【正文】 建議的采納率為80%—85%創(chuàng)新性建議的采納率為80%以下員工的合作性B44員工在團(tuán)隊(duì)工作中合作性極高員工在團(tuán)隊(duì)工作中合作性較高員工在團(tuán)隊(duì)工作中合作性良好員工在團(tuán)隊(duì)工作中合作性一般員工在團(tuán)隊(duì)工作中合作性較差員工的離職率B45員工的離職率為0員工的離職率為05%員工的離職率為5%10%員工的離職率為10%15%員工的離職率為15%以上 產(chǎn)品經(jīng)理的綜合指標(biāo)得分：=+++++++++++++++（1）產(chǎn)品研發(fā)的實(shí)際成本占預(yù)算的80%以下，獎勵產(chǎn)品經(jīng)理10000元，實(shí)際成本占預(yù)算的80%~90%，獎勵5000元，產(chǎn)品研發(fā)成本占預(yù)算的90%~95%，獎勵3000元。（16）員工的離職率B45：離職人數(shù)247。（14）創(chuàng)新性建議的采納率B43：是指被接納的創(chuàng)新意見的數(shù)量247。（12）內(nèi)部員工的滿意度B41：內(nèi)部員工滿意度=團(tuán)隊(duì)成員滿意度，內(nèi)部員工的滿意度的高低直接影響著團(tuán)隊(duì)成員的積極性。（11）重點(diǎn)產(chǎn)品市場占有率B35：是指產(chǎn)品的市場銷售額247。（9）產(chǎn)品指標(biāo)完成率B33：對完成的產(chǎn)品數(shù)量與所下達(dá)的產(chǎn)品指標(biāo)的百分比。（8）策劃方案成功率B32：是指唱歌方案數(shù)247。（6）客戶投訴解決情況B24：是指針對客戶對產(chǎn)品的投訴給予解決的速度、滿意度的情況。（4）現(xiàn)有客戶維持率B22：是指企業(yè)繼續(xù)保持與老客戶交易關(guān)系的比例,也可理解為顧客忠誠度,能否留住老顧客的能力是企業(yè)保持產(chǎn)品市場份額的關(guān)鍵，而留住老顧客的成本一般來說相對也較為低廉。計劃銷售收入*100%，產(chǎn)品銷售收入完成率是衡量產(chǎn)品成果及對整個產(chǎn)品部門和產(chǎn)品經(jīng)理的最直接的績效表現(xiàn)。計劃指標(biāo)*100%，實(shí)際部門的費(fèi)用包括產(chǎn)品設(shè)計方案的調(diào)整、研發(fā)測試的費(fèi)用、研發(fā)間接成本費(fèi)用機(jī)實(shí)際費(fèi)用。 表 綜合指標(biāo)權(quán)重準(zhǔn)則層B1B2B3B4權(quán)重指標(biāo)層B11B12B21B22B23B24B31B32B33B34B35B41B42B43B44B45（四）績效考核指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)制定 根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及產(chǎn)品經(jīng)理的職責(zé)規(guī)定文件，對“財務(wù)指標(biāo)”、“客戶指標(biāo)”、“內(nèi)部流程指標(biāo)”、“學(xué)習(xí)與成長指標(biāo)”項(xiàng)目下的16個子項(xiàng)目進(jìn)行具體的得分規(guī)定闡述，突出可量化的財務(wù)、客戶、流程和學(xué)習(xí)方面的指標(biāo)。綜合評估指標(biāo)權(quán)重即為所求。如果總指標(biāo)A隸屬的n個指標(biāo)B1，B2……Bn對A的排序數(shù)值向量為，Bik對指標(biāo)Bi的層次單排序數(shù)值向量為，（i=1,2,……,n），此時Bik對A的數(shù)值向量為Bik。 判斷矩陣ABAB1B2B3B4WB111/33/24B23136B32/31/312B41/41/61/21注：λmax=，CI=，RI=，CR= 判斷矩陣B1B1B11B12WB111 1/2 B122 1 判斷矩陣B2B2B21B22B23B24WB2111/324B223145B231/21/412B241/41/51/21 判斷矩陣B3B3B31B32B33B34B35WB3111/21/41/31/5B32211/31/21/4B3343121/2B34321/211/3B3554231 判斷矩陣B4B4B41B42B43B44B45WB41131/324 B421/311/51/22 B4335145 B441/221/413 B451/41/21/51/31 利用同一層次中所有層次單排序的結(jié)果，就可以計算針對上一層次而言本層次所有因素重要性的權(quán)值。此外該方法計算過程相對簡單，構(gòu)建模型相對固定，具有較強(qiáng)的通用性和推廣性，比較適合本研究進(jìn)行考核指標(biāo)權(quán)重的設(shè)計。該方法雖然需要經(jīng)過專家團(tuán)來初步確認(rèn)各項(xiàng)指標(biāo)的權(quán)重值，但由于方法中設(shè)定了檢驗(yàn)環(huán)節(jié)，對專家判斷的結(jié)果通過設(shè)立矩陣的方式進(jìn)行一致性檢驗(yàn)，如果無法通過檢驗(yàn)，則需要專家團(tuán)重新討論設(shè)計權(quán)重值，直至檢驗(yàn)通過為止。層次分析法的基本思想就是將組成復(fù)雜問題的多個元素權(quán)重的整體判斷轉(zhuǎn)變?yōu)閷@些元素進(jìn)行“兩兩比較”，然后再轉(zhuǎn)為對這些元素的整體權(quán)重進(jìn)行排序判斷，最后確立各元素的權(quán)重。它是將復(fù)雜問題分解為多個組成因素，并將這些因素按支配關(guān)系進(jìn)一步分解，按目標(biāo)層、準(zhǔn)則層、指標(biāo)層排列起來，形成一個多目標(biāo)、多層次的模型，形成有序的遞階層次結(jié)構(gòu)。通過以上分析。而在人員方面，只有充分發(fā)揮職工的積極性和創(chuàng)新能力才能使企業(yè)立于不敗之地。關(guān)于學(xué)習(xí)與成長指標(biāo)，即我們是否能持續(xù)為客戶提高并創(chuàng)造價值。企業(yè)需判斷內(nèi)部業(yè)務(wù)流程中存在的優(yōu)勢和劣勢，并明確自身的核心競爭能力，轉(zhuǎn)化成具體的考核測評指標(biāo)。關(guān)于內(nèi)部流程指標(biāo)，它著眼的是企業(yè)的核心競爭力，回答了我們具有什么優(yōu)勢的問題。平衡計分卡要求產(chǎn)品經(jīng)理把這些關(guān)鍵點(diǎn)點(diǎn)具化成具體的考核指標(biāo)。客戶維度可以從時間、質(zhì)量、性能和服務(wù)等方面考驗(yàn)企業(yè)的表現(xiàn)。而客戶對其產(chǎn)品和服務(wù)的體驗(yàn)直接決定這其產(chǎn)品在市場上的競爭力。其他指標(biāo)是指如其他滿足客戶期望的指標(biāo)，如價格、時間等。因此客戶方面的業(yè)績指標(biāo)可以分為核心指標(biāo)和其他指標(biāo)。關(guān)于客戶指標(biāo)，即客戶如何看待我們。而產(chǎn)品部是企業(yè)的關(guān)鍵生產(chǎn)部門，其經(jīng)濟(jì)效益狀況對企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)施有著直接而重要的影響。它所訴說的是企業(yè)的投入是否對企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益產(chǎn)生了積極作用。關(guān)于財務(wù)指標(biāo)，即我們?nèi)绾螡M足股東。在明晰了指標(biāo)體系的構(gòu)建思路后，開始對產(chǎn)品經(jīng)理績效考核指標(biāo)體系進(jìn)行構(gòu)建。（5）定性和定量相結(jié)合原則。（4）系統(tǒng)整體性原則。（3）獨(dú)立性原則。指標(biāo)是產(chǎn)品經(jīng)理能夠?qū)崿F(xiàn)的，現(xiàn)實(shí)可行的?？梢酝ㄟ^績效考評來加強(qiáng)產(chǎn)品經(jīng)理對企業(yè)的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的貢獻(xiàn)力。在構(gòu)建騰訊公司產(chǎn)品經(jīng)理的績效考核指標(biāo)體系時應(yīng)遵循以下原則：（1） 目標(biāo)導(dǎo)向原則。為了保障考核指標(biāo)的在落實(shí)中更具有操作性，我們會將考核指標(biāo)進(jìn)行了二次分解，形成一級、二級、三級指標(biāo)體系，而每一層級上的指標(biāo)都是上一層級指標(biāo)的分解和細(xì)化，在所選取的這些指標(biāo)中既包括定性指標(biāo)，也包括定量指標(biāo)，力求能夠?qū)崿F(xiàn)指標(biāo)體系與員工的發(fā)展、公司的發(fā)展戰(zhàn)略相結(jié)合的目標(biāo)，形成一套科學(xué)合理的績效考核指標(biāo)體系。因此，探討如何建立產(chǎn)品經(jīng)理績效考核體系的核心問題必將落腳于指標(biāo)體系的建立問題上。在基于平衡記分卡的產(chǎn)品經(jīng)理績效考核方案中，在確定公司整體發(fā)展戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上，從財務(wù)、客戶、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)與成長四個不同維度分別提出相應(yīng)的目標(biāo)，然后詳細(xì)描述這些目標(biāo)，從而保證表述內(nèi)容和公司發(fā)展戰(zhàn)略的一致性。關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)設(shè)計的思想是通過把影響80%工作的20%關(guān)鍵行為進(jìn)行量化設(shè)計，變成可操作性的目標(biāo)，從而提高績效考核的效率。設(shè)計平衡計分卡的目的就是要建立“實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略制導(dǎo)”的績效管理系統(tǒng)，從而保證企業(yè)戰(zhàn)略得到有效的執(zhí)行。諾頓(David Norton)在總結(jié)多家績效測評處于領(lǐng)先地位公司經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，于1992年提出并推廣的一種戰(zhàn)略績效管理工具。平衡計分卡(Balanced Score card，簡稱BSC)是美國哈佛商學(xué)院教授羅伯特（二）產(chǎn)品經(jīng)理績效考核指標(biāo)的確定 我們將采用平衡積分卡和KPI相結(jié)合的方式進(jìn)行績效考核指標(biāo)的確定。數(shù)據(jù)分析技能信息處理技能時間管理技能項(xiàng)目管理技能團(tuán)隊(duì)管理技能溝通協(xié)調(diào)技能資源整合技能邏輯思維能力心理抗壓能力態(tài)度和動機(jī)好奇心作為產(chǎn)品經(jīng)理，產(chǎn)品和用戶是其主要工作內(nèi)容和服務(wù)對象，工作特質(zhì)要求其需要具有換位思考的意識，能夠站在客戶角度思考問題，為用戶負(fù)責(zé)，并要保持高度的好奇心，對市場反應(yīng)要敏銳，從而主動發(fā)掘和滿足用戶的需求，提升用戶體驗(yàn)。交互設(shè)計知識互聯(lián)網(wǎng)知識統(tǒng)計學(xué)知識市場營銷知識產(chǎn)品運(yùn)營策劃知識技能層面文檔撰寫技能技能指一個人能完成某項(xiàng)工作或任務(wù)所具備的能力，這是保證產(chǎn)品經(jīng)理展正常展開工作的保證和條件。也是最容易觀測和衡量，屬于淺層次的。在結(jié)合了經(jīng)典的勝任力洋蔥模型、冰山模型和勝任力詞典的基礎(chǔ)上，依據(jù)崗位說明書。勝任力一詞來源自一個管理學(xué)領(lǐng)域中方興未艾的名詞“petency”，具體含義是指能將某一工作（或組織、文化）中表現(xiàn)優(yōu)異者和表現(xiàn)平平者區(qū)分開來的個人的潛在的、深層次的特征，如動機(jī)、特質(zhì)、自我形象、態(tài)度或價值觀、專業(yè)知識、認(rèn)知或行為技能等。工作技能要求需要較強(qiáng)文字功底，能夠撰寫產(chǎn)品需求等文檔；有較強(qiáng)的控制能力，能夠推進(jìn)和管理項(xiàng)目，并有效管理時間；對數(shù)據(jù)敏感，能有效整合和分析數(shù)據(jù)，處理信息；擁有較強(qiáng)的抽象思維能力；能夠有效進(jìn)行內(nèi)外部溝通協(xié)調(diào)，獲取資源等支持；熟團(tuán)隊(duì)管理的策略和技巧，有一定的帶隊(duì)經(jīng)驗(yàn)；互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)具有敏銳的嗅覺；能夠有效調(diào)用相關(guān)資源，完成產(chǎn)品策劃、設(shè)計和開發(fā)等工作。專業(yè)要求交互設(shè)計、IT、管理營銷類相關(guān)專業(yè)知識要求熟悉產(chǎn)品策劃和運(yùn)營流程；掌握互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)作規(guī)律及相關(guān)知識；具備一定的交互設(shè)計知識基；擁有一定的數(shù)學(xué)統(tǒng)計基礎(chǔ)。危險性不存在安全問題。五、工作條件工作時間一般工作時間固定，主要工作時間在白天，有出差要求。三、崗位工作內(nèi)容主要工作內(nèi)容1制定產(chǎn)品管理規(guī)劃，并監(jiān)督執(zhí)行；2負(fù)責(zé)相關(guān)功能的產(chǎn)品策劃，從產(chǎn)品概念提出、設(shè)計到推動實(shí)施；3配合產(chǎn)品的開發(fā)、測試和驗(yàn)收工作， 實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品上線使用；4配合市場部的推廣營銷策略的制定和執(zhí)行，完成產(chǎn)品的包裝與推廣；5對所負(fù)責(zé)的運(yùn)營模塊進(jìn)行日常維護(hù)及