新加坡航空公司分析(編輯修改稿)
2025-07-26 01:56 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 什么異國情調(diào)，也不算與眾不同或是富有吸引力。與大多數(shù)航空公司一樣，新加坡航空公司主要依靠獨立代理人來銷售其服務。1973年，公司開設了電腦訂票和登記系統(tǒng)——KRISCOM。到1991年，該系統(tǒng)被Abacus所代替。這是另一個電腦訂票系統(tǒng)，可為旅行代理人提供廣泛的服務，包括航班和旅館預訂等服務。當旅行代理人在新加坡航空公司辦理訂票時，優(yōu)先乘客服務系統(tǒng)所記錄的乘客偏好可自動從電腦里查找到。此外公司還提供廣泛的特殊膳食選擇范圍，以滿足旅行者不同的健康和宗教需要。特殊的膳食要求將被送至餐飲部門，該部門每次飛行時都會收到打印出來的所有該類要求。特殊的膳食要求與分派給乘客的座位有聯(lián)系。 SWOT分析優(yōu)勢1）讓顧客產(chǎn)生定向思維，在消費者心中保持良好的形象新航以顧客為首要導向的做法，會對服務的直接受眾產(chǎn)生非常好的效果。因為價格是一個相對虛擬的概念，顧客刷卡買機票的時間不過短短一分鐘。而飛行時間的長短也不是顧客所能控制的，更不用說能否準點到達。但是服務始終是顧客可以享受和選擇的過程，且從進入機場一直持續(xù)到離開機場，這是一個相對較長的，將消費者的挽留在一個場所內(nèi)的階段。如果能夠保證服務品質(zhì)，消費者就會默認這種品質(zhì)的不變性。例如，在全世界ATM的操作都是一樣的，或者你不可能在肯德基買到一杯可口可樂。這些反復性的印象加深會讓消費者產(chǎn)生慣性思維。大部分坐飛機的人都不能保證你常坐的航班是一個價格，和你常坐的飛機降落時間絲毫不差。但是持續(xù)性的提供高品質(zhì)服務則不同，顧客在還沒有坐新航飛機的時候就會想到，空姐是美麗的新加坡姑娘，身著漂亮的紗籠，飛機上的食物都是精心烹調(diào)的，所有的要求都會被及時滿足。這種條件反射式的行為會增強消費者的忠實度，形成反復購買。優(yōu)勢2）只經(jīng)營國際航線，讓全世界的消費者都知道新航在獨立之前，馬來西亞航空公司與其他亞洲公司無太大差異。但是新航獨立出來后，迅速的扭轉(zhuǎn)了在各大航空公司中的位置。因為它是全球獨一無二的只有國際航線的航空公司，新航從成立初期就立志在世界范圍內(nèi)做到最好。所以這點促使新航不斷的提高在國際上的影響力。由于新加坡對于國內(nèi)市場的放開，使得新航也對應獲得了很多在其他國家開辟航線的權(quán)利。所以在各個國家都有新航的身影，可能歐美國家的顧客不太知道廈門航空公司，但是對于新航這樣有名的公司，全世界只要是坐國際航班的人應該無人不曉。優(yōu)點3）民族特色助其結(jié)合國內(nèi)旅游資源新加坡位于一個很重要的中轉(zhuǎn)地理位置，但同時它也是一個極富旅游魅力的國度，2010年新加坡的旅游收入達到了940億元。新航努力的為自己抹上民族的色彩，使得顧客會有一種提前旅游的感覺，就像是我要去到新加坡旅游，它剛好就來到我家門口，親自接我去，再把我送回來。這種浪漫的民族的風格非常受到歐美人士的歡迎，使得它在歐美具有極好的口碑：“如果要坐飛機去新加坡，那么新航當然是首選了”。劣勢1）高品質(zhì)的服務定位與廉價航空的定位不兼容，使得在價格上不具吸引力亞洲市場相對歐美市場，更多的是發(fā)展中國家，顧客的消費能力有限。新航既然選擇了高品質(zhì)的服務定位，魚與熊掌不可兼得，想當然的，新航不可能同時再去定位走廉價路線。因此沒有多少預算的顧客會在新航面前望而卻步，因為新航的折扣是十分有限的，顧客在買機票的時候就得做選擇，是多花些錢享受更好的服務？還是少花些錢忍忍一般的待遇？劣勢2）新加坡姑娘在亞洲范圍內(nèi)的吸引力有限，在亞洲辨識度不高新航始終將自己定位在立足亞洲，新加坡姑娘的宣傳占據(jù)的宣傳的絕大部分。但是亞洲人太過相似，尤其是東南亞地區(qū)。新加坡跟馬來西亞在民族特色上幾乎是沒有分別的。那么這樣一來，一些日本乘客和其他地區(qū)的乘客會覺得新加坡姑娘沒有什么異國情調(diào)，也不算與眾不同或者富有吸引力。劣勢3）容易被模范的定位，和顧客過高的期望不容易被滿足新航的定位很公開，加之服務具有容易被復制和模仿的特性，新航這一定位很容易被一些公司模仿和改造。例如越來越多的公司提供更寬敞的座位和貼心的服務，空姐也愈發(fā)俏麗。很多新航獨特的優(yōu)勢都在被競爭
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