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正文內(nèi)容

旅游飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定[002](編輯修改稿)

2025-06-12 05:19 本頁(yè)面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 內(nèi),保險(xiǎn)箱數(shù)量應(yīng)與客房數(shù)量相匹配,不少于兩種以上規(guī)格,配置分別供賓客和飯店服務(wù)人員同時(shí)開(kāi)啟的兩把鑰匙。室內(nèi)設(shè)監(jiān)控探頭,將所有保險(xiǎn)箱置于監(jiān)控范圍之內(nèi)。室內(nèi)墻面明顯位置應(yīng)懸掛使用說(shuō)明和安全警示,配備桌椅、文具等必要用品,方便操作和使用。(五)叫醒服務(wù)、留言及語(yǔ)言信箱、留言及語(yǔ)言信箱的要求 四星級(jí):應(yīng)提供留言及叫醒服務(wù)。叫醒服務(wù)是星級(jí)飯店客房個(gè)性化的內(nèi)容之一,一般指飯店根據(jù)賓客指定的時(shí)間通過(guò)電話喚醒賓客,其服務(wù)可使賓客放心安穩(wěn)地休息而不錯(cuò)過(guò)出行或要事。留言服務(wù)是星級(jí)飯店應(yīng)接服務(wù)內(nèi)容之一,是為住店賓客接受或發(fā)送對(duì)外留言所提供的服務(wù)。飯店留言服務(wù)分為賓客手寫留言、電話留言等。其處理程序是:第一,接到留言要求,取出留言薄,詢問(wèn)被留言賓客姓名、房號(hào)、留言內(nèi)容,詳細(xì)記錄在留言薄上。若賓客到柜臺(tái)當(dāng)面留言,則請(qǐng)賓客自己填寫留言條。第二,復(fù)述留言內(nèi)容,請(qǐng)留言人簽署自己的姓名、單位、聯(lián)系電話、留言時(shí)間,并填上記錄人姓名。第三,留言條裝入信箱,放于總服務(wù)臺(tái)信息存儲(chǔ)區(qū),等待客人領(lǐng)取或開(kāi)亮客人房間內(nèi)電話機(jī)上留言燈進(jìn)行提示。第四,客人發(fā)現(xiàn)留言燈來(lái)電話詢問(wèn)時(shí),應(yīng)將留言內(nèi)容告之客人或詢問(wèn)是否親自查看留言。若需查看則由行李員送達(dá)客人房間,并及時(shí)關(guān)閉留言燈提示功能。第五,如留言為留于尚未到店的客人,則應(yīng)在預(yù)期到店客人名單上予以注明,將留言按客人姓名第一個(gè)字母順序放于接待處,待客人辦理登記手續(xù)時(shí)及時(shí)交于客人。第六,如住店客人對(duì)外留言,應(yīng)禮貌要求客人親自書寫,存放于柜臺(tái)內(nèi),待外來(lái)客人收取或電話詢問(wèn)時(shí)及時(shí)轉(zhuǎn)交或告知客人。語(yǔ)言信箱服務(wù)是利用飯店智能化系統(tǒng)向住店賓客提供儲(chǔ)存、傳遞語(yǔ)言信息、提取語(yǔ)言留言及其他輔助功能的一項(xiàng)服務(wù)。當(dāng)有留言請(qǐng)求時(shí),系統(tǒng)將來(lái)電轉(zhuǎn)移到語(yǔ)言信箱中,根據(jù)提示,可以“原聲原味”地聽(tīng)到對(duì)自己的留言。(六)殘障設(shè)施四星級(jí):門廳及主要公共區(qū)域應(yīng)有符合標(biāo)準(zhǔn)的殘疾人出入坡道,配備輪椅,有殘疾人專用衛(wèi)生間或廁所,為殘障人士提供必要的服務(wù)。
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