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就醫(yī)顧客需求與行為分析(編輯修改稿)

2025-06-22 07:28 本頁面
 

【文章內容簡介】 就醫(yī)顧客的質量感知 ? 就醫(yī)顧客對醫(yī)療技術水平的感知 ? 就醫(yī)顧客對服務質量的感知 就醫(yī)顧客的成本感知 ? 貨幣成本 ? 時間成本 ? 精神成本 ? 體力成本 就醫(yī)顧客滿意 ? 就醫(yī)顧客滿意的基本要素 ( 1)理念滿意 ( 2)行為滿意 ( 3)視聽滿意 a 強烈的個性 b 豐富的美感 c 鮮明的主題 d 時代的特征 就醫(yī)顧客滿意 ? 醫(yī)院視聽滿意的要素 基本要素:醫(yī)院名稱、醫(yī)院標志、專用圖案和顏色、醫(yī)院廣告、醫(yī)院宣傳口號等。 應用要素:醫(yī)院建筑、工作環(huán)境、員工制服、設備等。 就醫(yī)顧客滿意
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