【文章內(nèi)容簡介】 明和節(jié)目單。播放內(nèi)容應(yīng)符合中國政府規(guī)定。自辦節(jié)目至少有2個(gè)頻道，每日不少于2次播放，晚間結(jié)束播放時(shí)間不早于凌晨1時(shí)；　?。弧　?；　??；　??；　??；　　，該房間內(nèi)設(shè)備能滿足殘疾人生活起居的一般要求；　　。有飯店服務(wù)指南、價(jià)目表、住宿規(guī)章、本市旅游景點(diǎn)介紹、本市旅游交通圖、與住店客人相適應(yīng)的報(bào)刊；　　、衛(wèi)生間每天全面整理1次，每日更換床單及枕套，客用品和消耗品補(bǔ)充齊全，并應(yīng)客人要求隨時(shí)進(jìn)房清掃整理，補(bǔ)充客用品和消耗品； 　　，放置晚安卡、鮮花或贈品；　?。弧　?包括小冰箱)，提供充足飲料，并在適當(dāng)位置放置烈性酒，備有飲酒器具和酒單；　　，可應(yīng)要求提供加椅和茶水服務(wù)；　?。弧　?；　　、濕洗、熨燙及修補(bǔ)服務(wù)，可在24h內(nèi)交還客人。16h提供加急服務(wù)；　　，24h提供中西式早餐、正餐送餐服務(wù)。送餐菜式品種不少于10種，飲料品種不少于8種，甜食品種不少于6種，有可掛置門外的送餐牌；　　?！　?餐廳及酒吧　??；　　、裝飾豪華的中餐廳。至少能提供2種風(fēng)味的中餐。晚餐結(jié)束客人點(diǎn)菜時(shí)間不早于22時(shí)；　　、裝飾豪華、格調(diào)高雅的高級西餐廳，配有專門的西餐廚房；　　、格調(diào)高雅、位置合理的咖啡廳(簡易西餐廳)。能提供自助早餐、西式正餐?？Х葟d(或有一餐廳)營業(yè)時(shí)間不少于18h并有明確的營業(yè)時(shí)間；　　。能提供中西式宴會服務(wù)；　　、裝飾高雅、具有特色、獨(dú)立封閉式的酒吧；　　、領(lǐng)班和服務(wù)員能用流利的英語提供服務(wù)。餐廳及酒吧至少能用3種外語(英語為必備語種)提供服務(wù)?！　?廚房　　、布局科學(xué)，保證傳菜路線短且不與其他公共區(qū)域交叉；　　，用防滑材料滿鋪地面，有吊頂；　　、面點(diǎn)間獨(dú)立分隔，有足夠的冷氣設(shè)備。冷菜間內(nèi)有空氣消毒設(shè)施；　　，操作間溫度適宜，冷氣供給應(yīng)比客房更為充足；　?。弧　?；　?。弧　?，有起隔音、隔熱和隔氣味作用的進(jìn)出分開的彈簧門；　　、蟑螂等蟲害措施。　　 公共區(qū)域　　(地下停車場或停車樓)；　　，轎廂裝修高雅，并有服務(wù)電梯；　　，并配備市內(nèi)電話簿；　　；　　，出售旅行日常用品、旅游紀(jì)念品、工藝品等商品；　　，代售郵票，代發(fā)信件，辦理電報(bào)、電傳、傳真、復(fù)印、國際長途電話、國內(nèi)行李托運(yùn)、沖洗膠卷等。提供打字等服務(wù)；　??；　　、影劇、參觀等票務(wù)服務(wù)；　?。弧　?。　　 選擇項(xiàng)目(共78項(xiàng)，至少具備35項(xiàng))　 客房(10項(xiàng))　　，提供語音信箱服務(wù)；　??；　　%的客房衛(wèi)生間淋浴與浴缸分設(shè)；　　%的客房衛(wèi)生間干濕區(qū)分開(有獨(dú)立的化妝間)；　　；　　，可在樓層辦理人住登記及離店手續(xù)，樓層有供客人使用的商務(wù)中心及休息場所；　?。弧　?；　??；　　(金鑰匙服務(wù))?！　?餐廳及酒吧(8項(xiàng))　　；　　；　　，配有專門的廚房； 　??；　　；　　，配有專門的宴會廚房；　　(大小宴會廳除外)；　　?！　?商務(wù)設(shè)施及服務(wù)(5項(xiàng))　　，傳輸速率不小于64kbit/s；　　(至少2個(gè))；　　(至少容納10人)；　　、口譯和專職秘書服務(wù)；　　(至少有1000冊圖書)?！　?會議設(shè)施(10項(xiàng))　　，配有衣帽間；　?。弧　?至少4種語言)；　　；　??；　　、普通膠片投影儀、幻燈機(jī)、錄像機(jī)、文件粉碎機(jī)；　　，配備足夠的復(fù)印機(jī)設(shè)備；　?。弧　?；　　?！　?公共及健康娛樂設(shè)施(42項(xiàng))　　；　　(至少4間)；　　；　?。弧　。弧　?；　　，能提供會議、冷餐會、酒會等服務(wù)及兼作歌廳、舞廳；　　；　　；　　；　??；　??； 　??；　　(水面面積至少40平方米)；　　(水面面積至少100平方米)；　　；　　(至少4道)；　?。弧　。弧　。弧　。弧　?；　??；　　(至少9洞)；　?。弧　?；　?。弧　?；　??；　　；　??；　??；　??；　　；　?。弧　?；　??；　?。弧　?；　?。弧　?；　　?！　?安全設(shè)施(3項(xiàng))　?。弧　。弧　?。　　7 服務(wù)質(zhì)量要求　　 服務(wù)基本原則　　 對客人一視同仁，不分種族、民族、國別、貧富、親疏，不以貌取人?！　?對客人禮貌、熱情、友好?！　?對客人誠實(shí)，公平交易?！　?尊重民族習(xí)俗，不損害民族尊嚴(yán)?！　?遵守國家法律、法規(guī)，保護(hù)客人合法權(quán)益?！　?服務(wù)基本要求　　 儀容儀表要求　　、大方、整潔。服務(wù)人員應(yīng)佩戴工牌，符合上崗要求；　　、和藹、親切，提倡微笑服務(wù)?！　?舉止姿態(tài)要求　　舉止文明，姿態(tài)端莊，主動(dòng)服務(wù)，符合崗位規(guī)范?！　?語言要求　　、禮貌、簡明、清晰；　　；　　，應(yīng)予以耐心解釋，不推諉和應(yīng)付?！　?服務(wù)業(yè)務(wù)能力與技能要求　　服務(wù)人員應(yīng)具有相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識和技能，并能熟練運(yùn)用?！　?服務(wù)質(zhì)量保證體系　　具備適應(yīng)本飯店運(yùn)行的、有效的整套管理制度和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，有檢查、督導(dǎo)及處理措施?！　B/T15731—1995前言　　本標(biāo)準(zhǔn)為旅游船服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。制定本標(biāo)準(zhǔn)，目的在于通過對旅游船的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行等級評定，確立旅游船的服務(wù)形象，促進(jìn)我國旅游船服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提高。 　　旅游船按本標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行星級評定時(shí)，必須持有國家交通主管機(jī)關(guān)或授權(quán)機(jī)構(gòu)(中國船級社)頒發(fā)的全部有效證書?！　”緲?biāo)準(zhǔn)是在參考了國際有關(guān)旅游船等級評定的資料，結(jié)合我國的國情制定的。是對我國內(nèi)河旅游船實(shí)行等級劃分和規(guī)范化管理的技術(shù)依據(jù)?！　”緲?biāo)準(zhǔn)由國家旅游局提出?！　”緲?biāo)準(zhǔn)由全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會歸口并負(fù)責(zé)解釋?！　”緲?biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)起草單位：湖北省旅游局。參加起草單位：中國長江航運(yùn)集團(tuán)總公司、武漢船舶檢驗(yàn)局、長江船舶設(shè)計(jì)院、揚(yáng)子江游船總公司?！　”緲?biāo)準(zhǔn)主要起草人：劉大江、肖銅川、彭炎祥、龔昌時(shí)、陳小平、陳修海、張少明。 　　中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)　　內(nèi)河旅游船星級的劃分及評定 GB/T 15731—1995　　Starrating standard for cruise ships on inland river　　1 范圍　　本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了我國內(nèi)河旅游船的星級劃分和評定原則、方法與要求?！　”緲?biāo)準(zhǔn)適用于我國內(nèi)河水域，具有24小時(shí)(含24小時(shí))以上營運(yùn)能力的旅游船?！　? 引用標(biāo)準(zhǔn)　　下列標(biāo)準(zhǔn)所包含的條文，通過在本標(biāo)準(zhǔn)中引用而構(gòu)成為本標(biāo)準(zhǔn)的條文。本標(biāo)準(zhǔn)出版時(shí)，所示版本均為有效。所有標(biāo)準(zhǔn)都會被修訂，使用本標(biāo)準(zhǔn)的各方應(yīng)探討使用下列標(biāo)準(zhǔn)最新版本的可能性?！　B 574985 生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)　　GB 966488 文化娛樂場所衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)　　GB 966588 公共浴室衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)　　GB 966688 理發(fā)店、美容院(店)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)　　GB 967388 公共交通工具衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)　　GB 100011995 公共信息標(biāo)志用圖形符號　　GB/T 質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素第二部分：服務(wù)指南　　JT 7894 內(nèi)河豪華旅游船衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)　　WH 020194 歌舞廳照明及光污染限性標(biāo)準(zhǔn)　　3 定義　　 星級 starrating system　　表示內(nèi)河旅游船服務(wù)設(shè)施和服務(wù)質(zhì)量的等級。　　 陽光甲板 sun deck　　供旅游者室外觀光或開展其他室外活動(dòng)的甲板?！　? 內(nèi)河旅游船星級的劃分和依據(jù)　　 內(nèi)河旅游船星級的劃分　　內(nèi)河旅游船劃分為五個(gè)星級，即一星級、二星級、三星級、四星級、五星級。星級越高，表示旅游船的服務(wù)等級越高。　　 內(nèi)河旅游船星級劃分的依據(jù)　　星級的劃分以內(nèi)河旅游船的裝飾、設(shè)施、設(shè)備及管理、服務(wù)水平、旅游者滿意程度為依據(jù)，具體的評定辦法按旅游船設(shè)施設(shè)備評定細(xì)則、設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)評定細(xì)則、清潔衛(wèi)生的評定細(xì)則、服務(wù)質(zhì)量的評定細(xì)則及賓客意見評定細(xì)則執(zhí)行?！　? 標(biāo)志　　星級用五角星表示，一顆五角星表示一星級，二顆五角星表示二星級，三顆五角星表示三星級，四顆五角星表示四星級，五顆五角星表示五星級?！　”緲?biāo)準(zhǔn)標(biāo)志按有關(guān)標(biāo)志的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行?！　? 內(nèi)河旅游船星級劃分條件　　 一星級　　 旅游船外形美觀大方，布局基本合理，方便旅游者在游船上的正?；顒?dòng)?！　?設(shè)有與旅游船規(guī)模、星級相適應(yīng)的接待區(qū)域和服務(wù)臺?！　?客房至少應(yīng)具備下列設(shè)施設(shè)備：　　a) 至少有20間可供出租的客房?！　) 客房的裝飾良好，有軟墊床、桌、椅、衣架等配套家具。燈光照明應(yīng)充足。　　c) 50%的客房有衛(wèi)生間，裝有抽水恭桶、面盆、淋浴，均配有浴簾，并采取有效的防滑和排水措施，12小時(shí)供冷熱水。沒有衛(wèi)生間的客房按6人一個(gè)淋浴噴頭、一個(gè)面盆和一個(gè)廁位，分設(shè)男女公共浴室和衛(wèi)生間。　　d) 根據(jù)航行區(qū)域的氣候，有采暖或制冷空調(diào)設(shè)備，通風(fēng)良好。　　e) 客房應(yīng)有觀景舷窗和遮光窗簾。　　 有與客房接待能力相適應(yīng)的餐廳?！　?廚房至少應(yīng)具備下列條件：　　a) 用防滑材料鋪設(shè)地面。　　b) 冷菜間與熱菜間有分隔，有充足的冷柜，有專門的洗碗消毒區(qū)域，布局合理。廚房溫度適宜，有充足的排風(fēng)設(shè)施?！　?公共區(qū)域設(shè)施和設(shè)備　　a) 前或后甲板有一定的室外觀光公共區(qū)域?！　) 根據(jù)航行區(qū)域氣候條件，室內(nèi)公共區(qū)域有采暖或制冷設(shè)備?！　) 設(shè)有面積與客房數(shù)相適應(yīng)的舞廳或娛樂室，配備電視機(jī)和錄、放像設(shè)備?！　) 設(shè)室內(nèi)公共休息處，配備書架?！　) 設(shè)日用商品柜臺?！　) 有急救醫(yī)療服務(wù)設(shè)施。　　g) 有理發(fā)室。　　 服務(wù)項(xiàng)目　　a) 提供接送行李服務(wù)，有行李存放服務(wù)?！　) 服務(wù)臺24小時(shí)有工作人員在崗，提供接待、問訊和結(jié)帳服務(wù)。定時(shí)提供外幣兌換服務(wù)。提供雨具服務(wù)?！　) 提供離船短程旅游項(xiàng)目服務(wù)?！　) 提供旅游船服務(wù)項(xiàng)目宣傳品及價(jià)目表。提供游船行程和活動(dòng)日程進(jìn)展情況時(shí)刻表。配備持有國家初級以上導(dǎo)游證書的導(dǎo)游員，用漢語和英語介紹沿途兩岸著名風(fēng)景名勝?！　) 客房、衛(wèi)生間每天全面整理一次，每個(gè)航次更換床單及枕套。24小時(shí)保證冷熱飲水供應(yīng)，客房備有旅游船服務(wù)指南及乘船規(guī)章?！　) 餐廳主管、領(lǐng)班能使用英語服務(wù)，定時(shí)提供早、中、晚餐，并能提供中餐便宴?！　) 提供圖書、報(bào)刊租借服務(wù)。　　h) 代售郵票，代發(fā)信件?！　) 有固定的航班，可提供預(yù)訂服務(wù)?！　?衛(wèi)生、環(huán)境、公共信息圖形符號應(yīng)符合本標(biāo)準(zhǔn)第7章的規(guī)定?！　?服務(wù)質(zhì)量應(yīng)符合本標(biāo)準(zhǔn)第8章的規(guī)定。　　 二星級　　 旅游船外形美觀大方，布局基本合理，裝飾采用較好材料。能為旅游者提供足夠活動(dòng)場所?！　?有與接待能力相適應(yīng)