【文章內(nèi)容簡介】 訴可能會涉及財會、銷售和市場部門的人員和信息。盡管解決該投訴所需的員工在不同的部門里工作，但是他們都參加了為顧客服務的流程。通過為跨部門協(xié)作創(chuàng)造空間，企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)能夠幫助員工高效地協(xié)作來實施公司的中心流程，并通過避免親自到場的會議和員工重新分派來降低成本。 企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（以及企業(yè)外部網(wǎng)）可以將地理上分散的員工和合作伙伴集合起來解決共同面臨的問題。這樣一來可以省去差旅費，員工也可以通過知識共享來增加工作效率。比如，一家制藥公司利用內(nèi)部網(wǎng)使全世界的藥學家在科研方面進行協(xié)作。一家大型特許零售商則利用其內(nèi)部網(wǎng)上的公告欄來協(xié)調(diào)其主要銷售項目。美國重型機械制造公司Caterpillar正在開發(fā)一項外部網(wǎng)的應用系統(tǒng)，以便世界各地的專家能與員工協(xié)作來設計新產(chǎn)品。其他通過企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)協(xié)作的應用項目包括與律師和多方有關的復雜業(yè)務，這有賴于讀取和修改關鍵文件。 有關在公司內(nèi)部和公司之間進行協(xié)作的討論絕大部分圍繞著安全問題展開，這當然是個有待解決的重要問題。虛擬空間的設計能激發(fā)新的協(xié)作形式，這對一個企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的價值至關重要，但沒有引起足夠重視。這些新的協(xié)作形式反過來促使了諸如產(chǎn)品開發(fā)、市場銷售和客戶服務等重要業(yè)務流程倍增效率。內(nèi)部網(wǎng)與公司相呼應 企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)可以幫助公司組織在線的和非在線的“流程社區(qū)”。當?shù)轮輧x器公司（Texas Instruments）發(fā)起了一個以流程為中心、環(huán)繞協(xié)作工作團隊的組織之后，其軟件開發(fā)的時間從原來的22個月減少為8個月。德州儀器公司的內(nèi)部網(wǎng)是在這一變化發(fā)生后組建的，內(nèi)部網(wǎng)的設計反映并強化了這一新企業(yè)組織。一個企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)無論是在這一組織變化之前或之后創(chuàng)建，都能鼓勵這一類的協(xié)作工作環(huán)境，從而帶來極大的投資回報。 同時，運用企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)來改變一個組織內(nèi)的工作方式需要該組織內(nèi)的文化發(fā)生變化。高級管理層必須明確致力于幫助各個部門的員工更有效的協(xié)作以完成關鍵的業(yè)務流程，不然的話內(nèi)部網(wǎng)的應用和收益會受到限制。甚至，鼓勵協(xié)作的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)設計完畢后，向員工推銷內(nèi)部網(wǎng)是至關重要的。由于內(nèi)部網(wǎng)創(chuàng)造了新的協(xié)作形式，它對傳統(tǒng)的工作方法和獲取信息的方式提出了挑戰(zhàn)。企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)若要獲得成功，必須用各種方式授權給所有員工、向他們提供具體的獎勵、鼓勵他們使用內(nèi)部網(wǎng)。 以流程為中心的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)與其為之工作的公司是步調(diào)一致的。此時，平面造型設計、風格和標準對內(nèi)部網(wǎng)的成功至關重要。不管喜歡與否，內(nèi)部網(wǎng)是具有個性的，是視覺樣式、風格和內(nèi)容的完美結合。一個反映公司文化的內(nèi)部網(wǎng)會使員工覺得像在家里一樣舒適自在，會幫助分散的員工覺得他們共享一個空間，并鼓勵員工環(huán)繞其所支持的流程進行合作和交流。比如，Turner Entertainment Group在其內(nèi)部網(wǎng)的主頁上用一個冰箱門上的各種貼磁來代表各個部門，創(chuàng)造了一種獨特舒適的氛圍。這一獨特的形象為所有員工創(chuàng)造了一種友善、共享和熟悉的空間。好設計意味著好生意 建筑師Le Corbusier說，建筑物是“生活的機器”。同樣，好的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)應是做生意的機器。正如設計對一幢完美建筑物是不可缺少的，設計對創(chuàng)建一個高效的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)非常關鍵。內(nèi)部網(wǎng)上的信息組織和設計應詳細擬定公司的重要業(yè)務流程，向員工為完成這些流程提供獲取信息和與有關人員交流的便利。 真正高效的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)創(chuàng)造了新的交流渠道，能克服低效的組織結構，并培育高效協(xié)作的新形式。該內(nèi)部網(wǎng)為公司創(chuàng)建了一個以流程而不是以部門為中心、以協(xié)作而不是以閉關政策為重心的模式。 創(chuàng)建高效的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)意味著思考如何利用文件來完成任務，如何將任務組織成流程，如何通過虛擬工作組的協(xié)作來實施這些流程。高效的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)不僅僅是一種工具，更是一個有效的、以工作流程為中心的企業(yè)模式，一部做生意的好機器。作者Anthony Schneider和 Christopher Davis同為紐約Web Zeit互動媒體咨詢公司的負責人。傅蒂娜譯。整合企業(yè)網(wǎng)絡， 構建運作平臺 隨著對企業(yè)網(wǎng)絡理解的進一步加深，不少國內(nèi)企業(yè)逐漸意識到：企業(yè)不能僅僅在互聯(lián)網(wǎng)上建立企業(yè)網(wǎng)站進行企業(yè)和產(chǎn)品的宣傳，或者通過網(wǎng)站幫助企業(yè)進行交易；而應該考慮如何利用企業(yè)網(wǎng)絡，才能夠有效地促進企業(yè)競爭力的提升？ 廣西柳州市宏華生物發(fā)展有限公司早在1997年6月已正式使用企業(yè)信息管理系統(tǒng)（MIS），同年12月產(chǎn)銷量雙雙過億。其董事長李寧華認為：要有效地利用企業(yè)網(wǎng)絡，應該根據(jù)企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃，整合企業(yè)的內(nèi)部網(wǎng)和外部網(wǎng)，并充分融入企業(yè)的經(jīng)營管理之中。 首先，企業(yè)的內(nèi)部網(wǎng)和外部網(wǎng)要加以整合，不能兩條線獨自運行，各不相關?！翱傊?，要并行管理，協(xié)同工作”，李寧華說，“這也是宏華公司已經(jīng)制定的十年發(fā)展規(guī)劃中明確提出的目標之一。”企業(yè)的所有工作，包括企業(yè)網(wǎng)絡，只有進行有效的集成整合，才能達到“1+12”的系統(tǒng)增值效果。 其次，整合企業(yè)網(wǎng)絡所追求的直接效果是實現(xiàn)系統(tǒng)增值；但是，主要目標在于通過整合企業(yè)網(wǎng)絡，構建企業(yè)新的運作平臺。在網(wǎng)絡技術的支持下，企業(yè)的各工作流程可以集中運行在基于互聯(lián)網(wǎng)技術的信息系統(tǒng)上?！斑@就是我們正在構建的運作平臺，”李寧華說，“通過內(nèi)外部網(wǎng)絡的整合，構建運作平臺，可以有效促進企業(yè)運作水平的提高，促進企業(yè)持久的發(fā)展，我認為這才是企業(yè)最大的收益?！? 李寧華對他的思路作了進一步說明，“宏華公司在武漢、山西、廣西宜山等地設有生產(chǎn)基地，銷售網(wǎng)絡遍及廣西全區(qū)以及周邊的省份。通過整合企業(yè)網(wǎng)絡，企業(yè)的銷售信息和客戶反饋可以即時匯集到公司總部，生產(chǎn)、物流、資金和人力資源可以根據(jù)這些情況進行靈活和及時的調(diào)整和調(diào)度，把所有的工作流程進行同步的管理和協(xié)作，這樣，企業(yè)的經(jīng)營效率和效果可以得到較大地提高。與此同時，也可以對員工進行同步的管理和評價。” 構筑網(wǎng)絡新優(yōu)勢(發(fā)表日期：2001年01月01日)市場進入壁壘不高的行業(yè)，必須提高技術開發(fā)和網(wǎng)絡應用，用技術提高競爭力和市場進入壁壘。Leon Gao 著 在中國，連邦已與正版軟件劃上了等號。在短短6年內(nèi)，連邦發(fā)展成為中國國內(nèi)最大的軟件連鎖銷售商，被譽為“中國軟件流通主渠道”。 作為傳統(tǒng)的流通企業(yè)，連邦所處的市場其進入壁壘并不很高。連邦的連鎖體系在迅速發(fā)展擴大的過程中，沒有網(wǎng)絡的支持，就難有效率。北京連邦軟件有限公司總裁李儒雄說：“我們必須提高技術開發(fā)和網(wǎng)絡應用，用技術提高競爭力和市場進入壁壘?！? 因此，連邦是在中國國內(nèi)率先涉足網(wǎng)絡的傳統(tǒng)企業(yè)，并基于企業(yè)網(wǎng)絡進行自主開發(fā)，提高應用?！熬W(wǎng)上連邦”的推出，在連鎖體系內(nèi)發(fā)展B2B，融合了傳統(tǒng)的銷售網(wǎng)絡，加強信息溝通和對外合作，進一步拓展了企業(yè)的網(wǎng)絡應用，降低成本，提高運營效能。構建內(nèi)部網(wǎng)絡 連邦信息系統(tǒng)建設以內(nèi)聯(lián)網(wǎng)（Intranet）的網(wǎng)絡方式進行構架，分別建立物流信息系統(tǒng)和信息發(fā)布系統(tǒng)。物流信息系統(tǒng)是開發(fā)的重點，針對連邦的實際情況，對連邦公司不同等級的公司開發(fā)不同的版本?？偛亢臀磥淼膮^(qū)域公司使用網(wǎng)絡版，通過互聯(lián)網(wǎng)進行連接；專賣店和銷售點使用單機版，通過互聯(lián)網(wǎng)和磁盤進行交流；提高了日報、庫存、銷售、訂單等數(shù)據(jù)的傳遞和管理。 李儒雄說道，企業(yè)級的物流信息系統(tǒng)大大提高了物流的效率，使連邦的物流逐漸向現(xiàn)在流行的適時（JIT）高速物流體制過渡。各個專賣店依靠與總部相連的網(wǎng)絡系統(tǒng)，可以隨時向總部訂貨，總部根據(jù)各專賣店訂單匯總，自動生成產(chǎn)品采購單，產(chǎn)品物流中心立即采購配送，保證產(chǎn)品盡快到達專賣店。 連邦的信息發(fā)布系統(tǒng)主要由三部分組成：對外信息發(fā)布系統(tǒng)、內(nèi)部信息查詢系統(tǒng)、電子郵件服務系統(tǒng)?？梢哉f，這是較為典型的企業(yè)信息系統(tǒng)結構，在中國企業(yè)不斷認識網(wǎng)絡和提高應用過程中，這也是較為務實的。像許多企業(yè)一樣，連邦在提高組織內(nèi)部管理和溝通上，電子郵件系統(tǒng)得到了充分利用。信息系統(tǒng)日常的應用對決策和管理的作用是相當重要的，成為連鎖組織的中樞神經(jīng)系統(tǒng)。 為了更好的配合連鎖體系的擴大，加強管理和運營，連邦開發(fā)了進銷存系統(tǒng)，在操作系統(tǒng)不斷升級的過程中，此系統(tǒng)也不斷更新。連邦也不斷提高網(wǎng)絡應用，在向萬維網(wǎng)（Web）發(fā)展時，對于中小城市上網(wǎng)不方便的情況，連邦將進銷存系統(tǒng)發(fā)展成離線訂貨系統(tǒng)。 連邦在這六年內(nèi)，從網(wǎng)絡構建和技術應用上，走過了三個階段：從DOS平臺到視窗（Windows），再到萬維網(wǎng)。在此期間，連邦順應發(fā)展趨勢，不斷完善以進銷存系統(tǒng)為主的業(yè)務管理系統(tǒng)。 這三個階段是：95年，在DOS平臺下，連邦董事長蘇啟強在自己以前開發(fā)的軟件基礎上加以完善，形成了DOS下最初的業(yè)務管理系統(tǒng)。此系統(tǒng)在不斷改進中用了約兩年。97年，將此系統(tǒng)升級到視窗平臺下，加強了對物流信息的管理；2000年基于萬維網(wǎng)開發(fā)了網(wǎng)上連邦，并將傳統(tǒng)分銷網(wǎng)絡融入其中，并提高了進存銷系統(tǒng)的使用效率。在傳統(tǒng)方式下，連邦總部與各個專賣店之間使用磁盤來傳遞信息，現(xiàn)在可以上網(wǎng)直接下載。 在這三個發(fā)展階段中，連邦沒有出現(xiàn)大的投資失誤，但出現(xiàn)過階段性開發(fā)失敗。李儒雄說道，這三個階段的技術開發(fā)資金投入分別為：95年100萬，97年300萬，2000年計劃1,000萬，目前已投了500萬，平均占毛利的10%，凈利的3040%。雖然絕對數(shù)量不大，但對于像連邦這樣的流通企業(yè)已算是很有決心的了。在第二個階段雖然出現(xiàn)過階段性開發(fā)失敗，但沒有帶來很大影響，因為連邦有較高的技術應用，很快就從階段性失敗中走了出來。走向虛擬化企業(yè) 基于內(nèi)聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)可以稱作集成化企業(yè)，主要的網(wǎng)絡應用集中在組織內(nèi)部的管理和溝通上。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術及應用的不斷提高和普及，企業(yè)網(wǎng)絡從內(nèi)聯(lián)網(wǎng)拓展到外聯(lián)網(wǎng)（Extranet）。基于外聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)稱作虛擬化企業(yè)，除了組織內(nèi)部，企業(yè)的供應商，分銷商等重要合作伙伴均能通過企業(yè)網(wǎng)絡進行合作。 “網(wǎng)上連邦”就是李儒雄在連邦進行第二次創(chuàng)業(yè)走向虛擬化企業(yè)的重要之舉。為什么要構建“網(wǎng)上連邦”？李儒雄解釋道，首先，這是順應網(wǎng)絡經(jīng)濟發(fā)展的趨勢，是必由之路。不充分利用網(wǎng)絡來提高管理和經(jīng)營效率、開發(fā)業(yè)務，提高反應速度和服務能力，就難以占領市場。以后的商業(yè)方式將發(fā)生很大變化，誰能最快地提供服務，誰的成本低，誰就能爭取到客戶。其次是區(qū)域市場的壓力。 李儒雄指出，連邦具有最適合發(fā)展電子商務的網(wǎng)絡優(yōu)勢，主要體現(xiàn)為兩點：一是網(wǎng)絡構架和應用。連邦有一套完整的基于Windows/NT的進銷存管理系統(tǒng)；在整個體系中已經(jīng)完全實施，形成了網(wǎng)絡基礎；二是業(yè)務非常適合發(fā)展電子商務。連邦的業(yè)務是很實際的，現(xiàn)成的，有遍布全國的連鎖體系；與別的無網(wǎng)下業(yè)務的網(wǎng)絡公司不同。 在開發(fā)外聯(lián)網(wǎng)應用、發(fā)展組織內(nèi)部電子商務應用過程中，連邦同樣遇到了不少困難，其中難度最大的是觀念推廣；最大的困難在于部門的融合。 李儒雄說道，基于企業(yè)網(wǎng)絡發(fā)展B2B的最大困難和感受是兩個部門的融合。這種難度來自于兩個方面形成的沖突：一是業(yè)務的調(diào)整。比如以流通為主的部門，不需要網(wǎng)絡就可以操作起來，突然加入電子商務部門（初期是開發(fā)平臺，沒有完全開始商務），一個說，我是贏利的，我做的很好，我不需要你；電子商務部門說，你一定需要我，否則你會死掉的。另外一個就是工資收入。傳統(tǒng)部門收入低，電子商務部門收入高；但一個贏利，一個雖不贏利，卻代表了未來的發(fā)展，很容易產(chǎn)生不理解。 對于這個問題的解決，李儒雄說，連邦采取的方式是：讓兩個部門相對獨立，成立信息事業(yè)部，將相關業(yè)務打亂，重新調(diào)整，而不是另起爐灶。 在開發(fā)基于企業(yè)網(wǎng)絡的應用時，采用兩個部門向一起靠攏。技術人員向業(yè)務人員、銷售人員溝通，了解業(yè)務流程，開發(fā)一套管理系統(tǒng)。開發(fā)過程中，技術人員提出對日常流程改進的意見，一起討論業(yè)務流程的調(diào)整。改變不能影響基礎業(yè)務，要讓業(yè)務人員習慣使用管理系統(tǒng)，要有眼光和前瞻性，走在別人前面。 在連鎖體系中推廣網(wǎng)絡應用時，也出現(xiàn)過一些專賣店不適應的情況。以前，專賣店都習慣了接傳真和電話，現(xiàn)在好長時間沒有，感覺不適應，要讓他們上網(wǎng)去看。在激勵網(wǎng)上定貨方面，李儒雄說，我們對網(wǎng)上定貨給予一定的優(yōu)惠政策，%的定貨補貼，以鼓勵和培養(yǎng)他們上網(wǎng)定貨的習慣。目前，連鎖體系中，已有80%多的專賣店實現(xiàn)了網(wǎng)上定貨。 為了進一步提高外聯(lián)網(wǎng)的利用率，連邦允許合作伙伴直接到“網(wǎng)上連邦”發(fā)布信息。李儒雄闡述道：合作伙伴也可以將信息叫給我們發(fā)布，但那樣效率低，速度慢。在網(wǎng)絡經(jīng)濟的競爭下，需要更快更方便的方式來進行合作，從而提高合作伙伴的積極性，這是一條必由之路。在信息管理上，我們建立于對合作伙伴的信任和加強自身的信息管理能力上。我們的合作伙伴都有有效的員工管理方法。立足網(wǎng)絡，務實開發(fā) 近年來，連邦的連鎖體系面臨著區(qū)域市場的巨大壓力。李儒雄分析道，區(qū)域市場的壓力主要來自兩個方面：一是競爭對手設立了一些區(qū)域物流中心，對連邦的供貨速度和溝通形成壓力；二是廠商增加了對區(qū)域市場零售店面的支持。以前連邦與零售店面的聯(lián)系和溝通也不是很緊密。 李儒雄補充道，雖然企業(yè)網(wǎng)絡在建立之初效率不明顯，并影響到效益；但在日后的發(fā)展中，其價值體現(xiàn)為：產(chǎn)品市場可以無限擴大，客戶也可以無限發(fā)展，并節(jié)約了以前經(jīng)過電話傳真形成的溝通成本；在提高效率的過程中，上下游企業(yè)的信任感得到提高。 在連邦快速發(fā)展過程中，對網(wǎng)絡建設和應用始終保持著穩(wěn)定的投入。李儒雄說道，連邦始終堅持著一種務實的精神，其發(fā)展技術應用的戰(zhàn)略與理念是：領先競爭對手半步。將對手拋在身后，投入太大；但你又不得不用技術來提高生產(chǎn)力和競爭力。作為傳統(tǒng)企業(yè)，連邦始終堅持務實的自主開發(fā)。 李儒雄介紹連邦的思路時說，自主開發(fā)要先考慮三個因素： 要認真做需求分析，原來計算機應用水平如何？有哪些技術條件，如信息管理系統(tǒng)如何？ 資金投入，對收入、利潤的壓力和承受力； 市場上產(chǎn)品是否完善化。 連邦具有自主開發(fā)的條件：已有完善的基于Windows/NT的管理系統(tǒng)；是整個開發(fā)的核心部件之一；應用水平好，有一支開發(fā)隊伍，只要擴充開發(fā)隊伍就可以完善產(chǎn)品；當時沒有成熟的產(chǎn)品；另外，合作或讓別人開發(fā)，費用很高。