【正文】 互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理直接肩負(fù)著生產(chǎn)能有效滿足用戶需求的產(chǎn)品的責(zé)任，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的發(fā)展具有至關(guān)重要的影響。因此，對(duì)公司的核心資源—人力資源進(jìn)行有效的管理是公司獲取并持續(xù)保持核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段，而績(jī)效管理則是人力資源管理的關(guān)鍵內(nèi)容。騰訊一直積極參與公益事業(yè)、努力承擔(dān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任、推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)文明。目前，騰訊50%以上員工為研發(fā)人員。通過(guò)即時(shí)通信工具、移動(dòng)社交和通信服務(wù)微信和WeChat、門戶網(wǎng)站騰訊網(wǎng)（）、騰訊游戲、社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)空間等中國(guó)領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，滿足互聯(lián)網(wǎng)用戶溝通、資訊、娛樂(lè)和電子商務(wù)等方面的需求。騰訊公司的營(yíng)收中，互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)收入所占比例也越來(lái)越大，營(yíng)銷手段也越來(lái)越靈活，商業(yè)模式越發(fā)成熟穩(wěn)健，騰訊的注冊(cè)用戶數(shù)量也大幅度地逐年遞增。2001年，騰訊凈利潤(rùn)達(dá)到了1022萬(wàn)元人民幣，2002年騰訊凈利潤(rùn)達(dá)到了 ，比上一年增長(zhǎng)了10倍多，2003年，比2002年又翻了一倍多。在這一階段，騰訊公司主要借助即時(shí)通訊平臺(tái)壟斷了中國(guó)將近全部的即時(shí)通訊市場(chǎng)，這一階段積累的龐大用戶群體成為了騰訊之后多元化發(fā)展的奠基石。1999年2月，騰訊公司推出了國(guó)內(nèi)最早的即時(shí)通訊軟件。成立10多年以來(lái)，騰訊一直秉承“一切以用戶價(jià)值為依歸”的經(jīng)營(yíng)理念，為億級(jí)海量用戶提供穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)的各類服務(wù)，始終處于穩(wěn)健發(fā)展的狀態(tài)。騰訊公司作為中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)大軍中最為成功的公司之一，自1998年成立以來(lái)，騰訊公司推出免費(fèi)即時(shí)通訊軟件平臺(tái)，飛速建立起龐大的用戶群體。 很快以其簡(jiǎn)單的界面、快捷的交互、通訊費(fèi)用全免這些特點(diǎn)受到了全國(guó)用戶的喜愛，在短期內(nèi)為騰訊積累了龐大的客戶群。 第二階段，騰訊通過(guò)與移動(dòng)、聯(lián)通、電信三大通訊運(yùn)行商的合作，提供無(wú)線通訊增值服務(wù)。騰訊終于借移動(dòng)之力，解決了自身盈利模式上的難題，最終成為了中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)最早實(shí)現(xiàn)盈利的公司之一。與此同時(shí)，騰訊也完善了公司內(nèi)部組織架構(gòu)和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)：借助 這樣一個(gè)壟斷和極具競(jìng)爭(zhēng)力的免費(fèi)即時(shí)通訊平臺(tái)，隨之衍生出互聯(lián)網(wǎng)增值、移動(dòng)及電信增值、網(wǎng)絡(luò)廣告三大收費(fèi)業(yè)務(wù)體系，為客戶提供了豐富的一站式產(chǎn)品和服務(wù)，騰訊最終系統(tǒng)地整合了公司的利潤(rùn)點(diǎn)和客戶需求點(diǎn)，公司從此進(jìn)入穩(wěn)步發(fā)展階段。截至2015年第四季度，；。騰訊在即時(shí)通信、電子商務(wù)、在線支付、搜索引擎、信息安全以及游戲等方面都擁有了相當(dāng)數(shù)量的專利申請(qǐng)。2006年，騰訊成立了中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)首家慈善公益基金會(huì)——騰訊慈善公益基金會(huì)，并建立了騰訊公益網(wǎng)（）。作為公司的重要管理工具，績(jī)效管理對(duì)整個(gè)公司的管理工作具有核心控制作用，是公司保證自身目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的有效手段。因此，深入研究如何對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理實(shí)施客觀有效的績(jī)效考核與評(píng)價(jià)，是一個(gè)具有現(xiàn)實(shí)意義的重要課題。 為了使對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理的考核能夠與組織的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)相結(jié)合，使得績(jī)效考核為組織和員工的持續(xù)發(fā)展而服務(wù)，首先要根據(jù)組織的戰(zhàn)略，分解出產(chǎn)品部門在實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)中的作用，得出產(chǎn)品部自己的部門目標(biāo)，作為制定產(chǎn)品經(jīng)理績(jī)效考核關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的依據(jù)。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶為王，產(chǎn)品為王，體驗(yàn)至上的今天，騰訊的戰(zhàn)略目標(biāo)清晰而準(zhǔn)確地體現(xiàn)了這一時(shí)代特色。任傳宏（2011）認(rèn)為產(chǎn)品經(jīng)理要對(duì)產(chǎn)品的市場(chǎng)成功負(fù)責(zé)，需要負(fù)責(zé)從產(chǎn)品開發(fā)到產(chǎn)品上市及上市后的產(chǎn)品生命周期管理，主要職責(zé)包括產(chǎn)品規(guī)劃、新產(chǎn)品開發(fā)組長(zhǎng)與協(xié)調(diào)管理、產(chǎn)品的生命周期管理，從產(chǎn)品生命周期的角度解讀了產(chǎn)品經(jīng)理的崗位職責(zé)。其中國(guó)內(nèi)的產(chǎn)品經(jīng)理的崗位職責(zé)可以歸結(jié)為負(fù)責(zé)整理產(chǎn)品需求、制定產(chǎn)品架構(gòu)、完成產(chǎn)品需求文檔；分析現(xiàn)有產(chǎn)品功能、跟蹤行業(yè)最新發(fā)展趨勢(shì)、完成產(chǎn)品發(fā)展方案；協(xié)調(diào)各部門溝通，推動(dòng)項(xiàng)目進(jìn)展；以用戶價(jià)值為出發(fā)點(diǎn)，深入了解、分析并持續(xù)挖掘用戶需求、關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況及新的商業(yè)盈利模式，對(duì)市場(chǎng)變化反應(yīng)敏銳，這種劃分比較全面，涵蓋了產(chǎn)品經(jīng)理的方方面面職責(zé)。蔣艷、宋吉文（2013）也提出了產(chǎn)品經(jīng)理需要進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研工作，了解用戶需求和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)。它將產(chǎn)品經(jīng)理的個(gè)人素養(yǎng)稱為產(chǎn)品經(jīng)理的“巧實(shí)力”，包含個(gè)人修養(yǎng)、創(chuàng)新意識(shí)、溝通能力、抗壓能力、自管能力。任傳宏（2011）認(rèn)為目前存在對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理定位不一的情況，一般分為“輕量級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理”和“重量級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理”。而張惠娜、傅一凡（2012）提出互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理的特質(zhì)要求包括主動(dòng)性、追求極致、感知用戶需求、重視用戶價(jià)值、積極態(tài)度、注重細(xì)節(jié)及較強(qiáng)的溝通能力。而在論及在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該具備用戶思維、技術(shù)思維、全局思維的互聯(lián)網(wǎng)思維時(shí)，徐金波（2014）認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)的核心是“用戶中心、開放共享”，企業(yè)基于客戶關(guān)心管理（CRM）能夠展開更多的營(yíng)銷策劃活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)多元的營(yíng)銷手段。它是建立人力資源管理制度的基礎(chǔ)，是各項(xiàng)人力資源管理工作的依據(jù)。三、崗位工作內(nèi)容主要工作內(nèi)容1制定產(chǎn)品管理規(guī)劃，并監(jiān)督執(zhí)行；2負(fù)責(zé)相關(guān)功能的產(chǎn)品策劃，從產(chǎn)品概念提出、設(shè)計(jì)到推動(dòng)實(shí)施；3配合產(chǎn)品的開發(fā)、測(cè)試和驗(yàn)收工作， 實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品上線使用；4配合市場(chǎng)部的推廣營(yíng)銷策略的制定和執(zhí)行，完成產(chǎn)品的包裝與推廣；5對(duì)所負(fù)責(zé)的運(yùn)營(yíng)模塊進(jìn)行日常維護(hù)及數(shù)據(jù)跟蹤，定期分析運(yùn)營(yíng)效果，跟蹤用戶行為；6進(jìn)行相關(guān)市場(chǎng)調(diào)研，發(fā)掘用戶需求，持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品和用戶體驗(yàn)；7在所負(fù)責(zé)的項(xiàng)目中起到關(guān)鍵角色，和團(tuán)隊(duì)高效合作，并推動(dòng)跨部門合作；8跟蹤競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)；9協(xié)助配合公司其他部門進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)工作；10完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。危險(xiǎn)性不存在安全問(wèn)題。工作技能要求需要較強(qiáng)文字功底，能夠撰寫產(chǎn)品需求等文檔；有較強(qiáng)的控制能力，能夠推進(jìn)和管理項(xiàng)目，并有效管理時(shí)間；對(duì)數(shù)據(jù)敏感，能有效整合和分析數(shù)據(jù)，處理信息；擁有較強(qiáng)的抽象思維能力；能夠有效進(jìn)行內(nèi)外部溝通協(xié)調(diào)，獲取資源等支持；熟團(tuán)隊(duì)管理的策略和技巧，有一定的帶隊(duì)經(jīng)驗(yàn)；互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)具有敏銳的嗅覺；能夠有效調(diào)用相關(guān)資源，完成產(chǎn)品策劃、設(shè)計(jì)和開發(fā)等工作。在結(jié)合了經(jīng)典的勝任力洋蔥模型、冰山模型和勝任力詞典的基礎(chǔ)上，依據(jù)崗位說(shuō)明書。交互設(shè)計(jì)知識(shí)互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)統(tǒng)計(jì)學(xué)知識(shí)市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)策劃知識(shí)技能層面文檔撰寫技能技能指一個(gè)人能完成某項(xiàng)工作或任務(wù)所具備的能力，這是保證產(chǎn)品經(jīng)理展正常展開工作的保證和條件。（二）產(chǎn)品經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)的確定 我們將采用平衡積分卡和KPI相結(jié)合的方式進(jìn)行績(jī)效考核指標(biāo)的確定。諾頓(David Norton)在總結(jié)多家績(jī)效測(cè)評(píng)處于領(lǐng)先地位公司經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，于1992年提出并推廣的一種戰(zhàn)略績(jī)效管理工具。關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)設(shè)計(jì)的思想是通過(guò)把影響80%工作的20%關(guān)鍵行為進(jìn)行量化設(shè)計(jì)，變成可操作性的目標(biāo)，從而提高績(jī)效考核的效率。因此，探討如何建立產(chǎn)品經(jīng)理績(jī)效考核體系的核心問(wèn)題必將落腳于指標(biāo)體系的建立問(wèn)題上。在構(gòu)建騰訊公司產(chǎn)品經(jīng)理的績(jī)效考核指標(biāo)體系時(shí)應(yīng)遵循以下原則：（1） 目標(biāo)導(dǎo)向原則。指標(biāo)是產(chǎn)品經(jīng)理能夠?qū)崿F(xiàn)的，現(xiàn)實(shí)可行的。（4）系統(tǒng)整體性原則。在明晰了指標(biāo)體系的構(gòu)建思路后，開始對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)體系進(jìn)行構(gòu)建。它所訴說(shuō)的是企業(yè)的投入是否對(duì)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益產(chǎn)生了積極作用。關(guān)于客戶指標(biāo)，即客戶如何看待我們。其他指標(biāo)是指如其他滿足客戶期望的指標(biāo)，如價(jià)格、時(shí)間等?？蛻艟S度可以從時(shí)間、質(zhì)量、性能和服務(wù)等方面考驗(yàn)企業(yè)的表現(xiàn)。關(guān)于內(nèi)部流程指標(biāo)，它著眼的是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，回答了我們具有什么優(yōu)勢(shì)的問(wèn)題。關(guān)于學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)指標(biāo)，即我們是否能持續(xù)為客戶提高并創(chuàng)造價(jià)值。通過(guò)以上分析。層次分析法的基本思想就是將組成復(fù)雜問(wèn)題的多個(gè)元素權(quán)重的整體判斷轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)這些元素進(jìn)行“兩兩比較”，然后再轉(zhuǎn)為對(duì)這些元素的整體權(quán)重進(jìn)行排序判斷，最后確立各元素的權(quán)重。此外該方法計(jì)算過(guò)程相對(duì)簡(jiǎn)單，構(gòu)建模型相對(duì)固定，具有較強(qiáng)的通用性和推廣性，比較適合本研究進(jìn)行考核指標(biāo)權(quán)重的設(shè)計(jì)。如果總指標(biāo)A隸屬的n個(gè)指標(biāo)B1，B2……Bn對(duì)A的排序數(shù)值向量為，Bik對(duì)指標(biāo)Bi的層次單排序數(shù)值向量為，（i=1,2,……,n），此時(shí)Bik對(duì)A的數(shù)值向量為Bik。 表 綜合指標(biāo)權(quán)重準(zhǔn)則層B1B2B3B4權(quán)重指標(biāo)層B11B12B21B22B23B24B31B32B33B34B35B41B42B43B44B45（四）績(jī)效考核指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)制定 根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及產(chǎn)品經(jīng)理的職責(zé)規(guī)定文件，對(duì)“財(cái)務(wù)指標(biāo)”、“客戶指標(biāo)”、“內(nèi)部流程指標(biāo)”、“學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)指標(biāo)”項(xiàng)目下的16個(gè)子項(xiàng)目進(jìn)行具體的得分規(guī)定闡述，突出可量化的財(cái)務(wù)、客戶、流程和學(xué)習(xí)方面的指標(biāo)。計(jì)劃銷售收入*100%，產(chǎn)品銷售收入完成率是衡量產(chǎn)品成果及對(duì)整個(gè)產(chǎn)品部門和產(chǎn)品經(jīng)理的最直接的績(jī)效表現(xiàn)。（6）客戶投訴解決情況B24：是指針對(duì)客戶對(duì)產(chǎn)品的投訴給予解決的速度、滿意度的情況。（9）產(chǎn)品指標(biāo)完成率B33：對(duì)完成的產(chǎn)品數(shù)量與所下達(dá)的產(chǎn)品指標(biāo)的百分比。（12）內(nèi)部員工的滿意度B41：內(nèi)部員工滿意度=團(tuán)隊(duì)成員滿意度，內(nèi)部員工的滿意度的高低直接影響著團(tuán)隊(duì)成員的積極性。（16）員工的離職率B45：離職人數(shù)247。（2）在保證產(chǎn)品功能質(zhì)量的前提下，研發(fā)進(jìn)度提前20%，則獎(jiǎng)勵(lì)20000元，提前10%，則獎(jiǎng)勵(lì)10000元。第一,績(jī)效考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組。(3)負(fù)責(zé)裁定有關(guān)績(jī)效考核結(jié)果的復(fù)議申請(qǐng)。(3)負(fù)責(zé)考核結(jié)果匯總和分析、考核審批兌現(xiàn)。經(jīng)過(guò)管理人員和員工共同制定的績(jī)效計(jì)劃最終應(yīng)以簽訂目標(biāo)責(zé)任書的書面形式加以確認(rèn)。產(chǎn)品經(jīng)理的績(jī)效考核實(shí)施過(guò)程中應(yīng)注意采取多種形式的內(nèi)部溝通如產(chǎn)品部經(jīng)理與產(chǎn)品經(jīng)理之間的縱向溝通,產(chǎn)品經(jīng)理之間的橫向溝通等,力爭(zhēng)通過(guò)有效的溝通消除實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)中的阻力,達(dá)到共享資源,互補(bǔ)不足的消除誤解的目的。收集整理產(chǎn)品經(jīng)理考核績(jī)效信息,按照考核方法需要從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)方面收集,實(shí)際上按信息類別可分為財(cái)務(wù)信息的收集和非財(cái)務(wù)信息的收集,財(cái)務(wù)信息的收集主要是依靠現(xiàn)有的計(jì)算機(jī)信息管理系統(tǒng)自動(dòng)采集匯總，騰訊公司已建立起相關(guān)的系統(tǒng),從而做到該部分信息客觀準(zhǔn)確,無(wú)偏差。但是,缺乏反饋的績(jī)效考核是不足以提高組織績(jī)效的,因?yàn)橹挥型ㄟ^(guò)反饋,員工才能知曉自身的進(jìn)步和不足。騰訊公司的產(chǎn)品經(jīng)理績(jī)效考核方案離不開激勵(lì)機(jī)制,有效的激勵(lì)機(jī)制是保證績(jī)效考核方案成功的必要條件。（2）用于產(chǎn)品經(jīng)理職業(yè)生涯規(guī)劃產(chǎn)品經(jīng)理績(jī)效評(píng)估的指標(biāo)中有一定比重是對(duì)其能力、潛質(zhì)等方面的測(cè)