連鎖藥房營業(yè)員培訓(編輯修改稿)
2025-06-22 18:57 本頁面
【文章內容簡介】 柜臺上，身體挺直、向前微傾微笑的 ? 同時還要以觀察顧客的一舉一動，等待做初步接觸的良機 ? 正確的位置為站在能夠照顧到自己負責的商品區(qū)域，并容易做初步接觸的位置為宜 2022/6/23 孫立林制 嚴禁事項 ? 當眾挖耳、摳鼻，修剪指甲；在賣場就餐，吃零食，嚼口香糖，喝水等。 ? 做與工作無關的事；遠離工作崗位在賣場外閑逛；離崗坐在賣場休息或其他地方休息； ? 看與工作無關的書籍；玩手機，長時間接打手機。 ? 幾個人聚在一起嘀嘀咕咕，或大聲喧嘩，或串崗扎堆聊天；在賣場講粗話、臟話、嬉笑、哼歌曲，吹口哨；在電話內講粗話、臟話。 ? 背手、叉腰插兜或倚靠 , 搭在貨架及其它賣場物品上無精打采、胡思亂想、發(fā)呆、打哈欠； ? 在店面搭肩、挽手、挽腰，跺腳、脫鞋，伸懶腰 ? 目不轉睛、不懷好意的盯著顧客的行動或打望顧客的衣服、容貌。 ? 過于專注于整理商品，無暇顧及顧客。 ? 在賣場議論顧客及拔弄同事間是非。 ? 在賣場當面頂撞當班負責人或店經(jīng)理。 ? 在賣場吵架、打架，與顧客在營業(yè)場所爭執(zhí)，頂撞謾罵顧客 ? 偷吃、偷盜賣場商品；不得偷盜、貪污公司財物 2022/6/23 孫立林制 門店員工應該做什么工作 ? ? 整理整潔：商品的整理、賣場的清潔衛(wèi)生 ? 商品銷售：刺激顧客需求，引導顧客購買 ? 整理與補充商品，查看當天的銷售情況和記錄；隨時補充不足的商品； ? 商品陳列：終端生動化的維護；檢查陳列區(qū)和商品；按 GSP要求 ? 收集信息：收集顧客對商品的需求、期望和建議；收集競爭門店的商品、價格和市場活動等信息； ? 填寫報表：完成銷售報表及其它報表填寫等各項行政工作 ? 防盜：賣場商品的安全，防止商品丟失 ? 及時更換破損和不足的 POP及宣傳品； ? 學習商品知識和陳列技巧的知識； ? 學習別人的服務技巧； ? 其它：完成當班負責人和店經(jīng)理交辦的各項其它臨時任務 2022/6/23 孫立林制 空閑時應該做些什么 ? ? 整理整潔：商品的整理、賣場的清潔衛(wèi)生 ? 整理與補充商品，查看當天的銷售情況和記錄；隨時補充不足的商品上架； ? 整理所收集的信息，將有價值的信息告知店經(jīng)理 ? 填寫報表：完成銷售報表及其它報表填寫等各項行政工作 ? 更換破損和陳舊的 POP及宣傳品； ? 學習商品知識和陳列技巧的知識； ? 學習服務技巧； ? 檢查價簽或特價標示牌等如沒有或錯了 ,請馬上糾正過來 2022/6/23 孫立林制 開店前該做些什么準備工作呢 ? ? 班前會：傳達公司通知事宜和分派當天工作任務及前班交接事宜 ? 確認當天的銷售目標 ? 賣場整理，清潔衛(wèi)生 ? 商品整理，陳列整齊 ? 收銀工作的準備 2022/6/23 孫立林制 初步接觸技巧 ? 初步接觸的時機 ? 當顧客與門店人員的眼神相碰撞時 ? 當
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