績(jī)效考核執(zhí)行方案介紹-在線瀏覽
2025-07-15 01:15本頁(yè)面
【正文】 員工進(jìn)行充分溝通的基礎(chǔ)上，結(jié)合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與核心價(jià)值觀，同時(shí)考慮省市公司原有的業(yè)務(wù)管理規(guī)程而制定的。 ? 針對(duì)客戶類指標(biāo)進(jìn)行考核時(shí)，主要從兩個(gè)角度進(jìn)行：公司內(nèi)部各相關(guān)單位的滿意度評(píng)價(jià)、外部客戶滿意度評(píng)價(jià) — 客戶投訴。 部門績(jī)效指標(biāo)的設(shè)定思路 20 部門績(jī)效指標(biāo)設(shè)定 KPI設(shè)定示例 — 市場(chǎng)部績(jī)效考核指標(biāo) 財(cái)務(wù)類指標(biāo) 當(dāng)期業(yè)務(wù)收入 銷售成本、客服成本 ……. 客戶類指標(biāo) 內(nèi)部客戶滿意度 外部客戶投訴率 內(nèi)部業(yè)務(wù)指標(biāo) …… 市場(chǎng)占有率 ……. …….. 創(chuàng)新與學(xué)習(xí)指標(biāo) 部門內(nèi)訓(xùn) 合理化建議 /流程優(yōu)化 /方法改進(jìn) /新技術(shù)應(yīng)用 21 目 錄 部門績(jī)效考核內(nèi)容 部門績(jī)效指標(biāo)設(shè)定 部門績(jī)效考核關(guān)系 部門績(jī)效考核實(shí)施程序 部門績(jī)效考核評(píng)分 22 部門績(jī)效考核關(guān)系 針對(duì)部門實(shí)施績(jī)效考核時(shí)，原則上以直接上級(jí)主管的考核評(píng)價(jià)為主，適度結(jié)合公司內(nèi)外部的滿意度評(píng)價(jià)。 部門績(jī)效考核實(shí)施程序 26 考核指標(biāo)確認(rèn) 評(píng)價(jià)信息收集 考核評(píng)價(jià) 分?jǐn)?shù)整合 績(jī)效面談 考核申訴 1. 考核期結(jié)束后的 5個(gè)工作日內(nèi)，各部門填寫《滿意度評(píng)價(jià)表》、各部及中心填寫《各部門提供信息表》，提交給人力資源部； 2. 各部門之間的滿意度評(píng)價(jià)，是依據(jù)《部門滿意度互評(píng)關(guān)系表》，對(duì)相關(guān)部門進(jìn)行評(píng)價(jià)； 3. 由人力資源部進(jìn)行滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)的結(jié)果統(tǒng)計(jì)，并對(duì)部門提交信息進(jìn)行分類，向部門直接考核者提供考核所需的各類信息 。 2. 在本考核期內(nèi)，你認(rèn)為 部工作應(yīng)重點(diǎn)加強(qiáng)哪些薄弱環(huán)節(jié) ?請(qǐng)具體說(shuō)明。B當(dāng)期業(yè)務(wù)收入完成計(jì)劃值的95100%。D當(dāng)期業(yè)務(wù)收入稍低于計(jì)劃任務(wù)，實(shí)際完成率為80%90%E當(dāng)期實(shí)際業(yè)務(wù)收入低于計(jì)劃任務(wù)的80%以下。A 完成了省公司下達(dá)的總通話分鐘數(shù)任務(wù)的 100% 以上；B 完成了省公司下達(dá)的總通話分鐘數(shù)任務(wù)的 95%100% ；C 完成了省公司下達(dá)的總通話分鐘數(shù)任務(wù)的 90%95% ；D 完成了省公司下達(dá)的總通話分鐘數(shù)任務(wù)的 80%90% ；E 實(shí)際完成了省公司下達(dá)的總通話分鐘數(shù)任務(wù)的 80% 以下；A 經(jīng)營(yíng)分析報(bào)告與客戶服務(wù)分析報(bào)告反映問(wèn)題及時(shí)、準(zhǔn)確，能夠提出前瞻性的建議和意見(jiàn)，專題分析具有非常高的參考價(jià)值。D 經(jīng)營(yíng)分析報(bào)告與客戶服務(wù)分析報(bào)告有偶爾不能按時(shí)完成，內(nèi)容跟不上形勢(shì)的發(fā)展，專題分析報(bào)告的參考價(jià)值低；E 經(jīng)營(yíng)分析報(bào)告與客戶服務(wù)分析報(bào)告常常不能按時(shí)完成，內(nèi)容與形勢(shì)陳舊，專題分析缺乏參考價(jià)值。復(fù)核結(jié)果為最終考核結(jié)果 3. 人力資源部將復(fù)核結(jié)果通知考核者和被考核部門 4. 人力資源部與被考核部門留存最終考核結(jié)果備案 部門績(jī)效考核實(shí)施程序 考核評(píng)價(jià) 考核指標(biāo)確認(rèn) 評(píng)價(jià)信息收集 33 目 錄 部門績(jī)效考核內(nèi)容 部門績(jī)效指標(biāo)設(shè)定 部門績(jī)效考核關(guān)系 部門績(jī)效考核實(shí)施程序 部門績(jī)效考核評(píng)分 34 部門績(jī)效考核評(píng)分 績(jī)效指標(biāo)評(píng)價(jià)采用等級(jí)評(píng)定的方式進(jìn)行 財(cái)務(wù)指標(biāo) 話費(fèi)回收 A 季內(nèi)當(dāng)月欠費(fèi)率均值＜ =% B %＜季內(nèi)當(dāng)月欠費(fèi)率均值＜ =% C %＜季內(nèi)當(dāng)月欠費(fèi)率均值＜ =% D %＜季內(nèi)當(dāng)月欠費(fèi)率均值＜ =% E %＜季內(nèi)當(dāng)月欠費(fèi)率均值 35 目 錄 1. 績(jī)效考核基本思路 2. 部門績(jī)效考核實(shí)施 3. 個(gè)人績(jī)效考核實(shí)施 4. 績(jī)效考核實(shí)施輔助培訓(xùn) 36 目 錄 個(gè)人績(jī)效考核內(nèi)容 個(gè)人績(jī)效考核關(guān)系 個(gè)人績(jī)效考核流程 個(gè)人績(jī)效考核評(píng)分與結(jié)果分布 37 個(gè)人績(jī)效考核內(nèi)容 ? 針對(duì)個(gè)人所進(jìn)行的績(jī)效考核依據(jù)考核對(duì)象不同劃分為兩類：針對(duì)各級(jí)管理人員的考核、針對(duì)普通員工的考核。 ? 員工績(jī)效考核的內(nèi)容包括兩方面 — 當(dāng)期任務(wù)計(jì)劃的完成情況和周邊績(jī)效考核，考核頻率為季度，年終進(jìn)行結(jié)果匯總； 38 目 錄 個(gè)人績(jī)效考核內(nèi)容 個(gè)人績(jī)效考核關(guān)系 個(gè)人績(jī)效考核流程 個(gè)人績(jī)效考核評(píng)分與結(jié)果分布 39 績(jī)效考核關(guān)系確立 直接管理者 被考核者 越級(jí)管理者 審核 考核 結(jié)果 確認(rèn) 40 目 錄 個(gè)人績(jī)效考核內(nèi)容 個(gè)人績(jī)效考核關(guān)系 個(gè)人績(jī)效考核流程 個(gè)人績(jī)效考核評(píng)分與結(jié)果分布 41 員工個(gè)人績(jī)效考核流程 常規(guī)工作任務(wù) 任務(wù)衡量標(biāo)準(zhǔn) /任務(wù)目標(biāo) 權(quán)重 評(píng)分 1 2 階段性工作任務(wù)
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