【文章內(nèi)容簡介】 加強(qiáng)公司與客戶的友好關(guān)系。 代購業(yè)務(wù)流程為了能讓客戶清晰公司代購每個過程以及能讓客戶放心地在公司網(wǎng)站上代購商品，公司提供一個代購流程，見下圖43所示。該流程描繪了購買者從網(wǎng)站訂購商品開始，最終到商品到客戶手中的過程，同時也清晰地描繪了購買者、公司、代購供應(yīng)者三者之間的聯(lián)系。客戶收貨，貨物確認(rèn)代購商品是否需要二次處理審核通過客戶付款公司售后服務(wù)發(fā)布代購商品信息代購供應(yīng)者(海外網(wǎng)絡(luò)商家)商品發(fā)送到公司再轉(zhuǎn)發(fā)給客戶商品郵寄給客戶客戶進(jìn)入公司網(wǎng)站上傳商品照片代購供應(yīng)者（留學(xué)生、制造商、旅客）提交訂單訂單確認(rèn)挑選商品（公司是否有該類商品）下訂單代購商品是否需要二次處理商品郵寄給客戶網(wǎng)上付款確認(rèn)第三方支付賬戶公司賬戶第三方支付賬戶圖43. 代購業(yè)務(wù)流程圖 代購費用說明216。 代購價格公式制造商、海外網(wǎng)絡(luò)商家代購：商品代購總價=（商品原價+他國國內(nèi)消費稅+代購服務(wù)費+國際運(yùn)費）*匯率+其他可能產(chǎn)生費用留學(xué)生、 游客代購：商品代購總價=（商品原價+他國國內(nèi)消費稅+代購服務(wù)費）*匯率+其他可能產(chǎn)生費用216。 各項費用說明(1) 商品原價：網(wǎng)站商品的明碼標(biāo)價。(2) 他國國內(nèi)消費稅：他國政府向消費品征收的稅項，各國征收比例不同，購買者可以在商品信息服務(wù)那里查找。當(dāng)消費稅一定額度時，公司會征求購買者意見，并做出進(jìn)行合理的規(guī)避。(3) 代購服務(wù)費=（商品原價+他國當(dāng)?shù)叵M稅+支付代購供應(yīng)者報酬）* 一定代購服務(wù)費比例。代購服務(wù)費：公司為購買者提供代購服務(wù)的手續(xù)費，包括了公司郵寄給購買者的費用。其中支付代購供應(yīng)者報酬是指公司付給供應(yīng)者除商品原價、他國當(dāng)?shù)叵M稅外的費用。代購服務(wù)費比例會隨公司發(fā)展逐漸變化的，一般在8%~10%范圍內(nèi)。(4) 國際運(yùn)費：國際快遞公司收取的包裹由他國運(yùn)到公司手中的費用。(5) 匯率：匯率參考的是中國銀行外匯兌換比例。(6) 其他可能產(chǎn)生費用：中國海關(guān)進(jìn)口關(guān)稅：這個關(guān)稅是由中國海關(guān)收取的，通過我們代購網(wǎng)代購的商品一般都不會有這個稅，除部分特別商品和大量商品外，海關(guān)征收這個稅主要是為了增加進(jìn)口貨物的成本，提高進(jìn)口貨物的市場價格，影響外國貨物進(jìn)口數(shù)量。第五章 市場分析 市場現(xiàn)狀 海外代購市場發(fā)展?jié)摿Υ蠼陙恚袊W(wǎng)上零售市場中的海外代購市場有了蓬勃的發(fā)展，特別是在全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響下，中國市場的巨大購買力給與海外企業(yè)極大地進(jìn)入動力，網(wǎng)上零售則是最為便捷的渠道。據(jù)易觀國際（Analysys International）產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)庫于2009年底發(fā)布的《中國網(wǎng)上零售市場海外代購專題報告2009》的研究發(fā)現(xiàn)，較2007年增長691%，中國海外代購市場增長速度遠(yuǎn)高于網(wǎng)上零售市場整體發(fā)展速度。支付和物流是海外代購業(yè)務(wù)最核心的環(huán)節(jié)，支付寶是該市場應(yīng)用最為廣泛的支付服務(wù)商，而大部分的海外代購企業(yè)均使用第三方國際物流服務(wù)商。數(shù)據(jù)來源：易觀國際《中國網(wǎng)上零售市場用戶調(diào)研報告2009》圖51. 20072008中國海外代購市場規(guī)模據(jù)易觀國際（Analysys International）《中國網(wǎng)上零售市場用戶調(diào)研報告2009》研究發(fā)現(xiàn)在2008年里，%的網(wǎng)購用戶在網(wǎng)上購買過需要跨國運(yùn)送的海外商品。中國網(wǎng)上零售市場海外代購是指，中國境內(nèi)的網(wǎng)購用戶通過專業(yè)海外代購網(wǎng)站和個人代購網(wǎng)店預(yù)訂海外商品的網(wǎng)購形式。海外代購的商品須是在訂購之后通過跨境運(yùn)輸配送至購買者處。海外代購服務(wù)商一般分為兩類，一類為專業(yè)的代購網(wǎng)站，此類商家一般擁有零售渠道資源以及國際物流資源；另一類為個人代購，此類人群一般依托于境外購物網(wǎng)站或?qū)嶓w店鋪，通過C2C平臺為中國網(wǎng)購用戶提供代購服務(wù)。易觀國際（Analysys International）研究發(fā)現(xiàn)，海外代購本身與網(wǎng)購人群對價格和新奇商品的需求具有非常高的契合度。同時，在人民幣升值和經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響下，海外代購則顯得更為經(jīng)濟(jì)；另一方面，中國市場的巨大消費力也對海外商家產(chǎn)生了更大的吸引力。預(yù)計2009 年中國海外代購市場將繼續(xù)高速增長，同時海外商家也會更加積極主動的建立通向中國市場的消費渠道。數(shù)據(jù)來源：易觀國際《中國網(wǎng)上零售市場用戶調(diào)研報告2009》圖52. 最近一年用戶在哪些網(wǎng)站購買過海外商品此次調(diào)研結(jié)果顯示：在2008年，%的海外代購用戶在淘寶網(wǎng)購買海外商品，%，除了C2C外，%。易觀國際的研究發(fā)現(xiàn)，中國海外代購市場的熱門商品有兩大特征，一類是價格優(yōu)勢的商品，即海外市場價格相對國內(nèi)市場有明顯的優(yōu)勢，因此會有很多購買者傾向于海外代購；另一類是中國市場沒有的海外商品，這里面包含價格較高的知名品牌商品或者收藏品，也包括價格較低的海外市場特色商品。在2008年里海外代購的用戶中，購買化妝品的比例最高，%，%，%。表51. 海外代購市場熱門品類介紹排名分類店鋪數(shù)量1彩妝、香水、護(hù)膚、美體12272品牌手表、流行手表863保健品、滋補(bǔ)品1694珠寶、鉆石、翡翠、黃金755手機(jī)636箱包皮具、熱銷女包、男包1147女鞋338筆記本電腦109運(yùn)動、瑜伽、健身、球迷用品3910家用電器、音響、耳機(jī)12數(shù)據(jù)來源：易觀國際《中國網(wǎng)上零售市場用戶調(diào)研報告2009》 網(wǎng)購人群中高收入者居多根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心（CNNIC）統(tǒng)計的數(shù)據(jù)顯示，由于網(wǎng)民中最大的群體是學(xué)生，影響到網(wǎng)民收入結(jié)構(gòu)中低收入者比例較高。但是與2008年末相比，中高收入網(wǎng)民占比增大，月收入 %%。而我們的網(wǎng)站購買者主要也是這部分群體。數(shù)據(jù)來源：中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心圖53. 網(wǎng)購網(wǎng)民收入結(jié)構(gòu) 影響網(wǎng)購者網(wǎng)購的因素根據(jù)易觀國際產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)庫統(tǒng)計的數(shù)據(jù)顯示，在用戶選擇網(wǎng)上購物的原因中，%的用戶認(rèn)為是價格便宜，%的用戶認(rèn)為是省事方便，可見，大部分網(wǎng)購者都優(yōu)先考慮價格方面的因素，而我們公司在前期主要實行的就是低成本優(yōu)勢戰(zhàn)略，這樣可以有效地迎合客戶的口味，提高公司的知名度和整體形象。數(shù)據(jù)來源：易觀國際《中國網(wǎng)上零售市場用戶調(diào)研報告2009》圖54. 用戶選擇網(wǎng)上購物的原因 市場環(huán)境 政策環(huán)境 2008年以來，受全球金融危機(jī)蔓延深化的影響，我國多數(shù)行業(yè)都遭受了不同程度的沖擊，但包括網(wǎng)絡(luò)零售的電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展卻一路繁榮，成為危機(jī)背景下經(jīng)濟(jì)增長的一個亮點。為了推動經(jīng)濟(jì)快速回升，各地紛紛出臺相關(guān)政策，規(guī)范和鼓勵網(wǎng)上零售市場的發(fā)展，致力于將電子商務(wù)培植成后金融危機(jī)時期新的經(jīng)濟(jì)增長點。2008年第四季度，國家出臺十項措施擴(kuò)大消費拉動內(nèi)需，4萬億的擴(kuò)大內(nèi)需政策提高了人們的經(jīng)濟(jì)預(yù)期，也提升了網(wǎng)絡(luò)購物人群的消費需求。自2009年3月起，國家又陸續(xù)出臺了十大產(chǎn)業(yè)振興規(guī)劃政策，其中的《電子信息產(chǎn)業(yè)調(diào)整和振興規(guī)劃》提出，未來三年電子信息產(chǎn)業(yè)銷售收入保持穩(wěn)定增長，三年新增就業(yè)崗位超過150萬個，將新型電子信息商品和相關(guān)服務(wù)培育列為消費熱點，這也為網(wǎng)絡(luò)購物從業(yè)發(fā)展提供了有利的政策支持，為網(wǎng)上零售市場提供了新的發(fā)展契機(jī)。 另外，我國網(wǎng)絡(luò)購物的各種地方性政策法規(guī)紛紛試點，旨在扶植地方網(wǎng)絡(luò)零售市場的發(fā)展。目前，各地相繼出臺相關(guān)扶植政策，在不影響網(wǎng)絡(luò)購物市場活力的同時，紛紛探索規(guī)范經(jīng)營者的制度和手段。如浙江省教育廳下發(fā)的《關(guān)于對普通高等學(xué)校畢業(yè)生從事電子商務(wù)(網(wǎng)店)進(jìn)行自主創(chuàng)業(yè)認(rèn)定的通知》規(guī)定，鼓勵高校畢業(yè)生自主創(chuàng)業(yè)從事電子商務(wù)(網(wǎng)店)經(jīng)營。廣東工商印發(fā)廣東省工商行政管理局調(diào)整機(jī)構(gòu)設(shè)置，增加“指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為的監(jiān)督管理”的職能等。在全國統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)購物立法建立之前，地方性政策有利于保持網(wǎng)絡(luò)零售市場靈活性，也為日后全國的相關(guān)立法起到了試點的作用。表52. 20082009年各地部分網(wǎng)絡(luò)購物市場規(guī)范和促進(jìn)措施時間政府法規(guī)2009年6月浙江省教育廳下發(fā)《關(guān)于對普通高等學(xué)校畢業(yè)生從事電子商務(wù)(網(wǎng)店)進(jìn)行自主創(chuàng)業(yè)認(rèn)定的通知》，規(guī)定符合信用積分1000分、好評率98%以上，月收入達(dá)到當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)，從事電子商務(wù)(網(wǎng)店)經(jīng)營3個月以上，由畢業(yè)生本人注冊4條標(biāo)準(zhǔn)，可認(rèn)定為“自主創(chuàng)業(yè)”，享受普通高校畢業(yè)生就業(yè)同等待遇。 信息來源： 經(jīng)濟(jì)環(huán)境隨著經(jīng)濟(jì)的持續(xù)快速發(fā)展，我國居民家庭人均年收入節(jié)節(jié)攀升，從2001年的6860元增加到2007年的13786元。到2008年，我國城鎮(zhèn)居民人均可支配收入已經(jīng)達(dá)到15780元。居民收入的持續(xù)增長提升了人們的潛在消費能力。與此同時，人們的實際購買力也在持續(xù)提升。據(jù)統(tǒng)計資料顯示，我國居民家庭人均消費支出從2001年的3869元增加到了2007年的7081元，增幅達(dá)83%。到2008年。同時，我國社會消費品零售總額也實現(xiàn)了快速增長，從2004年的59501元增加到2008年的108488元，其中，2007～2008年的增幅最大，%。居民收入和消費支出的雙雙增長預(yù)示著未來強(qiáng)勁的購買力，網(wǎng)絡(luò)購物市場發(fā)展的基礎(chǔ)牢固。數(shù)據(jù)來源：中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心圖52 20012007年中國居民家庭人均收入和消費水平 社會環(huán)境從2008年11月開始，這與全球性的金融危機(jī)有關(guān)。2009年3月后，購買者信心指數(shù)開始止跌企穩(wěn)，截止2009年9月。購買者信心指數(shù)與未來人們的消費行為有著正向的關(guān)系，隨著購買者的消費信心的回升，人們的實際購買力在未來一段時間將加速釋放，可能帶來新的消費熱潮，網(wǎng)絡(luò)購物市場也將迎來新的發(fā)展機(jī)遇。圖53 中國購買者信心指數(shù) 盈利模式公司的盈利項目主要有：各類會員費、交易傭金、廣告費和鏈接服務(wù)費等。 會員收入我們將針對不同級別的會員設(shè)置不同的等級，享受不同程度的優(yōu)惠，擁有不同程度的信息能見度。在第一年，公司主要是擴(kuò)大知名度，提高網(wǎng)站人氣，不會收取任何會員費用，從第二年開始，公司逐步提供差異性服務(wù)，開始收取一定比例的會員費，并由此將會員分為普通會員和VIP會員，我們將按不同的會員級別收取不同的會員服務(wù)費用，具體收費標(biāo)準(zhǔn)如下：會員的收費標(biāo)準(zhǔn)普通會員收費：5%15%不等的服務(wù)費用VIP會員收費：如表53所示表53 VIP會員收費尊貴獨享代購0手續(xù)費功能普通會員VIP會員Hi購服務(wù)網(wǎng)手續(xù)費為商品金額（稅入）（商品價格+運(yùn)費）*10%關(guān)鍵詞：免代購手續(xù)費VIP會員代購，無需代購手續(xù)費，更優(yōu)惠！范例一：張先生2008年2009年代購商品金額（不含配送費）：平均7000元/月代購手續(xù)費：平均700元RMB/月年總支出手續(xù)費：700*12=8400元與2008年一致為7000元/月加入VIP會員，無需代購手續(xù)費1200元（年費會員）2009年的代購手續(xù)費的支出比2008年減少：84001200=7200元尊享更多積分返還功能普通會員VIP會員VIP會員獨享購物金額1%積分返還關(guān)鍵詞：雙倍VIP會員在每月VIP會員日購物，尊貴獨享雙倍積分返還！兌換禮物無關(guān)鍵詞：神秘禮物、雙倍VIP會員生日可收到本公司準(zhǔn)備的神秘禮物；生日當(dāng)天代購、代拍，更可享受雙倍積分返還！ 交易傭金在公司成立之初，對于在我公司進(jìn)行交易的會員，我公司收取一定比例的交易費用。對于選擇按交易筆數(shù)繳費的會員，凡是在我公司成功完成的交易，我們將針對每筆交易收取不同程度的交易傭金，按照會員級別的不同，交易費用也各不相同。具體收費標(biāo)準(zhǔn)如下:表54：交易費用收費標(biāo)準(zhǔn)表會員級別收費標(biāo)準(zhǔn)備注初級會員交易額的10%/筆會員級別將根據(jù)交易數(shù)量、信用等級等因素來評定,交易數(shù)量越多,信用等級越高，會員級別越高中級會員交易費額的9%/筆高級會員交易額的8%/筆黃金會員交易額的7%/筆鉑金會員交易額的6%/筆公司主要收入來源就是交易傭金收入，而當(dāng)公司發(fā)展到一定規(guī)模，也會擁有足量的會員和一筆客觀數(shù)目的會員費，會費按會員的不同等級收取費用，若會員的交易數(shù)量和信用等級達(dá)到我公司的一定標(biāo)準(zhǔn)，公司給予適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠政策。 廣告費用我公司將針對購買者可能會喜歡的商品以及對其他相關(guān)網(wǎng)站的商品需求提供各類廣告服務(wù)，所提供的對象將按照廣告形式和投放數(shù)量對我公司支付一定的廣告費用。它是公司在中后期主要的收入方式。表55：廣告費用收費標(biāo)準(zhǔn)表廣告類型每位置廣告數(shù)量價格頂部橫幅廣告五條廣告輪換1000元/月50元/天底部橫幅廣告五條廣告輪換600元/月30元/天首頁視窗廣告五條廣告輪換2000元/月70元/天其他廣告待定待定 鏈接服務(wù)費凡在我方“Hi購”有限責(zé)任公司頁面上要求鏈接的網(wǎng)站，我們將按年、季、月等方式收取費用，具體標(biāo)準(zhǔn)如下： 表56：鏈接費用收費標(biāo)準(zhǔn)表鏈接類型收費標(biāo)準(zhǔn)備注按年鏈接4000元/年如果是我公司的會員,我公司將根據(jù)不同的會員級別給予不同的折扣。按季鏈接1100元/季度按月鏈接400元/月按日鏈接15元/天這部分收入是公司為有關(guān)代購服務(wù)提供技術(shù)支持、咨詢顧問等功能所取得的收入，并不占據(jù)我公司的主要收入行列，只作為一個輔助性的收入來源。第六章 市場營銷 營銷理念公司秉承著“全面、完善、便捷、貼心”的營銷理念，圍繞服務(wù)品牌為中心，為廣大購買者提供簡便、全面的公司海外代購服務(wù)，使得購買者能不出家門就能買到稱心的國外商品，也為留學(xué)生、旅客等人群創(chuàng)造了賺錢的機(jī)會。同時公司本著“質(zhì)量、誠信、服務(wù)、雙贏”原則，旨在為廣大購買者提供有效信息。并通過與客戶的溝通交流，了解客戶的想法和需求，從而改善和增加公司的服務(wù)，使得公司能更好、更快地發(fā)展，逐漸做強(qiáng)、做大、做好。 營銷對象 購買者公司主要消費對象是中等收入及以上的人群，因此，公司