旅游飯店星級的劃分與評定[002](編輯修改稿)
2025-06-12 05:19 本頁面
【文章內容簡介】 內，保險箱數(shù)量應與客房數(shù)量相匹配，不少于兩種以上規(guī)格，配置分別供賓客和飯店服務人員同時開啟的兩把鑰匙。室內設監(jiān)控探頭，將所有保險箱置于監(jiān)控范圍之內。室內墻面明顯位置應懸掛使用說明和安全警示，配備桌椅、文具等必要用品，方便操作和使用。（五）叫醒服務、留言及語言信箱、留言及語言信箱的要求 四星級：應提供留言及叫醒服務。叫醒服務是星級飯店客房個性化的內容之一，一般指飯店根據(jù)賓客指定的時間通過電話喚醒賓客，其服務可使賓客放心安穩(wěn)地休息而不錯過出行或要事。留言服務是星級飯店應接服務內容之一，是為住店賓客接受或發(fā)送對外留言所提供的服務。飯店留言服務分為賓客手寫留言、電話留言等。其處理程序是：第一，接到留言要求，取出留言薄，詢問被留言賓客姓名、房號、留言內容，詳細記錄在留言薄上。若賓客到柜臺當面留言，則請賓客自己填寫留言條。第二，復述留言內容，請留言人簽署自己的姓名、單位、聯(lián)系電話、留言時間，并填上記錄人姓名。第三，留言條裝入信箱，放于總服務臺信息存儲區(qū)，等待客人領取或開亮客人房間內電話機上留言燈進行提示。第四，客人發(fā)現(xiàn)留言燈來電話詢問時，應將留言內容告之客人或詢問是否親自查看留言。若需查看則由行李員送達客人房間，并及時關閉留言燈提示功能。第五，如留言為留于尚未到店的客人，則應在預期到店客人名單上予以注明，將留言按客人姓名第一個字母順序放于接待處，待客人辦理登記手續(xù)時及時交于客人。第六，如住店客人對外留言，應禮貌要求客人親自書寫，存放于柜臺內，待外來客人收取或電話詢問時及時轉交或告知客人。語言信箱服務是利用飯店智能化系統(tǒng)向住店賓客提供儲存、傳遞語言信息、提取語言留言及其他輔助功能的一項服務。當有留言請求時，系統(tǒng)將來電轉移到語言信箱中，根據(jù)提示，可以“原聲原味”地聽到對自己的留言。（六）殘障設施四星級：門廳及主要公共區(qū)域應有符合標準的殘疾人出入坡道，配備輪椅，有殘疾人專用衛(wèi)生間或廁所，為殘障人士提供必要的服務。
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