【正文】 我們將在公司主頁面最下方放置公司的聯(lián)系方式、公司簡介、客戶投訴等一。第八章 網(wǎng)站建設 基礎建設 網(wǎng)絡名稱“Hi購”有限責任公司 網(wǎng)站中英文域名中文域名：“Hi購”有限責任公司英文域名： 網(wǎng)站主題跟隨網(wǎng)絡的腳步，以顧客為本，以快速、高效、低價為指標，以提供最佳服務為宗旨,以市場為導向,達到低成本、高透明、高便捷、高效率、高質(zhì)量，從而為公司帶來源源不斷的報酬。而在環(huán)境上，公司將時刻注意各國關稅、對外貿(mào)易制度的變化，同時建立一個全球天氣預報服務，能及時了解相關地方的天氣變化，從而提高對環(huán)境的預測正確性，避免了環(huán)境對公司帶來的損失。而多代購多回報策略是:外部環(huán)境不變，公司在不提高商品代購價格下，通過壓縮本公司代購服務收入來增加代購供應者的報酬。同時公司提供代購供應者會員機制，將代購供應者的代購總額劃分不同等級，不同等級，享受的報酬也不同，等級越高，享受的報酬也高。除此之外，公司還提供特色服務（如商品圖片上傳服務），凸顯公司的與眾不同之處，吸引購買者的眼球，讓他們到公司網(wǎng)站注冊。在前期公司是無法與他們進行競爭的。在經(jīng)營管理、企業(yè)規(guī)模、信息、夠、公司形象上，公司將通過引進人才、快速發(fā)展、與其他網(wǎng)站建立戰(zhàn)略合作關系、宣傳等方法，不斷拉近與淘寶、易趣這類網(wǎng)站的距離，達到能與他們競爭的地位。而公司在前期采用少收服務費甚至是不收服務費的方式，同時增加國外商品的種類，憑借價格優(yōu)勢和商品種類來吸引客戶。無論在企業(yè)規(guī)模、信息、經(jīng)營管理上，公司都無法與向他們比較，再加上這些網(wǎng)站在社會上的知名度，公司在前、中期都難以與他們抗衡。u 潛在競爭者其他公司發(fā)現(xiàn)本公司模式有可觀的利潤，也會改行并與本公司進行競爭。u 代購供應者在公司前期，代購供應者若覺得公司給予的報酬不夠多，他們會提出增加報酬的要求，但公司卻因前期市場還未形成，不得不接受這種要求，從而增加公司的成本。u 市場需求大根據(jù)《中國網(wǎng)上零售市場海外代購專題報告2009》數(shù)據(jù)統(tǒng)計，2008 億元，較2007 年增長691%，市場增長速度遠高于網(wǎng)上零售市場整體發(fā)展速度，很好的說明了國內(nèi)對國外商品的需求之大，再加上工資水平的提高，購買者購買力有了明顯的上升，這增加購買者購買國外商品的動力。這為公司克服技術障礙提供方便。匯率上升意味著人民幣購買力會提高，海外商品價格相對是下降了，這加大了購買者對海外商品購買的吸引力，有利于公司的建立。u 行業(yè)進入壁壘低目前代購行業(yè)處于成長期，國家沒有設置對該行業(yè)進入的壁壘條件，而且這種行業(yè)發(fā)展符合當前的全球經(jīng)濟和消費趨勢，公司運營成本較低，因此比較容易進入該行業(yè)。u 無形資產(chǎn)不足在創(chuàng)立初期，公司在形象、品牌、經(jīng)營管理經(jīng)驗等無形資產(chǎn)上顯示出一定的弱勢，不能得到廣大購買者的關注和認可，因此公司網(wǎng)站會員較少。并推薦著名國外網(wǎng)絡商店，供購買者對國外商品進行選擇。除了主要服務項目外，公司還提供輔助服務項目，輔助項目主要包括支付服務、信用評價服務、論壇服務。商品圖片上傳服務向購買者賦予了一個商品選擇權力，購買者可以跳出公司所展示的商品范圍而進行商品代購。u 服務更全面公司提供了較為全面的服務。同時公司也不用投資建立分公司或物流配送中心，當然也就不用支付這些所產(chǎn)生的相關費用。另外，公司還提供免費且快速的會員注冊，方便購買者注冊。同時，公司的會員機制使購買者獲得一定的打折好處。這成本優(yōu)勢可分為購買者成本和公司經(jīng)營成本兩個方面。此外，這種模式還為廣大的專職代購供應者和業(yè)余代購供應者提供了平臺，有利于商品市場的開拓，這就能使公司在小規(guī)模情況下也能全球代購。這種模式優(yōu)勢在于公司即使在小規(guī)模情況下，也能進行全球代購，同時能為購買者提供購物票據(jù)。其他代購網(wǎng)代購流程主要分為兩種：一種是客戶在網(wǎng)站上提交訂單，公司的國外分公司去采購，并由分公司直接郵寄給客戶，而采用這種模式的公司一般規(guī)模比較大；另一種是庫存的代購，這些商品是公司從國外大量代購來的，然后在網(wǎng)上發(fā)布商品信息，一旦客戶直接對該類商品下訂單，公司就可迅速寄給購買者，這種不足之處是公司無法提供商品的購物小票，需要購買者對商品有一定的認識，這樣才能避免買到假貨次品。同時信息也不夠全面，購買者只能了解該國的商品信息情況。例如：淘寶、易趣第二類：專業(yè)代購類網(wǎng)站專為購買者提供某一國家的商品，該國的商品種類豐富，代購服務較完善，價格合理。第一類：開設代購網(wǎng)店的網(wǎng)站既有直銷網(wǎng)店又有代購網(wǎng)店，企業(yè)信譽良好，資本雄厚，管理體系完善，商品種類多，交易量大，并擁有強大的合作伙伴。Hi購服務有限公司競爭對手分析 公司擁有全球范圍內(nèi)的代購網(wǎng)絡體系，可以為購買者提供各個國家的商品信息和專業(yè)化的代購服務，商品種類豐富，價格實惠，可以一站式解決購買者對海外商品的需求；商品信息更新及時，發(fā)布各國商品促銷信息，讓購買者能及時了解商品動態(tài)；公司信譽良好，商品代購費用低，不計關稅；同時為了保證購買者代購的安全性能，讓購買者買的放心，公司還建立了代購保障體系，為購買者提供全面的售后服務。第七章 競爭分析 現(xiàn)有競爭對手分析本公司主要競爭對手主要有兩類：一類是有開設代購網(wǎng)店的網(wǎng)站；另一類是專業(yè)代購類網(wǎng)站。除此之外，網(wǎng)站還進行定期抽獎獲取積分，或者與別的網(wǎng)站合作作為他方網(wǎng)站之獎勵，從而有效刺激消費。 積分制策略這一策略主要針對一些老客戶，在本網(wǎng)站積累積分，發(fā)展成為高級會員。因此，在質(zhì)量保證的情況下，通過這些方式，公司能獲得很多的潛在購買者到公司注冊，擴大公司會員容量。甚至有些商品，還沒有國際運輸費。產(chǎn)品、服務和企業(yè)口碑效應線上線下活動良好的用戶體驗網(wǎng)絡病毒式傳播實際購買行為多社區(qū)平臺傳播正向的用戶評價發(fā)表體驗感受的平臺意見領袖的引導用戶之間互動優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務圖64 網(wǎng)絡口碑產(chǎn)生機制 市場促銷策略 低代購服務費策略公司提供的代購服務，并不是由本公司委派自己的員工去他國購買或者是公司網(wǎng)上購買，而是公司尋找代購供應者，代購供應者自己去購買，因此沒有他國國內(nèi)運輸費。這種方式主要以留學生為主。評估口碑傳播效果，及時反饋；在整個口碑營銷過程中需要對營銷效果進行實時監(jiān)測，借助社區(qū)良好的互動功能及時了解用戶和市場的反應，并根據(jù)實際進展情況不斷調(diào)整營銷策略。具體而言，我們要做到以下幾點：挖掘口碑營造點；對自身商品的特性、亮點進行深入的分析，了解商品真正針對的用戶群體的各種屬性特征，在此基礎上再進行營銷策略的制定。它在營銷理念、方式、平臺等各方面與傳統(tǒng)營銷方式相比有很大的區(qū)別，是一個長期不斷努力的過程，需要與公司長期營銷規(guī)劃相結合，與公司長遠戰(zhàn)略相融合。表 63 2008年底2009年中半年變化使用率網(wǎng)民規(guī)模（萬人）使用率網(wǎng)民規(guī)模（萬人）增長量（萬人）增長率擁有博客%16,200%18,1841,984%更新博客%10,500%11,9311,431%論壇/BBS%9,100%10,2751,175%公司可以在各大門戶網(wǎng)站和博客網(wǎng)站上，以公司名義注冊一個博客，通過自己發(fā)帖和到其他博客發(fā)信息來實現(xiàn)本公司各服務的推廣，以及吸引廣大購買者。%%，博客規(guī)模進一步擴大。截至2009年6月底，中國擁有個人博客/。通過Email營銷，公司可為用戶提供有價值的信息，并可在郵件內(nèi)容中加入適量商品打折信息，從而實現(xiàn)營銷的目的。公司將選用由Quattro發(fā)展起來的商瑞郵系統(tǒng)GraphicMail制定的Email營銷方式（）中的包月套餐模式，商瑞郵的Email營銷價格定位是每100000封郵件價格為3000元。 商瑞郵 Email 推廣相對于直郵廣告、電話營銷等直復營銷方式相比，Email營銷的優(yōu)勢主要表現(xiàn)在成本低廉、個性化信息定制、針對性強、浪費少、保密性強、高效和便于監(jiān)測等方面，同時又能滿足客戶個性需求，促進顧客關系，另外Email營銷的回應率相對較高。根據(jù)網(wǎng)絡電視優(yōu)勢，公司將會在PPLive、PPS網(wǎng)絡電視、Live，迅雷等網(wǎng)絡電視上投資10萬元進行廣告宣傳。電視廣告具有視聽結合，聲相具備、收視率高，傳播范圍廣、訴求力強，印象深刻，更有利與感性訴求的表達、傳播速度迅速，不受時空限制的優(yōu)勢；網(wǎng)絡廣告具有覆蓋范圍廣，費用低廉，成交概率高，信息承載量巨大，廣告噪音低，迅捷的優(yōu)勢。公司計劃投資17萬在這些網(wǎng)站首頁以橫幅、導航、浮動等形式進行廣告宣傳。因為這些網(wǎng)站在國內(nèi)具有較高的知名度，每日瀏覽的網(wǎng)民人數(shù)眾多且來自不同的省市和地區(qū)，同時還能夠讓國外網(wǎng)民看到。因此公司計劃投資10萬在上海公交車上做廣告，快速擴大公司的形象，并為國內(nèi)國際市場的開拓打下了堅實基礎。它具有認知率和接受頻率高、投入少，效果好、廣告作用時間長、靈活性強、具有提示作用等優(yōu)勢。此外，公司還可能與其他網(wǎng)站建立互惠連接，并采用互惠宣傳方式，即雙方都在各自網(wǎng)站首頁為對方網(wǎng)站進行廣告宣傳，且雙方不用給對方付廣告費。考慮到中國江蘇網(wǎng)（）是當?shù)乇容^知名的網(wǎng)站，公司選擇這一網(wǎng)站進行廣告投放，預計前期投資近10萬的網(wǎng)絡廣告費，具體費用投放見下表62。而企業(yè)也越來越重視對網(wǎng)絡廣告的投資，以引起網(wǎng)民的注意，獲得較高的點擊率。相對于電視、報刊、廣播、海報，網(wǎng)絡廣告具有覆蓋范圍廣，費用低廉，成交概率高，信息承載量巨大，廣告噪音低，迅捷的優(yōu)勢。表61 公司三種宣傳方式版位色彩規(guī)格（高*寬）價格A普通版黑白1/4通 *8050元/次B/C普通版黑白1/4通 *6350元/次D普通版黑白1/4通 *6050元/次數(shù)據(jù)來源：隨著市場的建立和擴大，公司在后續(xù)發(fā)展中將還有進行投資，預計在五年發(fā)展中，公司累積在《錢江晚報》上投資會達到21萬左右。考慮到各種報紙的影響范圍和效果各有不同，為了能在迅速在浙江省內(nèi)建立自己的市場并擴大公司的名聲，公司選擇了在浙江省影響力比較大的報刊媒體《錢江晚報》，公司將投資10萬在該報紙上進行公司報道。報紙作為典型的傳統(tǒng)媒體，具有可信，有信譽，印刷效果好等特點，且有效時間長，可傳閱性強。通過在這些城市宣傳，公司戶外廣告產(chǎn)生很好的效果，能引起很多人的注意。公司主要采用的戶外廣告有廣告牌、海報、宣傳紙燈方式，同時公司還可能與一些中層收入經(jīng)常去的娛樂場所的企業(yè)建立合作關系，借助他們來為公司進行宣傳。同時還要幫本公司撰寫論壇軟文稿，并到炒作論壇持續(xù)大量發(fā)帖，以快速提高公司知名度。公司出資3000元邀請一位報紙編輯記者來為我們寫一篇關于公司介紹的新聞報道，并在當期報紙上刊登出來。 （2） 軟文宣傳除了搜索引擎外，公司還要進行軟文宣傳，以提高公司知名度。當預付金用完時，我們不再為廣告客戶提供關鍵詞查詢的服務，我們會及時的以郵件或者是電話的方式通知廣告客戶，他們可以選擇終止服務或者是繼續(xù)續(xù)費。當用戶點擊推廣信息查看詳細信息時，百度公司將從我們的預存推廣費中收取一次點擊的費用。開通服務后，公司將就關鍵字“代購”、“代購服務”、“海外代購”進行注冊，每個約投入5000元，總共預計將投入25萬元左右。讓購買者可以快速準確的找到公司，并對公司網(wǎng)站進行訪問，從而提高網(wǎng)站訪問率。 數(shù)據(jù)來源：易觀國際《中國網(wǎng)上零售市場用戶調(diào)研報告2009》圖62 用戶獲得購物網(wǎng)站或者賣家的渠道同時，根據(jù)艾瑞咨詢發(fā)布的《20092010年中國網(wǎng)絡廣告行業(yè)發(fā)展報告》數(shù)據(jù)顯示：2009年，兩大搜索引擎運營商百度、谷歌分列中國網(wǎng)絡廣告核心媒體市場份額排名前兩位，%%，%的份額；而新浪、搜狐、騰訊、%，詳細見圖63。截止2009年6月，%的網(wǎng)民使用搜索引擎，%。第一階段主要是在以百度為主的網(wǎng)絡搜索引擎上進行投放與本公司相關的廣告，例如以公司LOGO形式出現(xiàn)在百度網(wǎng)頁上，再結合軟文宣傳和戶外廣告的方式對本公司進行大力宣傳；第二階段是在浙江省范圍內(nèi)最有影響力和發(fā)行量最多的錢江晚報上投放廣告，并且將市場擴展到江蘇和上海一帶，在中國江蘇網(wǎng)和上海公交車上擴大宣傳；第三階段，隨著我們知名度的逐步提升，我們會利用互惠鏈接、商瑞郵 Email、博客、論壇、口碑營銷等方式進行營銷推廣。第三階段：后期經(jīng)過中期的形象塑造和業(yè)務發(fā)展，公司市場有了顯著提高，借助公司良好的發(fā)展形勢，繼續(xù)投資33萬擴大廣告的影響范圍，挖掘出追求時尚的消費群體，并與海外網(wǎng)絡商家建立合作關系，公司會員將達到600萬，有4500萬的人知道我們公司，同時開拓歐洲、澳洲、美洲等國家。同時結合雙贏戰(zhàn)略，與聲譽較好的制造商、國際旅游公司建立合作關系，進一步拓展美國、韓國、瑞士代購市場。第二階段：中期有了前期的市場初級規(guī)模后，公司這階段目標是進一步開拓前期的市場。除了廣告宣傳外，公司還采用低成本代購策略，向購買者收很少的代購服務費甚至是不收，同時實行會員優(yōu)惠機制，購買者就能以較低價購到所需商品。但公司并不能全部開發(fā)留學生這類代購供應者市場，因而公司會選擇了商品比較受國內(nèi)購買者歡迎的國家，如日本、法國、香港，便于快速地打開代購市場，在代購市場建設上，公司會投資25萬。前兩年，公司會把中等收入及以上人群作為主要購買者，并投資近31萬在江浙滬市場開拓上，因為這些人群有強大的購買能力。公司各個發(fā)展階段在目標購買者、目標代購供應者、目標商品代購市場都有不同的發(fā)展變化，見圖61。同時通過各種營銷策劃和有效的營銷手段，在這短時間內(nèi)大幅度地提高公司的知名度，依靠高質(zhì)量的服務和便利的交易交流模式在行業(yè)內(nèi)占據(jù)一定地位，發(fā)展成具有自己品牌的代購公司。在后期，公司利用建立的起來的形象和聲譽，與海外網(wǎng)絡商家建立代購合作關系，通過他們可以更快提供海外代購服務。在前期，公司主要采用網(wǎng)絡與實地相結合的營銷策略，利用戶外廣告進行地域性的公司宣傳，比如在大學、省市等地方，同時在搜索引擎、博客、論壇等網(wǎng)站設置公司連接和廣告。公司也可能在他們經(jīng)常聚集的地方，如咖啡店、茶室、餐飲店等，分發(fā)宣傳資料，粘貼宣傳廣告，或者與那里的企業(yè)合作，讓他們替公司