【正文】 正式授權(quán)。其中，進(jìn)行可行性分析是非常重要的環(huán)節(jié)。因?yàn)榇嬖趨^(qū)域授權(quán)的前提是由于區(qū)域差異導(dǎo)致市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顩r不同的事實(shí)存在，而回報(bào)率又是投資者十分關(guān)心的事情，所以進(jìn)行市場(chǎng)現(xiàn)狀和前景分析，也是雙方能夠達(dá)成共識(shí)的基礎(chǔ)。 選擇適當(dāng)區(qū)域加盟商 區(qū)域加盟商是整個(gè)體系中十分重要的中心環(huán)節(jié)，連接著總部和單店兩端。如果某個(gè)區(qū)域加盟商經(jīng)營(yíng)不善，所屬的加盟店也會(huì)隨之枯萎，雖然不致將整個(gè)體系拖垮，但其造成的惡果和不良影響極大。因此，尋找合格、經(jīng)受得起各種挑戰(zhàn)的區(qū)域加盟商，成為特許人能否成功的因素之一。1．雙方是否具有共同目標(biāo)。為了生存和發(fā)展，任何一個(gè)企業(yè)首先要建立一套完整的信條作為所有政策和行動(dòng)的前提，然后忠誠(chéng)地?fù)碜o(hù)這些信條。通過特許經(jīng)營(yíng)擴(kuò)張而形成的龐大體系要正常運(yùn)轉(zhuǎn)，在乎于雙方信條一致，并努力為之奮斗。 2．接觸其管理層并查看其特質(zhì)。一個(gè)公司是否有良好的發(fā)展前景，往往能夠通過管理層的特質(zhì)表現(xiàn)出來。接觸其管理層，通過他們的言談舉止判斷他們是否具備領(lǐng)導(dǎo)能力，將成為選擇適當(dāng)區(qū)域加盟商的重要方法。 3．調(diào)查其財(cái)務(wù)狀況。財(cái)務(wù)報(bào)表是說明一個(gè)公司運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)的最佳明證。特許經(jīng)營(yíng)區(qū)域加盟商作為二級(jí)投資者，同總部一樣需要投入相當(dāng)大的資金，故而愿意做區(qū)域加盟商者，必須有雄厚的資金實(shí)力。 4．從其他加盟商角度調(diào)查其是否具備良好商譽(yù)。選擇具備良好商譽(yù)的區(qū)域加盟商，無疑將降低投資風(fēng)險(xiǎn)。從其他加盟商那里獲取信息可以降低調(diào)查的費(fèi)用和時(shí)間，相對(duì)來說也比較可靠，因此成為有效地了解加盟商運(yùn)營(yíng)狀況的方法之一。 注意明確責(zé)任 特許經(jīng)營(yíng)區(qū)域加盟商是連接總部與單店的紐帶，也是整個(gè)體系的中間環(huán)節(jié)。由于區(qū)域加盟商既是特許人又是受許人的雙重身份，決定了其特殊的地位和作用。 特許經(jīng)營(yíng)區(qū)域加盟商對(duì)總部的責(zé)任。[bold]對(duì)于總部，區(qū)域加盟商體現(xiàn)著受許人的特點(diǎn)，它由總部授予特許權(quán)，并對(duì)總部負(fù)責(zé)，他對(duì)總部的責(zé)任主要在于， 嚴(yán)格執(zhí)行系統(tǒng)操作規(guī)程。操作規(guī)程是一種制度，既然能夠成為體系內(nèi)部的一分子，為了整體利益，也為了自身利益，必須遵守操作規(guī)程。當(dāng)然，操作規(guī)程是人們根據(jù)時(shí)世編制的，環(huán)境的變化將會(huì)導(dǎo)致規(guī)程的變化，區(qū)域加盟商有權(quán)利提出不同意見，但是一定要經(jīng)過總部的研究和許可之后,做出統(tǒng)一的調(diào)整，而不能擅自違反。 及時(shí)反饋各種信息。區(qū)域加盟商是信息的收集者，它將每個(gè)單店的運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行匯總，全部傳遞到總部的信息管理中心，不同區(qū)域的信息在總部匯集，才能反映出整個(gè)體系的運(yùn)營(yíng)狀態(tài)。有了這些反饋上來的信息，總部才能充分了解公司所占整個(gè)市場(chǎng)的市場(chǎng)分額，及時(shí)掌握整個(gè)體系所有加盟店的動(dòng)態(tài)，制定公司下一階段的戰(zhàn)略方針，調(diào)整公司的擴(kuò)張進(jìn)度。 特許經(jīng)營(yíng)區(qū)域加盟商對(duì)單店的責(zé)任。至于單店，區(qū)域加盟商以特許人的身份出現(xiàn)，對(duì)單店進(jìn)行管理，同時(shí)對(duì)單店負(fù)責(zé)。接下來討論的是幾點(diǎn)比較常見的，也是必須負(fù)的責(zé)任。市場(chǎng)定位和推廣。制定市場(chǎng)定位推廣戰(zhàn)略是區(qū)域加盟商對(duì)單店負(fù)責(zé)的主要表現(xiàn)方式之一。通過了解具體某一區(qū)域的市場(chǎng)情況，針對(duì)所在區(qū)域加盟單店涉及的主要業(yè)務(wù)展開工作，建立并維護(hù)加盟店與當(dāng)?shù)孛襟w和政府機(jī)構(gòu)的公共關(guān)系。 開店審核。區(qū)域加盟商與選定的加盟店簽約之后，應(yīng)從單店的開業(yè)準(zhǔn)備期開始至單店開業(yè)為止，進(jìn)行監(jiān)督和提供支持。區(qū)域加盟商只有嚴(yán)格審核開店過程，深入了解加盟店情況，為其制定周密的籌備期計(jì)劃，及時(shí)溝通，互換意見，從運(yùn)作方式、視覺效果、名稱及廣告宣傳等多方面做出調(diào)整，同時(shí)進(jìn)行大量培訓(xùn)輔導(dǎo)，才能為正式授權(quán)后的加盟單店規(guī)范運(yùn)作奠定基礎(chǔ)。 提供培訓(xùn)。持續(xù)的培訓(xùn)是特許經(jīng)營(yíng)體系進(jìn)行支持的主要方式之一。區(qū)域加盟商有職責(zé)針對(duì)單店的運(yùn)營(yíng)情況制定培訓(xùn)計(jì)劃，根據(jù)計(jì)劃請(qǐng)優(yōu)秀的培訓(xùn)講師進(jìn)行授課，以提高單店的管理水平，使其在不斷增加業(yè)務(wù)知識(shí)的基礎(chǔ)上，更好的服務(wù)于終端的消費(fèi)者。 利用信息技術(shù)，加強(qiáng)溝通與聯(lián)系 電子商務(wù)系統(tǒng)是一個(gè)非常復(fù)雜的系統(tǒng)，主要是通過WEB形式進(jìn)行多種有關(guān)數(shù)據(jù)的收集以及進(jìn)行遠(yuǎn)程傳輸，然后匯集到總部加以分類，并根據(jù)相關(guān)程式進(jìn)行科學(xué)分析，將最終產(chǎn)生的統(tǒng)計(jì)結(jié)果反饋給相應(yīng)部門，為各加盟單店制定策略、知曉行情、了解業(yè)績(jī)提供有效信息。 總部與區(qū)域加盟商之間實(shí)現(xiàn)交流暢通關(guān)鍵在于建立電子商務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行信息數(shù)據(jù)的傳輸、管理、分析和反饋。以二十一世紀(jì)中國(guó)不動(dòng)產(chǎn)為例，MIS（Management Information System）是整個(gè)21世紀(jì)電子商務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)，是整個(gè)電子商務(wù)系統(tǒng)的最底層，加盟店以WEB形式上傳資訊，為整個(gè)系統(tǒng)提供了豐富的信息資源。而區(qū)域加盟商正是這些信息的管理者，通過MIS系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)的上傳、處理和反饋，以這些分析數(shù)據(jù)作為一切策略的基礎(chǔ)，從而實(shí)現(xiàn)區(qū)域加盟商與總部的交流。 完善的MIS可以實(shí)現(xiàn)信息增值，用數(shù)學(xué)模型統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)輔助決策，但是也只有在合理的管理體制、完善的規(guī)章制度、穩(wěn)定的生產(chǎn)程序、科學(xué)的管理方法和準(zhǔn)確的原始數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，才可能實(shí)現(xiàn)上述功能。而且，MIS系統(tǒng)的開發(fā)和維護(hù)不是一成不變的，隨著市場(chǎng)的不斷變化也需要做出相應(yīng)的調(diào)整，另外，計(jì)算機(jī)硬件日新月異的進(jìn)步帶來的變化，也將要求MIS系統(tǒng)的不斷更新。 總之，企業(yè)的發(fā)展離不開信息技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)要搞特許經(jīng)營(yíng)，建立良好運(yùn)轉(zhuǎn)的特許體系，并對(duì)整個(gè)體系進(jìn)行管理，更要依靠快速準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)交換進(jìn)行信息溝通。作者盧航系二十一世紀(jì)中國(guó)不動(dòng)產(chǎn)(Century 21 Real Estate China)總經(jīng)理 企業(yè)用人新理念(發(fā)表日期：2001年01月01日)企業(yè)可能擁有出色的創(chuàng)意和豐富資源，但沒有適合的人員實(shí)施管理，最終難免失敗。企業(yè)應(yīng)當(dāng)打破常規(guī)，創(chuàng)造性招聘。Charlene Marmer Solomon 著 美國(guó)Icarian公司總裁Doug Merritt對(duì)每位員工的情況，即使是新人，也都了如指掌。他深知，對(duì)于一家從事員工管理軟件設(shè)計(jì)和服務(wù)解決方案的公司來說，企業(yè)的生存和發(fā)展必須依靠員工的努力。他也清楚，現(xiàn)在為企業(yè)網(wǎng)羅一批優(yōu)秀人才必須具備創(chuàng)新與獻(xiàn)身精神。 幾乎所有從事人力資源工作的人員都會(huì)遇到與Merritt相同的挑戰(zhàn)。為了獲得出色的人員配備，一些最優(yōu)秀的企業(yè)轉(zhuǎn)而采取一些長(zhǎng)遠(yuǎn)做法，要不斷創(chuàng)新、始終關(guān)注，才能為企業(yè)招到合適的員工。 Craig Collins是蓬勃發(fā)展的全球互聯(lián)網(wǎng)廣告公司DoubleClick的招聘主管。他認(rèn)為，DoubleClick最大的招聘來源是現(xiàn)有員工的推薦。 Collins說：“我們開辟了一個(gè)網(wǎng)上渠道，所有打算推薦新人的員工都可登錄我們的網(wǎng)站，在那里進(jìn)行提名推薦。新人簡(jiǎn)歷會(huì)送交專門的管理人員過目，然后再分發(fā)給相應(yīng)的招聘人員。”這一登錄系統(tǒng)還會(huì)記錄下推薦者的姓名，推薦新人錄用率最高的員工會(huì)獲得獎(jiǎng)勵(lì)。公司設(shè)立了東海岸地區(qū)、西海岸地區(qū)和全球季度優(yōu)勝獎(jiǎng)，年度優(yōu)勝獎(jiǎng)得主可以獲得一輛HarleyDavidson摩托。 同時(shí)，DoubleClick也在努力提高傳統(tǒng)聘用方式的效率。公司把所有的空缺職位都公布在互聯(lián)網(wǎng)招聘公告牌和內(nèi)部網(wǎng)上。依靠推薦 是不是只有象DoubleClick那樣精于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的公司才能使用這種吸收人才的方式呢？并非如此。 嘉信理財(cái)（Charles Schwab amp。 Co., Inc.）也以其30%的員工推薦率而感到自豪。嘉信在世界各地許多充分就業(yè)的城市中都設(shè)有分支機(jī)構(gòu)。公司非常關(guān)注與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的聯(lián)系和在當(dāng)?shù)氐恼衅浮? “旅行聯(lián)誼會(huì)”就是由該公司發(fā)起的一項(xiàng)活動(dòng)，員工可以帶朋友參加并介紹給招聘人員?；顒?dòng)中設(shè)有抽獎(jiǎng)，獲獎(jiǎng)?wù)呖哨A得免費(fèi)旅游，“旅行聯(lián)誼會(huì)”因此而得名。這個(gè)活動(dòng)不僅有效地吸引了人才，而且使內(nèi)部推薦活動(dòng)在企業(yè)內(nèi)得到廣泛宣傳。 公司還利用“員工發(fā)展計(jì)劃”吸引人才。有志于金融事業(yè)的高中生可以全年在嘉信工作，而不僅限于暑假期間。此外，公司還為高中生、大學(xué)生和研究生設(shè)立了實(shí)習(xí)項(xiàng)目。 公司負(fù)責(zé)人力資源、政策及實(shí)踐的副總裁Ruth Ross說：“可以把這個(gè)項(xiàng)目當(dāng)作逐步開展的階梯。我們先從高中生開始，再建立面向各個(gè)層面的計(jì)劃。對(duì)我們來說，這是個(gè)理想的人才培養(yǎng)體系，是吸引他們留在嘉信的絕妙方式。我們還給予他們經(jīng)濟(jì)鼓勵(lì)，促使他們不斷回來為我們工作?！? Ross說：“‘成為最理想的工作單位’是我們的明確目標(biāo)。我們的文化決定了我們企業(yè)的本質(zhì)和成為理想工作場(chǎng)所的要素?！贝_實(shí)如此。要招募理想的人員，必須首先建立一個(gè)人們渴望的工作環(huán)境。企業(yè)文化的吸引 深知員工重視什么，就能吸引和留住員工。就整體而言，薪金、福利計(jì)劃及獎(jiǎng)勵(lì)綜合起來反映了企業(yè)對(duì)員工的重視程度。而且，企業(yè)制定這些政策時(shí)須確保妥善，杜絕后患。 “既然眼下人力資本是最為短缺的資源，要保證在照顧員工方面多下工夫，”Merritt說，“我們正在努力塑造一個(gè)全面、均衡、健康的企業(yè)文化，并且仍能繼續(xù)保持我們?cè)谏探绲妮x煌成功?！? 在這一宗旨的指導(dǎo)下，員工可以享受到茶點(diǎn)、飲料和每周一次的保健按摩。它推動(dòng)企業(yè)建立支持各種靈活工作安排的企業(yè)文化，這樣使那些需要照顧家人的員工和上下班要忍受兩、三小時(shí)顛簸之苦的員工都具有充分的靈活性。這種經(jīng)營(yíng)理念孕育了企業(yè)中的創(chuàng)新。 員工領(lǐng)取工資時(shí)，還會(huì)得到一筆“Icarian基金”，可以用于加強(qiáng)與企業(yè)聯(lián)系、培養(yǎng)對(duì)企業(yè)責(zé)任感的任何活動(dòng)。公司管理層的目的是為了給員工授權(quán)并加強(qiáng)部門之間的合作。員工把這筆錢湊在一起開展各類活動(dòng)。這一觀念在員工中正日益深入人心。 企業(yè)的另一項(xiàng)革新是全方位網(wǎng)絡(luò)化工作總結(jié)與反饋機(jī)制。這一系統(tǒng)利用一系列的方式對(duì)員工進(jìn)行全方位的持續(xù)評(píng)估。如此做法創(chuàng)造了一種持續(xù)不斷的對(duì)話，而周密的組織結(jié)構(gòu)又確保了對(duì)各種信息進(jìn)行搜集、整理和分析。接著，在這種合作模式中，企業(yè)管理層可以對(duì)這些信息做出更加行之有效的反應(yīng)。除了每月例行召開的高級(jí)管理人員會(huì)議之外，公司每月定期舉辦“與Doug共進(jìn)晚餐會(huì)”，全公司的員工都會(huì)受到邀請(qǐng)。同時(shí)公司的其他領(lǐng)導(dǎo)也每月定期組織小組會(huì)議。 嘉信相信，要保持一個(gè)健康、生機(jī)勃勃的企業(yè)文化，傾聽員工的心聲不可或缺。通過年度員工調(diào)查和定期的員工民意測(cè)驗(yàn)，管理人員可以獲得員工態(tài)度的反饋。努力留住人才 最優(yōu)秀的企業(yè)都深知，留住人才才是最為重要的。德勤（Deloitte amp。 Touche, LLC）集團(tuán)公司國(guó)內(nèi)人力資源常務(wù)合伙人Jim Wall對(duì)此深有體會(huì)?！傲糇∪瞬胖皇墙Y(jié)果，”他說道，“要想留住企業(yè)中最出色的人才，就必須為他們提供最具挑戰(zhàn)性、最有益、最合他們心意的文化?！? 在德勤公司，薪酬和培訓(xùn)機(jī)會(huì)是體現(xiàn)員工價(jià)值的主要方式?！皩?shí)際上，要留住最出色的人才，就必須隨時(shí)做好失去他們的準(zhǔn)備?！彼f道。對(duì)于這一看似矛盾的觀點(diǎn)，他的解釋是，公司投入更多的金錢、時(shí)間與精力，用于優(yōu)秀人才的職業(yè)進(jìn)修、指導(dǎo)、獲取信息、正式與非正式的學(xué)習(xí)計(jì)劃，以及各種培訓(xùn)活動(dòng)。 在為知識(shí)競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)，關(guān)鍵是創(chuàng)造一種學(xué)習(xí)文化和鼓勵(lì)知識(shí)人才的工作環(huán)境。這就要求給予員工優(yōu)厚的薪金待遇，有時(shí)還要發(fā)揮些創(chuàng)造性。 企業(yè)的人員配備是人力資源管理中最困難、最復(fù)雜的環(huán)節(jié)。關(guān)注員工生活的各個(gè)方面是一個(gè)企業(yè)的核心問題，決定了企業(yè)的成敗興衰。 “人力資源管理不能一蹴而就，但人們的期望卻很高，”嘉信公司的Ross（羅斯）說，“你要傾聽員工的心聲并做出回應(yīng)。他們是否滿意？生產(chǎn)率提高了嗎？我們有沒有回頭客？這些才是我們要了解的真正重要的信息。” 靈敏舞動(dòng)的GE巨人(發(fā)表日期：2001年01月01日)要使電子商務(wù)發(fā)揮最大效用，關(guān)鍵在于公司是否有高速運(yùn)轉(zhuǎn)的文化。Jeff Zhou和Jack Yan 著 一說起要寫通用電器（GE），就讓我們緊張。1999年1月，正當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)泡沫在全球快速膨脹的時(shí)候，這個(gè)擁有122年歷史的巨型傳統(tǒng)企業(yè)以迅雷不及掩耳之勢(shì)將數(shù)十億美元的業(yè)務(wù)搬上了互聯(lián)網(wǎng)，在遍布全球100多個(gè)國(guó)家近40種業(yè)務(wù)中發(fā)起一場(chǎng)“摧毀你的業(yè)務(wù)”（Destroy Your Business，簡(jiǎn)稱：DYB）的運(yùn)動(dòng)。 Jack Welch這位當(dāng)代企業(yè)經(jīng)理人的楷模，用極為煽情的語言在通用電器疾呼：“GE每一個(gè)CEO都有三個(gè)最首要的任務(wù)，那就是互聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)?！薄盎ヂ?lián)網(wǎng)不僅是我們的第一個(gè)工作重點(diǎn)，也是第二、第三和第四個(gè)工作重點(diǎn)?！边@位年過花甲、即將退休的管理大師雖然連打字都不太熟悉、辦公室連電腦都沒有過，卻毅然率領(lǐng)公司上下600多名高層經(jīng)理人在20來歲的年輕導(dǎo)師指導(dǎo)下學(xué)習(xí)如何使用互聯(lián)網(wǎng)。 對(duì)于大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)公司而言，互聯(lián)網(wǎng)的泡沫在2000年灰飛煙滅。然而，通用電器這個(gè)巨型的傳統(tǒng)生產(chǎn)型企業(yè)作為互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的后來之秀，通過兩年的努力竟崛起為全球電子商務(wù)領(lǐng)先企業(yè)。Welch認(rèn)為：傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)取得的生產(chǎn)力和市場(chǎng)份額遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出新經(jīng)濟(jì)企業(yè)的成長(zhǎng)率。通用電器通過互聯(lián)網(wǎng)提高的生產(chǎn)力使他們?cè)阡N售、行政和一般費(fèi)用上節(jié)省了20%到50%。 通用電器的范例是否能為中國(guó)經(jīng)理人提供一些可供借鑒的東西呢？在澎湃而來的電子商務(wù)浪潮中，中國(guó)很多的傳統(tǒng)企業(yè)面臨轉(zhuǎn)型的恐懼和困惑，而更多的中國(guó)企業(yè)則完全將電子商務(wù)排除在自己的議事日程之外。隨著網(wǎng)絡(luò)淘金夢(mèng)的破滅，一些中國(guó)經(jīng)理人更加深了其對(duì)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的誤解。為此，盡管我們面對(duì)通用電器這樣一個(gè)巨型企業(yè)的轉(zhuǎn)變感到驚奇和緊張，我們依然要去做些探究，為我們的讀者尋找一些GE的秘訣?；ヂ?lián)網(wǎng)的精髓在于速度 在通用電器的案例中，最讓我們驚懾的是其排山倒海式的變革架式。這部分得益于Jack Welch無可匹敵的領(lǐng)導(dǎo)地位和懾人的領(lǐng)袖魅力。盡管互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展在全球風(fēng)靡一時(shí)，Welch在一開始遲遲按兵不動(dòng)，因?yàn)椤跋裎覀冞@樣的大公司被網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展嚇壞了。我們覺得網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)的創(chuàng)建是一種類似于諾貝爾獎(jiǎng)的神秘東西，是激進(jìn)的新潮者的領(lǐng)地。” 然而，一旦Welch認(rèn)識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)的魅力。通用電氣公司在2個(gè)月內(nèi)迅速組建了一支3,000人的隊(duì)伍，開展起“摧毀你的業(yè)務(wù)”的運(yùn)動(dòng)。