績效考核方案設(shè)計-文庫吧資料
2024-08-14 13:50本頁面
【正文】 帳，并保證數(shù)據(jù)真實無差錯。 績效標準一般分為以下幾類： 制定績效標準要遵循以下原則 ： ① 標準要合理 ② 標準經(jīng)協(xié)商而定，獲得上下認同 ③ 標準要盡可能具體且可以衡量 ④ 標準要定期修訂 1 ．部門經(jīng)理對部門內(nèi)各崗位的績效標準進行審核， 然后交人事部門 （四）部門經(jīng)理、人事部門審核 2 ．人事部門提出修改意見后將績效標準返回各部 門進行修改 3 ． 崗位績效標準要填寫在 《 崗位績效標準表 》 內(nèi) 崗位績效標準表 部門：行政人事部 崗位： 秘書 制定日期： 2022年 4月 考核要項 重要 程度 考核標準 文件、檔案管理 A 文件分類清楚 ,有目錄； 文件及時歸檔，每月對歸檔文件核對一次； 不得隨意將文件外借，借重要文件要寫借條， 借條必須由上級領(lǐng)導簽字； 每周對借條清理一次； 文件、檔案不得丟失。 考核要項分類可以為考核分數(shù)加權(quán)提供依據(jù)。 ● 考核要項應當是職責的提煉，即用簡明扼要的短語來概括職責的內(nèi)容。 ●因此，要對全體制定者進行培訓。 某公司行政人事部秘書崗位職責 1．負責公司文件的歸類、整理、存檔工作； 2．負責公司經(jīng)濟合同、勞動合同及個人檔案的管理 3．負責公司勞動、綜合統(tǒng)計工作； 4．參與公司證照的年檢； 5．負責公司與上級單位之間的部分聯(lián)絡(luò)工作。 行為特征標準也叫行為化標準 ,例如： 四、崗位績效標準的制定 ● 崗位績效標準應當在工作分析的基礎(chǔ)上，在專業(yè)人員的指導下，由崗位的直接上級和崗位任職者協(xié)商制定 ● 崗位績效標準應在部門績效指標明確后制定 下面以某公司行政人事部秘書崗位為例說明， 具體過程如下： 開展工作分析，編寫工作說明書 制定崗位績效標準 確定績效標準制定人并對其進行培訓 （一）開展工作分析，編寫工作說明書 采用崗位績效標準考核，實際上是將崗位的重要職責為考核內(nèi)容，針對每一項重要職責制定考核標準，因此，工作分析就成為這項工作的起點。 ， 不消極應付 ， 舉止大方 ， 說話使用禮貌用語 。 (三 )方向指示式標準 方向指示式標準 考核要素 標 志 標 度 業(yè)務經(jīng)驗 主要應從應聘者所從事工作的業(yè)務年限、對工作的熟悉程度、有無工作成果等方面考評 優(yōu) 良 中 差 （四）行為特征標準 服務態(tài)度考核標準 考核項目 考核要素 考核標準 服務態(tài)度 文明禮貌 ， 對不禮貌的客戶能以禮相待 ， 對無禮取鬧的客戶能曉之以禮 。 4．一二把手之間相互尊重，共事較好得 1分。 2．能夠注意培養(yǎng)人才得 1分。 確定關(guān)鍵績效指標 關(guān)鍵績效指標是分層次制定的 ， 首先應確定企業(yè)的KPI， 即一級 KPI；然后采用因素分析法確定部門的KPI， 即二級 KPI；最后確定基層的 KPI。 第三節(jié) 考核內(nèi)容的確定 工作結(jié)果 一 、 考核指標的設(shè)計 績效考核內(nèi)容 工作態(tài)度 工作結(jié)果指標 工作態(tài)度指標 工作結(jié)果指標 : 依據(jù)組織目標、工作流程、崗位 職責確定，不同崗位有不同的指標 工作態(tài)度指標 : 依據(jù)企業(yè)文化、影響員工業(yè)績的 主觀因素確定，不同崗位可以使用相同的指標 工作結(jié)果指標 量化指標 行為指標 二、工作態(tài)度指標設(shè)計 （一）設(shè)計原則 1 .從影響員工業(yè)績的主觀因素中提煉 2 .少而精，指標之間獨立性強 3 .內(nèi)涵清楚，不使用含糊不清的詞 （二）設(shè)計方法 1．面談調(diào)查法 2．問卷調(diào)查法 3．資料查閱法 4．典型研究法 通過對少數(shù)典型人物素質(zhì)的系統(tǒng)研究確定考核要素 指參照行業(yè)、產(chǎn)品、管理體制與自己比較接近的企 業(yè)的做法進行設(shè)計 (屬于工作分析的方法 ) (屬于工作分析的方法 ) 決定業(yè)績的關(guān)鍵因素調(diào)查表 因 素 重 要 較 重 要 一 般 不重要 其它：（如有認為重要但上面未包括的因素，請你按程度列舉出來，并填在下列空白處） 第四節(jié) 績效指標體系的建立 一、績效指標體系 （一）績效指標體系 企業(yè)戰(zhàn)略 直接相關(guān) 是 否 關(guān)鍵績效指標 一般績效指標 是 否 績效指標體系 公司內(nèi)部崗位 承擔關(guān)鍵績效指標的崗位 不承擔關(guān)鍵績效指標的崗位 績效考核指標是按照崗位層次逐層分解并落實到崗位 的，因此，績效指標體系應當從崗位層級上加以描述 ● 假設(shè)一個公司的管理層級分為四級： 董事會、總經(jīng)理、部門經(jīng)理、一般員工， 績效考核指標體系如下表所示： 績效考核指標體系 崗位層次 整體的考核指標分類 針對具體崗位的考核指標分類 總經(jīng)理 KPI（平衡計分卡模式） KPI（平衡計分卡模式） 部門經(jīng)理 KPI（平衡計分卡模式） KPI KPI，一般績效指標 一般崗位 KPI，一般績效指標 KPI KPI，一般績效指標 一般績效指標 （二）平衡記分卡 1．什么是平衡記分卡 與組織戰(zhàn)略相關(guān)聯(lián)的多維度績效指標體系 2．“平衡”的含義 財務指標與非財務指標的平衡 領(lǐng)先指標與滯后指標的平衡 組織內(nèi)外部群體的平衡 3．平衡記分卡的作用 ① 評價手段 ②企業(yè)戰(zhàn)略管理手段 ③表達和理解企業(yè)戰(zhàn)略的方式 4．平
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