【正文】 建議的采納率為80%—85%創(chuàng)新性建議的采納率為80%以下員工的合作性B44員工在團(tuán)隊工作中合作性極高員工在團(tuán)隊工作中合作性較高員工在團(tuán)隊工作中合作性良好員工在團(tuán)隊工作中合作性一般員工在團(tuán)隊工作中合作性較差員工的離職率B45員工的離職率為0員工的離職率為05%員工的離職率為5%10%員工的離職率為10%15%員工的離職率為15%以上 產(chǎn)品經(jīng)理的綜合指標(biāo)得分：=+++++++++++++++（1）產(chǎn)品研發(fā)的實(shí)際成本占預(yù)算的80%以下，獎勵產(chǎn)品經(jīng)理10000元，實(shí)際成本占預(yù)算的80%~90%，獎勵5000元，產(chǎn)品研發(fā)成本占預(yù)算的90%~95%，獎勵3000元。（16）員工的離職率B45：離職人數(shù)247。（14）創(chuàng)新性建議的采納率B43：是指被接納的創(chuàng)新意見的數(shù)量247。（12）內(nèi)部員工的滿意度B41：內(nèi)部員工滿意度=團(tuán)隊成員滿意度，內(nèi)部員工的滿意度的高低直接影響著團(tuán)隊成員的積極性。（11）重點(diǎn)產(chǎn)品市場占有率B35：是指產(chǎn)品的市場銷售額247。（9）產(chǎn)品指標(biāo)完成率B33：對完成的產(chǎn)品數(shù)量與所下達(dá)的產(chǎn)品指標(biāo)的百分比。（8）策劃方案成功率B32：是指唱歌方案數(shù)247。（6）客戶投訴解決情況B24：是指針對客戶對產(chǎn)品的投訴給予解決的速度、滿意度的情況。（4）現(xiàn)有客戶維持率B22：是指企業(yè)繼續(xù)保持與老客戶交易關(guān)系的比例,也可理解為顧客忠誠度,能否留住老顧客的能力是企業(yè)保持產(chǎn)品市場份額的關(guān)鍵，而留住老顧客的成本一般來說相對也較為低廉。計劃銷售收入*100%，產(chǎn)品銷售收入完成率是衡量產(chǎn)品成果及對整個產(chǎn)品部門和產(chǎn)品經(jīng)理的最直接的績效表現(xiàn)。計劃指標(biāo)*100%，實(shí)際部門的費(fèi)用包括產(chǎn)品設(shè)計方案的調(diào)整、研發(fā)測試的費(fèi)用、研發(fā)間接成本費(fèi)用機(jī)實(shí)際費(fèi)用。 表 綜合指標(biāo)權(quán)重準(zhǔn)則層B1B2B3B4權(quán)重指標(biāo)層B11B12B21B22B23B24B31B32B33B34B35B41B42B43B44B45（四）績效考核指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)制定 根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及產(chǎn)品經(jīng)理的職責(zé)規(guī)定文件，對“財務(wù)指標(biāo)”、“客戶指標(biāo)”、“內(nèi)部流程指標(biāo)”、“學(xué)習(xí)與成長指標(biāo)”項目下的16個子項目進(jìn)行具體的得分規(guī)定闡述，突出可量化的財務(wù)、客戶、流程和學(xué)習(xí)方面的指標(biāo)。綜合評估指標(biāo)權(quán)重即為所求。如果總指標(biāo)A隸屬的n個指標(biāo)B1，B2……Bn對A的排序數(shù)值向量為，Bik對指標(biāo)Bi的層次單排序數(shù)值向量為，（i=1,2,……,n），此時Bik對A的數(shù)值向量為Bik。 判斷矩陣ABAB1B2B3B4WB111/33/24B23136B32/31/312B41/41/61/21注：λmax=，CI=，RI=，CR= 判斷矩陣B1B1B11B12WB111 1/2 B122 1 判斷矩陣B2B2B21B22B23B24WB2111/324B223145B231/21/412B241/41/51/21 判斷矩陣B3B3B31B32B33B34B35WB3111/21/41/31/5B32211/31/21/4B3343121/2B34321/211/3B3554231 判斷矩陣B4B4B41B42B43B44B45WB41131/324 B421/311/51/22 B4335145 B441/221/413 B451/41/21/51/31 利用同一層次中所有層次單排序的結(jié)果，就可以計算針對上一層次而言本層次所有因素重要性的權(quán)值。此外該方法計算過程相對簡單，構(gòu)建模型相對固定，具有較強(qiáng)的通用性和推廣性，比較適合本研究進(jìn)行考核指標(biāo)權(quán)重的設(shè)計。該方法雖然需要經(jīng)過專家團(tuán)來初步確認(rèn)各項指標(biāo)的權(quán)重值，但由于方法中設(shè)定了檢驗環(huán)節(jié)，對專家判斷的結(jié)果通過設(shè)立矩陣的方式進(jìn)行一致性檢驗，如果無法通過檢驗，則需要專家團(tuán)重新討論設(shè)計權(quán)重值，直至檢驗通過為止。層次分析法的基本思想就是將組成復(fù)雜問題的多個元素權(quán)重的整體判斷轉(zhuǎn)變?yōu)閷@些元素進(jìn)行“兩兩比較”，然后再轉(zhuǎn)為對這些元素的整體權(quán)重進(jìn)行排序判斷，最后確立各元素的權(quán)重。它是將復(fù)雜問題分解為多個組成因素，并將這些因素按支配關(guān)系進(jìn)一步分解，按目標(biāo)層、準(zhǔn)則層、指標(biāo)層排列起來，形成一個多目標(biāo)、多層次的模型，形成有序的遞階層次結(jié)構(gòu)。通過以上分析。而在人員方面，只有充分發(fā)揮職工的積極性和創(chuàng)新能力才能使企業(yè)立于不敗之地。關(guān)于學(xué)習(xí)與成長指標(biāo)，即我們是否能持續(xù)為客戶提高并創(chuàng)造價值。企業(yè)需判斷內(nèi)部業(yè)務(wù)流程中存在的優(yōu)勢和劣勢，并明確自身的核心競爭能力，轉(zhuǎn)化成具體的考核測評指標(biāo)。關(guān)于內(nèi)部流程指標(biāo)，它著眼的是企業(yè)的核心競爭力，回答了我們具有什么優(yōu)勢的問題。平衡計分卡要求產(chǎn)品經(jīng)理把這些關(guān)鍵點(diǎn)點(diǎn)具化成具體的考核指標(biāo)。客戶維度可以從時間、質(zhì)量、性能和服務(wù)等方面考驗企業(yè)的表現(xiàn)。而客戶對其產(chǎn)品和服務(wù)的體驗直接決定這其產(chǎn)品在市場上的競爭力。其他指標(biāo)是指如其他滿足客戶期望的指標(biāo)，如價格、時間等。因此客戶方面的業(yè)績指標(biāo)可以分為核心指標(biāo)和其他指標(biāo)。關(guān)于客戶指標(biāo)，即客戶如何看待我們。而產(chǎn)品部是企業(yè)的關(guān)鍵生產(chǎn)部門，其經(jīng)濟(jì)效益狀況對企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)施有著直接而重要的影響。它所訴說的是企業(yè)的投入是否對企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益產(chǎn)生了積極作用。關(guān)于財務(wù)指標(biāo)，即我們?nèi)绾螡M足股東。在明晰了指標(biāo)體系的構(gòu)建思路后，開始對產(chǎn)品經(jīng)理績效考核指標(biāo)體系進(jìn)行構(gòu)建。（5）定性和定量相結(jié)合原則。（4）系統(tǒng)整體性原則。（3）獨(dú)立性原則。指標(biāo)是產(chǎn)品經(jīng)理能夠?qū)崿F(xiàn)的，現(xiàn)實(shí)可行的?？梢酝ㄟ^績效考評來加強(qiáng)產(chǎn)品經(jīng)理對企業(yè)的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的貢獻(xiàn)力。在構(gòu)建騰訊公司產(chǎn)品經(jīng)理的績效考核指標(biāo)體系時應(yīng)遵循以下原則：（1） 目標(biāo)導(dǎo)向原則。為了保障考核指標(biāo)的在落實(shí)中更具有操作性，我們會將考核指標(biāo)進(jìn)行了二次分解，形成一級、二級、三級指標(biāo)體系，而每一層級上的指標(biāo)都是上一層級指標(biāo)的分解和細(xì)化，在所選取的這些指標(biāo)中既包括定性指標(biāo)，也包括定量指標(biāo)，力求能夠?qū)崿F(xiàn)指標(biāo)體系與員工的發(fā)展、公司的發(fā)展戰(zhàn)略相結(jié)合的目標(biāo)，形成一套科學(xué)合理的績效考核指標(biāo)體系。因此，探討如何建立產(chǎn)品經(jīng)理績效考核體系的核心問題必將落腳于指標(biāo)體系的建立問題上。在基于平衡記分卡的產(chǎn)品經(jīng)理績效考核方案中，在確定公司整體發(fā)展戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上，從財務(wù)、客戶、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)與成長四個不同維度分別提出相應(yīng)的目標(biāo)，然后詳細(xì)描述這些目標(biāo)，從而保證表述內(nèi)容和公司發(fā)展戰(zhàn)略的一致性。關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)設(shè)計的思想是通過把影響80%工作的20%關(guān)鍵行為進(jìn)行量化設(shè)計，變成可操作性的目標(biāo)，從而提高績效考核的效率。設(shè)計平衡計分卡的目的就是要建立“實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略制導(dǎo)”的績效管理系統(tǒng)，從而保證企業(yè)戰(zhàn)略得到有效的執(zhí)行。諾頓(David Norton)在總結(jié)多家績效測評處于領(lǐng)先地位公司經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，于1992年提出并推廣的一種戰(zhàn)略績效管理工具。平衡計分卡(Balanced Score card，簡稱BSC)是美國哈佛商學(xué)院教授羅伯特（二）產(chǎn)品經(jīng)理績效考核指標(biāo)的確定 我們將采用平衡積分卡和KPI相結(jié)合的方式進(jìn)行績效考核指標(biāo)的確定。數(shù)據(jù)分析技能信息處理技能時間管理技能項目管理技能團(tuán)隊管理技能溝通協(xié)調(diào)技能資源整合技能邏輯思維能力心理抗壓能力態(tài)度和動機(jī)好奇心作為產(chǎn)品經(jīng)理，產(chǎn)品和用戶是其主要工作內(nèi)容和服務(wù)對象，工作特質(zhì)要求其需要具有換位思考的意識，能夠站在客戶角度思考問題，為用戶負(fù)責(zé)，并要保持高度的好奇心，對市場反應(yīng)要敏銳，從而主動發(fā)掘和滿足用戶的需求，提升用戶體驗。交互設(shè)計知識互聯(lián)網(wǎng)知識統(tǒng)計學(xué)知識市場營銷知識產(chǎn)品運(yùn)營策劃知識技能層面文檔撰寫技能技能指一個人能完成某項工作或任務(wù)所具備的能力，這是保證產(chǎn)品經(jīng)理展正常展開工作的保證和條件。也是最容易觀測和衡量，屬于淺層次的。在結(jié)合了經(jīng)典的勝任力洋蔥模型、冰山模型和勝任力詞典的基礎(chǔ)上，依據(jù)崗位說明書。勝任力一詞來源自一個管理學(xué)領(lǐng)域中方興未艾的名詞“petency”，具體含義是指能將某一工作（或組織、文化）中表現(xiàn)優(yōu)異者和表現(xiàn)平平者區(qū)分開來的個人的潛在的、深層次的特征，如動機(jī)、特質(zhì)、自我形象、態(tài)度或價值觀、專業(yè)知識、認(rèn)知或行為技能等。工作技能要求需要較強(qiáng)文字功底，能夠撰寫產(chǎn)品需求等文檔；有較強(qiáng)的控制能力，能夠推進(jìn)和管理項目，并有效管理時間；對數(shù)據(jù)敏感，能有效整合和分析數(shù)據(jù)，處理信息；擁有較強(qiáng)的抽象思維能力；能夠有效進(jìn)行內(nèi)外部溝通協(xié)調(diào)，獲取資源等支持；熟團(tuán)隊管理的策略和技巧，有一定的帶隊經(jīng)驗；互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)具有敏銳的嗅覺；能夠有效調(diào)用相關(guān)資源，完成產(chǎn)品策劃、設(shè)計和開發(fā)等工作。專業(yè)要求交互設(shè)計、IT、管理營銷類相關(guān)專業(yè)知識要求熟悉產(chǎn)品策劃和運(yùn)營流程；掌握互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)作規(guī)律及相關(guān)知識；具備一定的交互設(shè)計知識基；擁有一定的數(shù)學(xué)統(tǒng)計基礎(chǔ)。危險性不存在安全問題。五、工作條件工作時間一般工作時間固定，主要工作時間在白天，有出差要求。三、崗位工作內(nèi)容主要工作內(nèi)容1制定產(chǎn)品管理規(guī)劃，并監(jiān)督執(zhí)行；2負(fù)責(zé)相關(guān)功能的產(chǎn)品策劃，從產(chǎn)品概念提出、設(shè)計到推動實(shí)施；3配合產(chǎn)品的開發(fā)、測試和驗收工作， 實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品上線使用；4配合市場部的推廣營銷策略的制定和執(zhí)行，完成產(chǎn)品的包裝與推廣；5對所負(fù)責(zé)的運(yùn)營模塊進(jìn)行日常維護(hù)及