【正文】 通用電氣公司在2個月內(nèi)迅速組建了一支3,000人的隊伍，開展起“摧毀你的業(yè)務”的運動。我們覺得網(wǎng)絡(luò)活動的創(chuàng)建是一種類似于諾貝爾獎的神秘東西，是激進的新潮者的領(lǐng)地。這部分得益于Jack Welch無可匹敵的領(lǐng)導地位和懾人的領(lǐng)袖魅力。為此，盡管我們面對通用電器這樣一個巨型企業(yè)的轉(zhuǎn)變感到驚奇和緊張，我們依然要去做些探究，為我們的讀者尋找一些GE的秘訣。 通用電器的范例是否能為中國經(jīng)理人提供一些可供借鑒的東西呢？在澎湃而來的電子商務浪潮中，中國很多的傳統(tǒng)企業(yè)面臨轉(zhuǎn)型的恐懼和困惑，而更多的中國企業(yè)則完全將電子商務排除在自己的議事日程之外。Welch認為：傳統(tǒng)經(jīng)濟企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務取得的生產(chǎn)力和市場份額遠遠超出新經(jīng)濟企業(yè)的成長率。 對于大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)公司而言，互聯(lián)網(wǎng)的泡沫在2000年灰飛煙滅?！薄盎ヂ?lián)網(wǎng)不僅是我們的第一個工作重點，也是第二、第三和第四個工作重點。1999年1月，正當互聯(lián)網(wǎng)泡沫在全球快速膨脹的時候，這個擁有122年歷史的巨型傳統(tǒng)企業(yè)以迅雷不及掩耳之勢將數(shù)十億美元的業(yè)務搬上了互聯(lián)網(wǎng)，在遍布全球100多個國家近40種業(yè)務中發(fā)起一場“摧毀你的業(yè)務”（Destroy Your Business，簡稱：DYB）的運動。” 靈敏舞動的GE巨人(發(fā)表日期：2001年01月01日)要使電子商務發(fā)揮最大效用，關(guān)鍵在于公司是否有高速運轉(zhuǎn)的文化。 “人力資源管理不能一蹴而就，但人們的期望卻很高，”嘉信公司的Ross（羅斯）說，“你要傾聽員工的心聲并做出回應。 企業(yè)的人員配備是人力資源管理中最困難、最復雜的環(huán)節(jié)。 在為知識競爭的行業(yè)，關(guān)鍵是創(chuàng)造一種學習文化和鼓勵知識人才的工作環(huán)境?！彼f道?！? 在德勤公司，薪酬和培訓機會是體現(xiàn)員工價值的主要方式。 Touche, LLC）集團公司國內(nèi)人力資源常務合伙人Jim Wall對此深有體會。努力留住人才 最優(yōu)秀的企業(yè)都深知，留住人才才是最為重要的。 嘉信相信，要保持一個健康、生機勃勃的企業(yè)文化，傾聽員工的心聲不可或缺。除了每月例行召開的高級管理人員會議之外，公司每月定期舉辦“與Doug共進晚餐會”，全公司的員工都會受到邀請。如此做法創(chuàng)造了一種持續(xù)不斷的對話，而周密的組織結(jié)構(gòu)又確保了對各種信息進行搜集、整理和分析。 企業(yè)的另一項革新是全方位網(wǎng)絡(luò)化工作總結(jié)與反饋機制。員工把這筆錢湊在一起開展各類活動。 員工領(lǐng)取工資時，還會得到一筆“Icarian基金”，可以用于加強與企業(yè)聯(lián)系、培養(yǎng)對企業(yè)責任感的任何活動。它推動企業(yè)建立支持各種靈活工作安排的企業(yè)文化，這樣使那些需要照顧家人的員工和上下班要忍受兩、三小時顛簸之苦的員工都具有充分的靈活性。 “既然眼下人力資本是最為短缺的資源，要保證在照顧員工方面多下工夫，”Merritt說，“我們正在努力塑造一個全面、均衡、健康的企業(yè)文化，并且仍能繼續(xù)保持我們在商界的輝煌成功。就整體而言，薪金、福利計劃及獎勵綜合起來反映了企業(yè)對員工的重視程度。要招募理想的人員，必須首先建立一個人們渴望的工作環(huán)境。我們的文化決定了我們企業(yè)的本質(zhì)和成為理想工作場所的要素。我們還給予他們經(jīng)濟鼓勵，促使他們不斷回來為我們工作。我們先從高中生開始，再建立面向各個層面的計劃。此外，公司還為高中生、大學生和研究生設(shè)立了實習項目。 公司還利用“員工發(fā)展計劃”吸引人才?；顒又性O(shè)有抽獎，獲獎者可贏得免費旅游，“旅行聯(lián)誼會”因此而得名。公司非常關(guān)注與當?shù)厣鐓^(qū)的聯(lián)系和在當?shù)氐恼衅浮?Co., Inc.）也以其30%的員工推薦率而感到自豪。依靠推薦 是不是只有象DoubleClick那樣精于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的公司才能使用這種吸收人才的方式呢？并非如此。 同時，DoubleClick也在努力提高傳統(tǒng)聘用方式的效率?！边@一登錄系統(tǒng)還會記錄下推薦者的姓名，推薦新人錄用率最高的員工會獲得獎勵。 Collins說：“我們開辟了一個網(wǎng)上渠道，所有打算推薦新人的員工都可登錄我們的網(wǎng)站，在那里進行提名推薦。 Craig Collins是蓬勃發(fā)展的全球互聯(lián)網(wǎng)廣告公司DoubleClick的招聘主管。 幾乎所有從事人力資源工作的人員都會遇到與Merritt相同的挑戰(zhàn)。他深知，對于一家從事員工管理軟件設(shè)計和服務解決方案的公司來說，企業(yè)的生存和發(fā)展必須依靠員工的努力。企業(yè)應當打破常規(guī)，創(chuàng)造性招聘。 總之，企業(yè)的發(fā)展離不開信息技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)要搞特許經(jīng)營，建立良好運轉(zhuǎn)的特許體系，并對整個體系進行管理，更要依靠快速準確的數(shù)據(jù)交換進行信息溝通。 完善的MIS可以實現(xiàn)信息增值，用數(shù)學模型統(tǒng)計分析數(shù)據(jù)，實現(xiàn)輔助決策，但是也只有在合理的管理體制、完善的規(guī)章制度、穩(wěn)定的生產(chǎn)程序、科學的管理方法和準確的原始數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，才可能實現(xiàn)上述功能。以二十一世紀中國不動產(chǎn)為例，MIS（Management Information System）是整個21世紀電子商務系統(tǒng)的基礎(chǔ)，是整個電子商務系統(tǒng)的最底層，加盟店以WEB形式上傳資訊，為整個系統(tǒng)提供了豐富的信息資源。 利用信息技術(shù)，加強溝通與聯(lián)系 電子商務系統(tǒng)是一個非常復雜的系統(tǒng)，主要是通過WEB形式進行多種有關(guān)數(shù)據(jù)的收集以及進行遠程傳輸，然后匯集到總部加以分類，并根據(jù)相關(guān)程式進行科學分析，將最終產(chǎn)生的統(tǒng)計結(jié)果反饋給相應部門，為各加盟單店制定策略、知曉行情、了解業(yè)績提供有效信息。持續(xù)的培訓是特許經(jīng)營體系進行支持的主要方式之一。區(qū)域加盟商只有嚴格審核開店過程，深入了解加盟店情況，為其制定周密的籌備期計劃，及時溝通，互換意見，從運作方式、視覺效果、名稱及廣告宣傳等多方面做出調(diào)整，同時進行大量培訓輔導，才能為正式授權(quán)后的加盟單店規(guī)范運作奠定基礎(chǔ)。 開店審核。制定市場定位推廣戰(zhàn)略是區(qū)域加盟商對單店負責的主要表現(xiàn)方式之一。接下來討論的是幾點比較常見的，也是必須負的責任。 特許經(jīng)營區(qū)域加盟商對單店的責任。區(qū)域加盟商是信息的收集者，它將每個單店的運營情況進行匯總，全部傳遞到總部的信息管理中心，不同區(qū)域的信息在總部匯集，才能反映出整個體系的運營狀態(tài)。當然，操作規(guī)程是人們根據(jù)時世編制的，環(huán)境的變化將會導致規(guī)程的變化，區(qū)域加盟商有權(quán)利提出不同意見，但是一定要經(jīng)過總部的研究和許可之后,做出統(tǒng)一的調(diào)整，而不能擅自違反。[bold]對于總部，區(qū)域加盟商體現(xiàn)著受許人的特點，它由總部授予特許權(quán)，并對總部負責，他對總部的責任主要在于， 嚴格執(zhí)行系統(tǒng)操作規(guī)程。由于區(qū)域加盟商既是特許人又是受許人的雙重身份，決定了其特殊的地位和作用。從其他加盟商那里獲取信息可以降低調(diào)查的費用和時間，相對來說也比較可靠，因此成為有效地了解加盟商運營狀況的方法之一。 4．從其他加盟商角度調(diào)查其是否具備良好商譽。財務報表是說明一個公司運轉(zhuǎn)狀態(tài)的最佳明證。接觸其管理層，通過他們的言談舉止判斷他們是否具備領(lǐng)導能力，將成為選擇適當區(qū)域加盟商的重要方法。 2．接觸其管理層并查看其特質(zhì)。為了生存和發(fā)展，任何一個企業(yè)首先要建立一套完整的信條作為所有政策和行動的前提，然后忠誠地擁護這些信條。因此，尋找合格、經(jīng)受得起各種挑戰(zhàn)的區(qū)域加盟商，成為特許人能否成功的因素之一。 選擇適當區(qū)域加盟商 區(qū)域加盟商是整個體系中十分重要的中心環(huán)節(jié)，連接著總部和單店兩端。其中，進行可行性分析是非常重要的環(huán)節(jié)。讓區(qū)域加盟商意識到這是一個非常出色的可投資的項目，你的授權(quán)就成功了一半。因為授權(quán)區(qū)域加盟商不同于一般的銷售，看上去似乎只是在賣一種無形的權(quán)利，而實質(zhì)上賣的是一個大家合作后的未來前景，它包含的意義十分廣闊。 在建立特許經(jīng)營區(qū)域授權(quán)之前，你需要知道特許經(jīng)營區(qū)域授權(quán)的層次和成功因素在哪里。作為報酬，特許人與其分享區(qū)域加盟商所出售特許權(quán)的特許費、權(quán)利金和其他利潤。 特許經(jīng)營區(qū)域授權(quán)（Master Franchise），就是特許人給予一個實體在確定的區(qū)域內(nèi)出售和支持特許經(jīng)營業(yè)務的權(quán)利，通常有確定的開發(fā)速度。他以自己在中國建立特許經(jīng)營區(qū)域授權(quán)的成功經(jīng)驗為藍本，道出成功建立特許經(jīng)營區(qū)域授權(quán)的關(guān)鍵和具體實施方法。特許經(jīng)營區(qū)域授權(quán)是一種風險較低的經(jīng)營模式，能夠有效加快特許經(jīng)營體系的建立，使整體的優(yōu)勢得以加強。 如何建立特許經(jīng)營區(qū)域授權(quán)(發(fā)表日期：2001年01月01日)讓區(qū)域加盟商意識到這是一個非常出色的可投資的項目，你的授權(quán)就成功了一半。比如公司對崗位重新評估、公司薪資結(jié)構(gòu)調(diào)整、員工調(diào)派、臨時工作任務等等。這些專業(yè)技能應該是公司業(yè)務需要的，同時是有明顯的提升而使公司能夠認可的。 基于能力的調(diào)薪。 由于升職而調(diào)薪。為了鼓勵表現(xiàn)好的員工，公司一般會把調(diào)薪與員工的工作表現(xiàn)掛起鉤來。同時，物價指數(shù)也是整體調(diào)薪的依據(jù)。為了保持薪資的市場競爭力，公司的薪資范圍會定期進行調(diào)整。同時，企業(yè)還應積極與員工做好溝通工作，以縮小公司與員工間的不同期望值。這一方面可以大大減少企業(yè)為員工設(shè)計福利方案的繁雜任務，另一方面可以讓員工自己選擇更個性化的福利方案，從而更有效地提高員工滿意度、加強員工忠誠。 要想福利有效，必須讓你的福利項目很好地滿足員工的需求。 由此可見，培訓在中國企業(yè)中受到非常的重視。 從惠悅公司的報告來看，20項福利中有50%的企業(yè)在實施的占10項。當然，過多的福利不一定能夠起到很好的效果，反而會加重員工對企業(yè)的依賴程度。如果企業(yè)能很好地運用其福利手段，在建立“長遠契約關(guān)系”上可能達到事半功倍的效果。中國是一個重關(guān)系的社會，再加上過去半個世紀國有企業(yè)體制在中國員工心中養(yǎng)成了一種慣性思維，即員工比較看重企業(yè)給予的福利。給予股票只是為了“防止”員工再跳槽或變成“競爭者”，這種觀念和做法都是本末倒置?！赌涎笊虉蟆芬雠_灣美商惠悅企管顧問公司副總經(jīng)理李彥興的話說，企業(yè)給予員工股票的目的在于鼓勵人才與企業(yè)共存亡，彼此傾向訂定長遠的契約關(guān)系。北京重在開發(fā)中關(guān)村和高科技行業(yè)，因此信息技術(shù)經(jīng)理的薪酬增長最為明顯，其它如銷售經(jīng)理、市場經(jīng)理的薪酬與去年基本持平。 從一些熱門職位來看，各地的經(jīng)濟發(fā)展狀況不同，亦表現(xiàn)出不同的側(cè)重。緊隨其后的則是以生物制藥為代表的醫(yī)藥行業(yè)，亦高出平均水平，達8%左右。 中國大陸的高科技企業(yè)在政府的積極推動和扶持下，亦呈現(xiàn)出一片欣欣向榮的景象。正如網(wǎng)天網(wǎng)站從《華聲報》引用微軟（Microsoft）創(chuàng)始人Bill Gates的話指出，“美國經(jīng)濟的強勢之一是它從印度、中國和其它國家吸引‘最優(yōu)秀與最聰明的人’的能力。雖然其薪資水平與沿海大城市仍有一定差距，但大有急起直追之勢。” 蘇州市勞動局的蔡躍進在其文章中也證實了這一點。更適于居住的環(huán)境、較低的物價、相對較高的薪水，似乎越來越有吸引力?；輴偣镜恼{(diào)查報告指出：這正是“上海對周邊地區(qū)經(jīng)濟拉動效應的體現(xiàn)。相比之下，上海開發(fā)浦東正是急需人才之時，市場對優(yōu)秀的高級管理人才仍有強勁的需求。然而，從人均總薪金來看，深圳則名列第一（），以后依次為上海（）、廣州（）和北京（）。 從惠悅公司的調(diào)查報告看來，北京連續(xù)兩年都位于薪酬增幅的前列：%，%。這也是為什么近四、五年來，中國企業(yè)薪酬一直下滑的原因之一。這也部分地說明了中國企業(yè)經(jīng)理人薪酬增幅會出現(xiàn)30%多的現(xiàn)象。 市場準則 市場的第一準則當然是供需平衡。這里的關(guān)鍵顯然是技能和個人素質(zhì)，是真金不怕火煉?！敝袊髽I(yè)在這場人才競爭中，如何完善自己的薪酬體系，建立起有中國特色的、吸引并留住人才的薪酬戰(zhàn)略，將是企業(yè)高層需要時刻放在自己案頭的首要問題。 與此同時，以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為代表的新經(jīng)濟的崛起在1999年將人才爭奪戰(zhàn)推上了如火如荼的境地。隨后，亞洲各國經(jīng)歷金融風暴的洗禮，直到1999年10月東南亞經(jīng)濟才出現(xiàn)明顯轉(zhuǎn)機。%相比，2000年的加薪幅度則有明顯下降。Jeff Zhou 著 千年交替之際，中國企業(yè)經(jīng)理人迎來了一個薪酬增長平緩的年頭。 真金不怕火煉(發(fā)表日期：2001年01月01日)隨著市場日趨理性，中國企業(yè)薪酬呈平緩發(fā)展趨勢。對于很多制造和銷售型企業(yè)來說，網(wǎng)上的客戶服務具有比傳統(tǒng)方式更迅速，更具服務潛力，網(wǎng)絡(luò)成了企業(yè)靠近客戶，與客戶建立良好關(guān)系的渠道，并以次來提高客戶的忠誠度。 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的應用較為直接的兩個方面分別是，網(wǎng)絡(luò)營銷和網(wǎng)上客戶服務。因此，一些美國大企業(yè)聲稱，如何企業(yè)沒有外聯(lián)網(wǎng)，將不與其做生意。 在企業(yè)的信息化建設(shè)中，企業(yè)的供應鏈管理、客戶關(guān)系管理以及企業(yè)資源規(guī)劃等均需要企業(yè)不僅具有良好的管理體制，還需要有一定的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)。 從網(wǎng)上調(diào)查的結(jié)果我們可以看出，國內(nèi)企業(yè)在內(nèi)聯(lián)網(wǎng)/外聯(lián)網(wǎng)上的應用仍有很多發(fā)展空間。近32%的認為其價值在于提供了企業(yè)信息化建設(shè)的基礎(chǔ)。 就“您認為企業(yè)內(nèi)聯(lián)/外聯(lián)網(wǎng)對貴企業(yè)的最大價值體現(xiàn)在哪個方面？”這個問題，世界經(jīng)理人文摘專業(yè)網(wǎng)站做了網(wǎng)上調(diào)查。企業(yè)網(wǎng)對你的最大價值在哪里？ 企業(yè)內(nèi)聯(lián)/外聯(lián)網(wǎng)絡(luò)對企業(yè)的生存起到越來越重要的作用。李儒雄談道，連邦經(jīng)常開務虛會，往往以半年為主，有外部管理專家，企業(yè)內(nèi)部高級管理人員加入，能吸收一些新的觀念；李儒雄自己也經(jīng)常參加一些業(yè)內(nèi)交流，探討企業(yè)的發(fā)展，取長補短。網(wǎng)絡(luò)的變化是迅速的，沒有一種方式可以解決所有問題，需要從更廣的角度來思考和解決問題，同時還必須順應網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的趨勢。在技術(shù)開發(fā)管理上，采用項目管理方式，通過合同方式來約束總設(shè)計師，保證項目的順利完成。在軟件開發(fā)上，需求分析是最關(guān)鍵的步驟之一，和別人合作開發(fā)，仍然不可省略。還有很重要的一點是，自主開發(fā)可以提高使用效率。市場上產(chǎn)品是否完善化。要認真做需求分析，原來計算機應用水平如何？有哪些技術(shù)條件，如信息管理系統(tǒng)如何？ 作為傳統(tǒng)企業(yè)，連邦始終堅持務實的自主開發(fā)。李儒雄說道，連邦始終堅持著一種務實的精神，其發(fā)展技術(shù)