【正文】 正式授權。其中，進行可行性分析是非常重要的環(huán)節(jié)。因為存在區(qū)域授權的前提是由于區(qū)域差異導致市場發(fā)展狀況不同的事實存在，而回報率又是投資者十分關心的事情，所以進行市場現狀和前景分析，也是雙方能夠達成共識的基礎。 選擇適當區(qū)域加盟商 區(qū)域加盟商是整個體系中十分重要的中心環(huán)節(jié)，連接著總部和單店兩端。如果某個區(qū)域加盟商經營不善，所屬的加盟店也會隨之枯萎，雖然不致將整個體系拖垮，但其造成的惡果和不良影響極大。因此，尋找合格、經受得起各種挑戰(zhàn)的區(qū)域加盟商，成為特許人能否成功的因素之一。1．雙方是否具有共同目標。為了生存和發(fā)展，任何一個企業(yè)首先要建立一套完整的信條作為所有政策和行動的前提，然后忠誠地擁護這些信條。通過特許經營擴張而形成的龐大體系要正常運轉，在乎于雙方信條一致，并努力為之奮斗。 2．接觸其管理層并查看其特質。一個公司是否有良好的發(fā)展前景，往往能夠通過管理層的特質表現出來。接觸其管理層，通過他們的言談舉止判斷他們是否具備領導能力，將成為選擇適當區(qū)域加盟商的重要方法。 3．調查其財務狀況。財務報表是說明一個公司運轉狀態(tài)的最佳明證。特許經營區(qū)域加盟商作為二級投資者，同總部一樣需要投入相當大的資金，故而愿意做區(qū)域加盟商者，必須有雄厚的資金實力。 4．從其他加盟商角度調查其是否具備良好商譽。選擇具備良好商譽的區(qū)域加盟商，無疑將降低投資風險。從其他加盟商那里獲取信息可以降低調查的費用和時間，相對來說也比較可靠，因此成為有效地了解加盟商運營狀況的方法之一。 注意明確責任 特許經營區(qū)域加盟商是連接總部與單店的紐帶，也是整個體系的中間環(huán)節(jié)。由于區(qū)域加盟商既是特許人又是受許人的雙重身份，決定了其特殊的地位和作用。 特許經營區(qū)域加盟商對總部的責任。[bold]對于總部，區(qū)域加盟商體現著受許人的特點，它由總部授予特許權，并對總部負責，他對總部的責任主要在于， 嚴格執(zhí)行系統(tǒng)操作規(guī)程。操作規(guī)程是一種制度，既然能夠成為體系內部的一分子，為了整體利益，也為了自身利益，必須遵守操作規(guī)程。當然，操作規(guī)程是人們根據時世編制的，環(huán)境的變化將會導致規(guī)程的變化，區(qū)域加盟商有權利提出不同意見，但是一定要經過總部的研究和許可之后,做出統(tǒng)一的調整，而不能擅自違反。 及時反饋各種信息。區(qū)域加盟商是信息的收集者，它將每個單店的運營情況進行匯總，全部傳遞到總部的信息管理中心，不同區(qū)域的信息在總部匯集，才能反映出整個體系的運營狀態(tài)。有了這些反饋上來的信息，總部才能充分了解公司所占整個市場的市場分額，及時掌握整個體系所有加盟店的動態(tài)，制定公司下一階段的戰(zhàn)略方針，調整公司的擴張進度。 特許經營區(qū)域加盟商對單店的責任。至于單店，區(qū)域加盟商以特許人的身份出現，對單店進行管理，同時對單店負責。接下來討論的是幾點比較常見的，也是必須負的責任。市場定位和推廣。制定市場定位推廣戰(zhàn)略是區(qū)域加盟商對單店負責的主要表現方式之一。通過了解具體某一區(qū)域的市場情況，針對所在區(qū)域加盟單店涉及的主要業(yè)務展開工作，建立并維護加盟店與當地媒體和政府機構的公共關系。 開店審核。區(qū)域加盟商與選定的加盟店簽約之后，應從單店的開業(yè)準備期開始至單店開業(yè)為止，進行監(jiān)督和提供支持。區(qū)域加盟商只有嚴格審核開店過程，深入了解加盟店情況，為其制定周密的籌備期計劃，及時溝通，互換意見，從運作方式、視覺效果、名稱及廣告宣傳等多方面做出調整，同時進行大量培訓輔導，才能為正式授權后的加盟單店規(guī)范運作奠定基礎。 提供培訓。持續(xù)的培訓是特許經營體系進行支持的主要方式之一。區(qū)域加盟商有職責針對單店的運營情況制定培訓計劃，根據計劃請優(yōu)秀的培訓講師進行授課，以提高單店的管理水平，使其在不斷增加業(yè)務知識的基礎上，更好的服務于終端的消費者。 利用信息技術，加強溝通與聯系 電子商務系統(tǒng)是一個非常復雜的系統(tǒng)，主要是通過WEB形式進行多種有關數據的收集以及進行遠程傳輸，然后匯集到總部加以分類，并根據相關程式進行科學分析，將最終產生的統(tǒng)計結果反饋給相應部門，為各加盟單店制定策略、知曉行情、了解業(yè)績提供有效信息。 總部與區(qū)域加盟商之間實現交流暢通關鍵在于建立電子商務系統(tǒng)進行信息數據的傳輸、管理、分析和反饋。以二十一世紀中國不動產為例，MIS（Management Information System）是整個21世紀電子商務系統(tǒng)的基礎，是整個電子商務系統(tǒng)的最底層，加盟店以WEB形式上傳資訊，為整個系統(tǒng)提供了豐富的信息資源。而區(qū)域加盟商正是這些信息的管理者，通過MIS系統(tǒng)進行數據的上傳、處理和反饋，以這些分析數據作為一切策略的基礎，從而實現區(qū)域加盟商與總部的交流。 完善的MIS可以實現信息增值，用數學模型統(tǒng)計分析數據，實現輔助決策，但是也只有在合理的管理體制、完善的規(guī)章制度、穩(wěn)定的生產程序、科學的管理方法和準確的原始數據的基礎上，才可能實現上述功能。而且，MIS系統(tǒng)的開發(fā)和維護不是一成不變的，隨著市場的不斷變化也需要做出相應的調整，另外，計算機硬件日新月異的進步帶來的變化，也將要求MIS系統(tǒng)的不斷更新。 總之，企業(yè)的發(fā)展離不開信息技術的發(fā)展，企業(yè)要搞特許經營，建立良好運轉的特許體系，并對整個體系進行管理，更要依靠快速準確的數據交換進行信息溝通。作者盧航系二十一世紀中國不動產(Century 21 Real Estate China)總經理 企業(yè)用人新理念(發(fā)表日期：2001年01月01日)企業(yè)可能擁有出色的創(chuàng)意和豐富資源，但沒有適合的人員實施管理，最終難免失敗。企業(yè)應當打破常規(guī)，創(chuàng)造性招聘。Charlene Marmer Solomon 著 美國Icarian公司總裁Doug Merritt對每位員工的情況，即使是新人，也都了如指掌。他深知，對于一家從事員工管理軟件設計和服務解決方案的公司來說，企業(yè)的生存和發(fā)展必須依靠員工的努力。他也清楚，現在為企業(yè)網羅一批優(yōu)秀人才必須具備創(chuàng)新與獻身精神。 幾乎所有從事人力資源工作的人員都會遇到與Merritt相同的挑戰(zhàn)。為了獲得出色的人員配備，一些最優(yōu)秀的企業(yè)轉而采取一些長遠做法，要不斷創(chuàng)新、始終關注，才能為企業(yè)招到合適的員工。 Craig Collins是蓬勃發(fā)展的全球互聯網廣告公司DoubleClick的招聘主管。他認為，DoubleClick最大的招聘來源是現有員工的推薦。 Collins說：“我們開辟了一個網上渠道，所有打算推薦新人的員工都可登錄我們的網站，在那里進行提名推薦。新人簡歷會送交專門的管理人員過目，然后再分發(fā)給相應的招聘人員?！边@一登錄系統(tǒng)還會記錄下推薦者的姓名，推薦新人錄用率最高的員工會獲得獎勵。公司設立了東海岸地區(qū)、西海岸地區(qū)和全球季度優(yōu)勝獎，年度優(yōu)勝獎得主可以獲得一輛HarleyDavidson摩托。 同時，DoubleClick也在努力提高傳統(tǒng)聘用方式的效率。公司把所有的空缺職位都公布在互聯網招聘公告牌和內部網上。依靠推薦 是不是只有象DoubleClick那樣精于網絡技術的公司才能使用這種吸收人才的方式呢？并非如此。 嘉信理財（Charles Schwab amp。 Co., Inc.）也以其30%的員工推薦率而感到自豪。嘉信在世界各地許多充分就業(yè)的城市中都設有分支機構。公司非常關注與當地社區(qū)的聯系和在當地的招聘。 “旅行聯誼會”就是由該公司發(fā)起的一項活動，員工可以帶朋友參加并介紹給招聘人員?；顒又性O有抽獎，獲獎者可贏得免費旅游，“旅行聯誼會”因此而得名。這個活動不僅有效地吸引了人才，而且使內部推薦活動在企業(yè)內得到廣泛宣傳。 公司還利用“員工發(fā)展計劃”吸引人才。有志于金融事業(yè)的高中生可以全年在嘉信工作，而不僅限于暑假期間。此外，公司還為高中生、大學生和研究生設立了實習項目。 公司負責人力資源、政策及實踐的副總裁Ruth Ross說：“可以把這個項目當作逐步開展的階梯。我們先從高中生開始，再建立面向各個層面的計劃。對我們來說，這是個理想的人才培養(yǎng)體系，是吸引他們留在嘉信的絕妙方式。我們還給予他們經濟鼓勵，促使他們不斷回來為我們工作?！? Ross說：“‘成為最理想的工作單位’是我們的明確目標。我們的文化決定了我們企業(yè)的本質和成為理想工作場所的要素?！贝_實如此。要招募理想的人員，必須首先建立一個人們渴望的工作環(huán)境。企業(yè)文化的吸引 深知員工重視什么，就能吸引和留住員工。就整體而言，薪金、福利計劃及獎勵綜合起來反映了企業(yè)對員工的重視程度。而且，企業(yè)制定這些政策時須確保妥善，杜絕后患。 “既然眼下人力資本是最為短缺的資源，要保證在照顧員工方面多下工夫，”Merritt說，“我們正在努力塑造一個全面、均衡、健康的企業(yè)文化，并且仍能繼續(xù)保持我們在商界的輝煌成功。” 在這一宗旨的指導下，員工可以享受到茶點、飲料和每周一次的保健按摩。它推動企業(yè)建立支持各種靈活工作安排的企業(yè)文化，這樣使那些需要照顧家人的員工和上下班要忍受兩、三小時顛簸之苦的員工都具有充分的靈活性。這種經營理念孕育了企業(yè)中的創(chuàng)新。 員工領取工資時，還會得到一筆“Icarian基金”，可以用于加強與企業(yè)聯系、培養(yǎng)對企業(yè)責任感的任何活動。公司管理層的目的是為了給員工授權并加強部門之間的合作。員工把這筆錢湊在一起開展各類活動。這一觀念在員工中正日益深入人心。 企業(yè)的另一項革新是全方位網絡化工作總結與反饋機制。這一系統(tǒng)利用一系列的方式對員工進行全方位的持續(xù)評估。如此做法創(chuàng)造了一種持續(xù)不斷的對話，而周密的組織結構又確保了對各種信息進行搜集、整理和分析。接著，在這種合作模式中，企業(yè)管理層可以對這些信息做出更加行之有效的反應。除了每月例行召開的高級管理人員會議之外，公司每月定期舉辦“與Doug共進晚餐會”，全公司的員工都會受到邀請。同時公司的其他領導也每月定期組織小組會議。 嘉信相信，要保持一個健康、生機勃勃的企業(yè)文化，傾聽員工的心聲不可或缺。通過年度員工調查和定期的員工民意測驗，管理人員可以獲得員工態(tài)度的反饋。努力留住人才 最優(yōu)秀的企業(yè)都深知，留住人才才是最為重要的。德勤（Deloitte amp。 Touche, LLC）集團公司國內人力資源常務合伙人Jim Wall對此深有體會?！傲糇∪瞬胖皇墙Y果，”他說道，“要想留住企業(yè)中最出色的人才，就必須為他們提供最具挑戰(zhàn)性、最有益、最合他們心意的文化。” 在德勤公司，薪酬和培訓機會是體現員工價值的主要方式?！皩嶋H上，要留住最出色的人才，就必須隨時做好失去他們的準備?！彼f道。對于這一看似矛盾的觀點，他的解釋是，公司投入更多的金錢、時間與精力，用于優(yōu)秀人才的職業(yè)進修、指導、獲取信息、正式與非正式的學習計劃，以及各種培訓活動。 在為知識競爭的行業(yè)，關鍵是創(chuàng)造一種學習文化和鼓勵知識人才的工作環(huán)境。這就要求給予員工優(yōu)厚的薪金待遇，有時還要發(fā)揮些創(chuàng)造性。 企業(yè)的人員配備是人力資源管理中最困難、最復雜的環(huán)節(jié)。關注員工生活的各個方面是一個企業(yè)的核心問題，決定了企業(yè)的成敗興衰。 “人力資源管理不能一蹴而就，但人們的期望卻很高，”嘉信公司的Ross（羅斯）說，“你要傾聽員工的心聲并做出回應。他們是否滿意？生產率提高了嗎？我們有沒有回頭客？這些才是我們要了解的真正重要的信息?！?靈敏舞動的GE巨人(發(fā)表日期：2001年01月01日)要使電子商務發(fā)揮最大效用，關鍵在于公司是否有高速運轉的文化。Jeff Zhou和Jack Yan 著 一說起要寫通用電器（GE），就讓我們緊張。1999年1月，正當互聯網泡沫在全球快速膨脹的時候，這個擁有122年歷史的巨型傳統(tǒng)企業(yè)以迅雷不及掩耳之勢將數十億美元的業(yè)務搬上了互聯網，在遍布全球100多個國家近40種業(yè)務中發(fā)起一場“摧毀你的業(yè)務”（Destroy Your Business，簡稱：DYB）的運動。 Jack Welch這位當代企業(yè)經理人的楷模，用極為煽情的語言在通用電器疾呼：“GE每一個CEO都有三個最首要的任務，那就是互聯網、互聯網、互聯網。”“互聯網不僅是我們的第一個工作重點，也是第二、第三和第四個工作重點?！边@位年過花甲、即將退休的管理大師雖然連打字都不太熟悉、辦公室連電腦都沒有過，卻毅然率領公司上下600多名高層經理人在20來歲的年輕導師指導下學習如何使用互聯網。 對于大多數網絡公司而言，互聯網的泡沫在2000年灰飛煙滅。然而，通用電器這個巨型的傳統(tǒng)生產型企業(yè)作為互聯網業(yè)務的后來之秀，通過兩年的努力竟崛起為全球電子商務領先企業(yè)。Welch認為：傳統(tǒng)經濟企業(yè)通過互聯網業(yè)務取得的生產力和市場份額遠遠超出新經濟企業(yè)的成長率。通用電器通過互聯網提高的生產力使他們在銷售、行政和一般費用上節(jié)省了20%到50%。 通用電器的范例是否能為中國經理人提供一些可供借鑒的東西呢？在澎湃而來的電子商務浪潮中，中國很多的傳統(tǒng)企業(yè)面臨轉型的恐懼和困惑，而更多的中國企業(yè)則完全將電子商務排除在自己的議事日程之外。隨著網絡淘金夢的破滅，一些中國經理人更加深了其對互聯網業(yè)務的誤解。為此，盡管我們面對通用電器這樣一個巨型企業(yè)的轉變感到驚奇和緊張，我們依然要去做些探究，為我們的讀者尋找一些GE的秘訣。互聯網的精髓在于速度 在通用電器的案例中，最讓我們驚懾的是其排山倒海式的變革架式。這部分得益于Jack Welch無可匹敵的領導地位和懾人的領袖魅力。盡管互聯網的發(fā)展在全球風靡一時，Welch在一開始遲遲按兵不動，因為“像我們這樣的大公司被網絡的發(fā)展嚇壞了。我們覺得網絡活動的創(chuàng)建是一種類似于諾貝爾獎的神秘東西，是激進的新潮者的領地?！? 然而，一旦Welch認識到互聯網的魅力。通用電氣公司在2個月內迅速組建了一支3,000人的隊伍，開展起“摧毀你的業(yè)務”的運動。