績效考核執(zhí)行方案介紹-文庫吧資料
2025-06-03 01:15本頁面
【正文】 ；E 完成當(dāng)期放號任務(wù)的 80% 以下；A 市場占有率（有效計(jì)費(fèi)用戶）達(dá)到 90% 以上；B 市場占有率（有效計(jì)費(fèi)用戶）達(dá)到 85%90% ；C 市場占有率（有效計(jì)費(fèi)用戶）達(dá)到 80%85% ；D 市場占有率（有效計(jì)費(fèi)用戶）達(dá)到 75%80% ；E 市場占有率（有效計(jì)費(fèi)用戶）達(dá)到 75% 以下。C當(dāng)期業(yè)務(wù)收入完成計(jì)劃值的9095%。 28 考核指標(biāo)確認(rèn) 評價(jià)信息收集 考核評價(jià) 分?jǐn)?shù)整合 績效面談 考核申訴 考核期結(jié)束后規(guī)定工作日內(nèi)，考核者依據(jù)考核指標(biāo)對下屬部門的工作業(yè)績進(jìn)行考核評分，填寫《部門績效考核計(jì)分卡》，并將考核結(jié)果提交人力資源部； 部門績效考核實(shí)施程序 29 考核角度 指標(biāo)評價(jià)結(jié)果A當(dāng)期業(yè)務(wù)收入完成計(jì)劃任務(wù)的100%以上。 部門績效考核實(shí)施程序 27 部門績效考核實(shí)施程序 內(nèi)部滿意度評價(jià) 第一部分 評價(jià)項(xiàng)目 評價(jià)等級 得分 1 總體上，您對 部在本考核期內(nèi)的工作狀態(tài)是否滿意？ 2 同上個(gè)考核期相比，在本考核期內(nèi)的工作改進(jìn)與提升 3 對公司內(nèi)部各部門的服務(wù)意識與工作支持 4 從公司整體利益出發(fā)處理部門間事物 5 對外部客戶的服務(wù)意識 6 部門間業(yè)務(wù)信息的傳遞與溝通效率 7 部門間工作任務(wù)承諾的實(shí)現(xiàn) 8 工作效率 9 工作規(guī)范性 10 部門內(nèi)人員的專業(yè)技能 平均得分 第二部分 1. 在本考核期內(nèi)，你認(rèn)為 部工作表現(xiàn)較好的方面有哪些？請具體說明。 被考核者 各部 各中心 各室 分公司 分公司市場部 分公司其他部 分公司各室 / 考核者 公司主管經(jīng)理 主管部經(jīng)理 主管中心經(jīng)理 公司考核委員會(huì) 分公司主管經(jīng)理 / 市公司市場部經(jīng)理 各 50%比重 分公司主管經(jīng)理 分公司主管部經(jīng)理 23 目 錄 部門績效考核內(nèi)容 部門績效指標(biāo)設(shè)定 部門績效考核關(guān)系 部門績效考核實(shí)施程序 部門績效考核評分 24 考核指標(biāo)確認(rèn) 評價(jià)信息收集 考核評價(jià) 分?jǐn)?shù)整合 績效面談 考核申訴 部門績效考核實(shí)施程序 25 考核指標(biāo)確認(rèn) 評價(jià)信息收集 考核評價(jià) 分?jǐn)?shù)整合 績效面談 考核申訴 1. 每季度考核期前 5個(gè)工作日（上季度最后 5個(gè)工作日），由各部門提出考核指標(biāo)調(diào)整建議，同時(shí)遞交《考核指標(biāo)調(diào)整建議表》 2. 考核者和人力資源部共同對被考核部門上報(bào)的《考核指標(biāo)調(diào)整建議》進(jìn)行審核，雙方需達(dá)成一致審核意見，并將審核結(jié)果反饋給各部門，各部門遵照執(zhí)行 3. 未提出《考核指標(biāo)調(diào)整建議》的部門在本考核期內(nèi)考核指標(biāo)維持上季度指標(biāo)。內(nèi)部的滿意度評價(jià)數(shù)據(jù)通過每季度進(jìn)行的滿意度調(diào)研獲取，該項(xiàng)工作由人力資源部負(fù)責(zé)具體的實(shí)施和數(shù)據(jù)整理分析。 ? 所設(shè)定的 KPI指標(biāo)是對企業(yè)奮斗目標(biāo)及核心價(jià)值理念的反映，是對奮斗目標(biāo)和核心價(jià)值理念的分解，并把這些指標(biāo)固化于各部門，以可觀測的行為表示出來。 指標(biāo)示例： 管理提升、流程優(yōu)化、合理化建議、技術(shù) 改進(jìn)、服務(wù)創(chuàng)新、業(yè)務(wù)培訓(xùn)。 指標(biāo)示例： 內(nèi)部客戶滿意度、外部客戶投訴率 客戶類指標(biāo) 16 部門績效考核內(nèi)容 內(nèi)部業(yè)務(wù)指標(biāo)： 我們必須擅長什么，我們必須做什么或具 備什么特征才能滿足公司目標(biāo)和客戶期待； 對工作 質(zhì)量、員工技能、生產(chǎn)效率、生產(chǎn) 周期能產(chǎn)生影響的各種內(nèi)部經(jīng)營管理因素。 ? 在進(jìn)行具體的 KPI設(shè)計(jì)時(shí)， KPI指標(biāo)被分為四類： ? 財(cái)務(wù)類指標(biāo) ? 客戶類指標(biāo) ? 內(nèi)部業(yè)務(wù)指標(biāo) ? 創(chuàng)新與學(xué)習(xí)類指標(biāo) 14 財(cái)務(wù)類指標(biāo) 部門績效考核內(nèi)容 財(cái)務(wù)指標(biāo)： 盈利、增長和所創(chuàng)造的價(jià)值。 ? 人力資源部 人力資源部作為績效考核的歸口管理部門 ， 負(fù)責(zé)督促績效考核的實(shí)施 ， 匯總整理績效考核結(jié)果 ， 并負(fù)責(zé)績效申訴的組織處理 。 考核者必須將績效考核作為日常管理工作的重要部分 ， 成為提升管理水平和管理效果的有效途徑 。 ? 發(fā)展性原則： 考核的目的在于促進(jìn)人員和團(tuán)隊(duì)的發(fā)展與成長，而不是 懲罰。 ? 差別性原則： 針對不同考核對象的考核內(nèi)容和考核執(zhí)行方式有所區(qū)別。 ? 客觀性原則： 以設(shè)定的考核指
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