績(jī)效考核執(zhí)行方案介紹(存儲(chǔ)版)
【正文】 定的標(biāo)準(zhǔn)，得到來(lái)自客戶的高度評(píng)價(jià)。 ? 部門人數(shù)不足 10人時(shí)，集合相關(guān)業(yè)務(wù)部門共同進(jìn)行正態(tài)分布，正態(tài)分布的具體情況由各部門負(fù)責(zé)人會(huì)同其共同的上級(jí)管理者協(xié)商制定。 3. 如果已確認(rèn)的工作任務(wù)發(fā)生了變更，考核者和被考核者需共同溝通確認(rèn)，并于考核期結(jié)束時(shí)填寫《員工任務(wù)溝通與績(jī)效評(píng)價(jià)表》中的任務(wù)變更欄，最終考核的任務(wù)以變更后的任務(wù)為準(zhǔn) 。A 預(yù)算制定精確、合理；成本控制在正常預(yù)算范圍B 預(yù)算制定較精確；成本控制在正常預(yù)算范圍內(nèi)C 有制定規(guī)范的預(yù)算；成本控制在正常預(yù)算范圍內(nèi)D 有制定預(yù)算；成本控制與正常預(yù)算范圍有一定差距E 預(yù)算制定與實(shí)際情況差異較大；成本未得到正常控制A 季內(nèi)當(dāng)月欠費(fèi)率均值＜ =%B % ＜季內(nèi)當(dāng)月欠費(fèi)率均值＜ =%C % ＜季內(nèi)當(dāng)月欠費(fèi)率均值＜ =%D % ＜季內(nèi)當(dāng)月欠費(fèi)率均值＜ =%E % ＜季內(nèi)當(dāng)月欠費(fèi)率均值A(chǔ) 公司內(nèi)部各部門滿意度評(píng)價(jià)結(jié)果為AB 公司內(nèi)部各部門滿意度評(píng)價(jià)結(jié)果為BC 公司內(nèi)部各部門滿意度評(píng)價(jià)結(jié)果為CD 公司內(nèi)部各部門滿意度評(píng)價(jià)結(jié)果為DE 公司內(nèi)部各部門滿意度評(píng)價(jià)結(jié)果為EA %E %A 完成當(dāng)期放號(hào)任務(wù)的 100% 以上；B 完成當(dāng)期放號(hào)任務(wù)的 95%100% ；C 完成當(dāng)期放號(hào)任務(wù)的 90%95% ；D 完成當(dāng)期放號(hào)任務(wù)的 8090% ；E 完成當(dāng)期放號(hào)任務(wù)的 80% 以下；A 市場(chǎng)占有率（有效計(jì)費(fèi)用戶）達(dá)到 90% 以上；B 市場(chǎng)占有率（有效計(jì)費(fèi)用戶）達(dá)到 85%90% ；C 市場(chǎng)占有率（有效計(jì)費(fèi)用戶）達(dá)到 80%85% ；D 市場(chǎng)占有率（有效計(jì)費(fèi)用戶）達(dá)到 75%80% ；E 市場(chǎng)占有率（有效計(jì)費(fèi)用戶）達(dá)到 75% 以下。 被考核者 各部 各中心 各室 分公司 分公司市場(chǎng)部 分公司其他部 分公司各室 / 考核者 公司主管經(jīng)理 主管部經(jīng)理 主管中心經(jīng)理 公司考核委員會(huì) 分公司主管經(jīng)理 / 市公司市場(chǎng)部經(jīng)理 各 50%比重 分公司主管經(jīng)理 分公司主管部經(jīng)理 23 目 錄 部門績(jī)效考核內(nèi)容 部門績(jī)效指標(biāo)設(shè)定 部門績(jī)效考核關(guān)系 部門績(jī)效考核實(shí)施程序 部門績(jī)效考核評(píng)分 24 考核指標(biāo)確認(rèn) 評(píng)價(jià)信息收集 考核評(píng)價(jià) 分?jǐn)?shù)整合 績(jī)效面談 考核申訴 部門績(jī)效考核實(shí)施程序 25 考核指標(biāo)確認(rèn) 評(píng)價(jià)信息收集 考核評(píng)價(jià) 分?jǐn)?shù)整合 績(jī)效面談 考核申訴 1. 每季度考核期前 5個(gè)工作日（上季度最后 5個(gè)工作日），由各部門提出考核指標(biāo)調(diào)整建議，同時(shí)遞交《考核指標(biāo)調(diào)整建議表》 2. 考核者和人力資源部共同對(duì)被考核部門上報(bào)的《考核指標(biāo)調(diào)整建議》進(jìn)行審核，雙方需達(dá)成一致審核意見(jiàn)，并將審核結(jié)果反饋給各部門，各部門遵照?qǐng)?zhí)行 3. 未提出《考核指標(biāo)調(diào)整建議》的部門在本考核期內(nèi)考核指標(biāo)維持上季度指標(biāo)。 指標(biāo)示例： 內(nèi)部客戶滿意度、外部客戶投訴率 客戶類指標(biāo) 16 部門績(jī)效考核內(nèi)容 內(nèi)部業(yè)務(wù)指標(biāo)： 我們必須擅長(zhǎng)什么，我們必須做什么或具 備什么特征才能滿足公司目標(biāo)和客戶期待； 對(duì)工作 質(zhì)量、員工技能、生產(chǎn)效率、生產(chǎn) 周期能產(chǎn)生影響的各種內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理因素。 ? 發(fā)展性原則： 考核的目的在于促進(jìn)人員和團(tuán)隊(duì)的發(fā)展與成長(zhǎng)，而不是 懲罰。1 績(jī)效考核執(zhí)行方案介紹 2 目 錄 1. 績(jī)效考核基本思路 2. 部門績(jī)效考核實(shí)施 3. 個(gè)人績(jī)效考核實(shí)施 4. 績(jī)效考核實(shí)施輔助培訓(xùn) 3 績(jī)效考核在人力資源管理體系中的作用 薪酬管理 任務(wù) /目標(biāo)確定 年度發(fā)展計(jì)劃 績(jī)效考核 勝任力評(píng)估 人力資源戰(zhàn)略 崗位評(píng)估 工作分析 組織設(shè)計(jì)與變革 人力資源發(fā)展 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略 人員培訓(xùn)和配置 績(jī)效考核4 績(jī)效考核的目標(biāo) 通過(guò)規(guī)范化的工作目標(biāo)設(shè)定、溝通、績(jī)效審查與反 饋工作，改進(jìn)和提高管理人員的管理能力和成效， 促進(jìn)被考核者工作方法和績(jī)效的提升，最終實(shí)現(xiàn)組 織整體工作方法和工作績(jī)效的提升。 ? 常規(guī)性原則： 將考核工作納入日常管理，成為常規(guī)性管理工作。 指標(biāo)示例： 話費(fèi)收繳、欠費(fèi)追繳、銷售成本 15 部門績(jī)效考核內(nèi)容 客戶指標(biāo)： 顧客如何評(píng)價(jià)我們，顧客關(guān)心什么； 從為顧客提供有價(jià)值服務(wù)的角度出發(fā)， 我們應(yīng)怎樣對(duì)待顧客。 部門績(jī)效指標(biāo)的設(shè)定思路 20 部門績(jī)效指標(biāo)設(shè)定
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