型的組織。、人員招聘與甄選宗旨：給人才一個(gè)最佳位置在人員招聘中，我們將選擇最合適的人才，而非最優(yōu)秀的人才。l 員工招聘渠道。建立公司內(nèi)部與外部的人才庫，確保人員招聘渠道。從公司內(nèi)部的員工晉升可以提高工作質(zhì)量、員工士氣及生產(chǎn)力；從外部招聘人才，其新的觀念和新的技術(shù)有益于增強(qiáng)企業(yè)的活力。根據(jù)崗位的層次和性質(zhì)，有針對(duì)地選擇不同的新聞媒體發(fā)布招聘信息，采取利用媒體和人才市場(chǎng)為主的自行招聘和委托招聘相結(jié)合的方式。l 確立把傳遞“以人為本”的理念作為招聘的指導(dǎo)思想。借鑒美國GM公司及上海通用汽車的招聘策略，結(jié)合國內(nèi)類似公司的樣板模式，我們將設(shè)計(jì)自己的SGM人員評(píng)估方案。根據(jù)“一流企業(yè)，需要一流員工隊(duì)伍”的公司發(fā)展目標(biāo)，確立面向全國廣泛選拔人才的員工招聘方針；并在堅(jiān)持雙向選擇的前提下，注重應(yīng)聘者和公司雙向需求的吻合。l 嚴(yán)格的評(píng)估錄用程序。1. 首先錄用人員必須經(jīng)過評(píng)估；2. 其次采用標(biāo)準(zhǔn)化的評(píng)估模式。凡錄用者必須經(jīng)過填表、篩選、筆試、情景模擬、專業(yè)面試、體檢背景調(diào)查和審批錄用八個(gè)程序和環(huán)節(jié)。3. 再次，兼顧、比較和權(quán)衡“工作品質(zhì)和工作技能的關(guān)系”以及“過去經(jīng)歷和將來發(fā)展的關(guān)系”。4. 最后，堅(jiān)持寧缺勿濫的原則、培訓(xùn)與開發(fā)—— “培訓(xùn)福利化”員工的培訓(xùn)是現(xiàn)代企業(yè)進(jìn)行人力資源開發(fā)的重要途徑。培訓(xùn)是幫助公司實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)、提升員工個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力的一種教育、培養(yǎng)方式，包括有形的培訓(xùn)和無形的培訓(xùn)兩種形式。有形的培訓(xùn)是指有固定的時(shí)間、地點(diǎn)和講師的培訓(xùn)，我們通常講的培訓(xùn)就是這種有形的培訓(xùn)。無形的培訓(xùn)則是指主管、骨干員工在平時(shí)工作中對(duì)下屬、一般干員工的指導(dǎo)、培養(yǎng)?！　凹鸭选蓖婢吖緦⒏淖冞^去將培訓(xùn)作為“費(fèi)用”、“投資”的觀念，變培訓(xùn)為“福利”。樹立以戰(zhàn)略為導(dǎo)向，以業(yè)務(wù)為核心的培訓(xùn)指導(dǎo)思想。l 確立學(xué)習(xí)的信念。以學(xué)習(xí)為本質(zhì)，以績(jī)效為目的，以人性為考量。l 規(guī)劃培訓(xùn)方案。對(duì)培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)對(duì)象和培訓(xùn)內(nèi)容都要經(jīng)專家結(jié)合公司的實(shí)際情況制定。對(duì)于公司技術(shù)性的主題（例如：如何消毒，如何識(shí)別各種玩具產(chǎn)品，如何對(duì)玩具進(jìn)行簡(jiǎn)單的維修和日常護(hù)理等。），我們會(huì)有具體的操作演練；對(duì)于理念、理論性主題（如何銷售，如何體現(xiàn)公司文化？如何幫助顧客選購?fù)婢叩?。），我們也?huì)要求培訓(xùn)者要有反省或?qū)ζ溥M(jìn)行評(píng)量。l 依托MIS系統(tǒng)，建立TrainNet網(wǎng)上學(xué)習(xí)系統(tǒng)。通過建置產(chǎn)品技術(shù)介紹、網(wǎng)上質(zhì)量會(huì)議、問題發(fā)掘、電話服務(wù)中心等訓(xùn)練，使各區(qū)服務(wù)中心的人員以及各連鎖店、直營店的職員可以在網(wǎng)上直接取得各種產(chǎn)品信息，節(jié)省了大量的培訓(xùn)費(fèi)用，縮短了訓(xùn)練時(shí)程，加速了信息的傳播。l 加強(qiáng)訓(xùn)練評(píng)估，創(chuàng)造終身學(xué)習(xí)。、效績(jī)?cè)u(píng)估公司建立全而有效的評(píng)估制度，激勵(lì)公司員工，充分發(fā)掘員工最佳潛能通過效績(jī)?cè)u(píng)估影響和改善整體和個(gè)別員工在玩具服務(wù)中的工作特性（如主動(dòng)性、合作態(tài)度）、工作行為（例如與顧客的交往和服務(wù)）和工作結(jié)果（例如營業(yè)額等）。具體實(shí)施方法如下：對(duì)員工的評(píng)估可分為自我評(píng)估，上司評(píng)估以及人力資源部門評(píng)估；同時(shí)對(duì)部門經(jīng)理的效績(jī)?cè)u(píng)估也分為自我評(píng)估，上司評(píng)估以及人力資源部門評(píng)估和員工的評(píng)估。每月初各部門經(jīng)理在員工評(píng)核表上列出員工當(dāng)月應(yīng)完成的主要工作和重點(diǎn)工作，并將評(píng)核表發(fā)給員工。評(píng)估表上除列有當(dāng)月的工作要求外，還有動(dòng)態(tài)的評(píng)估項(xiàng)目，如工作態(tài)度、工作質(zhì)量、工作量、工作交期、紀(jì)律性、協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)精神、學(xué)習(xí)情況等項(xiàng)，每項(xiàng)后都注明其含義與分值、評(píng)估項(xiàng)目滿分為100分。通過評(píng)定，公司同時(shí)作出360度反饋系統(tǒng)，為員工的自身發(fā)展提供建議。公司通過每月的效績(jī)?cè)u(píng)估，將效績(jī)?cè)u(píng)估結(jié)果作為員工晉升、調(diào)薪以及獎(jiǎng)勵(lì)的重要根據(jù)。、薪酬體系——公平、合理、有競(jìng)爭(zhēng)力有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬體系不一定是高工資、高待遇，而是能保證組織內(nèi)部的公平性和在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)性，再考慮到組織的規(guī)模、效益而設(shè)計(jì)出來的適合本企業(yè)的體系。因此我們?cè)O(shè)計(jì)薪酬體系的目標(biāo)是公平、合理、有競(jìng)爭(zhēng)力。l 企業(yè)內(nèi)部公平性，公司將依照員工所從事的工作對(duì)于組織的價(jià)值來支付薪酬。企業(yè)外部公平性，公司將調(diào)查其他玩具租賃公司的薪酬制度，同時(shí)參考本地區(qū)居民的消費(fèi)指數(shù)l 來制定出公平的薪酬體系。l 為保證企業(yè)的薪酬體系對(duì)于其他公司的競(jìng)爭(zhēng)力，公司將豐富員工的福利措施，以員工滿意為目標(biāo)，通過創(chuàng)造優(yōu)秀的非經(jīng)濟(jì)性報(bào)酬——工作本身與工作環(huán)境增強(qiáng)員工的歸屬感與忠誠度。玩樂是人的天性，公司的員工管理將致力于為顧客與員工共同創(chuàng)造一個(gè)好玩的環(huán)境達(dá)到顧客滿意與員工滿意第六章 公司ERP SCM　CRM的融合與應(yīng)用l 隨著因特網(wǎng)相關(guān)技術(shù)的迅速發(fā)展，許多傳統(tǒng)的商業(yè)經(jīng)營模式受到革命性的影響。我們公司將借助企業(yè)電子化的重點(diǎn)中按四個(gè)方面來探討未來的走向。這四方面分別為：ERP，SCM，CRM，RMC知識(shí)管理。l 電子商務(wù)優(yōu)勢(shì)：電子商務(wù)可以增加銷售額并降低成本和競(jìng)爭(zhēng)價(jià)格、便利、互動(dòng)、個(gè)性化。l ERP相關(guān)分析。供貨商采購營銷研發(fā)人力資源客 戶財(cái)務(wù)配送顧 客ERP流程圖 引入ERP系統(tǒng)，能夠?yàn)槲覀儨p少人員操作成本及時(shí)間，避免重復(fù)輸入訂單。下面簡(jiǎn)要介紹在引入ERP系統(tǒng)后，公司各部門的運(yùn)作情況。1． 人力資源部門1） 廠商管理部：借助ERP系統(tǒng)可得知我們和哪些供貨商往來。哪家提供的玩具質(zhì)量好，交貨速度快，應(yīng)變能力強(qiáng)，而我們選擇哪幾家成為值得長期合作的廠商，最重要的是：在我們急需貨物時(shí)哪家廠商能及時(shí)給予支持。2） 人事部，掌握內(nèi)部員工情況，協(xié)調(diào)各部門的工作，特別是當(dāng)一個(gè)部門業(yè)務(wù)忙時(shí)，哪些部門可以提供幫助，人數(shù)是多少。2． 營銷部門1） 營銷部門利用ERP與其他部門的結(jié)合2） 人力資源部門：與相關(guān)企業(yè)合作，并定期舉辦相關(guān)的訓(xùn)練或進(jìn)修，通過知識(shí)的交流，彌補(bǔ)自身所缺乏的能力，進(jìn)而加強(qiáng)自身的經(jīng)驗(yàn)，主動(dòng)與顧客聯(lián)系，了解顧客的想法并與之討論。3） 研發(fā)部門：依據(jù)積累的經(jīng)驗(yàn)對(duì)未來的變化做出預(yù)測(cè)分析，且分析顧客的習(xí)慣，研發(fā)時(shí)下最可能流行的玩具產(chǎn)品，將設(shè)計(jì)品賣給有興趣的企業(yè)賺取版權(quán)費(fèi)。3． 研發(fā)部門研發(fā)部門不只是單純的僅僅研發(fā)新的設(shè)計(jì)，利用ERP將研發(fā)部門與以下部門結(jié)合。1） 人力資源部：與供貨商部結(jié)合，共同研制玩具的新的原材料2） 營銷部門：與銷售部結(jié)合，建立顧客數(shù)據(jù)庫，同時(shí)分析其消費(fèi)行為及其消費(fèi)者購買習(xí)慣，再次決定最合適的營銷策略。3） 財(cái)務(wù)部門：與財(cái)務(wù)部的會(huì)計(jì)部及出納部結(jié)合，當(dāng)研發(fā)部門必須購買任何研發(fā)用品時(shí)，能及時(shí)購買，并且及時(shí)收付帳款。4． 財(cái)務(wù)部門會(huì)計(jì)部和出納部之間通過ERP整合，當(dāng)會(huì)計(jì)做一筆應(yīng)收或應(yīng)付帳款時(shí)，出納部門也可以很快通過ERP系統(tǒng)得知；當(dāng)各部門的錢由出納經(jīng)手之后，在把信息傳回系統(tǒng)，會(huì)計(jì)部門的到信息，即會(huì)把帳款沖銷。5． 客戶服務(wù)部門客戶部會(huì)與銷售部互相交流信息。每當(dāng)消費(fèi)者在問卷上或向我們公司反映時(shí)，客戶部應(yīng)立即把信息通知給銷售部，讓它知道哪些產(chǎn)品應(yīng)放進(jìn)。在運(yùn)輸方面，如果消費(fèi)者覺得運(yùn)貨太慢或產(chǎn)品受損時(shí)，我們會(huì)查明原因，并查明是不是我們的過失，并給予顧客道歉和賠償。 6．采購和配送部門 因公司有ERP系統(tǒng)，使得公司在接受訂單時(shí)，計(jì)算機(jī)立即把訂單送到采購部，采購部收到訂單后，確認(rèn)是否有存貨，如果有，看買家地址決定配送方式；如果沒有，為了保證送貨的及時(shí)性，聯(lián)系廠家，并從廠家直接發(fā)貨，通知采購部決定進(jìn)貨事項(xiàng)。二． SCM 　　　　　　　　下圖為公司供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)圖顧 客信息流物流供應(yīng)商123郵政其它員工ERP倉庫網(wǎng)站ERP：SCM的核心概念來自企業(yè)間整合（Inter－Enterprise Integration）。當(dāng)信息的透明、流通由內(nèi)部再延伸到上下游產(chǎn)業(yè)時(shí)，通過SCM的運(yùn)作，包含協(xié)調(diào)、設(shè)計(jì)、運(yùn)作、評(píng)估與改善。把上下游企業(yè)的信息集中管理運(yùn)營，結(jié)合資金流、物流與信息流間的運(yùn)作，加速企業(yè)整體運(yùn)營速度、提高質(zhì)量、縮短交貨的前置時(shí)間，同時(shí)對(duì)于市場(chǎng)上的需求變化更為敏銳，得以實(shí)時(shí)響應(yīng)企業(yè)所需。以下就我們玩具公司做SCM的相關(guān)分析：1． 采購運(yùn)送方面再接收到客戶的訂單之后，采購部門確認(rèn)公司內(nèi)部是否有貨，同時(shí)請(qǐng)配送人員隨時(shí)待命。2． 人力資源方面 通過兩務(wù)供應(yīng)鏈，連接到網(wǎng)站的配送人員。讓這兩個(gè)部門的人員把消費(fèi)者的需求實(shí)時(shí)傳達(dá)給供應(yīng)鏈，從而能都在第一時(shí)間給予消費(fèi)者方便?？焖俚姆?wù)。3． 財(cái)務(wù)方面在供應(yīng)鏈準(zhǔn)備貨物時(shí)，財(cái)務(wù)部門也會(huì)確認(rèn)消費(fèi)者是否通過該公司的付款機(jī)制。一經(jīng)確認(rèn)，產(chǎn)品會(huì)迅速出貨；如果消費(fèi)者尚未付款，則會(huì)向消費(fèi)者發(fā)出繳