績效考核執(zhí)行方案介紹(編輯修改稿)
2025-06-24 01:15 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 進行分類，向部門直接考核者提供考核所需的各類信息 。 部門績效考核實施程序 27 部門績效考核實施程序 內(nèi)部滿意度評價 第一部分 評價項目 評價等級 得分 1 總體上，您對 部在本考核期內(nèi)的工作狀態(tài)是否滿意？ 2 同上個考核期相比，在本考核期內(nèi)的工作改進與提升 3 對公司內(nèi)部各部門的服務(wù)意識與工作支持 4 從公司整體利益出發(fā)處理部門間事物 5 對外部客戶的服務(wù)意識 6 部門間業(yè)務(wù)信息的傳遞與溝通效率 7 部門間工作任務(wù)承諾的實現(xiàn) 8 工作效率 9 工作規(guī)范性 10 部門內(nèi)人員的專業(yè)技能 平均得分 第二部分 1. 在本考核期內(nèi)，你認為 部工作表現(xiàn)較好的方面有哪些？請具體說明。 2. 在本考核期內(nèi)，你認為 部工作應(yīng)重點加強哪些薄弱環(huán)節(jié) ?請具體說明。 28 考核指標確認 評價信息收集 考核評價 分數(shù)整合 績效面談 考核申訴 考核期結(jié)束后規(guī)定工作日內(nèi)，考核者依據(jù)考核指標對下屬部門的工作業(yè)績進行考核評分，填寫《部門績效考核計分卡》，并將考核結(jié)果提交人力資源部； 部門績效考核實施程序 29 考核角度 指標評價結(jié)果A當(dāng)期業(yè)務(wù)收入完成計劃任務(wù)的100%以上。B當(dāng)期業(yè)務(wù)收入完成計劃值的95100%。C當(dāng)期業(yè)務(wù)收入完成計劃值的9095%。D當(dāng)期業(yè)務(wù)收入稍低于計劃任務(wù)，實際完成率為80%90%E當(dāng)期實際業(yè)務(wù)收入低于計劃任務(wù)的80%以下。A 預(yù)算制定精確、合理；成本控制在正常預(yù)算范圍B 預(yù)算制定較精確；成本控制在正常預(yù)算范圍內(nèi)C 有制定規(guī)范的預(yù)算；成本控制在正常預(yù)算范圍內(nèi)D 有制定預(yù)算；成本控制與正常預(yù)算范圍有一定差距E 預(yù)算制定與實際情況差異較大；成本未得到正常控制A 季內(nèi)當(dāng)月欠費率均值＜ =%B % ＜季內(nèi)當(dāng)月欠費率均值＜ =%C % ＜季內(nèi)當(dāng)月欠費率均值＜ =%D % ＜季內(nèi)當(dāng)月欠費率均值＜ =%E % ＜季內(nèi)當(dāng)月欠費率均值A(chǔ) 公司內(nèi)部各部門滿意度評價結(jié)果為AB 公司內(nèi)部各部門滿意度評價結(jié)果為BC 公司內(nèi)部各部門滿意度評價結(jié)果為CD 公司內(nèi)部各部門滿意度評價結(jié)果為DE 公司內(nèi)部各部門滿意度評價結(jié)果為EA %E %A 完成當(dāng)期放號任務(wù)的 100% 以上；B 完成當(dāng)期放號任務(wù)的 95%100% ；C 完成當(dāng)期放號任務(wù)的 90%95% ；D 完成當(dāng)期放號任務(wù)的 8090% ；E 完成當(dāng)期放號任務(wù)的 80% 以下；A 市場占有率（有效計費用戶）達到 90% 以上；B 市場占有率（有效計費用戶）達到 85%90% ；C 市場占有率（有效計費用戶）達到 80%85% ；D 市場占有率（有效計費用戶）達到 75%80% ；E 市場占有率（有效計費用戶）達到 75% 以下。A 完成了省公司下達的總通話分鐘數(shù)任務(wù)的 100% 以上；B 完成了省公司下達的總通話分鐘數(shù)任務(wù)的 95%100% ；C 完成了省公司下達的總通話分鐘數(shù)任務(wù)的 90%95% ；D 完成了省公司下達的總通話分鐘數(shù)任務(wù)的 80%90% ；E 實際完成了省公司下達的總通話分鐘數(shù)任務(wù)的 80% 以下；A 經(jīng)營分析報告與客戶服務(wù)分析報告反映問題及時、準確，能夠提出前瞻性的建議和意見，專題分析具有非常高的參考價值。B 經(jīng)營分析報告與客戶服務(wù)分析報告反映問題及時、準確，能夠提出一些具有建設(shè)性的專題分析報告；C經(jīng)營分析報告與客戶服務(wù)分析報告基本能夠準確、按時完成 ，內(nèi)容基本上能夠反應(yīng)我公司業(yè)務(wù)經(jīng)營與客戶服務(wù)的全貌，專題分析報告具有一定的現(xiàn)實參考意義。D 經(jīng)營分析報告與客戶服務(wù)分析報告有偶爾不能按時完成，內(nèi)容跟不上形勢的發(fā)展，專題分析報告的參考價值低；E 經(jīng)營分析報告與客戶服務(wù)分析報告常常不能按時完成，內(nèi)容與形勢陳舊，專題分析缺乏參考價值。2045話費回收指標權(quán)重內(nèi)部業(yè)務(wù)指標市場經(jīng)營分析報告 / 客戶服務(wù)分析報告總通話分鐘數(shù)當(dāng)期業(yè)務(wù)收入（季度目標總和要等于大于年目標）外部客戶投訴率市場占有率市場經(jīng)營部績效考核計分卡20財務(wù)指標衡量標準銷售成本（包括包括代辦傭金成本、宣傳推廣成本）、客服成本客戶指標內(nèi)部客戶滿意度放號數(shù)（季度目標總和要等于大于年目標）30 考核評價 分數(shù)整合 績效面談 考核申訴 人力資源部在考核期結(jié)束后的規(guī)定工作日內(nèi)，對部門的考核結(jié)果進行分數(shù)整合，并會同被考核部門的間接上級對考核結(jié)果進行審核（部一級的考核結(jié)果會同總經(jīng)理進行審核） 部門績效考核實施程序 考核指標確認 評價信息收集
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