績效考核執(zhí)行方案介紹(文件)
【正文】 本控制在正常預(yù)算范圍B 預(yù)算制定較精確；成本控制在正常預(yù)算范圍內(nèi)C 有制定規(guī)范的預(yù)算；成本控制在正常預(yù)算范圍內(nèi)D 有制定預(yù)算；成本控制與正常預(yù)算范圍有一定差距E 預(yù)算制定與實(shí)際情況差異較大；成本未得到正常控制A 季內(nèi)當(dāng)月欠費(fèi)率均值＜ =%B % ＜季內(nèi)當(dāng)月欠費(fèi)率均值＜ =%C % ＜季內(nèi)當(dāng)月欠費(fèi)率均值＜ =%D % ＜季內(nèi)當(dāng)月欠費(fèi)率均值＜ =%E % ＜季內(nèi)當(dāng)月欠費(fèi)率均值A(chǔ) 公司內(nèi)部各部門滿意度評價(jià)結(jié)果為AB 公司內(nèi)部各部門滿意度評價(jià)結(jié)果為BC 公司內(nèi)部各部門滿意度評價(jià)結(jié)果為CD 公司內(nèi)部各部門滿意度評價(jià)結(jié)果為DE 公司內(nèi)部各部門滿意度評價(jià)結(jié)果為EA %E %A 完成當(dāng)期放號任務(wù)的 100% 以上；B 完成當(dāng)期放號任務(wù)的 95%100% ；C 完成當(dāng)期放號任務(wù)的 90%95% ；D 完成當(dāng)期放號任務(wù)的 8090% ；E 完成當(dāng)期放號任務(wù)的 80% 以下；A 市場占有率（有效計(jì)費(fèi)用戶）達(dá)到 90% 以上；B 市場占有率（有效計(jì)費(fèi)用戶）達(dá)到 85%90% ；C 市場占有率（有效計(jì)費(fèi)用戶）達(dá)到 80%85% ；D 市場占有率（有效計(jì)費(fèi)用戶）達(dá)到 75%80% ；E 市場占有率（有效計(jì)費(fèi)用戶）達(dá)到 75% 以下。2045話費(fèi)回收指標(biāo)權(quán)重內(nèi)部業(yè)務(wù)指標(biāo)市場經(jīng)營分析報(bào)告 / 客戶服務(wù)分析報(bào)告總通話分鐘數(shù)當(dāng)期業(yè)務(wù)收入（季度目標(biāo)總和要等于大于年目標(biāo)）外部客戶投訴率市場占有率市場經(jīng)營部績效考核計(jì)分卡20財(cái)務(wù)指標(biāo)衡量標(biāo)準(zhǔn)銷售成本（包括包括代辦傭金成本、宣傳推廣成本）、客服成本客戶指標(biāo)內(nèi)部客戶滿意度放號數(shù)（季度目標(biāo)總和要等于大于年目標(biāo)）30 考核評價(jià) 分?jǐn)?shù)整合 績效面談 考核申訴 人力資源部在考核期結(jié)束后的規(guī)定工作日內(nèi)，對部門的考核結(jié)果進(jìn)行分?jǐn)?shù)整合，并會同被考核部門的間接上級對考核結(jié)果進(jìn)行審核（部一級的考核結(jié)果會同總經(jīng)理進(jìn)行審核） 部門績效考核實(shí)施程序 考核指標(biāo)確認(rèn) 評價(jià)信息收集 31 分?jǐn)?shù)整合 績效面談 考核申訴 1. 人力資源部將審核后的結(jié)果通知各級考核者； 2. 考核者就審核后的評價(jià)結(jié)果與被考核部門的第一負(fù)責(zé)人進(jìn)行面談溝通 ， 并與其達(dá)成工作績效改進(jìn)計(jì)劃； 3. 考核者與被考核部門第一負(fù)責(zé)人共同在《部門績效考核計(jì)分卡》中的考核結(jié)果確認(rèn)欄中簽字，人力資源部與被考核部門各留存考核結(jié)果備案 部門績效考核實(shí)施程序 考核評價(jià) 考核指標(biāo)確認(rèn) 評價(jià)信息收集 32 分?jǐn)?shù)整合 績效面談 考核申訴 1. 如考核者與被考核部門對考核結(jié)果不能達(dá)成一致，被考核者可以在規(guī)定時間內(nèi)向人力資源部提交《績效管理申訴表》，提出申訴 2. 人力資源部會同被考核者的間接上級對考核結(jié)果進(jìn)行復(fù)核。 3. 如果已確認(rèn)的工作任務(wù)發(fā)生了變更，考核者和被考核者需共同溝通確認(rèn)，并于考核期結(jié)束時填寫《員工任務(wù)溝通與績效評價(jià)表》中的任務(wù)變更欄，最終考核的任務(wù)以變更后的任務(wù)為準(zhǔn) 。 C 常態(tài) （ 6分） 95— 115% 工作績效經(jīng)常維持或偶爾超出本職位常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求 ， 通常具有下列表現(xiàn)：基本上達(dá)到規(guī)定的時間 、 數(shù)量 、 質(zhì)量等工作標(biāo)準(zhǔn) ， 沒有客戶的不滿意 。 ? 部門人數(shù)不足 10人時，集合相關(guān)業(yè)務(wù)部門共同進(jìn)行正態(tài)分布，正態(tài)分布的具體情況由各部門負(fù)責(zé)人會同其共同的上級管理者協(xié)商制定。 E 不良 （ 2分） 75%以下 工作績效顯著低于常規(guī)本職位正常工作標(biāo)準(zhǔn)的要求，通常具有下列表現(xiàn)：工作中出現(xiàn)大的失誤，或在時間、數(shù)量、質(zhì)量上達(dá)不到規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)常突擊完成任務(wù)，經(jīng)常有投訴發(fā)生。復(fù)核結(jié)果為最終考核結(jié)果 3. 人力資源部將復(fù)核結(jié)果通知考核者和被考核者 4. 人力資源部與被考核者所在部門留存最終考核結(jié)果備案 49 目 錄 個人績效考核內(nèi)容 個人績效考核關(guān)系 個人績效考核流程 個人績效考核評分與結(jié)果分布 50 個人績效考核評分 個人績效考核評分采用定性式等級評價(jià)方式進(jìn)行 等級 目標(biāo)達(dá)成情況 說明 A 出色 （ 10分） 135%以上 工作績效始終超越本職位常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具有下列表現(xiàn)：在規(guī)定的時間之前完成任務(wù)，完成任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量等明顯超出規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，得到來自客戶的高度評價(jià)。（普通員工指各部門基層工作人員，其中包括了管理部門或職能部門無直接下屬的工作人員） ? 針對各部門第一負(fù)責(zé)人的績效考核不單獨(dú)進(jìn)行，部門第一負(fù)責(zé)人的績效結(jié)果以其所
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