績效考核執(zhí)行方案介紹-預(yù)覽頁
【正文】 核申訴 1. 考核期結(jié)束后的 5個(gè)工作日內(nèi)，各部門填寫《滿意度評價(jià)表》、各部及中心填寫《各部門提供信息表》，提交給人力資源部； 2. 各部門之間的滿意度評價(jià)，是依據(jù)《部門滿意度互評關(guān)系表》，對相關(guān)部門進(jìn)行評價(jià)； 3. 由人力資源部進(jìn)行滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)的結(jié)果統(tǒng)計(jì)，并對部門提交信息進(jìn)行分類，向部門直接考核者提供考核所需的各類信息 。B當(dāng)期業(yè)務(wù)收入完成計(jì)劃值的95100%。A 完成了省公司下達(dá)的總通話分鐘數(shù)任務(wù)的 100% 以上；B 完成了省公司下達(dá)的總通話分鐘數(shù)任務(wù)的 95%100% ；C 完成了省公司下達(dá)的總通話分鐘數(shù)任務(wù)的 90%95% ；D 完成了省公司下達(dá)的總通話分鐘數(shù)任務(wù)的 80%90% ；E 實(shí)際完成了省公司下達(dá)的總通話分鐘數(shù)任務(wù)的 80% 以下；A 經(jīng)營分析報(bào)告與客戶服務(wù)分析報(bào)告反映問題及時(shí)、準(zhǔn)確，能夠提出前瞻性的建議和意見，專題分析具有非常高的參考價(jià)值。復(fù)核結(jié)果為最終考核結(jié)果 3. 人力資源部將復(fù)核結(jié)果通知考核者和被考核部門 4. 人力資源部與被考核部門留存最終考核結(jié)果備案 部門績效考核實(shí)施程序 考核評價(jià) 考核指標(biāo)確認(rèn) 評價(jià)信息收集 33 目 錄 部門績效考核內(nèi)容 部門績效指標(biāo)設(shè)定 部門績效考核關(guān)系 部門績效考核實(shí)施程序 部門績效考核評分 34 部門績效考核評分 績效指標(biāo)評價(jià)采用等級(jí)評定的方式進(jìn)行 財(cái)務(wù)指標(biāo) 話費(fèi)回收 A 季內(nèi)當(dāng)月欠費(fèi)率均值＜ =% B %＜季內(nèi)當(dāng)月欠費(fèi)率均值＜ =% C %＜季內(nèi)當(dāng)月欠費(fèi)率均值＜ =% D %＜季內(nèi)當(dāng)月欠費(fèi)率均值＜ =% E %＜季內(nèi)當(dāng)月欠費(fèi)率均值 35 目 錄 1. 績效考核基本思路 2. 部門績效考核實(shí)施 3. 個(gè)人績效考核實(shí)施 4. 績效考核實(shí)施輔助培訓(xùn) 36 目 錄 個(gè)人績效考核內(nèi)容 個(gè)人績效考核關(guān)系 個(gè)人績效考核流程 個(gè)人績效考核評分與結(jié)果分布 37 個(gè)人績效考核內(nèi)容 ? 針對個(gè)人所進(jìn)行的績效考核依據(jù)考核對象不同劃分為兩類：針對各級(jí)管理人員的考核、針對普通員工的考核。 45 員工個(gè)人績效考核流程 確定工作任務(wù) 執(zhí)行工作任務(wù) 考核評價(jià) 績效審核 績效面談 考核申訴 1. 被考核者進(jìn)行周邊績效自評 2. 考核者依據(jù)被考核者計(jì)劃任務(wù)及變更后任務(wù)的完成情況對被考核者的任務(wù)績效進(jìn)行考核評價(jià)，考核者同時(shí)對員工的周邊績效進(jìn)行評價(jià) 3. 考核者將評價(jià)結(jié)果送交人力資源部和被考核者的間接上級(jí)進(jìn)行審核 46 員工個(gè)人績效考核流程 確定工作任務(wù) 執(zhí)行工作任務(wù) 考核評價(jià) 績效審核 績效面談 考核申訴 1. 被考核者的間接上級(jí)和人力資源部共同對考核者的評價(jià)結(jié)果進(jìn)行審核 2. 審核時(shí)的核心關(guān)注點(diǎn)在于評價(jià)結(jié)果的公正性以及評價(jià)結(jié)果是否符合正態(tài)分布 3. 針對不公正的評價(jià)結(jié)果及不符合正態(tài)分布的評價(jià)結(jié)果，審核者有權(quán)進(jìn)行調(diào)整 4. 審核通過后，審核者將審核結(jié)果反饋給相關(guān)考核者 47 員工個(gè)人績效考核流程 確定工作任務(wù) 執(zhí)行工作任務(wù) 考核評價(jià) 績效審核 績效面談 考核申訴 1. 考核者就審核后的評價(jià)結(jié)果與被考核者進(jìn)行面談溝通，并與被考核者達(dá)成工作績效改進(jìn)計(jì)劃 2. 考核者和被考核者就績效考核結(jié)果共同在《員工任務(wù)溝通與績效評價(jià)表》中的考核結(jié)果確認(rèn)欄中簽字，人力資源部與被考核者所在部門各留存考核結(jié)果備案 48 員工個(gè)人績效考核流程 確定工作任務(wù) 執(zhí)行工作任務(wù) 考核評價(jià) 績效審核 績效面談 考核申訴 1. 如考核者與被考核者對考核結(jié)果不能達(dá)成一致，被考核者可以在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向人力資源部提交《績效管理申訴表》，提出申訴 2. 人力資源部會(huì)同被考核的間接上級(jí)對考核結(jié)果進(jìn)行復(fù)核。 D 需改進(jìn) （ 4分） 75— 95% 工作績效基本維持或偶爾未達(dá)到本職位常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具有下列表現(xiàn)：偶有小的疏漏，有時(shí)在時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量上達(dá)不到規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)，偶爾有客戶的投訴。 ? 具體正態(tài)分布處理方式見績效管理規(guī)程之附件 2 各級(jí)考核者在對下屬員工進(jìn)行考核時(shí)，需注重對員工考核結(jié)果的總體正態(tài)分布控制 ：
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