績效考核執(zhí)行方案介紹-全文預覽
【正文】 在部門各季度及年度的績效結(jié)果為代表。B 經(jīng)營分析報告與客戶服務分析報告反映問題及時、準確，能夠提出一些具有建設(shè)性的專題分析報告；C經(jīng)營分析報告與客戶服務分析報告基本能夠準確、按時完成 ，內(nèi)容基本上能夠反應我公司業(yè)務經(jīng)營與客戶服務的全貌，專題分析報告具有一定的現(xiàn)實參考意義。C當期業(yè)務收入完成計劃值的9095%。 部門績效考核實施程序 27 部門績效考核實施程序 內(nèi)部滿意度評價 第一部分 評價項目 評價等級 得分 1 總體上，您對 部在本考核期內(nèi)的工作狀態(tài)是否滿意？ 2 同上個考核期相比，在本考核期內(nèi)的工作改進與提升 3 對公司內(nèi)部各部門的服務意識與工作支持 4 從公司整體利益出發(fā)處理部門間事物 5 對外部客戶的服務意識 6 部門間業(yè)務信息的傳遞與溝通效率 7 部門間工作任務承諾的實現(xiàn) 8 工作效率 9 工作規(guī)范性 10 部門內(nèi)人員的專業(yè)技能 平均得分 第二部分 1. 在本考核期內(nèi)，你認為 部工作表現(xiàn)較好的方面有哪些？請具體說明。內(nèi)部的滿意度評價數(shù)據(jù)通過每季度進行的滿意度調(diào)研獲取，該項工作由人力資源部負責具體的實施和數(shù)據(jù)整理分析。 指標示例： 管理提升、流程優(yōu)化、合理化建議、技術(shù) 改進、服務創(chuàng)新、業(yè)務培訓。 ? 在進行具體的 KPI設(shè)計時， KPI指標被分為四類： ? 財務類指標 ? 客戶類指標 ? 內(nèi)部業(yè)務指標 ? 創(chuàng)新與學習類指標 14 財務類指標 部門績效考核內(nèi)容 財務指標： 盈利、增長和所創(chuàng)造的價值。 考核者必須將績效考核作為日常管理工作的重要部分 ， 成為提升管理水平和管理效果的有效途徑 。 ? 差別性原則： 針對不同考核對象的考核內(nèi)容和考核執(zhí)行方式有所區(qū)別。通過對組織 、個人的工作績效的管理和評估，提高個人的工作 能力和工作績效，從而提高組織整體的工作效能， 完善人力資源管理機制，最終實現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標。 保證企業(yè)戰(zhàn)略 目標的實現(xiàn) 績效管理是人力資源管理的核心工作。 薪資調(diào)整 培訓發(fā)展 職務升遷 獎金分配 工作指導 人崗匹配 人員評價 管理溝通 ? 開放溝通原則： 考核者與被考核者溝通，解決被考核者工作中存在的問題與不足。 7 績效考核適用范圍 Xxx公司所有部門及全體正式員工 ?公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理 ?兼職、特約人員 ?試用期員工 ?考核期休假、停職逾考核期 1/2者 ?嚴重違反 xxx公司規(guī)章制度，按國家法律 法規(guī)或公司相關(guān)獎懲制度予以執(zhí)行懲罰的 員工 適用對象 不適用對象 8 績效考核對象區(qū)分 績效考核的對象即被考核者，績效考核的對象可以劃分為兩類： ? 被考核部門 ：各分公司、部、中心和室 ? 被考核個體 ：各級管理人員和普通員工 針對不同的考核對象，在考核內(nèi)容和執(zhí)行方式上有所區(qū)分： ? 部門考核內(nèi)容及方式： 關(guān)鍵業(yè)績指標考核 ? 員工考核內(nèi)容及方式： 目標 /任務考核、周邊績效考核 ? 部門第一負責人：以其所在部門的考核結(jié)果直接替代或者采取 目標 /任務考核、管理績效、周邊績效考核方式 9 績效管理權(quán)限 ? 考核者 考核的執(zhí)行者為各級各類被考核對象的直接上級 ， 間接上級對績效結(jié)果進行審核 。 10 績效考核關(guān)系 直接管理者 被考核部門 或人員 越級管理者 審核 考核 結(jié)果 確認 相關(guān)組織 評價 相關(guān)組織 評價 11 目 錄 1. 績效考核基本思路 2. 部門績效考核實施 3. 個人績效考核實施 4. 績效考核實施輔助培訓 12 目 錄 部門績效考核內(nèi)容 部門績效指標設(shè)定 部門績效考核關(guān)系 部門績效考核實施程序 部門績效考核評分 13 部門績效考核內(nèi)容 ? 部門績效考核的內(nèi)容為各部門的關(guān)鍵績效指標（ KPI） 完成情況。 指標示例： 工程招投標管理、進度控制、質(zhì)量管 理、安全管理、合同管理、業(yè)務資料 報表管理 內(nèi)部業(yè)務指標 17 部門績效考核內(nèi)容 創(chuàng)新與學習指標： 如何保證或保持改革與提高的能力。 ? 針對客戶類指標進行考核時，主要從兩個角度進行：公司內(nèi)部各相關(guān)單位的滿意度評價、外部客戶滿意度評價 — 客戶投訴。 部門績效考核實施程序 26 考核指標確認 評價信息收集 考核評價 分數(shù)整合 績效面談 考
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